programa de turismo sustentable
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SECRETARÍA DE TURISMO SUBSECRETARÍA DE PLANEACIÓN TURÍSTICA
Septiembre, 2012
“Programa de Turismo Sustentable en México”
2
1
Situación Actual del Turismo en México
3 Programa Sectorial de Turismo
4 Programa de Turismo Sustentable en México
5 Ley General de Cambio Climático
6 Acuerdo Nacional Por el Turismo
2
Definición de Turismo Sustentable
3
1
Situación Actual del Turismo en México
LLEGADA DE TURISTAS INTERNACIONALES 2011 (Millones)
…SIENDO SU PRINCIPAL MERCADO ESTADOS UNIDOS, SEGUIDO POR CANADÁ, REINO
UNIDO, ESPAÑA Y ARGENTINA, ASÍMISMO, SE UBICÓ EN EL LUGAR 23 EN LO QUE SE
REFIERE A INGRESOS POR DIVISAS CON 11.7MMD
EL TURISMO EN MÉXICO REPRESENTA EL 8.9% DEL PIB NACIONAL, EN 2011,
SE UBICÓ EN EL LUGAR 10 EN LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES AL
RECIBIR 23.4 MILLONES DE TURISTAS…
79.5
62.3 57.6 56.7
46.1
29.3 29.2 28.4 24.7 23.4
FUENTE: Organización Mundial de Turismo (OMT)
Principales mercados • E.U.A 56.5% • Canadá 15.4% • Reino Unido 3.3% • España 2.8% • Argentina 2.0% • Otros 20.0%
8.9% PIB Nacional
4
2
Definición de Turismo Sustentable
…ESTA MISMA DEFINICIÓN SE INCLUYÓ EN LA LEY GENERAL DE TURISMO PUBLICADA EL
17 DE JUNIO DE 2009, POR LO QUE ES EL PUNTO DE PARTIDA PARA GENERAR UN
DESARROLLO SUSTENTABLE DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS EN MÉXICO
DE ACUERDO CON LA ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO (OMT), EL
TURISMO SUSTENTABLE PUEDE DEFINIRSE COMO:
Aquel que cumple con las siguientes directrices:
Dar un uso óptimo a los recursos naturales aptos para el desarrollo turístico, ayudando a conservarlos con apego a las leyes en la materia
Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservando sus atractivos culturales, sus valores tradicionales y arquitectónicos
Asegurar el desarrollo de las actividades económicas viables, que reporten beneficios socioeconómicos, entre los que se cuenten oportunidades de empleo y obtención de ingresos y servicios sociales para las comunidades anfitrionas, que
contribuyan a mejorar las condiciones de vida
5
3
Programa Sectorial de Turismo
PROGRAMA SECTORIAL DE TRISMO
…EL PROGRAMA DEFINE LA ACTUACIÓN DE LAS DEPENDENCIAS Y DE LOS
ORGANISMOS FEDERALES QUE PERTENECEN A ESTE SECTOR Y PARA ELLO CUENTA
CON 8 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS QUE ESTÁN ALINEADOS AL PLAN NACIONAL DE
DESARROLLO
EN MÉXICO LA POLÍTICA TURÍSTICA SE SINTETIZA EN TRES GRANDES EJES,
COMPETITIVIDAD, DIVERSIFICACIÓN Y SUSTENTABILIDAD. PARA DAR
CUMPLIMIENTO A DICHOS EJES SE CUENTA CON EL PROGRAMA SECTORIAL
DE TURISMO…
PROGRAMA SECTORIAL
DE TURISMO 2007-2012
Sustentabilidad
Competitividad
Diversificación
1. De concurrencia de políticas públicas
2. De desarrollo regional 3. De concurrencia legal y
normativa 4. De oferta competitiva 5. De empleo de calidad 6. De fomento productivo 7. De promoción y
comercialización integrada
8. De demanda turística doméstica internacional
6
4
Programa de Turismo Sustentable en México
PRINCIPALES LÍNEAS DE ACCIÓN DEL PROGRAMA DE TURISMO SUTENTABLE EN MÉXICO
…EL CUAL TIENE COMO OBJETIVO GENERAR EL DESARROLLO SUSTENTABLE DE LA
ACTIVIDAD TURÍSTICA, PARA LO CUAL TRABAJA EN TRES GRANDES LÍNEAS DE ACCIÓN
COMO PARTE DEL EJE DE SUSTENTABILIDAD DE LA POLÍTICA TURÍSTICA DE
MÉXICO, ESPECÍFICAMENTE DENTRO DEL OBJETIVO DE DESARROLLO
REGIONAL, SE PUSO EN MARCHA EL PROGRAMA DE TURISMO SUSTENTABLE
EN MÉXICO…
1. Monitoreo y evaluación de la Sustentabilidad Turística (Sistema de Indicadores de Sustentabilidad para el Turismo).
2. Agenda Intersectorial de Sustentabilidad.
3. Promoción de mejores prácticas ambientales en empresas y destinos.
7
EL DIAGNÓSTICO DE SUSTENTABILIDAD SE ELABORA A PARTIR DE UN
SISTEMA DE INDICADORES QUE EVALÚAN CUATRO GRANDES TEMAS: MEDIO
AMBIENTE, ENTORNO SOCIOECONÓMICO, TURISMO Y DESARROLLO
URBANO… SISTEMA DE INDICADORES
4
Programa de Turimo Sustentable en México
Medio ambiente Entorno
socioeconómico
Turismo Desarrollo
Urbano
• Agua • Desechos
•Planeación urbana y ambiental
•Desarrollo urbano integral
•Imagen urbana
• Oferta Turística • Demanda Turística
•Beneficios económicos del turismo
•Impacto social
8
DENTRO DE LA PRIMERA LÍNEA DEL PROGRAMA, MONITOREO Y EVALUACIÓN,
DE 2002 A 2011, SE HAN REALIZADO 115 DIAGNÓSTICOS DE SUSTENTABILIDAD
EN LOS PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS DE MÉXICO
DESTINOS 2002-2011
4
Programa de Turimo Sustentable en México
37. Huatulco
38. Huauchinango39. Irapuato
40. Is la Mujeres41. Ixtapa-Zihuatanejo42. Izamal43. Ja lcomulco44. Jerez45. La Paz46. León47. Loreto
48. Los Cabos49. Manzanillo50. Mal inalco51. Mazamitla52. Mazatlán53. Mérida54. Metepec
55. Mexcaltitán56. Mineral del Chico57. Mineral del Monte
1. Acapulco
2. Aguascalientes3. Álamos4. Bacalar5. Bahía de los Ángeles6. Bahía Kino7. Bernal8. Campeche9. Cancún10. Capulalpam de Méndez11. Catemaco
12. Ciudad Mier13. Coatepec14. Col ima15. Comala16. Cosalá17. Cozumel18. Creel
19. Cuatro Ciénegas20. Cuernavaca21. Cuetza lan
22. Cuitzeo23. Chetumal24. Dolores Hidalgo25. Durango26. El Fuerte27. Ensenada28. Escuinapa
29. Frontera30. Guachochi31. Guadalupe
32. Guanajuato33. Guaymas34. Hermosillo35. Huamantla36. Huasca de Ocampo
88. Tapachula89. Tapalpa90. Taxco
91. Tehuacán92. Tepotzotlán93. Tepoztlán
94. Tequila95. Ti juana96. Tlacotalpan97. Tla lpujahua98. Tlaxcala99. Todos Santos100. Topolobampo
101. Tulum102. Tuxpan103. Uruapan
104. Val le de Bravo105. Veracruz-Boca del Río106. Vi l lahermosa107. Zacatecas108. Zacatlán
R. Región Lago
de Pátzcuaro109. Erongarícuaro110. Huiramba111. Lagunillas112. Pátzcuaro113. Quiroga114. Sa lvador Escalante
115. Tzintzuntzan
1
8
9
23
32
25
36
43
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48
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52
53
57
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RP
77
84
83
87
95
90
93
56
100
45
58. Morel ia
59. Nombre de dios60. Nuevo Vallarta
61. Nuevo Casas G.62. Oaxaca63. Pa lenque64. Papantla65. Para íso66. Parras de la Fuente
5
73
18
19
27
34
69
47
58
63
66
67
68
70
72
74
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80
82
98104
106
107
72. Querétaro73. Real de Asientos74. Real de Catorce
75. Rincón de Guayabitos76. Riviera maya77. Rosarito
78. Rosario79. San Andrés Tuxtla80. San Blas81. San Francisco de Conchos82. San Cristóbal de las Casas83. San Luis Potosí84. San Miguel de Allende
85. Santiago86. Sombrerete87. Tampico-Cd. Madero
6
14
30
33
4675
89
94
91
103
3
67. Puebla68. Puerto Escondido69. Puerto Peñasco
70. Puerto Progreso71. Puerto Vallarta
2 40
35
38
4455
59
88
10529
19
26
65
101
108
17
4
42
1179
10
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64
102
7
12
85
28
5054
78
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61
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86
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39
9792
31
1520
21
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9
ADICIONALMENTE, SE HA REALIZADO LA ACTUALIZACIÓN DE 34 DE LOS 115
DIAGNÓSTICOS ELABORADOS, LO ANTERIOR CON LA FINALIDAD DE CONTAR
CON INFORMACIÓN VIGENTE SOBRE LOS DESTINOS…
DESTINOS 2002-2011
4
Programa de Turimo Sustentable en México
37. Huatulco
38. Huauchinango39. Irapuato
40. Is la Mujeres41. Ixtapa-Zihuatanejo42. Izamal43. Ja lcomulco44. Jerez45. La Paz46. León47. Loreto
48. Los Cabos49. Manzanillo50. Mal inalco51. Mazamitla52. Mazatlán53. Mérida54. Metepec
55. Mexcaltitán56. Mineral del Chico57. Mineral del Monte
1. Acapulco
2. Aguascalientes3. Álamos4. Bacalar5. Bahía de los Ángeles6. Bahía Kino7. Bernal8. Campeche9. Cancún10. Capulalpam de Méndez11. Catemaco
12. Ciudad Mier13. Coatepec14. Col ima15. Comala16. Cosalá17. Cozumel18. Creel
19. Cuatro Ciénegas20. Cuernavaca21. Cuetza lan
22. Cuitzeo23. Chetumal24. Dolores Hidalgo25. Durango26. El Fuerte27. Ensenada28. Escuinapa
29. Frontera30. Guachochi31. Guadalupe
32. Guanajuato33. Guaymas34. Hermosillo35. Huamantla36. Huasca de Ocampo
88. Tapachula89. Tapalpa90. Taxco
91. Tehuacán92. Tepotzotlán93. Tepoztlán
94. Tequila95. Ti juana96. Tlacotalpan97. Tla lpujahua98. Tlaxcala99. Todos Santos100. Topolobampo
101. Tulum102. Tuxpan103. Uruapan
104. Val le de Bravo105. Veracruz-Boca del Río106. Vi l lahermosa107. Zacatecas108. Zacatlán
R. Región Lago
de Pátzcuaro109. Erongarícuaro110. Huiramba111. Lagunillas112. Pátzcuaro113. Quiroga114. Sa lvador Escalante
115. Tzintzuntzan
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58. Morel ia
59. Nombre de dios60. Nuevo Vallarta
61. Nuevo Casas G.62. Oaxaca63. Pa lenque64. Papantla65. Para íso66. Parras de la Fuente
5
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72. Querétaro73. Real de Asientos74. Real de Catorce
75. Rincón de Guayabitos76. Riviera maya77. Rosarito
78. Rosario79. San Andrés Tuxtla80. San Blas81. San Francisco de Conchos82. San Cristóbal de las Casas83. San Luis Potosí84. San Miguel de Allende
85. Santiago86. Sombrerete87. Tampico-Cd. Madero
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67. Puebla68. Puerto Escondido69. Puerto Peñasco
70. Puerto Progreso71. Puerto Vallarta
2 40
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Actual izaciones
EN EL ESTADO DE PUEBLA, EL PROGRAMA DE TURISMO SUSTENTABLE SE HA
IMPLEMENTADO EN CUETZALÁN, TEHUACÁN, PUEBLA, ZACATLÁN Y
HUAUCHINANGO, Y ACTUALMENTE EN PAHUATLÁN…
PROGRAMA DE TURISMO SUSTENTABLE EN PUEBLA, PUE.
4
Programa de Turimo Sustentable en México
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Elaboración de Diagnósticos
Destino Año
Cuetzalán 2003
Tehuacán 2006
Puebla 2007
Zacatlán 2007
Huauchinango 2008
Pahuatlán 2012
Huauchinango
Tehuacán
Zacatlán
Cuetzalán
Puebla
Pahuatlán
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4
Programa de Turismo Sustentable en México
AGENDA INTERSECTORIAL DE SUSTENTABILIDAD
…LA CUAL IMPLICA LA COORDINACIÓN CON DIFERENTES DEPENDENCIAS DE LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL QUE PUEDEN CONTRIBUIR A REDUCIR LAS
PROBLEMÁTICAS IDENTIFICADAS MEDIANTE LA APLICACIÓN DE DIFERENTES
PROGRAMAS DE DESARROLLO
DERIVADO DE LAS PRINCIPALES PROBLEMÁTICAS DETECTADAS EN LOS
DESTINOS A TRAVÉS DE LOS DIAGNÓSTICOS, SE CREÓ LA AGENDA
INTERSECTORIAL DE SUSTENTABILIDAD…
SEMARNAT: Implementación de planes para el manejo integral de residuos peligrosos.
CONAGUA: Rehabilitación e implementación de plantas de tratamiento de aguas residuales.
SEDESOL: Actualización de planes de desarrollo urbano y mejoramiento de la imagen urbana.
Implementación de rellenos sanitarios intermunicipales.
PROFEPA: Certificaciones ambientales en empresas turísticas.
12
4
Programa de Turismo Sustentable en México
PROMOCIÓN DE MEJORES PRÁCTICAS AMBIENTALES
…DERIVADO DEL ANÁLISIS REALIZADO POR LA SECRETARIA DE TURISMO PARA
IDENTIFICAR EL ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN AMBIENTAL MÁS ADECUADO PARA
MÉXICO, SE DECIDIÓ TRABAJAR CON EARTHCHECK DADO QUE CUMPLE CON ESTRICTOS
ESTÁNDARES INTERNACIONALES
DENTRO DE LA TERCERA LÍNEA DEL PROGRAMA, SE TRABAJA PARA IMPULSAR
CERTIFICACIONES AMBIENTALES EN EMPRESAS Y DESTINOS TURÍSTICOS,
POR UNA PARTE CON LA PROCURADURÍA DE PROTECCIÓN AL AMBIENTE Y
POR OTRA CON LA CERTIFICACIÓN AUSTRALIANA EARTHCHECK…
• Calidad Ambiental Turística • Zona Turística Limpia
• Certificaciones en empresas • Certificaciones en destinos
• Criterios Globales de Turismo Sostenible
• Normas ISO 14000 • Inventarios Nacionales de
Gases de Efecto Invernadero del Panel Intergubernamental sobre Cambio Climático.
• Estándares para el Conteo de Gases de Efecto Invernadero
• Verificación de empresas (hoteles, restaurantes y operadores de turismo)
13
4
Convenio de Colaboración Rainforest Alliance
ESTRATEGIAS RAINFOREST ALLIANCE
…ASÍ COMO LAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES
RAINFOREST ALLIANCE ES UNA ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL QUE
TRABAJA PARA CONSERVAR LA BIODIVERSIDAD Y ASEGURAR MEDIOS DE VIDA
SOSTENIBLES TRANSFORMANDO LAS PRÁCTICAS DE USO DE SUELO…
Mantener los bosques de pie
Frenar el Cambio
Climático
Proteger la vida silvestre
Aliviar la pobreza
Transformar las prácticas
empresariales
14
4
Convenio de Colaboración EarthCheck
…LA CUAL ES UNA DE LAS CERTIFICACIONES MÁS ESTRICTAS Y CUMPLE CON EL MAYOR
NÚMERO DE ESTÁNDARES INTERNACIONALES
EC3 GLOBAL ES PARTE DEL CENTRO DE INVESTIGACIÓN COOPERATIVA EN
TURISMO SUSTENTABLE MÁS GRANDE DEL MUNDO UNA DE SUS MARCAS
COMERCIALES ES EARTHCHECK…
Normas ISO 14000
Criterios Globales de Turismo Sostenible
Inventarios Nacionales de Gases de Efecto Invernadero del Panel Intergubernamental sobre Cambio Climático
Estándares para el Conteo de Gases de Efecto Invernadero
CERTIFICACIÓN EARTHCHECK
El programa, llamado Travel Wild, saldrá al aire en 15 idiomas en
34 países y contará con las operaciones
turísticas de Australia, Nueva Zelanda, Papua
Nueva Guinea, la Antártida, y México.
15
4
Huatulco, Caso de Éxito
… ES CONSIDERADO UN CASO DE ÉXITO DEBIDO A QUE ES UNA COMUNIDAD TURÍSTICA
SUSTENTABLE CERTIFICADA DESDE 2005, CUENTA CON 9 BAHÍAS Y 36 PLAYAS LAS
CUALES ABARCAN 36 KM DE LITORAL
HUATULCO, OAX. ES UN CENTRO INTEGRALMENTE PLANEADO (CIP), CREADO
EN 1985 POR EL FONDO NACIONAL DE FOMENTO AL TURISMO (FONATUR) CON
LA FINALIDAD DE ASEGURAR UN DESARROLLO EN EL DESTINO QUE NO
REPERCUTA NEGATIVAMENTE EN EL MEDIO MARINO O TERRESTRE…
DISTRIBUCIÓN DEL TERRITORIO CIP HUATULCO
Conservación ecológica 90.19%
Zona habitacional
3.45%
Zona turística 6.36%
Total 20,972 ha
16
4
…LO ANTERIOR DEBIDO AL MONITOREO Y CONTROL DE LAS EMISIONES, ASÍ COMO EL
MANEJO EFICIENTE DEL RECURSO HÍDRICO, DISMINUCIÓN EN LA GENERACIÓN DE
BASURA Y CONSERVACIÓN DE LA BIODIVERSIDAD MANTENIÉNDOLOS DENTRO DE
PRÁCTICAS EXCELENTES (BEST PRACTICE)
TRAS CINCO AÑOS CONTINUOS DE MANTENER SU CERTIFICACIÓN, EN EL AÑO
2011 HUATULCO RECIBIÓ EL CERTIFICADO EARTHCHECK GOLD LOGRANDO
SER LA PRIMER COMUNIDAD A NIVEL MUNDIAL EN OBTENER ESTE NIVEL DE
CERTIFICADO… PRINCIPALES LOGROS ALCANZADOS EN HUATULCO 2011
• 62.8% mejor que la mejor práctica
• Produce el 100% de energía utilizada en el destino. Consumo de
energía
• 115.9 kL por persona al año, un 17.3% más que el nivel de las mejores prácticas.
Consumo de agua potable
• 0.16 ton por persona, un 27.3% mejor que las mejores prácticas.
Generación de Residuos Sólidos
• 52% mejor que el nivel de las mejores prácticas. Conservación hábitat
• El 100% del agua usada fue reciclada o capturada por las lluvias. Reúso de agua
• 2.4 ton al año por persona, 31.8% mejor que el nivel de las mejores prácticas. Producción de CO2
Huatulco, Caso de Éxito
17
5
Ley General de Cambio Climático
LEY FEDERAL DE CAMBIO CLIMÁTICO
…A TRAVÉS DE LA CUAL SE PRETENDE CONTAR CON UN MARCO INSTITUCIONAL QUE
REGULE LAS ACCIONES PARA LA MITIGACIÓN Y ADAPTACIÓN AL CAMBIO CLIMÁTICO
ADICIONALMENTE, PARA PROMOVER LA TRANSICIÓN HACIA UNA ECONOMÍA
COMPETITIVA, SUSTENTABLE Y DE BAJAS EMISIONES DE CARBONO,
RECIENTEMENTE EN MÉXICO SE CREÓ LA LEY GENERAL DE CAMBIO
CLIMÁTICO…
Garantizar el derecho a un medio ambiente sano
Regular las emisiones de gases y compuestos de efecto invernadero
Regular las acciones para la mitigación y adaptación al cambio climático
Reducir la vulnerabilidad de la población y los ecosistemas del país frente a los efectos adversos del cambio climático
Fomentar la educación, investigación, desarrollo y transferencia de tecnología e innovación
Establecer las bases para la concertación con la sociedad
Promover la transición hacia una economía competitiva, sustentable y de bajas emisiones de carbono
13
5
Logros en Materia de Cambio Climático
PRINCIPALES LOGROS
…TENIENDO IMPORTANTES RESULTADOS EN MATERIA DE ADAPTACIÓN Y MITIGACIÓN
DESDE 2009 LA SECTUR, HA TRABAJADO DE MANERA CONSTANTE Y
COORDINADA EN EL MARCO DEL CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ESPECIAL DE
CAMBIO CLIMÁTICO (PECC) … …
Adaptación
•Establecimiento del “Fondo Sectorial para la Investigación, el Desarrollo y la Innovación Tecnológica en Turismo” (SECTUR-CONACYT).
•Desarrollo del “Estudio de la Vulnerabilidad y Programa de Adaptación ante la Variabilidad Climática y el Cambio Climático en Diez Destinos Estratégicos, así como Propuesta de un Sistema de Alerta Temprana a Eventos Hidrometeorológicos.
Mitigación
• Realización de estudios sobre la contribución de emisiones de GEI del sector turístico y del potencial de participación en los mercados de carbono.
•Colaboración en el diseño del Programa de Ahorro y Eficiencia Empresarial (PAEEEM), programa que permite fomentar la eficiencia energética y el aprovechamiento de energía renovable para reducir las emisiones de GEI en el sector turístico.
19
6
Acuerdo Nacional por el Turismo
PARTICIPANTES EN EL ACUERDO NACIONAL POR EL TURISMO
…EL CUAL, ES UN INSTRUMENTO DE COLABORACIÓN ENTRE MÚLTIPLES ACTORES
SIGNATARIOS QUE ARTICULA UNA POLÍTICA DE ESTADO DE LARGO PLAZO EN MATERIA
TURÍSTICA
POR OTRA PARTE, CON LA FINALIDAD DE IMPULSAR EL TURISMO COMO
PRIORIDAD DEL PAÍS, Y POSICIONAR A MÉXICO COMO LÍDER EN LA ACTIVIDAD
TURÍSTICA, EN ENERO DE 2011 SE FIRMÓ EL ACUERDO NACIONAL POR EL
TURISMO…
Gobierno Federal Poder
Legislativo Gobiernos Estatales Iniciativa
Privada
Sector Académico
Organismos Internacionales
20
6
Acuerdo Nacional por el Turismo
EJES ESTRATÉGICOS DEL ACUERDO NACIONAL POR EL TURISMO
… CABE MENCIONAR QUE EL ACUERDO SE INTEGRA POR 101 ACCIONES, AGRUPADAS EN
10 EJES ESTRATÉGICOS
CON LA FIRMA DEL ACUERDO MÉXICO SE CONVIRTIÓ EN EL PRIMER PAÍS EN
APOYAR UNA AGENDA GLOBAL POR EL TURISMO, EN LA QUE SE INCLUYA
COMO EJE PRIORITARIO EL PROMOVER EL DESARROLLO SUSTENTABLE DEL
SECTOR…
8. Promover una cultura turística sobre la importancia del turismo y de la conservación del patrimonio cultural y natural del
país.
1. Incrementar la conectividad
y facilitar el tránsito de
turistas.
2. Construir, mantener y
mejorar la infraestructura
turística, y fomentar el
ordenamiento urbano.
3. Fortalecer la promoción
turística en México y en el
extranjero.
4. Fomentar la inversión
pública y privada y facilitar el
financiamiento al sector
turístico.
5. Elevar la competitividad de
los destinos y las empresas
para garantizar la experiencia
del turista.
6. Diversificar y enriquecer la
oferta turística con destinos,
productos y servicios de
mayor calidad.
7. Fomentar la integración de
cadenas productivas
nacionales.
9. Impulsar cambios al marco
jurídico de la actividad
turística a favor del desarrollo
del sector.
10. Promover un
desarrollo sustentable del
sector.
21
Vanessa Ma. Vázquez Meseguer
Directora General de Planeación Estratégica y Política Sectorial
Subsecretaría de Planeación Turística
Tel. 3002 6000 ext. 6000