MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y

TOMA DE DECISIONES

PROGRAMA DEL ALUMNO

MDET JAVIER SOLIS NOYOLA

TORREÓN COAHUILA, SEPTIEMBRE DE 2013

I.- PRESENTACIÓN.

Nos encontramos en un contexto cambiante denominado Globalización, en donde

predominan factores ambientales diversos que se rigen mayormente por: la información,

conocimiento y el capital intelectual; situación que nos ha llevado a denominar a esta

era como, La Sociedad del Conocimiento.

Lo arriba dicho tiene un impacto en las organizaciones empresariales, mismo que

incrementa la complejidad de sus procesos de transformación. Esta situación exige que

los individuos en las organizaciones, posean competencias claves para su buen

desempeño. Y para promover el desarrollo de competencias del personal, es necesaria

una nueva cultura organizacional; ésta cultura debe orientarse a la transformación de

una organización tradicional en una organización inteligente abierta al aprendizaje

continuo. Donde los principales activos que dan valor agregado a los procesos y

productos, están ampliamente soportados en la información y conocimiento que se

traducen en el capital intelectual. El capital intelectual es un sistema de conocimientos

y experiencias que poseen los miembros de una organización, y que a través de éste, es

posible adaptarse al nuevo contexto dinámico y cambiante, así como generar nuevo

conocimiento que se oriente a la toma de decisiones, solución de problemas y la

innovación de los procesos y productos, entre otras cosas.

Respecto a la nueva cultura organizacional inteligente, entonces, es necesario nuevas

estrategias de desarrollo y formación para sus empleados; éstas deben orientarse al

aprendizaje organizacional, así como, a la promoción de la participación en la toma

de decisiones. Para ello, es imprescindible que los empleados desarrollen más

autonomía, capacidad decisoria e incrementen sus responsabilidades funcionales.

Esta condición puede ser promovida por los gerentes y directivos; son ellos quienes

facultarán y promoverán la potenciación de las capacidades y el empoderamiento de sus

subordinados, a través de procesos de Gestión del Conocimiento. La Gestión del

Conocimiento consiste en que los colaboradores de una organización, participen

activamente y de forma colaborativa en la toma de decisiones y solución de

problemas, a partir de la aportación de sus conocimientos tácitos y a partir de

construcción del conocimiento explícito; como resultado de un proceso de aprendizaje

organizacional continuo que implica la búsqueda e integración de datos, información,

conocimiento y capital intelectual. Es así como, ésta asignatura de Resolución de

Problemas y Toma de Decisiones, como parte introductoria de la Maestría en

Administración en Sistemas de Calidad será desarrollada, y pueda sentar bases sólidas

para las siguientes asignaturas que se analizarán en los procesos educativos de este

programa de posgrado.

II.- DATOS GENERALES.

Asignatura: Resolución de Problemas y Toma de Decisiones.

Horas clase por curso: 45 horas presenciales.

Ubicación Curricular: Materia introductoria a la Maestría en Administración

de Sistemas de Calidad. Esta asignatura integra los conceptos teóricos y

metodológicos para la Resolución de Problemas y Toma de Decisiones.

Ubicación práctica: Alumnos de Maestría en Administración de Sistemas de

Calidad, con experiencia en el área profesional en diversas organizaciones. Se

adaptará a las características de los participantes, en los aspectos de: sentido

común, experiencia laboral, cursos afines o estudios relacionados con las

temáticas de Resolución de Problemas y Toma de Decisiones.

Nombre del Facilitador: JAVIER SOLIS NOYOLA

Correo Electrónico; jsnoyola@hotmail.com

Blog: http://javiersolisnoyola.blogspot.mx/

Red Slideshare: http://www.slideshare.net/javiersolisp/presentations

Celular: 87 17 89 19 96

III.- OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

OBJETIVO GENERAL DE APRENDIZAJE (INFORMATIVO)

El estudiante conocerá y comprenderá los conceptos y enfoques teóricos implicados en la resolución de problemas y Toma de Decisiones; además, evaluará distintas técnicas y herramientas para la resolución de problemas y toma de decisiones. Analizando situaciones complejas de decisión, para su aplicación en las áreas funcionales de la organización mediante el diseño de modelos de decisiones empresariales.

OBJETIVOS FORMATIVOS:

Aplicará los elementos teóricos-metodológicos que intervienen en la Resolución

de Problemas y Toma de Decisiones en el desarrollo de actividades de

aprendizaje. (Aplicaciones Multimedia, Proyecto Integrador, Ensayo y

Participación en foros de Expresión).

Reflexionará sobre la importancia de desarrollar diversos tipos de pensamiento

que facilitarán la Resolución de Problemas y Toma de Decisiones

(pensamientos: crítico, creativo, sistémico, etc.)

Se concientizará de la necesidad de reconceptualizar y transformar sus actitudes.

Condiciones necesarias para hacer eficaz y eficiente el proceso de Resolución de

Problemas y Toma de Decisiones.

Desarrollará sus actividades de aprendizaje con espíritu de colaboración,

participación y responsabilidad (individual, equipo y grupal).

Compartirá experiencias o vivencias de su trayectoria académica y profesional;

relacionadas con las temáticas de la Resolución de Problemas y Toma de

Decisiones, con la finalidad de enriquecer el aprendizaje de la asignatura.

IV.- METODOLOGÍA DIDÁCTICA (ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS)

En este Módulo de Resolución de Problemas y Toma de Decisiones se trabajará bajo

una metodología didáctica orientada a los procesos de aprendizaje con docente e

independiente (sin docente). Donde los alumnos con la coordinación del facilitador,

reconceptualizarán los significados inherentes a la Resolución de Problemas y Toma

de Decisiones en el ámbito empresarial. Se apropiarán de conceptos, herramientas y la

suma de experiencias individuales; para posteriormente integrarlos sistémicamente a

una Propuesta de un Proyecto Integrador.

Se privilegiará la participación grupal durante el proceso (con el docente y sin el

docente), así como las aportaciones individuales encaminadas al cumplimiento del

Objetivo General Aprendizaje.

Durante el desarrollo del curso con el docente (en el aula), se llevarán a cabo diversas

estrategias de enseñanza-aprendizaje, mediante la aplicación de técnicas de enseñanza

presencial con el docente:

Métodos de enseñanza con retroalimentación continua: inductivo, deductivo y

mixto.

Técnica de comunicación de enseñanza la Conferencia

Técnica de comunicación de enseñanza la Ponencia

Técnica de enseñanza por demostración y análisis de casos.

Técnicas de lectura comentada

Técnica de análisis de video-documentales

Así mismo, dentro de los espacios áulicos con el docente, se llevarán a cabo técnicas de

aprendizaje colaborativo presencial con el docente, como las siguientes:

Técnica de lluvia de ideas.

Técnica de plenario de análisis grupal

Técnica de estudio de casos

Técnica de discusión dirigida.

Técnica de análisis de información por rejillas (pequeños equipos).

Técnica del debate

Juego de Papeles

Etc.

Todas las estrategias arriba expuestas, están orientadas a informar, comprender,

analizar, reflexionar y dinamizar el proceso grupal con el docente (en el aula); así

mismo, nos apoyaremos en diversos recursos y medios tecnológicos didácticos

(materiales didácticos y TIC´s) que nos facilitarán la comunicación y la gestión del

conocimiento en sesiones presenciales con el docente.

Para el desarrollo de actividades de aprendizaje independiente (sin el docente), se hará

uso y aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC´s); con

ellas se romperán las barreras de tiempo y espacio, para poder llevar a cabo el

aprendizaje independiente de manera individual y colaborativa. Para ello, se propone

como estrategias de aprendizaje independientes, las siguientes:

Participación en Foro de expresión en Blog.

Es una actividad de aprendizaje colaborativo e independiente apoyada con el recurso

del internet mediante una Red Social restringida (Blog); esta actividad implica el

análisis de diversos Objetos de Aprendizaje (video-documentales, artículos

electrónicos, Sitios WEB). Tiene la intensión desarrollar del pensamiento crítico

mediante la participación en espacios de encuentro en el que se analicen y comenten

temas de interés común de manera crítica. Esta actividad de aprendizaje tiene el

propósito de desarrollar competencias: tecnológicas con el uso de las TIC´s y análisis

de la información de objetos de aprendizaje (entidades digitales de información).

Blog: http://javiersolisnoyola.blogspot.mx/

Aplicación Multimedia .

Es una actividad de aprendizaje independiente concreta que consiste en hacer uso de

las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s) para analizar información

de una temática (casos e información) específica de contenido programático. El

análisis de la información consiste en procesar la información para obtener un producto,

el cual puede ser: resumen, síntesis, cuadro sinóptico, mapa semántico, mapa

conceptual, mapa mental, texto valorativo, cuadro analítico, etc. Estas actividades de

aprendizaje tienen el propósito de desarrollar competencias: tecnológicas, comunicación

efectiva, y análisis y síntesis de la información (conocer, comprender e interpretar).

Ensayo.

Con la idea de promover el pensamiento crítico, desarrollará un ensayo. Un ensayo es

una actividad de aprendizaje independiente que consiste hacer una redacción de un

texto con las características de género literario: argumentativo, opinión personal y

reflexión, principalmente. Para poder desarrollar este producto, es necesario la lectura

de análisis de la información sobre una temática general o específica, que nos

proporcione elementos para argumentar. La argumentación consiste en exponer ideas

con sustento en la información formal (teorías, investigadores, organizaciones, etc.);

estos argumentos deben potenciar los significados previos personales de la temática en

análisis. Una recomendación muy importante para el desarrollo del ensayo, es que el

autor del ensayo (redactor o escritor) cuide la forma en cómo expone sus comentarios,

éstos, más que convencer, deben invitar el lector (quien lee su ensayo) a compartir sus

ideas. No se trata de imponer ideas, mas bien, se trata de exponer la interpretación del

redactor para que sea percibida por el lector, como una idea crítica y reflexiva que nos

invita a un cambio. Mediante esta actividad de aprendizaje se pretende desarrollar

competencias: dominio de disciplina, Gestión y análisis de la Información,

comunicación efectiva (escrita literaria), visión global, dominio de cambio.

Proyecto Integrador.

El Proyecto integrador es una actividad de aprendizaje independiente que implica:

Investigación, Diseño y planeación; que de manera explícita e implícita integra las

temáticas del curso, en aspectos de enfoque teórico y metodológico, para diseñar una

propuesta de Modelo de Toma de Decisiones, con los objetivo de solucionar

problemas de en el ámbito empresarial en donde colabora. Mediante esta actividad de

aprendizaje se pretende desarrollar competencias: dominio de disciplina, Gestión y

análisis de la Información, Gestión del Tiempo, comunicación efectiva (escrita

literaria), visión global, dominio de cambio, Toma de Decisiones y Resolución de

Problemas.

Seminario (ponencia).

Es una actividad final de la asignatura, donde el alumno se expondrá ante un público de

la comunidad universitaria y empresarial, la propuesta de Modelo de Toma de

Decisiones (Proyecto integrador) que se desarrollará durante todo el curso. Mediante

esta actividad de aprendizaje se pretende desarrollar competencias: comunicación

efectiva (oral), Gestión del Tiempo, visión global, dominio de cambio, Toma de

Decisiones y Resolución de Problemas.

V.- CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN.

ACREDITACIÓN:

- Asistencia y puntualidad del 100%

- Trabajo individual

- Trabajo grupal

- Productos y proyectos integradores.

CALIFICACIÓN:

ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

1ER. EVALUACIÓN PARCIAL

2DA. EVALUACIÓN PARCIAL

FORO DE EXPRESIÓN EN BLOG (10%)

5% 5%

APLICACIONES MULTIMEDIA (20%)

15% 5 %

PROYECTO INTEGRADOR (30%)

10% 20%

REDACCIÓN DE ENSAYO (20%)

20% ---

PONENCIA EN SEMINARIO (20%)

--- 20%

PROCESO DE EVALUACIÓN (MOMENTOS):

- Inicial .- Con el fin de diagnosticar la situación global del grupo y

establecer estrategias y compromisos de trabajo.

- Continua .- Con la finalidad de redefinir estrategias encaminadas a la

mejora continua del proceso de aprendizaje.

- Final .- Considera los dos momentos anteriores, los elementos de la

acreditación y del sistema de calificación.

VI.- CONTENIDOS TEMÁTICOS DEL PROGRAMA ACADÉMICO

1. Introducción al análisis de decisiones.

2. Elementos de los problemas de decisión.

3. Estructuración de la situación de decisión.

4. Selección de alternativas.

5. Gestión del tiempo en la toma de decisiones

6. La creatividad y la toma de decisiones.

7. El valor de la información.

8. Actitudes ante el riesgo.

9. Objetivos fundamentales en conflicto.

VII.- BIBLIOGRAFÍA

(1) Bibliografía recomendada por el Programa de Contenidos :

MATHUR Kamlesh. Investigación de Operaciones: El arte de la toma de decisiones. Edit. Prentice Hall México, 1996.

MERCADO, Ramírez Ernesto. Técnicas para la Toma de Decisiones: la acción más importante de la actividad humana. Edit. Limusa. México, 1991.

THIERANF, Robert J. Toma de Decisiones por medio de Investigación de Operaciones. Edit. Limusa. México, 1972.

(2) Bibliografía Complementaria recomendada por el facilitador :

Adolfo Acevedo Borrego, Carolina Linares Barrantes. La resolución de problemas en el mundo de la empresa. Revista de la Facultad de Ingeniería Industrial. Vol. 12(2): pp 81-88 (2009) UNMSM. ISSN: 1560-9146 (Impreso) / ISSN: 1810-9993 (Electrónico). Acceso en internet: http://www.redalyc.org/pdf/816/81620150011.pdf

. Ariño, Miguel Angel. Toma de Decisiones y de Gobierno de Organizaciones.

Editorial Deusto (2010).

Bonabeau, Eric. Decisiones 2.0: El Poder de la Inteligencia Colectiva.

HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW. Acceso en internet:

http://emotools.es/static/upload/files/decisiones20.PDF

Chun Wei Choo. La Organización Inteligente, el empleo de la información

para dar significado, crear conocimiento y tomar decisiones. Editorial Oxford.

Hardingham, Alison. Cómo Tomar Decisiones. Susaeta Ediciones, S.A..

México 2002.

Federico Liévano Martínez, Jesús Enrique Londoño. El pensamiento

sistémico como herramienta metodológica para la resolución de problemas.

Revista Soluciones de Postgrado EIA, Número 8. p. 43-65. Medellín, enero-

junio de 2012. Acceso en internet: http://revistapostgrado.eia.edu.co/Revista

%20Edici%C3%B3n%20N%C2%BA.8/Soluciones%20N8%20art%203.pdf

Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado. METODOLOGÍA PARA LA INVESTIGACIÓN. Editorial Mc Grag-Hill, tercera edición. México, 2003

ITESM. El Aprendizaje Basado en Problemas como técnica didáctica.

Dirección de Investigación y Desarrollo Educativo, Vicerrectoría Académica,

ITESM. Acceso en internet: http://www.ub.edu/mercanti/abp.pdf

López, Campos Jordi. Como Aprender en la Sociedad del Conocimiento.

Editorial Gestión (2010).

Marketing Publishing. Toma de Decisiones Eficaces. Ediciones Díaz de

Santos. PISBN: 9788479782276

Pérez, Serrano Gloria. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: Retos e

interrogantes. Editorial La Muralla, S. A. España, 2008.

Iberofórum. El Papel de la Percepción en la Toma de Decisiones en la Alta

Dirección. Revista de Ciencias Sociales de la Universidad Iberoamericana. Año

VI, No. 12. Julio-Diciembre de 2011. Oscar Diego Salgado Guzmán. pp. 156-

173. ISSN: 2007-0675. Acceso en internet:

http://www.uia.mx/iberoforum/12/pdf/ESPA%C3%91OL/6.%20SALGADO

%20VOCES%20Y%20CONTEXTOS%20NO.%2012.pdf

Senge, Peter. La Quinta Disciplina. Editorial Granica. 2007.

Xiomara P. de Aparicio. La Gestión del Conocimiento y las TICs en el Siglo

XXI. CONHISREMI, Revista Universitaria de Investigación y Diálogo

Académico, Vol. 5, No. 1 (2009). Acceso en internet:

http://conhisremi.iuttol.edu.ve/pdf/ARTI000008.pdf

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

INDEPENDIENTES

(Periodo: 02 de septiembre al 15 de diciembre de 2013)

Semana(1)_____________________________________________________________

Jueves 05 de septiembre. - Encuadre del Curso

Semana (2)_____________________________________________________________

Jueves 12 de septiembre. – ( _______________ )

Semana (3)_____________________________________________________________

Jueves 19 de Septiembre.- Se envía Aplicación Multimedia #1

Semana (4)_____________________________________________________________

Jueves 26 de septiembre.- Se envía Aplicación Multimedia #2

Semana (5)_____________________________________________________________

Jueves 03 de Octubre.- Se presenta 1er. Avance de Proyecto Integrador

Semana (6)_____________________________________________________________

Jueves 10 de Octubre.- (Aplicación Multimedia #3)

Semana (7)_____________________________________________________________

Jueves 17 de Octubre.- Se entrega Ensayo

Semana (8)____________________________________________________________

Jueves 24 de Octubre.- Plenario de Retroalimentación y Firma de Acta de la

1ª. Evaluación Parcial.

Semana (9)_____________________________________________________________

Jueves 31 de Octubre.- ( _______________ )

Semana (10)____________________________________________________________

Jueves 07 de Noviembre.- Se presenta 2do. Avance de Proyecto Integrador

Semana (11)____________________________________________________________

Jueves 14 de noviembre.- Se envía Aplicación Multimedia #4

Semana (12)____________________________________________________________

Jueves 21 de noviembre.- ( _______________ )

Semana (13)____________________________________________________________

Jueves 28 de Noviembre.- Se presenta 3er. Avance de Proyecto Integrador

Semana (14)____________________________________________________________

Jueves 05 de Diciembre.- Se presenta Ponencia en Seminario.

Se entrega documento impreso de Proyecto

Integrador.

Semana (15)____________________________________________________________

Jueves 12 de Diciembre.- Plenario de Evaluación Grupal y Calificaciones

Finales (firma de actas de calificaciones)

Notas:

- De haber algún cambio en fechas se acordará e indicará en su momento.

- La participación en los FOROS DE EXPRESIÓN EN BLOG podrá

hacerse durante el periodo de las semanas 2 a 14.