PRODUÇÃO E PROCESSOSAnálise

Para ser competitiva a organização deve identificar cuidadosamente seus processos e gerenciá-los de forma adequada, considerando todos os conceitos de interdependência, inter-relação e interação já estudados na Teoria Geral dos Sistemas e a sinergia entre os processos, pois normalmente qualquer coisa que seja alterada em um deles acarretará interferências nos demais.

Antes vamos definir exatamente o que é “produção” e o que é “processo”.

o que é “produção” e o que é “processo”.

Produção é a geração de bens (sejam produtos ou serviços) para o consumo, uso e benefício de alguma pessoa, família ou organização.

Essa geração ocorre pela transformação de insumos e recursos captados no ambiente que recebem, por sua vez, uma determinada quantidade de ações e manipulações para que se tornem passíveis de serem oferecidos para consumo, uso e benefício de alguém.

O que é produção?

Denomina-se processo uma determinada sequência estruturada e pré-definida de ações que transforma os insumos captados em saídas e as oferece ao ambiente agregando valor a partir do momento em que esses insumos são manipulados adequadamente.

O que é processo?

As definições de produção e processo nos indicam que para gerar um bem qualquer deve ser percorrida uma série de processos alinhados numa determinada cadeia sequencial.

Isso quer dizer que todas as vezes que um determinado processo não foi desenvolvido de forma adequada, impactará em outro processo mais à frente.

Conceitos...

Em última instância, quem recebe o produto sem conformidade, sem qualidade, com falhas, com erros é o cliente.

É por esse motivo que se afirma que é a visão do cliente que deve reger as ações empresariais, mantendo sempre altas doses de preocupação em atendê-lo e servi-lo cada vez melhor.

...Conceitos

Cliente

Com o título de cliente não se denomina apenas aquele que recebe o produto final, do portão da empresa para fora; também é nosso cliente a área que recebe nosso trabalho, da mesma forma que nós somos os clientes daqueles que nos forneceram as matérias primas para desenvolver e elaborar nossas tarefas, sejam elas quais forem.

Quem é o cliente?

É o profissional encarregado de manter sincronia, constância, velocidade e sequência adequadas no processo produtivo.

Pessoa que se encarregue de acompanhar, supervisionar, coordenar e controlar os processos produtivos, sua sequência, resultados obtidos e corrige os erros detectados e previne sua recorrência.

É a pessoa encarregada de articular harmoniosamente todas as ações empresariais.

Quem é o gestor de processos?

Durante a elaboração de um produto qualquer entra em sua constituição uma série maior ou menor de processos que devem ser, passo a passo, acompanhados, supervisionados e controlados.

Ao final dessa série predefinida de processos teremos o produto que será oferecido ao cliente.

Veja no slide seguinte como pode ser visualizada a sequência de processos dentro de uma empresa.

Visão do Processo

Processos empresariais

Aplicação...

Para que os processos desenvolvidos sejam os adequados devemos estudá-los com critério e cuidado.

Falemos dos pontos principais que devem ser contemplados no estudo e gestão de processos.

Comentários

Produção de uma fábrica de pneus.

1• Identificar o processo de forma clara e sucinta.

2• Definir o responsável pelo processo que acompanhará o desenvolvimento

inteiro.

3• Definir as fronteiras do processo de forma clara e exata.

4• Desenhar o fluxo do processo em seus mínimos detalhes.

5• Estabelecer indicadores para apurar sua eficácia.

6• Analisar individualmente as células de produção verificando se agregam valor

ao cliente.

7• Verificar indicadores para apurar se medem o que se espera meçam.

8• Normatizar as mudanças, registrar e fixar as mudanças efetuadas.

9• Melhorar sempre, prosseguir...

Análise dos Processos

O estudo criterioso dos processos organizacionais ajuda a entender a dinâmica empresarial.

Auxilia na definição das funções principais da empresa.

Possibilita identificar deficiências nos processos empresariais.

Promove a melhoria contínua dos processos empresariais

Pontos fortes

Pensar que com apenas um estudo resolvem-se todos os problemas da empresa.

Desconsiderar a dinâmica dos negócios e suas transformações.

Promover a complacência quando se percebe que o processo caminha de forma positiva.

Pontos fracos

Analisar e definir processos e uma “história sem fim”, deve ser usado para promover a melhoria contínua na organização, sem o que o processo se tornará congelado num determinado momento.

Análise e definição dos processos empresariais deve ser visto como uma tarefa diária que compete a todos e a cada um dentro da empresa.

Essa análise e definição nos ajuda a definir a produção limpa, é o que veremos no próximo encontro.

Análise Final