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Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONALENCUESTA 2016
PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL (PTCCO) 2017
Procuraduría General de la República Delegación Estatal Oaxaca
Fecha de aplicación:Del 04 al 15 de noviembre de 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Contenido Tema Página
Introducción…………………………………………………..……………………………… 11. Análisis Cuantitativo………………………………………………………………………. 42. Análisis Cualitativo …………………………………………................................. 453. Análisis Comparativo……………………………………………………………………… 49
3.1. Comparación de resultados respecto a la APF-PGR ……………….. 503.1.1. Comparación Sector Central………………………………………….… 613.1.2 Comparación Sector Procuración de Justicia……………………. 523.1.3. Comparación Unidades Administrativas PGR……………….…. 533.1.4. Comparativo Delegaciones Estatales ……………………………... 543.1.5. Comparativo Histórico ……………………………………………………. 55
3.2. Efectividad del PAM 2016 ……………………………………………………… 564. Definición de Objetivos Estratégicos………………………………………………. 615. Definición de Prácticas de Transformación…………………………………….. 616. Calendarización de Acciones de Mejora ………………………………………… 61
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 Introducción
La Secretaría de la Función Pública (SFP) aplica anualmente y de manera confidencial, la Encuesta de Clima yCultura Organizacional (ECCO) a las entidades y dependencias del Gobierno Federal con el propósito de conocerel sentir de las y los servidores públicos en la forma en que viven y perciben el ambiente de trabajo endiferentes aspectos, enfocado al propio servidor público y a la cultura de servicio, para la búsqueda detransformaciones organizacionales en consonancia con la visión de la institución y las motivaciones personales.
La ECCO 2016 se transforma y fortalece su modelo centrado en el servidor público para que se fortalezca suimagen y que los ciudadanos perciban a las instituciones públicas como organizaciones modernas, orientadas aresultados y enfocadas a una cultura de servicio.
Por ello, la ECCO se ha organizado en 10 factores básicos con un total de 199 reactivos, los cuales brindan uníndice acerca de cómo es la cultura de la institución.
Qué tanto es:38.-Adaptable al entorno39.-Adaptable al ciudadano40.-Colaborativa41.-Eficiente42.-Equilibrada46.-Inclusiva47.-Motivada48.-Organizada49.-Íntegra50.-Profesional
1
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 Introducción
De los factores básicos surgen factores compuestos, que se integran de la combinación de distintos reactivos delos factores básicos:
Por un lado un factor que identifica el Liderazgo integral (Factor 52), ya que es un factor fundamental quemodela la cultura de las instituciones (19 reactivos).
Por otro lado, factores relacionados con los valores del Código de Ética de la Administración Pública Federal,del cual se generan índices para saber la percepción de cómo se viven los valores en cada institución (11factores de acuerdo a los Valores del Código de Ética de la APF, 36 reactivos):
53.-Cooperación54.-Entorno Cultural y Ecológico55.-Equidad de género56.-Igualdad y no discriminación57.-Integridad58.-Interés Público59.- Liderazgo60.-Rendición de Cuentas61. Respeto62. Respeto a los Derechos Humanos63. Transparencia
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Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
En la ECCO 2016, Delegación Estatal Oaxaca, participó con 254 servidoras y servidores públicos, querepresentan aproximadamente el 82% del total del Universo registrado; la participación fue similar a la del añoinmediato anterior que fue de 233 servidoras y servidores públicos.
Los resultados de la ECCO se miden en una escala 1 a 100, siendo el 100 la opinión más positiva y el 1 la menospositiva, con lo cual se pueden identificar las fortalezas y debilidades a nivel de factor y reactivo.
La percepción promedio de los participantes de la PGR en la encuesta fue de 82 puntos, 2 punto menos que lacalificación obtenida el año anterior. Es importante destacar que la PGR se colocó 5 puntos sobre el promediode la Administración Pública Federal que fue de 80, obteniendo el Cuarto Lugar del Sector Central.
Los resultados muestran que la Delegación Estatal Oaxaca, obtuvo un umbral superior de 91 puntos, es decirson los 3 reactivos mejor calificados, mientras que el umbral inferior es de 66 puntos, lo que identifica áreas deoportunidad que se atenderán a través de prácticas de transformación que permitan mejorar el ambiente detrabajo enfocado al propio servidor público y a la cultura de servicio, en consonancia con la visión de lainstitución y las motivaciones personales.
Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología:
Introducción
3
61 a 78Insatisfactorio
79 a 91Suficiente
92 a 100Excelente
89 ≥; 73≤
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
1.-Análisis Cuantitativo
4
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Datos Sociodemográficos
1.-Análisis Cuantitativo
5
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
La participación de los hombres en la encuesta fue superior a la de las mujeres, en términos absolutos59% de hombres, respecto a 41% de mujeres. En términos reales la participación se mantuvo concambios respecto al año anterior debido a que solo 34 mujeres participaron en la encuesta.
6
1.-Análisis Cuantitativo
48
34
59%
41%
Hombre
Mujer
4.- ¿El encuestado es? / 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Del 82% de las y los servidores públicos participantes en la encuesta, la mayoría se encuentran entrelos 21 y los 40 años, condición favorable para la institución al contar con personal joven que tieneposibilidades de hacer carrera y desarrollo profesional.
7
1.-Análisis Cuantitativo
1
31
27
18
3
2
0
18 a 20
21 a 30
31 a 40
41 a 50
51 a 60
61 a 70
Más de 70
6.- ¿Cuántos años cumplidos tiene usted? / 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
El estado civil de las y los servidores públicos que participaron en la ECCO 2016, presentó una mayorparticipación de los solteros por 34 puntos porcentual con respecto a los casados.
8
1.-Análisis Cuantitativo
54
28
66%
34%
Soltero (a)
Casado (a)
5.- ¿Su estado civil es? / 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
En promedio en esta Delegación Estatal Oaxaca, la mayoría del personal cuenta con estudios de nivellicenciatura o estudios profesionales completos.
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1.-Análisis Cuantitativo
0
0
1
0
0
2
3
2
1
3
62
8
0
0
Ninguno
Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Estudios técnicos
Preparatoria o equivalente incompleta
Preparatoria o equivalente completa
Normal
Licenciatura o estudios profesionales…
Licenciatura o estudios profesionales completos
Maestría
Doctorado
Otros
7.- ¿Hasta que nivel escolar estudió usted? / 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
En promedio en esta Delegación Oaxaca los servidores Públicos que participaron en la encuestaostentan el Puesto de Operativo u Homólogo.
10
1.-Análisis Cuantitativo
62
10
5
0
2
0
0
3
Puesto operativo u homólogo
Enlace u Homólogo
Jefe de departamento y homólogo
Subdirector de área u homólogo
Director de área u homólogo
Director general adjunto uhomólogo
Director general u homólogo
Titular de unidad o superior
11.- ¿Cuál es el nivel del puesto que desempeña usted actualmente? / 2016
|
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
El 22% del personal de la Delegación Estatal Oaxaca que participó en la ECCO 2016 considera que supuesto forma parte de un sistema de profesionalización.
11
1.-Análisis Cuantitativo
22
60
Si
No
13.- ¿Ocupa usted un puesto de algún servicio civil, profesional o público de carrera? / 2016
|
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
La mayoría de los servidores públicos de esta Delegación Estatal Oaxaca, no han laborado en la iniciativaprivada.
12
1.-Análisis Cuantitativo
51
20
8
1
0
1
1
0
0
0
0
0
Nunca he trabajado en el Sector…
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
10.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Privado? / 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
La mayoría de servidores públicos encuestados se encuentran laborando en el Sector Público Federaldesde hace 5 años.
13
1.-Análisis Cuantitativo
45
18
12
3
2
1
1
0
0
0
0
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Mayor a 50
12.- ¿Cuántos años tiene usted en su puesto actual? / 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
De los servidores públicos encuestados, 60 no se encuentra realizando ningún estudio actualmente.
14
1.-Análisis Cuantitativo
60
0
0
1
0
7
4
0
6
4
Ninguno
Primaria
Secundaria
Estudios técnicos
Preparatoria o equivalente
Licenciatura o estudios equivalentes
Maestría
Doctorado
Acciones de capacitación
Otros
8.- ¿Qué tipo de estudios realiza usted actualmente? / 2016
|
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Resultado por Factoresde mayor a menor
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1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
16
1.-Análisis Cuantitativo
Las y los servidores públicos que participaron en la encuesta, perciben que la Delegación Estatal Oaxacaes una institución altamente organizada e íntegra; sin embargo, consideran que podría mejorar el apoyoen materia de profesionalización, los instrumentos de motivación en cuanto a responder a susnecesidades, así como el bienestar, la salud, la atención, el trato digno y respetuoso, y el impacto de lacarga de trabajo en su vida personal y familiar.
88
87
84
84
83
82
82
81
77
75
75
82
Organizada
Íntegra
Colaborativa
Liderazgo Integral
Eficiente
Adaptable al entorno
Adaptable al Ciudadano
Inclusiva
Equilibrada
Motivada
Profesional
GLOBAL UR 340
ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional UR / 2016Cómo es la UR:
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
17
Se presenta una excelente percepción en Liderazgo y Transparencia, además el Respeto a los DerechosHumanos y en sí el propio Respeto son los valores mejor calificados, mientras que en el Entorno Cultural yEcológico se tendrán que proponer prácticas eficaces que fortalezcan este valor.
91
90
87
87
85
84
83
82
82
79
66
82
Liderazgo
Respeto
Transparencia
Respeto a los Derechos Humanos
Cooperación
Equidad de género
Rendición de Cuentas
Interés Público
Integridad
Igualdad y no discriminación
Entorno Cultural y Ecológico
GLOBAL UR 340
ECCO / Valores 2016Vivencia de Valores en la UR:
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Fortalezas y Debilidades
18
1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
El trabajo institucional y del Comité de Ética ha dado frutos, ya que las y los servidores públicos conocen elCódigo de Conducta de la institución; además, hay continuidad con otros años de la identidad que tiene elpersonal con la Delegación Estatal Oaxaca. Un reactivo completamente nuevo y del cual el personal estáconsciente de ser muy efectivo, es la protección de datos personales de las usuarias y usuarios. Tambiénexiste una clara percepción en cuanto a que la realización del trabajo de hombres y mujeres es útil.
19
1.-Análisis Cuantitativo
92
92
92
92
92
91
91
91
90
89
163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.
189.- Mis funciones están claramente definidas.
153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratancon respeto y confianza.
186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a larealización de los objetivos de mi área.
169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimientodel Código de Conducta.
171.- En mi institución se protegen los datos personales delas usuarias y usuarios.
188.- Me siento identificado con el propósito u objetivo de lainstitución.
152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.
160.- En mi área se considera que tanto hombres comomujeres realizamos un trabajo útil.
161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario ylibre de Discriminación.
LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA UR / 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
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Como se aprecia en la gráfica los reactivos menos calificados, debido a las funciones que realizan losservidores públicos en esta Delegación Estatal Oaxaca, no ha sido posible lograr compactar horarios, a fin deque las / los servidores públicos puedan conciliar sus responsabilidades familiares y participar en eventosculturales.
73
72
72
70
68
67
63
61
59
55
192.- Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a) y me explicaron laorganización de la institución, mis funciones y responsabilidades,…
191.- Considero que en mi institución, las personas son separadas de supuesto solamente por causas plenamente justificadas.
194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el personal dela institución que cubra el perfil requerido de la vacante.
199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo profesional ypersonal en la institución.
198.- Siento que hay suficientes oportunidades para hacer carrera ymejorar profesionalmente en la institución.
176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis responsabilidades.
162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadas para personascon discapacidad.
181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con las condicioneseconómicas del país.
149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos,culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico,…
150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar lasresponsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine,…
LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA UR / 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Factores básicosÍndice individual
21
1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
82
En este factor se aprecia la capacidad
que tienen los servidores públicos e introducir cambios y
aprender de los errores, de realizar acciones de mejora
continua para agregar valor a los procesos de
la Institución.
El personal de la institución reconoce la flexibilidad para adaptarse a los cambios, compartir conocimientos y experiencias y seconsidera que trabajar en equipo mejora las formas de hacer las cosas. Sin embargo no se considera necesario e importanteretener a servidores públicos con experiencias técnicas.
22
1.-Análisis Cuantitativo
85
82
86
88
74
80
81
82
84
127.- Considero que en mi equipo, modificamos lamanera de trabajar para mejorar las formas de hacer…
128.- Considero que en mi trabajo se valoran lasaportaciones innovadoras.
129.- En mi área compartimos cotidianamenteconocimientos y experiencias.
130.- En mi área somos lo suficientemente flexibles paraadaptarnos a los cambios.
131.- En mi institución, se considera importante retenera servidores públicos con experiencias técnicas.
132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejoracontinua.
133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo paraafrontar nuevos procesos.
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
F A C T O R 38 / 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
82
Permite la mejora en el servicio que los
servidores públicos ofrecen al público en general derivado de tomar en cuenta las opiniones, quejas y
sugerencias del usuario.
Las y los servidores públicos de la Institución perciben que constantemente se mejora la atención y los servicios para el públicousuario sin beneficio de intereses particulares.
23
1.-Análisis Cuantitativo
81
80
86
82
82
85
123.- Considero que en mi área se busca lasatisfacción colectiva por encima de…
124.- En la institución, percibo que loscomentarios y recomendaciones de los…
125.- En mi institución se mejoraconstantemente la atención y los…
126.- Los trámites que se utilizan en miorganización son simples y facilitan la…
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 39 /2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
La percepción de las y los servidores públicos de esta Institución es que se sienten parte de un equipo de trabajo organizado delmodo que se entiende la relación del trabajo personal con otras áreas.
24
1.-Análisis Cuantitativo
84
Evalúa la percepción del servidor público
respecto de su propio desempeño y cómo su jefe lo
reconoce y recompensa.
85
83
88
82
83
84
87
134.- El trabajo se organiza de modo queentiendo la relación de mi trabajo con…
135.- En mi área de trabajo, cuentan lasopiniones de cada uno de mis…
136.- Me siento parte de un equipo detrabajo.
137.- Mi jefe(a) me involucra para la tomadecisiones importantes en mi área de…
138.- Mi jefe(a) me proporcionainformación suficiente y adecuada para…
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 40 /2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Las y los servidores públicos de esta Delegación Estatal Oaxaca, perciben que su jefe propicia un clima de trabajo agradable, sinolvidar los objetivos del equipo, asimismo; difieren en que no todos disponen ni se les proporciona los medios y recursosrequeridos para realizar el trabajo diario.
25
1.-Análisis Cuantitativo
83
Permite el uso responsable y claro de los servicios públicos,
la disponibilidad de los recursos requeridos
para realizar el trabajo, y el uso transparente
de los mismos.
84
84
79
84
82
83
85
83
83
86
139.- Considero que en mi área de trabajo sepromueve la rendición de cuentas.
140.- Considero que en mi área el establecimientode metas y objetivos son reales y posibles.
141.- Dispongo de los medios y recursosrequeridos para realizar el trabajo diario.
142.- En mi área se promueve a utilizarmesuradamente el agua/energía…
143.- Existe compromiso de la alta dirección con laasignación y uso transparente y racional de los…
144.- Me parece que en mi institución se manejanlos recursos del área de manera responsable y…
145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajoagradable, sin olvidar los objetivos del equipo.
146.- Periódicamente tengo información sobre elavance de metas y el logro de objetivos.
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 41 /2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Permite evaluar la percepción del
servidor público sobre el respeto y la equidad en los
niveles jerárquicos.
Las y los servidores públicos encuestados, perciben que la Institución existe un trato de respeto y confianzaentre los compañeros y los jefes. Con respecto a la jornada laboral existe una inconformidad debido a que noles permite conciliar las responsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine, conciertos,recitales, museos, exposiciones, danza)
26
1.-Análisis Cuantitativo
81
86
59
55
79
91
92
77
77
81
147.- Considero que mi ambiente de trabajo estálibre de hostilidad.
148.- En mi área se fomenta el respeto por igualsin importar el nivel jerárquico.
149.- En mi institución se promueve visitar ycuidar parques históricos, culturales o sitios…
150.- La jornada laboral en mi área me permiteconciliar las responsabilidades familiares y…
151.- Me siento apoyado por mis jefes(as)cuando me enfermo.
152.- Mi jefe(a) me trata con respeto yamabilidad.
153.- Mis compañeras y compañeros en el áreame tratan con respeto y confianza.
154.- Siento que mi jefe(a) se interesa porconocer las dificultades que se me presentan…
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 42 /2016
83
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
81
Evalúa el grado de cumplimiento de
la Institución hacia los principios,
valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción del
servidor público respecto a la práctica de la
equidad.
La percepción de las y los servidores públicos consideran que en sus áreas de trabajo tanto hombres como mujeres realizan untrabajo útil, así como también se existe el trato con el público de manera igualitaria y libre de discriminación.
27
1.-Análisis Cuantitativo
85
82
81
73
88
90
89
63
81
86
155.- Considero que en mi área los puestosiguales de hombres y mujeres tienen asignadas…
156.- Creo que en mi área los mandos superioresrespetan las diferencias del personal sin…
157.- En mi área de trabajo el trato entresuperiores, subordinados y compañeros,…158.- En mi área de trabajo existen las
oportunidades de ascenso y promoción de…159.- En mi área nadie ha sido víctima de
hostigamiento sexual o acoso sexual.160.- En mi área se considera que tanto hombres
como mujeres realizamos un trabajo útil.161.- En mi institución el trato con el público es
Igualitario y libre de Discriminación.162.- En mi institución existen las instalacionesadecuadas para personas con discapacidad.
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 46 / 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Permite que el servidor público
evalué su desempeño, y tenga
la oportunidad de crecer
profesionalmente.
El resultado de este factor muestra que para los servidores públicos de esta Institución representa un reto constante en sutrabajo, asimismo; los servidores públicos muestran que su jefe les brinda autonomía para tomar las decisiones necesarias parael cumplimiento de sus responsabilidades.
28
1.-Análisis Cuantitativo
92 ≥; 78≤
81
67
74
77
74
80
61
89
75
81
175.- Considero que mis opiniones sontomadas en cuenta.
176.- El sueldo que percibo es de acuerdo amis responsabilidades.
177.- En mi área se reconocen formalmentelos buenos resultados obtenidos.
178.- Este último año he tenido oportunidadesde aprender y crecer profesional y…179.- Los esfuerzos que realizo tienen el
reconocimiento que se merecen.180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar
las decisiones necesarias para el…181.- Mi sueldo va compensándose en
concordancia con las condiciones…
182.- Mi trabajo representa un reto constante.
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 47 /2016
81
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
88
Evalúa el desempeño
laboral que cada servidor público
tiene en sus áreas de trabajo
tomando como base los manuales de organización y procedimientos de la institución.
El resultado de este factor muestra que todos lo servidores públicos tienen claramente definidas sus actividades, debido a laclaridad de la contribución para el logro de los objetivos estratégicos, con apego a los procedimientos y manuales deorganización.
29
1.-Análisis Cuantitativo
92 ≥; 78≤
89
89
82
92
84
91
92
88
91
183.- Conozco los manuales de organización yprocedimientos de mi institución.
184.- Considero que la Misión, Visión y Valoresde mi institución están claramente definidas y…
185.- En mi equipo de trabajo tenemos unavisión compartida de cómo será esta…
186.- Estoy consciente cómo mi trabajocontribuye a la realización de los objetivos de…
187.- Los manuales de organización yprocedimientos de mi organización son claros…188.- Me siento identificado con el propósito u
objetivo de la institución.
189.- Mis funciones están claramente definidas.
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 48 /2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
87
Los servidores públicos de esta Delegación Estatal Oaxaca conocen, promueven y se difunde el Código de Conducta de laInstitución. Asimismo, las y los servidores públicos están conscientes de la importancia de proteger los datos personales delas usuarias y usuarios. En general, se percibe a la PGR como una Institución íntegra.
Permite aplicar los principios y
valores que se encuentran en el
código de conducta.
30
1.-Análisis Cuantitativo
9288
7886
8389
9286
9181
8985
87
90
163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.
164.- Considero que en mi área las y los servidorespúblicos se manejan de acuerdo a la normatividad,…
165.- Considero que los mandos superiores soncongruentes con lo que dicen y lo que hacen.
166.- En mi área de trabajo el respeto a los DerechosHumanos es promovido por las autoridades.
167.- En mi institución la Integridad de las y losservidores públicos es perceptible.
168.- En mi institución la protección de datos personalesse realiza de manera responsable.
169.- En mi institución se fomenta la difusión ycumplimiento del Código de Conducta.
170.- En mi institución se hacen campañas de fomentorespecto a los derechos humanos.
171.- En mi institución se protegen los datos personalesde las usuarias y usuarios.
172.- Me parece que en mi área existe compromisopara difundir información pública de manera…
173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia laintegridad y el comportamiento ético.
174.-Siento que los valores de la institución soncomprendidos y compartidos por el personal.
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 49 /2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Los servidores público de esta Institución que realizaron la encuesta, reconocen que cuando ingresaron a su área de adscripciónse sintieron bienvenidos (as) y les explicaron la organización de la institución, así como sus funciones y responsabilidades,interrelaciones entre las áreas de la institución y tareas de cada uno de sus compañeros.
Permite que el servidor público evalúe las acciones que se toman en torno al
nuevo personal que ingresa a la institución.
31
1.-Análisis Cuantitativo
81
73
84
76
70
68
72
78
72
78
75
80
190.- Considero que en mi área laretroalimentación de la evaluación del…
191.- Considero que en mi institución, laspersonas son separadas de su puesto…
192.- Cuando ingresé al área, me sentíbienvenido(a) y me explicaron la organización…
193.- En mi institución los planes de formaciónse diseñan con base en nuestras necesidades…194.- En mi institución se cubren los puestos
vacantes, con el personal de la institución que…195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda
al personal antes de proceder a un despido.196.-Percibo que en mi institución se cubren los
puestos vacantes con procesos de…197.- Recibo la capacitación adecuada para la
responsabilidad de mi puesto.198.- Siento que hay suficientes oportunidades
para hacer carrera y mejorar…199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi
desarrollo profesional y personal en la…
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
F A C T O R 50 / 2016
75
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
84
Permite que los servidores públicos
de la esta institución se encuentren en un ambiente laboral de
respeto, así como también tengan buena relación
laboral con sus jefes.
El Liderazgo Integral es un factor compuesto por 19 reactivos de la encuesta, el resultado muestra un gran compromiso porparte de los servidores públicos de esta Delegación Estatal Oaxaca, los cuales promueven la difusión y conocimiento del Códigode Conducta de la Institución.
32
1.-Análisis Cuantitativo FACTOR 52 LIDERAZGO INTEGRAL / 2016
808182838285
8379
9177
8292
78869289
8089
78
84
86
132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el…
133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje…
137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma…
138.- Mi jefe(a) me proporciona…
143.- Existe compromiso de la alta…
145.- Mi jefe(a) propicia un clima de…
146.- Periódicamente tengo información…
151.- Me siento apoyado por mis jefes(as)…
152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y…
154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por…
156.- Creo que en mi área los mandos…
163.- Conozco el Código de Conducta de…
165.- Considero que los mandos…
166.- En mi área de trabajo el respeto a…
169.- En mi institución se fomenta la…
173.- Siento que hay compromiso de mi…
180.- Mi jefe(a) me da autonomía para…
184.- Considero que la Misión, Visión y…
199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por…
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 52 /2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Resultado de factores de Valores
33
1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Permite que exista una mejora en el trabajo en equipo
dentro de la institución.
Los resultados muestran que los servidores públicos se sienten parte de un equipo de trabajo en la Institución, sin embargo no setoman en cuenta las opiniones de los mismos.
34
1.-Análisis Cuantitativo
85
85
83
88
85
88
134.- El trabajo se organiza de modoque entiendo la relación de mi trabajo
con otras áreas de la institución.135.- En mi área de trabajo, cuentan
las opiniones de cada uno de miscompañeros y compañeras para
generar entre todos alternativas para…
136.- Me siento parte de un equipo detrabajo.
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 53 /2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
66
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre la carga
laboral y su impacto en la vida familiar.
Las personas encuestadas perciben que es adecuada la promoción de la utilización del agua, la energíaeléctrica, papel, cualquier recurso natural no renovable; por otro lado, la Institución no ofrece eventos alugares culturales y recreativos para las y los servidores públicos y sus familias, así como tampoco la jornadalaboral les permite conciliar las responsabilidades familiares.
35
1.-Análisis Cuantitativo
84
59
55
66
74
142.- En mi área se promueve a utilizarmesuradamente el agua/energía
eléctrica/papel/cualquier recurso natural no renovabledurante mi actividad laboral.
149.- En mi institución se promueve visitar y cuidarparques históricos, culturales o sitios patrimoniales
(monumento, lugar histórico o artístico, sitioarqueológico).
150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliarlas responsabilidades familiares y participar en eventos
culturales (cine, conciertos, recitales, museos,exposiciones, danza)
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 54 /2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
84
Evalúa la equidad de genero si comolas oportunidades
de ascenso que existen en la institución.
Las mujeres y hombres encuestadas, perciben que realizan un trabajo útil en la Institución, que nadie ha sido victima dehostigamiento y acoso sexual, tienen asignadas las mismas percepciones para los puestos iguales, además de que laProcuraduría General de la República no garantiza que las mujeres como a los hombres tengan las mismas oportunidades deascenso y promoción.
36
1.-Análisis Cuantitativo
85
73
88
90
84
87
155.- Considero que en mi área los puestos igualesde hombres y mujeres tienen asignadas las mismas
percepciones.
158.- En mi área de trabajo existen las oportunidadesde ascenso y promoción de manera equitativa tanto
para mujeres como para hombres.
159.- En mi área nadie ha sido víctima dehostigamiento sexual o acoso sexual.
160.- En mi área se considera que tanto hombrescomo mujeres realizamos un trabajo útil.
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 55 /2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
79
Permite que exista el respeto en las diferencias del personal sin discriminar a ningún servidor
público.
Las personas encuestadas perciben que las y los servidores públicos que trabajan en esta Delegación Estatal Oaxaca dan un tratoIgualitario y libre de Discriminación a las usuarias y los usuarios de la Institución, de la misma forma, los mandos superiorestratan a su personal sin distinción, exclusión, restricción o preferencia de ningún índole.
37
1.-Análisis Cuantitativo
92 ≥; 78≤
82
81
89
63
79
85
156.- Creo que en mi área los mandossuperiores respetan las diferencias del personalsin importar su origen étnico o nacional, sexo,…
157.- En mi área de trabajo el trato entresuperiores, subordinados y compañeros,
siempre es Igualitario y sin Discriminación.
161.- En mi institución el trato con el público esIgualitario y libre de Discriminación.
162.- En mi institución existen las instalacionesadecuadas para personas con discapacidad.
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 56 /2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
82
Permite que el servidor público evalué el actuar
de su jefes inmediatos, así como también evaluar si
se difunden correctamente los valores
de la institución
Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Oaxaca perciben que la actuación de los mandos superiores podría ser unpoco más congruente con lo que dicen y con lo que hacen. Una vez más, se manifiesta la efectividad de la capacitación delCódigo de Ética ya que los valores de la Institución son comprendidos y compartidos por el personal.
38
1.-Análisis Cuantitativo
92 ≥; 78≤
78
83
85
82
86
165.- Considero que los mandos superioresson congruentes con lo que dicen y lo que
hacen.
167.- En mi institución la Integridad de las ylos servidores públicos es perceptible.
174.- Siento que los valores de la instituciónson comprendidos y compartidos por el
personal.
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 57 / 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Permite que exista un mejor servicio dentro
y fuera de la institución esto en
consideración con las opiniones de los usuarios de esta
institución.
Como resultado de la evaluación de este factor, se considera que la Institución está mejorando continuamente la atención de losservicios para la ciudadanía para lo cual, toma en cuenta sus comentarios y recomendaciones lo que trae como consecuenciatrámites más simples que facilitan la atención.
39
1.-Análisis Cuantitativo
82
81
80
86
82
82
85
123.- Considero que en mi área se busca lasatisfacción colectiva por encima de interés o
beneficios particulares.124.- En la institución, percibo que loscomentarios y recomendaciones de los
ciudadanos conducen a mejoras en nuestros…125.- En mi institución se mejora
constantemente la atención y los servicios parael público usuario.
126.- Los trámites que se utilizan en miorganización son simples y facilitan la atención.
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 58 /2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
91
Permite que exista la evaluación del
conocimiento del código de conducta entre los servidores
públicos y la aplicación de los valores
institucionales.
La difusión del Código de Conducta en la Institución ha logrado que el personal actué de acuerdo y en concordancia con cadauno de los artículos donde se establece la Unidad de Ética y Derechos Humanos.
40
1.-Análisis Cuantitativo
92 ≥; 78≤
92
92
89
91
92
163.- Conozco el Código de Conducta de miinstitución.
169.- En mi institución se fomenta la difusióny cumplimiento del Código de Conducta.
173.- Siento que hay compromiso de mijefe(a) hacia la integridad y el
comportamiento ético.
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 59 /2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Evalúa la percepción del servidor publico sobre la eficacia en el suministro
de los recursos requeridos para el desarrollo de su
trabajo.
En este factor se puede observar que se establece la correcta rendición de cuentas en las diversas áreas de la Institución, asícomo también se manejan los recursos de manera responsable y austera.
41
1.-Análisis Cuantitativo
83
84
82
83
83
87
139.- Considero que en mi área de trabajo sepromueve la rendición de cuentas.
143.- Existe compromiso de la alta direccióncon la asignación y uso transparente y
racional de los recursos.
144.- Me parece que en mi institución semanejan los recursos del área de manera
responsable y austera.
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 60 /2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Evalúa la percepción del servidor público respecto del trato que se da entre
los niveles jerárquicos y de los servidores públicos.
Se observa que las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Oaxaca mantienen un trato con respeto y amabilidad,aunque es necesario fomentar el respeto entre jefes y su personal a cargo.
42
1.-Análisis Cuantitativo
90
86
91
92
90
90
148.- En mi área se fomenta elrespeto por igual sin importar el
nivel jerárquico.
152.- Mi jefe(a) me trata conrespeto y amabilidad.
153.- Mis compañeras ycompañeros en el área me tratan
con respeto y confianza.
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 61 / 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Permite evaluar el trato que cada servidor publico recibe respecto
de la difusión de los derechos humanos en la institución .
Este muestra que las y los servidores públicos Delegación Estatal Oaxaca rechazan la intimidación y el maltrato a los demás. Asímismo se promueve en las áreas de trabajo los derechos Humanos en los diferentes niveles jerárquicos.
43
1.-Análisis Cuantitativo
8792 ≥; 78≤
88
86
86
87
90
164.- Considero que en mi área las y losservidores públicos se manejan de acuerdo ala normatividad, rechazando la intimidación y
el maltrato a los demás.166.- En mi área de trabajo el respeto a losDerechos Humanos es promovido por las
autoridades.
170.- En mi institución se hacen campañas defomento respecto a los derechos humanos.
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 62 /2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Este factor evalúa los servidores públicos en el
ejercicio de sus funciones y protección de los datos
personales de los usuarios y del personal institucional.
El resultado de este factor muestra que las y los servidores públicos de Delegación Estatal Oaxaca están comprometidos con laprotección de los datos personales del personal institucional y de los usuarios. Existe poco compromiso para la difusión deinformación de manera permanente.
44
1.-Análisis Cuantitativo
87
89
91
81
87
91
168.- En mi institución la protección dedatos personales se realiza de manera
responsable.
171.- En mi institución se protegen los datospersonales de las usuarias y usuarios.
172.- Me parece que en mi área existecompromiso para difundir información
pública de manera permanente.
PROMEDIO FACTOR UR 340
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 63 /2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
2.- Análisis Cualitativo
451
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Comentarios y Sugerencias
2.-Análisis Cualitativo
46
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
De acuerdo al análisis con la clasificación “Tipo de Opinión”, las y los servidores públicos de la Procuraduría General de laRepública Delegación Estatal Oaxaca expresaron 2% de comentarios, de los cuales el 1% se refiere a felicitaciones, 1% aquejas. El 96% (243) de los comentarios no expresaron su deseo de no opinar.
47
2.-Análisis Cualitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
De acuerdo al análisis respecto a la alineación de los comentarios y sugerencias con las calificaciones estadísticas obtenidasen los factores, el 9% de los comentarios perciben que se podría mejorar la condición de que la Institución es Equilibrada,principalmente se destaca la inconformidad en sueldos y salarios. Por otro lado, el 13% de los comentarios son sugerenciaspara el mejoramiento de las actividades y de la mejora en el trato del los jefes hacia el personal.
48
2.-Análisis Cualitativo
adaptable entorno9%
eficiente 9%
equilibrada9%
inclusiva9%
motivada 9%
profesional 8%
Liderazgo integral10%
integra9%
felicitaciones0%
encuestaas9%
N/A19%
COMENTARIOS PGR DELEGACIÓN ESTATAL OAXACA / 2016
254
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
3. Análisis Comparativo
49
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
La gráfica muestra el comparativo de PGR con la Delegación Oaxaca.
50
81
87 87
91
89
84
82
83
84
85
84
87
86
85
76
78
80
82
84
86
88
90
92
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
COMPARATIVO PGR-OAXACA
OAXACA
PGR
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
54
9592
9292
9291
909090
89898989
8988888888
8787
8686
8585
858383
8282
8181
80
SonoraChiapasTabascoTlaxcalaGuerrero
SinaloaQuintana Roo
TamaulipasPuebla
Nuevo LeónMorelosYucatán
CampecheGuanajuato
Distrito FederalVeracruz
ColimaZacatecas
JaliscoNayarit
CoahuilaMichoacán
AguascalientesSan Luis PotosíBaja California
HidalgoChihuahua
OaxacaMéxico
QuerétaroDurango
Baja California Sur
ECCO_ Índice Promedio Delegaciones Estatales PGR / 2016
La gráfica muestra la participación de esta Delegación Estatal Oaxaca, ubicándola en 28 vo. lugar a nivelnacional, en comparación con otras delegaciones como lo es Querétaro, Durango, México y BajaCalifornia tuvieron poca participación tomando en cuenta que las demás .
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Resultados ECCO PGRComparativo Histórico
Esta gráfica muestra la calificación que ha obtenido la Procuraduría General de la República, DelegaciónEstatal Oaxaca en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal, a travésde los periodos de 2010 a 2016.
55
81
87 87
91
89
84
82
76
78
80
82
84
86
88
90
92
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Efectividad del PTCCO 2016
3.3. Efectividad del último PAM
56
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
El indicador que permite conocer la efectividad de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional que se estableció
para su cumplimiento en 2016 es:
Prácticas CumplidasPrácticas Programadas
X 100 = % de efectividad
12 Acciones cumplidas 13 Acciones Programadas
X 100 = 92% de efectividad
3.-Análisis Comparativo
57
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Factor IX. Balance trabajo - familia
5 cumplidas
6 programadasX 100 = 83 % de efectividad__________
3.-Análisis Comparativo
58
Factor VI. Liderazgo y participación
1 cumplida
1 programadaX 100 = 100 % de efectividad______________
Factor I. Reconocimiento laboral
1 cumplida
1 programada______________
Factor III. Mejora y cambio
1 cumplida
1 programadaX 100 = 100 % de efectividad______________X 100 = 100 % de efectividad
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Factor XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución
2 cumplida
2 programada
Factor VII. Disponibilidad de los recursos
1 cumplidas
1 programadasX 100 = 100 % de efectividad______________
3.-Análisis Comparativo
59
Factor V. Equidad y género
1 cumplida
1 programadaX 100 = 100 % de efectividad
X 100 = 100 % de efectividad
______________
_____________
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Prácticas de Transformación.6. Calendarización de actividades
61
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017
Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO), se elaboraron con elobjetivo de diseñar acciones factibles y viables que permitan hacer efectivos los cambiosidentificados, para mejorar el Clima y Cultura Organizacional de la Delegación Estatal en Oaxaca,tomando en cuenta los resultados y comentarios de la Encuesta 2016.
Las prácticas de transformación se enfocan a los factores y reactivos cuya puntuación se ubicó en elumbral inferior de 73 puntos o menores.
4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.
62
89 ≥; 73≤
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.
63
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.
64
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.
65
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.
66