produção de conteúdos para redes sociais
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Produção de Conteúdos
MrSalles.com
CONTEÚDONÃO É MODISMO.
É ESTRATÉGIA!
Você faz parte do mercado
Segundo pesquisadores do Ipea, nos Estados Unidos a indústria de conteúdos digitais chega a representar 10% de um PIB que ultrapassa os US$ 15 trilhões.
38% dos usuários brasileiros de Facebook veem a rede social durante uma novela, por exemplo, “o tempo todo” ou “na maioria das vezes”.
O emprego nas redações americanas caiu 33% de 2006 pra cá. Já o setor de RP cresceu 11% em 2013, para quase US$ 12,5 bi.
O que estamos produzindo
também é RTM
POR QUÊ PRODUZIR CONTEÚDO?
Qual o sentido da vida do
conteúdo?
Fonte: http://www.gauge.com.br/alemdasfacesdofacebook/completo.pdf
Vem cá, vamos conversar...
A comunicação antiga é síncrona e unilateral #boring
A conversa atual é assíncrona e multilateral #freak
Como ser atraente dentro de um universo de apps, mídia, memes, mudança de status de relacionamento, etc?
Seja parte da conversaPaute a conversaSEJA o assunto da conversa!
Mas vamos falar algumas vdds...
71% dos usuários de redes sociais no Brasil compartilham informações quando consideram a mensagem interessante
45% dos usuários brasileiros concordam que marcas incomodam no Facebook
41% considera o conteúdo publicado atualmente irrelevante
Fonte 1: http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2014/07/1478776-brasil-e-o-3-pais-em-que-internautas-mais-compartilham-conteudo.shtmlFonte 2 - http://gauge.com.br/blog/alem-das-faces-do-facebook-entregando-valor-real/
PASSO A PASSO
Três dicas de ouro
ContextoObjetivo de negócio, tarefa da comunicação, papéis dos canais, mapeamento dos clusters
PosturaPropósito, crença, abordagem, voz, personalidade, imagem visual
AplicaçãoEntendimento do calendário editorial, direcionamento de conteúdo, criação de editorias, métricas
PRODUÇÃO DE CONTEÚDOS PARA MARCAS NA INTERNET
O que é “produzir conteúdo”?
As redes sociais não foram feitas para marcas, mas sim para pessoas.
As mensagens institucionais e produtos das empresas competem na linha do tempo das pessoas com mudanças de status de relacionamento, fotos de viagens e opiniões pessoais, por exemplo.
Por isso, a produção de conteúdos para marcas merece um cuidado especial. Elas precisam ao mesmo tempo criar relevância para a marca e engajamento do público.
Antes de mais nada... Linha editorial!
“Linha editorial é a lógica pela qual a empresa jornalística enxerga o mundo; ela indica seus valores, aponta seus
paradigmas e influencia decisivamente na construção de sua mensagem.”
(PENA, Felipe. 1000 Perguntas sobre Jornalismo. Rio de Janeiro: Editora Rio, 2005.)
Ou seja: é a personalidade de uma marca, contendo seus valores, objetivos, voz e nuances, capazes de a transformarem em algo único por meio da leitura do
texto.
Antes de mais nada... Linha editorial!
Produção de Conteúdo
• Produção• Curadoria• Frequência• Métricas• Planejamento Básico: Calendário
Editorial• Planejamento Avançado: Ações
Especiais
PRODUÇÃO DE CONTEÚDOS:
DAR OE
O conteúdo é interessante
para o público em questão?
O conteúdo está escrito na linguagem da
audiência?
O conteúdo é novo ou capaz
de gerar interesse por ser um tema
atual?
O conteúdo é direto e não dá margem para
segundas interpretações?
Este conteúdo foi concebido baseado nos objetivos da
marca ou empresa?
Produção de
Conteúdos
RELEVANTEDIRECIONADO ATUAL OBJETIVO ESTRATÉGICO
MÉTRICAS
Para descobrir se um conteúdo tem boas chances de aceitação, responda aos Qs:
• Quem é o público?• Qual é o melhor formato?• Qual é o diferencial?• Quando é ideal publicar?• Qual é a melhor rede para isso?
Produção: os Qs da Internet
1. Procure notícias nos sites oficiais2. Valide se as informações são
verídicas e estão livres de erros3. Organize os conteúdos para
divulgação ao longo do(s) dia(s)4. Acompanhe seus influenciadores:
siga no Twitter, assine o feed do blog, etc.
Curadoria de Conteúdos
1. Não seja chato, nem ausente.2. Avalie o trabalho dispendido x
interação gerada. Valeu a pena?3. Avalie a resposta dos usuários:
quando você aumenta a quantidade de posts eles param de interagir, o número de seguidores diminui?
Frequência
1. Anote tudo que for importante para o seu trabalho. Anotações são indispensáveis.
2. Quem decide a importância de um assunto é a audiência, não você.
3. Siga tendências. Mas sempre que possível, crie as suas próprias.
4. Não existe nenhuma regra de formato. A sua audiência é única.
5. Não se acomode ao descobrir a linguagem certa. Force os limites.
6. Releia. Releia. Releia.
Regras para um (bom) Produtor de Conteúdo
QUAIS ERAM AS REGRAS?ANOTE SEMPRE!
ORIENTAÇÃO POR MÉTRICAS
MÉTRICAS
• Popularidade• Interação• Engajamento• Maturidade (*)
Curtidas (na Página)
Seguidores
Assinantes
MÉTRICAS
• Exemplos de Popularidade
MÉTRICAS
• Exemplos de Interação
Curtidas (em posts)
Compartilhamentos
Comentários
RespostasRetuitesFavoritos
GosteiVisualizaç
õesTempo Médio
Assinantes
Comentários
MÉTRICAS
• Engajamento:– Não existe uma métrica exata, mas
pode-se dizer que se refere ao retorno ou continuidade da interação
– Algumas agências trabalham com a seguinte conta:
ENGAJAMENTO = TOTAL DE INTERAÇÕESTOTAL DE PÚBLICO DO PERFIL
MÉTRICAS
• Maturidade:– Quanto mais ‘maduros’ os canais são,
melhor funcionam como canais colaborativos ao invés de apenas informativos.
– Nestes casos pode-se dizer que as taxas de engajamento se tornam matematicamente previsíveis.
PLANEJAMENTO BÁSICO:
CALENDÁRIO EDITORIAL
Calendário Editorial
• Conteúdos Recorrentes– Notícias Quentes– Editorias Frias– Institucional– Datas Importantes e Comemorativas
Calendário Editorial
• Conteúdos Eventuais, pero no mucho– Campanhas Publicitárias– FAQs– Insights, Trending Topics e Memes
PLANEJAMENTO
AVANÇADO: AÇÕES ESPECIAIS
ANÁLISE DE SITUAÇÃO
DETERMINAR OBJETIVOS
INDENTIFICAR OS PÚBLICOS
DEFINIR AS ESTRATÉGIAS
ESTABELECER RECURSOS
IMPLEMENTAR E OPERACIONALIZAR
AVALIAÇÃO
ANÁLISE DE SITUAÇÃO
DETERMINAR OBJETIVOS
INDENTIFICAR OS PÚBLICOS
DEFINIR AS ESTRATÉGIAS
ESTABELECER RECURSOS
IMPLEMENTAR E OPERACIONALIZAR
AVALIAÇÃO
HistóricoSegmento da sua empresa, tipo de serviço prestado, posicionamento
estratégico e linha do tempo
ConcorrênciaConcorrentes diretos (mercado e setor) e indiretos (potenciais
substitutos de mercado)
Análise de CenárioAmbiente Interno: Forças e FraquezasAmbiente Externo:
Oportunidades e Ameaças
ANÁLISE DE SITUAÇÃO
DETERMINAR OBJETIVOS
INDENTIFICAR OS PÚBLICOS
DEFINIR AS ESTRATÉGIAS
ESTABELECER RECURSOS
IMPLEMENTAR E OPERACIONALIZAR
AVALIAÇÃO
PrimárioO objetivo principal para criação do seu
plano de ações
SecundáriosObjetivos que também serão
atingidos pelo plano de ação, mas de
forma complementar.
Neste ponto, detalhe bem os principais
pontos de atenção e evite criar muitos
objetivos secundários. Eles podem
atrapalhar as metas principais.
ANÁLISE DE SITUAÇÃO
DETERMINAR OBJETIVOS
INDENTIFICAR OS PÚBLICOS
DEFINIR AS ESTRATÉGIAS
ESTABELECER RECURSOS
IMPLEMENTAR E OPERACIONALIZAR
AVALIAÇÃO
Critérios DemográficosSexo, idade,
nacionalidade
Critérios GeográficosLocal de residência
Critérios Socio-Demográficos
Educação, classe social, etc.
Critérios ComportamentaisGostos pessoais, sensibilidade ao
preço, sensibilidade à qualidade.
Critérios PsicográficosPersonalidade, estilo
de vida, valores morais.
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DETERMINAR OBJETIVOS
INDENTIFICAR OS PÚBLICOS
DEFINIR AS ESTRATÉGIAS
ESTABELECER RECURSOS
IMPLEMENTAR E OPERACIONALIZAR
AVALIAÇÃO
Várias empresas utilizam as mesmas
ferramentas e disputam o mesmo espaço na mídia.
Combinar campanhas em diferentes meios
pode fazer a diferença.
O desafio é fazer com que o leitor pare e
preste atenção na sua mensagem, observando sempre a abrangência e
a frequência.
O retorno sobre investimento de uma
boa campanha é medido pelo nível de
reconhecimento espontâneo (awareness) da Marca ou, no caso de
uma campanha com foco em vendas, pela conversão em vendas.
ANÁLISE DE SITUAÇÃO
DETERMINAR OBJETIVOS
INDENTIFICAR OS PÚBLICOS
DEFINIR AS ESTRATÉGIAS
ESTABELECER RECURSOS
IMPLEMENTAR E OPERACIONALIZAR
AVALIAÇÃO
Nesta fase, é importante sabermos o
que temos à nossa disposição para a
concretização de nosso projeto.
Devemos levantar todos os recursos disponíveis,
como:
- Financeiro (verba)
- Material (infraestrutura)
- Humano (pessoal)
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DETERMINAR OBJETIVOS
INDENTIFICAR OS PÚBLICOS
DEFINIR AS ESTRATÉGIAS
ESTABELECER RECURSOS
IMPLEMENTAR E OPERACIONALIZAR
AVALIAÇÃO
Com base nas informações levantadas
nas outras fases, é chegada a hora de “colocar a mão na
massa”.
A Gestão de Projetos é imprescindível para
evitar que, no processo de operacionalização,
os recursos sejam utilizados da forma
correta e as estratégias implementadas de
acordo com o planejamento.
Nesta fase trabalhamos com checklists,
timelines e avaliações constantes.
ANÁLISE DE SITUAÇÃO
DETERMINAR OBJETIVOS
INDENTIFICAR OS PÚBLICOS
DEFINIR AS ESTRATÉGIAS
ESTABELECER RECURSOS
IMPLEMENTAR E OPERACIONALIZAR
AVALIAÇÃO
A avaliação é a fase em que levantamos todos os pontos positivos, os
negativos e o quanto de nossos objetivos iniciais foram alcançados. Esse
feedback vai servir como uma bússola, para
nortear os próximos passos da empresa.
Muitas ações online não possuem fim, em especial as que
envolvem a produção de conteúdos. Nestes
casos a avaliação deve ser recorrente.