Produktspecifikationer och QFD

Specifikationer för produktutveckling samt QFD metodik för kravhantering

Innehållet i presentationen

Målspecifikation (target specification) Vad ska man tänka på vid kravställning? Slutgiltig specifikation (final specification) Metoden QFD

Vad lär vi oss av följande?

Satelliten Mariner IV skulle bestyckas med solpaneler som skulle vikas ut efter start genom att satelliten roterar kraftigt. För att inte solpanelerna skulle skadas ville man ta fram en dämpare. Man spenderade miljoner dollar på att ta fram en dämpare, som skulle fungera tillförlitligt i kyla och vakuum, utan att lyckas. Vid simuleringar mot slutet av projektet visade det sig att solpanelerna skulle klara sig utmärkt utan dämpare. Satelliten åkte till mars utan dem.

Produktspecifikationens betydelse

Forskning visar att undermåliga produktspecifikationer är en bidragande faktor till försening i hela 80% av alla försenade PU-projekt.

Ett annat problem är att produktspecifikationen ändras under projektets gång. Några av orsakerna till det är:

1. När produktutvecklarna lär sig mer om produkten vill de lägga till nya funktioner.

2. Lanseringar av konkurrerande produkter och teknikutvecklingen skapar behov och möjligheter för den egna produkten.

Övning: Ta reda på kundkrav

Vilka är kundkraven påen sparkcykel?Diskutera detta i smågrupper 2-3 pers. i fem minuter. Dokumentera de krav som kommer fram.

Framtagning av produkt-specifikationer enligt U&E

Ulrich och Eppingerrekommenderar att man innan koncept-utvecklingen tar fram en målspecifikation

Efter konceptfasen tas den slutgiltiga specifikationen fram

Arbetet med att ta fram en målspecifikation (target specification)

1. Ta fram mätetal för de tekniska produktegenskaperna

2. Samla in data från konkurrerande produkter

3. Sätt idealiskt och accepterat målvärdeför varje egenskap

4. Reflektera över resultatet och processen

1. Mätetal för de tekniska produktegenskaperna (1 av 2)

Kraven måste vara (göras) mätbara Kraven skall helst inte vara överlappande

(En unik produktegenskap för varje kundkrav) Kraven skall vara beroende, inte oberoende, parametrar

(Ange vad produkten skall göra inte hur den gör det?) Prestandaparametrar som ingår i konsument-

undersökningar bör finnas i kravspecifikationen Använd urskiljbara krav

(Krav som alla konkurrerande produkter uppfyller ger inte mycket vägledning…)

1. Mätetal för de tekniska produktegenskaperna (2 av 2)

När mätetalen valts sammanställs de i en tabell – se figur

Några kommentarer: Regulatoriska krav för

produkten tillkommer (lag, säkerhet, branschstandarder)

Finns tydliga likheter mellan QFD och U&E:s metodik

2. Samla in data från konkurrerande produkter

3. Sätt idealiskt och accepterat målvärde för varje egenskap

1. Maxvärde (åtminstone X)2. Minvärde (inte mer än X)3. Exakt värde 4. Ett intervall (mellan X och Y)5. En lista av accepterade värden

(t.ex diameter= 12, 15, 17, 20)

U&E ger fem alternativ för hur ett målvärde kan specificeras

Övning: Gör en teknisk kravspecifikation för sparkcykeln

1. Utgå från de kundkrav som ni definierade2. Tänk på att ange kraven så de är ”mätbara”3. Förbered åtminstone fem stycken mätetal

(teknisk produktegenskap med enhet)

Fastställandet av den slutgiltiga specifikationen

1. Utveckla tekniska modeller av produkten2. Utveckla en kostnadsmodell för produkten3. Förfina specifikationen4. Bryt ner specifikationen på lämpligt sätt 5. Reflektera…

Ingångsdata är målspecifikationen och valt koncept

1. Utveckla tekniska modeller av produkten

Tekniska modeller används för att uppskatta produktens ”prestanda” utifrån givna konstruktionsparametrar

Modellerna kan vara analytiska, t.ex. en CAD modell eller FEM beräkning

Modellerna kan vara fysiska (prototyper)

2. Utveckla en kostnadsmodell

Målet med detta steg är att kunna förutsäga tillverkningskostnaden samt styra den mot önskat värde (target cost)

Produktkostnaden uppskattas utifrån en stycklista (Bill of materials - BOM)

Representanter från inköp och produktionsteknik stödjer projektgruppen

Priset påverkar försäljning 20 ggr mer än marknadsföring

3. Förfina specifikationen –kompromissa om nödvändigt

Ett användbart verktyg för att positionera den egna produkten är competitive map

För mogna produkter rekommenderas istället conjointanalysis

4. Bryt ner specifikationen pålämpligt sätt

Användarkrav-specifikation

Produktkrav-specifikation

Design-specifikation

Modul-specifikation

Tillverkning / kodning

Modul-testning

System-integrationstest

Systemtest

Slutgiltigvalidering

QFD (Quality function deployment)

En metod för att översätta kundkrav till tekniska krav på

produkten

Allmänt om QFD

Ursprungligen från Japan Används i stor utsträckning i industrin Med hjälp av en QFD kan kundkrav översättas till mätbara mål för en

teknisk kravspecifikation Kärnan i metoden är ett matrisdiagram (kvalitetshuset) Men matrisdiagrammet måste stödjas av fler metoder

(marknadsundersökningar, konkurrentanalyser, tvärfunktionellt samarbete)

Samla in kundkraven och vikta dem

Välj ut några konkurrerande produkter och jämför

Undersök samband mellan kundkrav och tekniska produkt-egenskaper

Sätt målvärdenpå de tekniska produkt-egenskaperna

Vik

Kund

krav

Vikt

ning Sambandsmatris

Tekniska produktegenskaper

Sambandsmatris

Konk

urre

ns-

jäm

före

lse

Teknisk konkurrens-jämförelse

Målvärden produkt-egenskaper

Kvalitetshuset

Konkurrensjämförelse

Hur väl kunderna anser produkten uppfyller kraven

5 – uppfyller kundkravet fullständigt

1 – uppfyller inte alls kundkravet

Viktiga kundkrav bör uppfyllas!

Samband mellankundkrav - produktegenskaper

Samband mellan produktegenskaper

”Taket” beskriver vilka samband som finns mellan produktegenskaper

Negativt samband mellan stor volym påfilterpåse och liten storlek pådammsugare

Exempel

En relativt komplett matris. Här finns ocksåmålvärden på de tekniska produktkraven

Övning - SambandsmatrisÖvningen går ut på att göra en sambandsmatris fören kurs vid UU Lista de viktigaste kundönskemålen (4-5 st) och för in

dem i en matris, vikta också kundönskemålen Lista de viktigaste produktegenskaperna och för in dem i

samma matris Fyll i sambanden mellan kundönskemålen och

produktegenskaperna Analysera matrisen och ange vilka produktegenskaper

som är extra viktiga att beakta vid planering av en kurs

Fördelar och Svårigheter med QFD

Helhetssyn och systematik Kundfokuserat Bättre kommunikation och

kunskapsspridning genom tvärfunktionellt samarbete(Viktigt att en projektgrupp har bred kompetens: Marknad, Konstruktion, Produktionsteknik, Operatörer, Service)

Bristande stöd från ledningen

Bristande engagemang i projektgruppen

För lite resurser