processos e sistemas de informações a visão clássica das empresas diretor adiretor b setor...
TRANSCRIPT
![Page 1: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/1.jpg)
Processos e Sistemas Processos e Sistemas de Informaçõesde Informações
![Page 2: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/2.jpg)
A Visão Clássica das Empresas
Diretor A Diretor B
Setor A1 Setor A2 Setor B Setor C1 Setor C2 Setor C3 Setor D Setor E1 Setor E2
Diretor E
Presidente
Diretor DDiretor C
– Quem são os Clientes e Mercado?
– Quais são os Produtos e Serviços?
– Como são os Fluxos de Trabalho?
– Quais são as relações Cliente-Fornecedor?
![Page 3: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/3.jpg)
As empresas são vistas como um grande agrupamento de departamentos (setores);
É decorrência do antigo PARADIGMA de divisão do trabalho;
Nenhum departamento tem responsabilidade total por um processo de trabalho completo;
Gerenciamento voltado à estrutura organizacional e não aos resultados;
Criação de barreiras interdepartamentais.
![Page 4: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/4.jpg)
Gerenciamento de Processos - Por quê?
Demanda variada de clientes
Múltiplos produtos/serviços e mercados
Processos com maior complexidade
Necessidade de entendimento e gerenciamento mais aprimorados dos processos empresariais
![Page 5: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/5.jpg)
A Visão dos Processos
Enfoque de Processos x Enfoque de DepartamentosORGANIZAÇÃO XYZ
Processo 1 Produtos
Processo 2
Serviços
Função A
Função B
Função C
![Page 6: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/6.jpg)
Definição: Processo é uma série de atividades que consomem recursos e produzem um bem ou serviço.
Benefícios: Identificando e focalizando os processos (críticos), a administração melhora os pontos vitais à sobrevivência da organização.
Riscos: O cliente é atendido por processos que cruzam as funções (processos interfuncionais). Se a administração focalizar apenas o desempenho funcional, os resultados globais serão subotimizados, pois cada função desenvolverá metas e medidas de desempenho independentemente, melhorando, muitas vezes, às custas de outras funções.
O cliente é afetado pelo pior desempenho no processo.
Entendendo os Processos
![Page 7: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/7.jpg)
Matriz de Relação entre Processos e Setores
QualidadeSupriment.
DEPARTAMENTOS
Engª Produção Marketing
PROCESSOS Vendas
Desenvolvimento de produtos
Fabricação de produtos de linhaControle qualidade prod.Desenvolvimento de fornecedores
Setor Responsável Setor Envolvido
![Page 8: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/8.jpg)
A Importância dos Sistemas de Informações
Fluxos Básicos dos Processos:
– Fluxo de Transformação de Materiais em Produtos;
– Fluxo de Informações.
Os dois fluxos são complementares e devem se apoiar mutuamente.
![Page 9: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/9.jpg)
O que é
Combinação de pessoas, dados, processos, interfaces, redes de comunicação e tecnologia que interagem para dar suporte e melhorar o processo de negócio de uma empresa considerando a perspectiva do fluxo da informação.
![Page 10: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/10.jpg)
A Objetivo dos Sistemas de Informações
Apresentar os fluxos de informação e estabelecer vinculações com o processo decisório na organização. Úteis para gerências, superintendências, departamentos, etc., pois permitem uma visão do todo organizacional.
![Page 11: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/11.jpg)
Finalidade
Tomar decisões rápidas exige informações rápidas sobre o ambiente interno e externo.
Para tal, surgiram os sistemas de informação que vieram contribuir de forma significativa para o desenvolvimento empresarial.
![Page 12: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/12.jpg)
Alguns Sistemas1. Sistema de Gestão Empresarial (ERP)2. Sistema de Automação de Escritório (SAE)3. Sistema de Informação Transacional (SIT)4. Sistema de Informação Gerencial (SIG)5. Sistema de Planejamento de Requerimento
de Materiais - (Material Requirements Planning – MRP)
6. Planejamento Integrado de Manufatura - (Manufacturing Resource Planning - MRP II)
7. Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente - Customer Relationship Management (CRM)
![Page 13: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/13.jpg)
1. Sistema Integrado de Gestão Empresarial (ERP)
Nos anos 60, surgiram os primeiros sistemas de manufatura digital que controlavam apenas o estoque de produtos da organização com uma visão muito limitada do processo de produção.
![Page 14: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/14.jpg)
Suporte de processos – Perspectiva FuncionalFinançasContabilidadeRecursos humanosFabricaçãoMarketingVendasCompras
![Page 15: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/15.jpg)
2. Sistema de Automação de Escritório (SAE)
Até a década de 70, todas as atividades efetuadas nos escritórios das empresas eram realizadas de forma manual, tornando-se difícil a obtenção de um relatório atualizado.No início dos anos 70, foram desenvolvidos sistemas com o objetivo de automatizar as operações realizadas nos escritórios melhorando e agilizando as atividades desempenhadas, aumentando a produtividade, reduzindo custos e obtendo um resultado de maior qualidade, tornando as informações mais rápidas e confiáveis.
![Page 16: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/16.jpg)
3. Sistema de Informação Transacional (SIT)
1º sistema a ser desenvolvido, também conhecido como Sistema de Processamento de Transações;Monitora, coleta, armazena, processa e distribui para os demais existentes dentro da mesma; dá suporte à diversas operações centrais, tais como: compra de materiais, controle de estoque, faturamento, preparação da folha departamento, entre outras;Seu principal objetivo é o fornecimento de todas as informações referentes à empresa para manter eficientemente os seus negócios;Vantagens: precisão e confiabilidade obtidas, redução no custo e tempo de obtenção das informações.
![Page 17: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/17.jpg)
4. Sistema de Informação Gerencial (SIG)
O SIG coleta, valida, executa operações, transforma, armazena e apresenta informações para o uso do planejamento e orçamento, entre outras situações gerenciais;Sua principal função: prover o gerente com informações passadas e presentes sobre as operações da empresa orientando-os para as tomadas de decisão gerenciais, assegurando que os objetivos traçados sejam alcançados de modo satisfatório;Gera informações consolidadas, seguras e rápidas, onde os gerentes podem ter uma maior certeza de que rumo tomar.
![Page 18: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/18.jpg)
5. Sistema de Planejamento de Requerimento de Materiais - (Material Requirements Planning – MRP)
Permite aos fabricantes o controle do fluxo de componentes e matérias-primas, podendo assim realizar o planejamento antecipadamente.
6. Planejamento Integrado de Manufatura - (Manufacturing Resource Planning - MRP II)
Anos 90 - Sistema integrado contendo uma base de dados que é acessada e utilizada por toda a empresa; plano global para o planejamento e monitoramento de todos os recursos de uma empresa: manufatura, marketing, finanças e engenharia.
![Page 19: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/19.jpg)
7. Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente - Customer Relationship Management (CRM)
- busca a melhoria contínua do relacionamento entre a empresa e seus clientes, gerando informações dos mesmos para a realização de um atendimento mais personalizado;- a idéia central é trabalhar com o cliente e não apenas para ele;- todas as informações sobre determinado cliente estarão em uma única base de dados, a qual todas as áreas funcionais da empresa possuem acesso;- engloba ferramentas que possibilitam um melhor tratamento com o cliente, agilizando e facilitando o relacionamento - importante para a empresa na fidelidade do cliente;- se destina a passar informações importantes sobre os clientes para que sejam bem atendidos, superando suas expectativas iniciais.
![Page 20: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/20.jpg)
Objetivo da Instalação do Sistema de Informação
- estabelecer uma estrutura organizacional com delegação de autoridade e responsabilidade bem definidas;- elaborar normas de conduta adequadas e que possam ser postas em prática sem maiores dificuldades; - criar uma filosofia e estrutura de comunicações que assegurem conhecimento adequado e preparação apropriada para o desempenho das tarefas a cargo tanto do pessoal dos escalões superiores como em dos níveis operacionais;- criar subsistemas de informações que incluam formulários, registros, análises, consultas e recomendações que possam fornecer rápidas e eficientes informações necessárias à tomada de decisão.
![Page 21: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/21.jpg)
Desenvolvendo um Sistema de Informação
Para desenvolver um sistema de informação é necessário elaborar um projeto contendo as seguintes informações:
a) idéia: definir quais informações precisamos ter do sistema;
b) conceito: definir as vantagens e benefícios que a idéia irá proporcionar; descrever com precisão como funciona hoje, como funcionará amanhã, relacionar em ordem as atividades e construir um fluxograma;
![Page 22: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/22.jpg)
c) orçamento: descrever com precisão quais máquinas, equipamentos, acessórios e programas de treinamento serão utilizados e outros custos necessários através de uma planilha;
d) análise financeira: descrever os benefícios financeiros e em quanto tempo o novo sistema irá se pagar;
e) estrutura: definir responsabilidades, tarefas e prazos; emitir um cronograma de atividades;
f)controle: descrever como ocorrerá o processo de acompanhamento e avaliação do projeto; normalmente o controle é feito através do orçamento, cronograma e os resultados de eficiência do sistema.
![Page 23: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/23.jpg)
Implantação
A implantação das Tecnologias da Informação envolve tanto a partes física e lógica quanto a parte humana;
As empresas devem investir em equipamentos que possam suprir suas necessidades - softwares quem dêem suporte às atividades desempenhadas pelos seus profissionais;
O impacto mais significativo na implantação de tecnologias da informação é na produtividade: as operações antes realizadas manualmente passam a ser realizadas por meios mais rápidos e seguros agilizando todos os processos encadeados.
![Page 24: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/24.jpg)
Relação do Gerente com a Rede e o Processo de Decisão
- determinar os requisitos de informação para a atividade e tomada de decisão;- localizar e registrar os dados necessários à produção da informação;- manipular e resumir os dados de modo que produza relatórios de informação necessários;- prover a avaliação da informação;- confrontar a informação produzida com as necessidades de informação por parte da unidade operacional superior, tendo em vista os objetivos da tomada de decisão.
![Page 25: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/25.jpg)
No decorrer da história, diversos tipos de bens serviram de base para o desenvolvimento da economia.
propriedadeBens econômicos mão-de-obra
máquinascapitalinformação
![Page 26: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/26.jpg)
INFORMAÇÃO
Seu domínio traz vantagem competitiva para as empresas.
As empresas que dispõem de mais informações sobre seu processo de negócio estão em vantagem em relação a suas concorrentes.
![Page 27: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/27.jpg)
Necessidade de gerenciar informações com mais eficiência:
- Crescimento da importância da informação;- Caráter estratégico da informação.
![Page 28: Processos e Sistemas de Informações A Visão Clássica das Empresas Diretor ADiretor B Setor A1Setor A2Setor BSetor C1Setor C2Setor C3Setor DSetor E1Setor](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc12e497959413d8d38de/html5/thumbnails/28.jpg)
Fluxo da informação
- coleta- processamento- transmissão- disseminação