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Prof(a) MSc Simone Canuto
Administração de Sistemas de Informação
Modelagem de processos empresariais
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EMPRESAEMPRESA
Cenário - As Forças da Mudança
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EMPRESAEMPRESAGLOBALIZAÇÃO PARCERIAS
CAPACIDADE
DE RESPOSTAPRIVATIZAÇÕE
S
OU
TSOU
RC
ING
RE
SP
.SO
CIA
LE
AM
BIE
NT
AL
NECES. ADAPTA
ÇÃO
DOS R
EC. HUM
ANOS
Cenário - As Forças da Mudança
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Forças daMudança
Ações para mudar a EmpresaNova
Empresa
Suporte da Mudança
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Forças daMudança
Modelagem de Processos Empresariais
Nova Empresa
Informação
Habilitadores
Tecnologia da Informação
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MPE
Entendimento dos processos do negócio, seus relacionamentos, estruturados em uma visão top/down até um nível que permita a perfeita compreensão do negócio e das informações necessárias para conduzi-lo.
DEFINIÇÃO
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Por que modelagem????
Não podemos resolver um problema que não conhecemos completamente!!!
• Modelagem é uma técnica para entendimento de um problema e determinação de soluções potenciais
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• Representação de um objeto planejado ou existente• Descrição Hipotética usada para analisar alguma coisa• Pessoa ou objeto olhado como um padrão para ser imitado• Representação simplificada do mundo real
Modelo
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Permitem formar uma imagem mental de alguma coisa que não está fisicamente ao alcance de nossa visão.
Modelos visualizam o negócio
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•Entendimento da situação atual
•Avaliar alternativas•Representar muitas perspectivas
•Otimizar o negócio e implementações de TI
•Auxiliar a adaptar mudanças
•Entendimento comum para toda a Empresa
Modelos
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PROCESSO PROCESSO
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Desenvolv.Produto
Fabricação Vendas Finanças
ControleQualid..
Produção Tesou-raria
Diretoria
Visão por Função
Visão Tradicional da Organização
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Visão Tradicional
ÁreaFuncional
A
ÁreaFuncional
B
ÁreaFuncional
C
ÁreaFuncional
D
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Processo é um conjunto de atividades
com INÍCIO E FIM que
gera coletivamente VALOR para um CLIENTE
fluxo de atividades que agregam valor
Necessidadesdo Cliente
Satisfaçãodo Cliente
Processo - Definição
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Ordenação Específica das atividades
com um começo, um fim e inputs e outputs
claramente identificados.
Visão por Processo
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Visão por ProcessoÁrea
FuncionalA
ÁreaFuncional
B
ÁreaFuncional
C
ÁreaFuncional
D
Visão por Processo
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EMPRESA
Desenvolvimento de produto
Função Processo
Pesquisa eDesenvolvimento Marketing Fabricação
Desenvolvimento de mercado
Visão por Processo
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Exemplo de Processos
EspecificarProduto
Prospecção/ Fidelização
Operacionalizar
Vender Produtos
Como organizaros Processos da
Empresa???
Administrar Financeiro
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Como Organizar os processos de uma empresa? Estruturando os Processos Estruturando os Processos
Especificar Produtos
Operacionalizar
VenderProdutos
Exemplo de Processos
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Modelagem de Processos Empresariais
O objetivo da Modelagem de Processos Empresariais é estruturar, organizar, melhorar, documentar, implantar e administrar os processos de negócio.
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Visão por Processos do Negócio -
Montagem da Arquitetura de Negócio Montagem da Arquitetura de Negócio (Cadeia de Valor), que representa o (Cadeia de Valor), que representa o desenho da operação empresarial.desenho da operação empresarial.
A análise estruturada das atividades a A análise estruturada das atividades a partir da Cadeia de Valor permite partir da Cadeia de Valor permite melhor compreender o comportamento melhor compreender o comportamento dos custos, tempos e qualidade dos dos custos, tempos e qualidade dos processos, facilitando a detecção e a processos, facilitando a detecção e a implementação das possibilidades de implementação das possibilidades de melhorias.melhorias.
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Arquitetura de Negócio - Estruturação
Tecnologia
Recursos Humanos
Recursos Financeiros
Suprimentos
Mercado Produto Operação(Fabricação)
Vendas
Tecnologia
Recursos Humanos
Recursos Financeiros
Suprimentos
Mercado Produto Operação(Fabricação)
Vendas
Cadeia de Valor (Michael Porter)
Fornecedor Cliente
Cadeia de Valor (Michael Porter)Cadeia de Valor (Michael Porter)
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Processo chave(Core Processo chave(Core processprocess) – é o ) – é o agrupamento de atividades associadas à agrupamento de atividades associadas à cadeia de produção dos serviços e cadeia de produção dos serviços e produtos da empresa.produtos da empresa.
Processo suporte – é o agrupamento de Processo suporte – é o agrupamento de atividades que provêm recursos para a atividades que provêm recursos para a execução dos processos chave e outros execução dos processos chave e outros processos de suporte.processos de suporte.
Arquitetura de Negócio - Estruturação
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Elementos de um Processo
Insumo
Produto
Serviço
Informação
Fornecedor
Cliente
Dono do
Processo
Políticas
E Regras
Executores /
Participantes Tecnologia da
Informação
Recursos
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Hierárquica dos
Processos
Hierárquica dos
Processos
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Hierarquia do processo
Os macroprocessos são as atividades-chave necessárias para administrar e/ou operar uma organização.
A MPE trabalha no sentido de promover o entendimento dos macro processos.
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Macroprocesso
Sub-processos
Atividades
Hierarquia do processo
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“São as atividades principais necessárias para administrar e/ou operar uma organização.”
Hierarquia do processo
Macroprocesso
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Geraçãoda
Receita
Desenvolvim.De
Produto/Serv.
Desenvolvim. de
Mercado
Geraçãodo
Produto/Serv.
Macro Processos
• Macro processos chave
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Administraçãode
Materiais
AdministraçãoFinanceira
Administração de
RH
Macro Processos
• Macro processos de apoio
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Macro processo chave - é o agrupamento de atividades do negócio, correspondente a cada uma das etapas do ciclo de
desenvolvimento do produto,
Macro processo apoio - é o agrupamento de atividades do negócio que disponibilizam e gerenciam recursos.
Macro Processos
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“É o agrupamento de atividades de um macro processo do negócio correspondente a cada uma das etapas do ciclo de vida do macro processo.”
Subprocesso
Ciclo de vida= Estruturação
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Atividades
Subprocessos
Macroprocessos
Procedimentos
Tarefas
Decomposição
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CHAVE
Fases
MacroProcessos
mercadoproduto vendasprodução
APOIO
mate-riais
finan-ças
recs.human.
informá-tica
Planeja-mento
Infra-estrutura
Incorpora-ção
Administra-çãoDesincorpo-ração
Controle
Representa os macroprocessos e subprocessos da empresa
Modelo do Negócio
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“São as ações necessárias para produzir um resultado particular.”
Atividades
Estruturação= Sequencia natural das atividades
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•DADOS ENVOLVIDOS
•UNIDADES ORGANIZACIONAIS RESPONSÁVEIS
•REQUISITOS DE QUALIDADE
•MÓDULOS SISTÊMICOS
Representar junto às atividades
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OBJETIVO
PERMITIR UMA VISÃO ESTRUTURADA E ABRANGENTE, ATRAVÉS DE UMA FRAMEWORK, DAS INFORMAÇÕES QUE SÃO CRIADAS E UTILIZADAS AO LONGO DOS SUBPROCESSOS, ESTABELECENDOA CADEIA DE VALÔRES DA INFORMAÇÃO.
Representar junto às atividadesCostrução da matriz Arquitetura da Informação
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Assuntos deInformaç
ão Processos
Esta matriz fornece as interações entre os processos do negócio e suas necessidades
de informações, indicadas por cria’s (C) e usa’s (U),
estabelecendo uma maneira de permitir que os requisitos de informação do negócio estejam alinhados com suas atividades.
Arquitetura da Informação
Arquiteturas
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Gerenciamento Vendas
Planej. Vendas
Serviço Cliente
Faturamento
Limite de Crédito
Apuração Receita
Atende Pedido
Estoque Prod.Acabado
Controle de Vendas
PROCESSO
C U
U
U
U
U
U U
C U
U C
U U
U U
U
Estatística de Vendas U C
C
Distribuição Produto
AS
SU
NT
O
Pla
no V
enda
Can
al V
enda
Ser
viço
s
Adm
. Cli
ente
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Con
trol
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Con
trol
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Exp
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ão
U U
C U
U C U U
U
U U
U U
U U U C
U U
C
C
C = Cria
U = Usa
c
Arquiteturas
Arquitetura da Informação
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• TÉCNICAS
– IDEF0 (SADT: Structured Analysis and Design Technic )
– IDEF3 (Workflow)– USE-CASE (UML)
Modelagem de Processos
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• IDEF : Integration Definition for Function Modeling – U.S. Air Force Program - ICAM - 1970
• IDEF0 - Modelo de Funções (Processos)• IDEF1 - Modelo de Informações (Dados)• IDEF2 - Modelo Dinâmico (Comportamento)• IDEF3 (Workflow)• U.S. Air Force - 1983 - IDEF1X• U.S Departament of Defense - 1991 (IDEF0 - IDEF1X
adotadas como padrão• Hoje são aceitas e usadas como padrão em diversos órgãos
governamentais dos USA
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IDEF0 Componentes
• DIAGRAMA SADT (BOX / ICOM)
1
NOME DA ATIVIDADE
Input Output
Control
MechanismCall
A-0 TÍTULO DO PROJETO
Viewpoint: Comentários...
Purpose: Comentários...
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IDEF0 - SADT - Componentes
• DECOMPOSIÇÃO DE DIAGRAMAS
ProcessarPedido
Pedido Fatura
Arquivos
Vendedor
1
Pedido ConsultarRegistros
1.1
Arquivos
EmitirNota Fiscal
1.2
Emitir Fatura
1.3
Vendedor
Transação
Fatura
Dados do Cliente
Arquivos Preço e Condições
Contas a Receber
Produtos Solicitados
( )
( )
Controle de Crédito
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IDEF0 - SADT - Componentes
• NODETREECada nodo representa um nível de trabalho e cada linha representao relacionamento da decomposição
PROCESSARPEDIDO
CONSULTARREGISTROS
EMITIR NOTAFISCAL
EMITIRFATURA
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IDEF3 - Workflow
• Workflow Componentes
& DespacharMercadoria
1.5
1.2
Processarpagto.
1.3
Reservarmercadoria
1.4
Emitir notafiscal
Junção Fan-out Junção Fan-in
1.1
Aceitar pagto.Cliente &
ProcessarVenda
1
GO-TORec. pagto.
Referência GO-TO
UOW contr.Pagto.
Referência UOW
UOWLinks
UOW Decomposta
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• Workflow Componentes - Junção
Nome Significado Fan-in Significado Fan-out
&
&
X
ANDAssincrona
O
O
ANDSincronaORAssincronaORSincronaXOROR Exclusivo
Todos processos devem ser completados
Todos processos devem ser iniciados
Todos processos completados simultaneamente
Todos processos devem ser iniciados simultaneamente
Um ou mais processos devem ser completados
Um ou mais proc. devem ser completados
Um ou mais processos devem ser compl. simultaneamente
Um ou mais proc. devem ser compl. simultaneamente
(precedentes) (subsequentes)
Exatamente um dos processos deve ser completado
Exatamente um dos processos deve ser completado
IDEF3 - Workflow
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• Input
VENDERCOSMÉTICOS
NODE: A-0 TITLE: Vender Cosméticos NUMBER:
Questão:O QUÊ eu precisopara vender?
IDEF0 Componentes
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• Output
VENDERCOSMÉTICOS
NODE: A-0 TITLE: Vender Cosméticos NUMBER:
Questão: O QUÊdevo fazer quandovender?
IDEF0 Componentes
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• Controls
VENDERCOSMÉTICOS
NODE: A-0 TITLE: Vender Cosméticos NUMBER:
Questão: ONDE, QUANDO eQUEM pode fazê-lo
IDEF0 Componentes
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• Mecanismos
VENDERCOSMÉTICOS
NODE: A-0 TITLE: Vender Cosméticos NUMBER:
Questões:QUEM vende?QUAL sistema suporta?QUAIS outros recursossuportam a venda?
IDEF0 Componentes
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DEFINIÇÃO
Entendimento dos processos e seus relacionamentos, estruturados em uma visão top/down até um nível que permita a perfeita compreensão e determinação de melhorias imediatas
MPE
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•ELIMINAR PROCESSOS / ATIVIDADES REDUNDANTES E QUE NÃO AGREGAM VALOR.
•UNIFICAR AS ATIVIDADES E PROCEDIMENTOS QUE SE FIZEREM NECESSÁRIOS.
MPE
•FACILITAR PRIORIZAÇÃO DOS SISTEMAS
•MENSURAR O IMPACTO CAUSADO POR UM MACRO PROCESSO DO NEGÓCIO EM RELAÇÃO AOS CLIENTES, POR FALTA OU INCONSISTÊNCIA DE INFORMAÇÃO.
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“O desafio é estar apto a documentar seu negócio, comunicar seus objetivos, gerenciar o processo de mudança .”
Modelagem de Processos Empresariais
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Gerenciamento de Processos Definição
• Conjunto de técnicas para garantir que os processos empresariais sejam monitorados e aperfeiçoados constantemente (melhoria contínua).
• Determinação de indicadores de desempenho que permitam a elaboração de um sistema de medição
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Gerenciamento de Processos Estruturação
• Estabelecimento do Owner de cada Processo
• Estabelecimento do Comitê
• Estabelecimento de Indicadores
• Estabelecimento de Pontos de Controle
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Gerenciamento de Processos Produtos
- Indicadores e Metas para Manutenção e Melhoria- Procedimentos de Gerenciamento dos Processos
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Gerenciamento de Processos Benefícios
• Gerenciamento do processo por indicadores;- Imprescindível para Gestores e Participantes
do Processo
• Monitoramento do desempenho da equipe;
• Assegura a estabilidade do processo;
• Diagnóstico efetivo do processo.