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Direction du Courrier

Direction du Système d’Information Courrier

Production IT de la DSI Courrier

Visual IT Operations Club 21/11/2013

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DIRECTION DU COURRIER DIRECTION DU SYSTEME D’INFORMATION

Direction du Système d’Information du Courrier

Direction du Courrier

Direction du Système d’Information Courrier

Sommaire

Le Groupe La Poste aujourd’hui La DSI Courrier 2013 Visual TOM à La Poste Architecture Organisation Visual TOM : 2012-2015


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DIRECTION DE LA COMMUNICATION page 3

3

LE GROUPE LA POSTE

Un groupe 100% public

Deux actionnaires publics

Quatre missions de service public •La distribution du courrier 6j/7 au domicile de tous les Français

•L’accessibilité bancaire via le Livret A distribué par La Banque Postale

•La contribution à l’aménagement du territoire grâce à la présence postale

•Le transport et la distribution de la presse

L’ État 73,68 %

La Caisse des Dépôts 26,32 %

4

LE GROUPE LA POSTE

DIRECTION DE LA COMMUNICATION

Une grande entreprise française

21,7 milliards de chiffre d’affaires en 2012 Dans le Top 25 des entreprises françaises

266 618 collaborateurs Le 1er employeur en France après l’État

La confiance des Français 73,9 % des Français pensent que “La Poste est une entreprise qui inspire confiance”.

Baromètre de la réputation Ipsos-La Poste 2012

Colis-Express 25,6 %

Activités bancaires 24,1 %

Courrier 49,7 %

Autres 0,6 %

5

LE GROUPE LA POSTE


Un groupe qui résiste à la crise

Croissance du chiffre d’affaires et du résultat d’exploitation dans un contexte économique dégradé.

Le résultat net stable permet de distribuer des dividendes aux actionnaires et un intéressement aux postiers.

Le Groupe maintient ses investissements tout en réduisant sa dette.

Montants exprimés en millions d’euros (hors intéressement, exprimé en euros par postiers)

21 341 21 658

2011 2012

670 816

2011 2012

478 479

2011 2012

144 171

2011 2012

1202 1065

2011 2012

4544 3460

2011 2012

242 429

2011 2012

6


Quatre secteurs d’activité qui s’appuient sur le réseau de distribution et l’opérateur immobilier du Groupe.

Activités Courrier

Mediapost Communication

Docapost

Viapost

Asendia (coentreprise

avec La Poste suisse)

Activités Bancaires

Banque de détail

Assurances

Gestion d’actifs

Activités Colis-Express

ColiPoste

Chronopost

Exapaq

SEUR

DPD…

La Poste Mobile

L’Enseigne La Poste mutualise l’ensemble des activités de relations

physiques et de proximité avec la clientèle.

Poste Immo

optimise les coûts immobiliers

des activités du Groupe et

les accompagne dans leur

développement.

Métiers /activités

Activités transverses /fonctions

7

activité emblématique

1er opérateur européen de courrier avec 11,4 Mds € de chiffre d’affaires et 15,4 milliards de plis

adressés

en 2012

Atout : un réseau de facteurs connectés 1er réseau logistique de services au domicile

Objectif : innover pour offrir le meilleur du papier, du numérique et de la

proximité


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Sommaire

Le Groupe La Poste aujourd’hui La DSI Courrier 2013 Visual TOM à La Poste Courrier Architecture Organisation Visual TOM : 2012-2015


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C. Le Roux

Organisation générale de la fonction SI du Groupe


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La DSI_C 2013 Les SI du Groupe aujourd’hui

Cartographie

Des différents sites de la DSI-C La DSIC en Ile de France

Champs sur Marne Saint Quentin En

Yvelines

Paris Montrouge

764 personnes physiques au 31/12/2012

67% de salariés et 33 % de fonctionnaires


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La DSI_C 2013

La DSI a pour mission d'assurer aux métiers du Courrier une maîtrise

innovante de son SI tout en développant durablement les compétences

de ses collaborateurs. Pour assurer son rôle, la DSI :

Définit la stratégie SI en corrélation

avec la stratégie du Courrier « 2014 –

2018, Réinventons le Courrier »

Garantit la cohérence des

architectures applicatives et

technologiques en favorisant

l’innovation, garantit progressivement

des référentiels uniques multi métiers,

Développe les programmes et les

projets dans les délais,

Optimise tous les budgets et les

investissements informatiques du

Courrier,

Assure la sécurité du SI, partage les

savoirs et les bonnes pratiques.

760 collaborateurs 7 sites

250 projets


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La DSI_C 2013

Sur la période 2013 – 2015, la DSIC entame un nouveau plan de consolidation de son SI permettant de prendre en compte la préparation des nouveaux enjeux business du Courrier et du Groupe.

Ce plan s’articule autour de 3 axes forts :

Le « SI mobilité» pour porter en transversal les futures offres de services jusqu’au « Client final »

Le SCA

Le SI « numérique »


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La DSI_C 2013

Les axes (2013)

1 Développement 2 Vie au travail 3 Performance

Quelques projets

eboutique : Création d'une boutique en ligne unique regroupant l'ensemble des e-services Courrier et capitalisant sur la boutique web du timbre

Outils de distribution : Accompagner le déploiement des nouvelles offres industrielles et de Facteo - Gains de productivité en travaux extérieurs - Renforcer la réactivité entre les organisations souhaitées et le tri obtenu des PIC

CRM BtoC : Le projet CRM Grand Public est dédié à l’ensemble des sites e-commerce (base de données de référence des clients grand public (particuliers et petits pros) des sites Internet Courrier, outil de gestion de campagnes multicanal). Le CRM GP v2 a pour objectif de connecter le CRM GP à la eBoutique

FACTEO : Fournir des Smartphones aux facteurs et aux Directeurs d’Etablissement avec les applications nécessaires à leur fonction

SPID : Service Postal International de la Défense : Etude, réalisation et déploiement de solutions SI pour l’import/export de courrier/colis dans les OPEX (Opérations Extérieures) de la Défense

La DSI_C 2013


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eNOVA : Disposer d’un système de gestion d’entrepôt afin d’optimiser la gestion de l’ensemble des pièces de rechange des équipements. Faire évoluer la maintenance vers du "Prédictif" avec des compteurs déclencheurs (maintenance préventive)

ASTRALE : (Automatisation du Si de Traitement des Achats en Lien avec Equinox) Simplifier et d’optimiser le processus achat de bout en bout (de la demande d’achat au règlement de la facture) pour sécuriser l’acte d’achat et garantir un meilleur pilotage des charges

ATLAS : Déployer une gestion intégrée des transports pour la conception, les achats, l’exploitation et la pré-facturation. Nouveaux Services Numériques : Assurer le développement des nouveaux services mobiles du Courrier

Portail Etablissement : Offrir un projet d'accès unique aux directeurs d'établissement (SSO, accès aux applis simplifié aux indicateurs opérationnels, volet communication collaboratif, Blog, partage de document°. Météo...) Ajout progressif et itératifs d'indicateurs de deux types : Opérationnels (Issus de la production) De Gestion (Indicateurs consolidés) financiers, RH... En cible tous les Directeurs d'établissement puis les N-1 des DE, les DOTC...

FS+: Répondre aux nouveaux enjeux Commerciaux et industriels : - Nouvelles offres (Releveo, Cohesio, Facileo, Equipeo, Porteo) - Industrialisation de l’offre (commercialisation, réalisation, facturation, pilotage, SAV…) - Clients à fort enjeu et forte volumétrie début 2013 : ERDF, GRDF, CNAM, CNAV… (830000 prestations en 2013, 4 millions en 2015)

Portail grands comptes (Presse Poste) Bâtir au travers de la refonte de la partie publique la nouvelle solution PRESSE POSTE. Capitaliser sur les solutions de type portail déjà mises en œuvre à la DSI pour offrir de nouveaux services à moindres coûts

Efficacité Commerciale Contenu à finaliser

GESTAL : Mise en œuvre d’une Gestion des Talents Courrier (évaluations & mobilité) Dématérialisation des entretiens d'évaluation afin d'avoir une base de données exploitable Alimenter la revue de personnel

CCMU : Le projet de Compte client multicanal vise à proposer un compte client unique aux clients particuliers Courrier / Colis et à leur permettre d’accéder à leurs informations personnelles, transactionnelles et contractuelles, et de les modifier via la création d’un espace client en ligne.

Quelques projets


La DSI_C 2013

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La DSI_C 2013

Les objectifs principaux d’une telle démarche sont de développer un langage commun et d’harmoniser les pratiques afin de faciliter l’industrialisation des processus A ce jour, plus de 150 collaborateurs de la DSI sont certifiés ITIL Foundation (niveau 1), une vingtaine a également obtenu la certification ITIL Practitionner (niveau 2). Les principaux succès

• La mise en place du Service Desk • La maîtrise des changements • Une gestion des problèmes efficace • Une forte diminution des incidents • Un socle de communication en interne et avec les partenaires • Une démarche processus qui dépasse les aléas d’organisations

• Une reconnaissance par les pairs (Trophée itSMF 2008)

Processus implémentés

• Gestion des Incidents • Gestion des Problèmes • Gestion des Changements • Gestion des Evènements • Gestion des Configurations • Gestion de la Capacité Gestion des Niveaux de service

ITIL


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Fonctions Support

DSI

Performance

Sécurité

Stratégie, Pilotage et

Projets Transv.

SI de

Gestion SI

Industriel SI

International SI

Internet SI

Opérations Innovation

FAR

Technique Production

C. Le Roux

Pôle Support Fonctionnel

DSI Adjoint

La Direction du Système d'information du Courrier


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La DSI_C 2013

Les Datacenter de la DSI-C


St Ouen

Trélazé

Production

Pré-production Intégration Qualification Développement

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Fournitures de l’hébergement sur 2 sites

– Engagement de disponibilité de 99,99% (Trélazé) et 99,95% St Ouen

– Gestion des incidents / changements d’infrastructure

Fournitures d’unités d’œuvres Hébergement

– Abonnement de puissance ( KW)

Fournitures d’unités d’œuvres de service

– Services de proximité : Installation ,

Modification, Ajout et Changement

La DSI_C 2013 Hébergement de la production

4000 Serveurs 200 applications Métiers

C. Le Roux


Services techniques d’exploitation – Service Ordonnancement : Visual TOM (société Absyss)

– Service Sauvegarde : NetBackup (Symantec)

– Service Transfert de fichiers : Cross File Transfert (Axway)

– Service Gestion des ressources : Omnivision (Systar )

– Service Antivirus : Viruscan ( McAfee)

– Service Prise de main : Exceed on Demand ( Hummingbird)

– Service Supervision/disponibilité : Sonde active Newtest ( IP Label)

– Service Supervision/performances :Vantage (Compuware)

– Service Supervision serveur, réseau : ITM6 (IBM) et Nagios

– Service de déploiement applicatif : Puppet

– Service de déploiement des services : HP AUTOMATION SA – OO ( Hewlett Packard)

Services techniques applicatifs – Service échange-interaction : Powercenter

– Service serveur applicatif : Websphére, Apache, Drupal, JBOSS , TOMCAT

– Service SGBD : MySQL , ORACLE , SQLserver

Services sytèmes – HPUX, Linux SLES (suse), Linux Ubuntu, Windows, Vmware ESX

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La DSI_C 2013 Principales technologies

Sommaire

La Poste aujourd’hui La DSI_C 2013 Visual TOM à La Poste Courrier Architecture Organisation Visual TOM : 2012-2015


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Visual TOM à La Poste Courrier En 2003, de part les limites techniques et fonctionnelles et l’instabilité que présentait l’ordonnanceur en place (TWS), La Poste Courrier lance un projet de remplacement de son ordonnanceur historique.

– Pas d’intégration avec l ’AD

– Gestion native de la condition OU et des codes retours

– Pas architecture sécurisée

– Besoin en DMZ

– Gestion des travaux cycliques

– Gestion multi-journées et reprises

– Nb d’incidents important

– Charge de support interne et d’indisponibilité des applications importante

– Complexité du processus de conception des ordonnancements


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Pourquoi ce choix

Opportunités • Remplacer l’outil TWS 7.0 par Visual TOM • Migration de l’outil TWS 7.0 en version 8.2

=> Après analyse des risques ( techniques, organisationnels ) et des coûts, la solution IBM TWS est non retenue dans un premier temps

La démarche du Projet Visual TOM

• Réalisation d’une maquette technique Visual TOM 12/2003 • Périmètre

• Etude du comportement sur les plates-formes sensibles, fonctionnalités du produit ( notamment la fonction OU ) , migration TWS vers VTOM.

• Exploitation et administration , reprise technique et applicative en cas d’incident

• Bilan => positif • Bonne gestion de l’environnement Active Directory, • Prise en main rapide , Pilotage, Mise à jour dynamique , Simulation, Statistiques • Demande d’évolution Bascule Backup et remise en service


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Pourquoi ce choix

• Réalisation d’une maquette fonctionnelle Visual TOM 04/2004 • Périmètre

• Adéquations aux besoins fonctionnels exprimés ( reporting , prévision sur les plans de production, modification dynamique des plans de production)

• Préconisations sur le type de migration • Evolution normes (SNIC)

• Bilan => positif • Facilité de conception et de compréhension • Facilité de pilotage et de suivi de l’exploitation • Statistiques et reporting • Documentation et consignes, web de documentation • Gestion des règles calendaires • Souplesse d’intervention sur la planification de la journée en cours • Rattrapage automatique

Acquisition

Migration des applications 2004 à 2005 • Migration manuelle des référentiels


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Cas d’usage


Visual TOM est utilisé pour l’ordonnancement et la planification des traitements de l’ensemble du Système d’Information ( 24/24 - 7/7 )

– Traitements applicatifs ( traitements données / import-export fichiers, sauvegardes données ….)

– Traitements d’exploitation ( purges , sauvegardes .. )

• Services d’exploitation ( Visual TOM, Netbackup , ITM6 …)

• Services techniques ( SGBD : oracle , mysql , middleware : Was , Powercenter …..)

• Services systèmes ( Hp-ux, Windows, SUZE SLES )

Les traitements Visual TOM en erreur sont redirigés vers la console de surveillance ITM6 d’IBM via la fonctionnalité Tsnmp de Visual TOM.

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Un Service encadré


Centre de Compétence Ordonnancement (CCO) :

• Réalisation d’ordonnancement

• Assistance à la MEPP

• Gestion des Anomalies /Gestion des incidents

• Guides des bonnes pratiques

Centre de Compétence Service Techniques d’Exploitation

• Intégrations / Qualifications

• MCO

• Support N2

Direction de l’Exploitation Informatique du Courrier

• Pilotage de l’exploitation

• Exploitation du service Visual TOM

• Support N1

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Bilan aujourd’hui


Constats • Fonctions applicatives assurées par l’ordonnanceur • Traitements cycliques « courts » • Interactions entre les SI ( synchronisation) • Typologies réseaux complexes • Un SI en mutation ( sécurité / Cloud )

Apports de Visual TOM

• Architecture sécurisée • Fonctionnalités adaptées au besoin de la Poste • Compatible DMZ • Support réactif sur P1 • Support des OS (dés leurs sorties)

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Criticité pour les applications

Criticité

pour le métier

d’exploitant

Positionnement

Ordonnancement

Restauration / sauvegarde

Transfert de fichiers

Gestion ressources

Surveillance

Disponibilité Performance

Télédiffusion

Déploiement

Prise de main


27

Sommaire



28

Primaire Backup

Sécurisée Temps de bascule : 15 mn

Synchro

Standalone

Masters/clients : typologies

Clients

standards


Clients

DMZ

Communication unidirectionnelle

( zone de confiance vers DMZ )

Clients

Standards

Pilotage de « traitements »

sur des serveurs distants

via ssh

Serveurs Applicatifs

Bidirectionnelle Unidirectionnelle Unidirectionnelle / SSH + clés Bidirectionnelle

29

1

2

5 7 6

4

3

Infrastructure

Service Ordo

(Master)


(clients Ordo )

Référentiel Applicatif

Cycle de vie de

l’application

Référentiels

1 2

4 3

Référentiels de service

Cycle de vie des

services techniques

installés sur le serveur 1 2

4 3 1

2 3

Serveurs B

Serveurs A

Serveurs A

Serveurs B

Serveurs C

Serveurs C

Serveurs A – B – C

Service d’exploitation ( VTOM,

Netbackup, ITM6,…)

Service Technique Applicatif (Was,

Apache, Oracle..)

Opérating System (Linux, HPUX,

Windows )

Référentiels : Typologies


30

Zone de confiance

Zone de confiance

Bulles

applicatives

Plate Forme Multicanal

Zone DMZ

zone applicative

Masters P/B

Architecture globale Visual TOM de production

Zone de confiance

Master P/B

Master

Masters P/B

Site de production TRELAZE

875 clients

150 environnements

7000 applications

32000 Jobs


Masters P/B

Site de production ST OUEN

31

4 masters P/B

1 Standalone

7 instances Visual TOM

Client

VTOM

SSH

Sommaire



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Centre de compétence ordonnancement (CCO)

Direction

de l’exploitation Chef de projet

d’exploitation

Organisation autour de Visual TOM

Front Office Analyse

(Devis : chiffrage et délais )

Back Office Conception

(DCO : Dossier de

conception

et d’ordonnancement)

Front Office Validation DCO

Réunion tripartite

CPI/CCO/CPE

(DCO validé)

Back Office Réalisation

(codage et tests )

Front Office Livraison

(Mise à disposition)

Direction de l’exploitation

Processus de MEP

Chef de projet métier CPI

Chef de projet d’exploitation CPE

DEMANDES

(création , évolution, correction)

(Spécifications Applicatives)


Référentiel Technique Documentations et binaires :

• services techniques applicatifs

• services techniques d’exploitation

• Opérating système

:

33

Service Tech et Gestion

des env .

Installation client

Infrastructure VTOM

Client Visual TOM


Master Visual TOM

Référentiel

Visual TOM

Direction de l’exploitation Exploitant du SI

Direction de l’exploitation CPE/Admin fonctionnel

Visual TOM Chargement des référentiels

Editeur Support niv 3

Assistance

Service Technique

d’exploitation Intégration VTOM, installation des

infrastructures Visual TOM,

Expertise, Support,

MCO, Astreinte

Organisation autour de Visual TOM



Cokpit de surveillance


Exploitant du service

Visual TOM

34

Référentiel Technique Documentations et binaires :

• services techniques applicatifs

• services techniques d’exploitation

• Opérating système

:

Sommaire



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Phase 1 : Terminée en 2012

Migration des infrastructures SUN/SOLARIS vers VM/SLES

Phase 2 : En cours -> 04/2014

Migration à iso fonctionnalités

Migration Masters et clients ( 4.6>5.5)

Phase 3 : 2014

Intégration des nouvelles fonctionnalités Visual TOM 5.5

La Stratégie projet « La Poste »

Visual TOM : 2012 - 2015


36

Visual TOM 5 : 2013 - 2015

Points saillants

– Générer le minimum d’impacts sur les métiers et les utilisateurs

– Interférer un minimum avec les mises en production applicatives

Facteurs de réussite

– Maitriser le nombre de changements

– Maitriser la conduite du changement

– Maitriser la communication entre les différents acteurs

– Maitriser le contexte support ( Absyss <-> La Poste )


Phase 2 : En cours -> 04/2014

Migration à iso fonctionnalités

Migration Masters et clients ( 4.6 > 5.5)

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Visual TOM 5 : 2013 - 2015

Optimisation

– Mise en œuvre d’un plan de progrès destiné à mettre en œuvre les nouvelles fonctionnalités afin d’optimiser l’utilisation, l’administration et de sécuriser les mises en production.

Pilotage Multi site – L’objectif est de mettre à la disposition des Pilotes d’exploitation une

interface Visual TOM permettant le pilotage multi-sites, c’est à dire de mémoriser les fenêtres du menu «pilotage» de plusieurs Domaines Visual TOM (visualiser les fenêtres consolidées et non consolidées de plusieurs Domaines , de piloter des traitements de plusieurs Domaines.


Phase 3 : 2014

Intégration des nouvelles fonctionnalités Visual TOM 5.5

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Suivi et Pilotage de la performance de la Production :2013 - 2015

VISUAL BAM Doter la DSI d’un outil de pilotage de la performance de la Production avec Visual BAM for VTOM

• S’affranchir des contrôles manuels

• Supprimer les coûts et erreurs liés à ces opérations manuelles

• Sécuriser la disponibilité permanente des reporting, à date et heure fixe

• Mesurer la performance des opérations critiques ordonnancées

• Piloter la performance de ces opérations

Maquette réalisée sur le 1er trimestre 2013


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Questions-Réponses

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production it de la dsi courrier -...

Documents