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Processo de elaboração dos indicadores do Sistema de Gestão daQualidade voltados para Sustentabilidade na Construção Civil
QUEILA RODRIGUESUniversidade Federal do [email protected] MAURÍCIO NUNES MACEDO DE CARVALHOUNIVERSIDADE FEDERAL DO [email protected] ANDRESSA ROCHA LHAMBYUniversidade Federal do [email protected] VICTOR PAULO KLOECKNER PIRESUniversidade de São [email protected] THIAGO FAVARINI BELTRAMEUniversidade Federal do [email protected]
Processo de elaboração dos indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade
voltados para Sustentabilidade na Construção Civil
1 Introdução
Em dezembro de 2012 foi divulgado no site do Ministério das Cidades mudanças no
regimento do SiAC - Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e
obras da Construção Civil. O SiAC (2012) traz em seu conteúdo os requisitos para as
construtoras ou incorporadoras estabelecer um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) nos
mesmos parâmetros da normativa ISO 9001:2008.
A principal mudança voltada para o processo de sustentabilidade é a implantação e
implementação de indicadores para monitorar os objetivos da qualidade voltados à
sustentabilidade dos canteiros de obras, devendo obrigatoriamente ser monitorados o
consumo de energia elétrica, consumo de água e geração de resíduos por cada trabalhador
atuante nos canteiros de obra da empresa. Este controle deve ser realizado mensalmente e
acumulado ao longo da obra e também por m² de área construída ao final da obra, totalizando
nove tipos de indicadores (SiAC, 2012).
O presente artigo é um estudo de caso de uma empresa familiar do ramo da Construção Civil
da região de Bagé/ RS que, desde 1989, está na atividade da construção civil e, no ano de
2008 deu inicio a um novo ciclo iniciado na busca da ampliação de seus serviços.
Com a obtenção certificação ISO 9001 e PBQP-H nível A em janeiro/2012, atendendo a
referência normativa SiAC (2012), a empresa incorporou ao seu processo de gestão modernos
métodos construtivos e altos investimentos em máquinas e em inovação tecnológica,
buscando sempre a melhoria contínua de seus processos, visando à satisfação de seus clientes
e colaboradores.
O objetivo deste artigo é apresentar o processo de implantação dos indicadores do Sistema de
Gestão da Qualidade voltados para sustentabilidade na construção civil com suas formas de
monitoramento e propostas para cumprimento das metas estabelecidas.
A escolha do tema proposto surgiu devido à necessidade de documentar e apresentar a uma
seqüência de implantação da atualização do SiAC (2012) no ramo da construção civil, no que
tange ao item voltado a sustentabilidade, dando subsídios para que empresas do mesmo setor
possam utilizar este estudo como ferramenta norteadora na aplicação da nova atualização
deste regimento.
2 Fundamentação teórica
3.1 SiAC/PBQP-H
O Referencial Normativo do Sistema de Avaliação de Conformidade de Empresas de Serviços
e Obras da Construção Civil (SiAC), do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do
Habitat (PBQP-H) estabelece os requisitos do nível “A” aplicáveis às empresas da
especialidade técnica Execução de Obras, o mais abrangente dos níveis previstos. Ele deve ser
utilizado conjuntamente com o Regimento Geral do SiAC (2012), Regimento Específico da
Especialidade Técnica Execução de Obras e Requisitos Complementares - Execução de
Obras, para os diferentes subsetores e escopos - de certificação. O SiAC (2012) tem como
meta avaliar o sistema de gestão da qualidade referente à especialidade técnica na área de
serviços e obras da construção civil.
Um dos pontos marcantes da abordagem de processo, segundo o SiAC (2012), é o da
implementação do ciclo de Deming ou da metodologia conhecida como PDCA (do inglês
Plan, Do, Check e Act), Planejar, Executar, Controlar e Agir.
A figura 1 demonstra um ciclo de PDCA: Planejar, Executar, Verificar e Agir.
Fonte: Núcleo de Estudos Científicos em Sustentabilidade (NECS) | Preserva Ambiental Consultoria
Figura 1: Ciclo PDCA
Os certificados de conformidade emitidos com base nos diversos referenciais normativos do
SiAC (2012), só têm validade se emitidos por Organismo de Avaliação da Conformidade
(OAC) autorizado pela Comissão Nacional.
O SiAC (2012) além de atender as normas da ISO 9000 possui algumas definições específicas
da construção civil que, de acordo com o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade
do Habitat (2012), têm-se as seguintes normas e documentos:
a) O presente Regimento Geral, que estabelece a estrutura e o funcionamento básico do
Sistema;
b) Normas definidas em Regimento Específico, que estabelecem regulação própria a cada
uma das especialidades técnicas, incluindo seus subsetores e escopos - de Declaração
de Adesão as PBQP-H e de certificação de conformidade;
c) Referenciais Normativos específicos de cada especialidade técnica;
d) Requisitos Complementares para os diferentes subsetores de uma dada especialidade
técnica;
e) Certificação de conformidade;
f) Declaração de Adesão ao PBQP-H.
Na Comissão de Certificação, os integrantes devem ser de preferência representantes do setor
ou entidades de obras e serviços.
Para o dimensionamento de auditorias de certificação, re-certificação e supervisão, com o
objetivo de padronização dos critérios entre o Organismo de Avaliação de Conformidade
(OAC), é obrigatória a observância dos critérios definidos nos Regimentos Específicos das
especialidades técnicas (PBQP-H, 2012).
A duração de um ciclo de certificação, que envolve auditorias de certificação e auditorias de
supervisão, em quaisquer dos níveis do SiAC (2012), é de trinta e seis meses; o prazo de
validade de um certificado de conformidade é de 12 (doze) meses (PBQP-H, 2012).
De acordo com o regimento, têm-se dois níveis A e B, e um número definido de dias para
auditoria em cada um dos níveis citados.
Segundo o PBQP-H(2012) a empresa deve:
a) Planejar: prever as atividades (processos) necessárias para o atendimento das
necessidades dos clientes, e que “transformam” elementos “de entrada” em “elementos
de saída”.
b) Executar: executar as atividades (processos) planejadas.
c) Controlar: medir e controlar os processos e seus resultados quanto ao atendimento às
exigências feitas pelos clientes e analisar os resultados.
d) Agir: levar a diante as ações que permitam uma melhoria permanente do desempenho
dos processos.
As seções do Sistema de Gestão da Qualidade são divididas em: sistema de gestão da
qualidade, responsabilidade da direção da empresa, gestão de recursos, execução da obra e
medição, análise e melhoria. Cada seção tem seus requisitos específicos e, o presente artigo
abordará a seção 5.4 da norma que dita às diretrizes do planejamento Sistema de Gestão da
Qualidade.
3.2 Requisitos aplicáveis do sistema de gestão
O SiAC (2012) - Execução de Obras possui caráter evolutivo, estabelecendo níveis de
avaliação da conformidade progressivos, nos quais existem critérios aplicáveis tanto ao nível
“A” quanto ao nível “B” de certificação. Para o nível A todos os requisitos apresentados na
tabela 1 são aplicados. Este nível atende integralmente às exigências da NBR ISO 9001,
podendo a empresa construtora solicitar certificação simultânea segundo este referencial
normativo.
Requisitos SiAC (2012)
4. Sistema de Gestão da Qualidade 4.1 Requisitos gerais
4.2 Requisitos de documentação
5. Responsabilidade da direção da
empresa
5.1 Comprometimento da direção da empresa
5.2 Foco no cliente
5.3 Política da qualidade
5.4 Planejamento
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação
5.6 Análise critica pela direção
6 Gestão de recursos
6.1 Provisão de recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infraestrutura
6.4 Ambiente de trabalho
7 Execução da Obra
7.1 Planejamento da obra
7.2 Processos relacionados a clientes
7.3 Projeto
7.4 Aquisição
7.5 Operação de produção e fornecimento de serviço
7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento
8 Medição, análise e melhoria
8.1 Generalidades
8.2 Medição e monitoramento
8.3 Controle de materiais e de serviços de execução controlados e
da obra não conforme
8.4 Análise de dados
8.5 Melhoria
Fonte: Normativa SiAC (2012)
Tabela 1: Requisitos aplicáveis ao SGQ
3.2.1 Responsabilidade da direção da empresa
Conforme Tabela 1 o item 5 da norma fala sobre os requisitos de responsabilidade da direção
da empresa onde subdividem-se nos itens descritos na Tabela 2:
5.1 Comprometimento da direção da empresa
5.2 Foco no cliente
5.3 Política da qualidade
5.4 Planejamento 5.4.1 Objetivos da qualidade
5.4.1.1 5.4.1.1 Objetivos da qualidade voltados à
sustentabilidade dos canteiros de obras.
5.4.2 Planejamento do SGQ
5.5Responsabilidade, autoridade e comunicação 5.5.1 Autoridade e responsabilidade
5.5.2 Representante da direção da empresa
5.5.3 Comunicação interna
5.6 Análise critica pela direção 5.6.1 Generalidades;
5.6.2 Entradas para análise critica;
5.6.3 Saídas para análise critica.
Fonte - Normativa SiAC (2012)
Tabela 2: Requisitos aplicáveis ao SGQ
Em suma este item da norma especifica que a direção da empresa deve evidenciar o seu
comprometimento com a implantação e implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e
a melhoria contínua mediante:
a) a comunicação aos profissionais da empresa e subcontratados sobre a importância de
atender aos requisitos do cliente, assim como todas as normativas vigentes;
b) o estabelecimento da política da qualidade;
c) a garantia da disponibilidade de recursos necessários;
d) o estabelecimento dos objetivos da qualidade e o acompanhamento de seus indicadores;
e) a analise critica do sistema de gestão da qualidade.
3.2.1.1 Objetivos da qualidade - Objetivos da qualidade voltados à sustentabilidade dos
canteiros de obras.
A segundo a normativa SiAC (2012), o item 5 além de subdividir-se em seis itens há uma
nova subdivisão incluindo mais nove campos de análise, conforme citado anteriormente.
Especificamente, o item 5.4 da norma, subdivide-se em Objetivos da Qualidade e, Objetivos
da Qualidade voltados à Sustentabilidade dos canteiros de obras. Para estas determinações a
direção da empresa deve assegurar que:
a) sejam definidos objetivos da qualidade mensuráveis para as funções e níveis pertinentes
da empresa construtora e de modo consistente com a política da qualidade;
b) sejam definidos indicadores para permitir o acompanhamento dos objetivos da
qualidade;
c) os objetivos da qualidade incluam aqueles necessários para atender aos requisitos
aplicados à execução das obras da empresa;
d) seja implementado um sistema de medição dos indicadores definidos;
e) haja acompanhamento da evolução dos indicadores definidos, para verificar o
atendimento dos objetivos da qualidade.
Com a atualização da normativa SiAC (2012) os objetivos da qualidade voltados à
sustentabilidade dos canteiros de obras foram instituídos tornando obrigatória a sua utilização
devendo minimamente ser os seguintes:
a) Indicador de geração de resíduos ao longo da obra: volume total de resíduos
descartados (excluído solo) por trabalhador por mês; medido mensalmente e de modo
acumulado ao longo da obra em m³ de resíduos descartados/trabalhador.
b) Indicador de geração de resíduos ao final da obra: volume total de resíduos
descartados (excluído solo) por m² de área construída; medido de modo acumulado ao
final da obra em m² de resíduos descartados/m² de área construída.
c) Indicador de consumo de água ao longo da obra: consumo de água potável no canteiro
de obras por trabalhador por mês; medido mensalmente e de modo acumulado ao
longo da obra em m³ de água/trabalhador;
d) Indicador de consumo de água ao final da obra: consumo de água potável no canteiro
de obras por m² de área construída; medido de modo acumulado ao final da obra em
m³ de água/m² de área construída;
Para esta atualização é importante ressaltar que metas não estão definidas no referencial SiAC
(2012), ficando a critério da construtora estabelecer seus parâmetros.
6 Metodologia
Este estudo tem natureza descritiva, delimitando-se como estudo de caso. Segundo Gil (2008)
as pesquisas descritivas possuem como objetivo a descrição das características de uma
população, fenômeno ou de uma experiência e; o estudo de caso, trata de uma modalidade de
pesquisa muito específica, pois consiste no estudo profundo e exaustivo de um único objeto
ou de poucos objetos (um caso particular).
4 Análise de dados e resultados
4.1 Caracterização dos processos operacionais da empresa
A empresa em estudo atua no ramo da construção civil e, esta localizada na cidade de
Bagé/RS que, contando com um mercado em expansão, após passar pelo processo de
implantação e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade a empresa adquiriu a
certificação da norma ISO 9001:2008 e PBQPH nível A.
Para o sistema de implantação fora necessário a elaboração de documentos que
padronizassem o sistema de gestão. Criou-se então o Manual da Qualidade, procedimento este
que traduz em linguagem clara e objetiva a norma SIAC/ISO9001. Este manual fora
subdividido em mais dez manuais e dois sub-manuais, sendo estes:
a) Procedimento de Controle de Documentos e Registros;
b) Procedimento de Recursos Humanos;
c) Procedimento de Aquisição de Materiais e Serviços;
d) Procedimento de Auditoria Interna;
e) Procedimento de Ação Corretiva e Preventiva;
f) Procedimento de Controle de Dispositivos de Medição;
g) Procedimento de Atendimento ao Cliente;
h) Procedimento de para Controle de projetos;
i) Procedimento de Para Execução de Obras - incluso dois sub-manuais:
a. Instrução de Recebimento e Armazenamento de Materiais;
b. Instruções de Trabalho;
j) Plano de Qualidade da Obra.
O Manual da Qualidade da empresa traz claramente a descrição das atividades que
evidenciam o cumprimento do item 5 da norma, como a Política da Qualidade, seis objetivos
mensurados em dezoito indicadores por empreendimento, matriz de autoridade e
responsabilidade, organograma, entre outros. Além deste manual, cada procedimento
apresenta uma série de mais de cem tipos de controles executados pela ferramenta MS Excel,
MS Word e MS Power Point que apresentam as sistemáticas adotadas pela empresa para o
registro e controle dos fatos e evidencias na busca da melhoria contínua do seu SGQ.
4.2 Implantação dos indicadores de sustentabilidade
Com a atualização da normativa SiAC (2012) a empresa buscou a adequação do
procedimento, por meio de uma reunião de análise critica com a RD (Representante da
Direção) do Sistema de Gestão da Qualidade, como fruto do brainstorm, os membros da
direção elaboram o diagrama de implantação conforme figura 2.
Fonte: elaborado pela autora
Figura 2: Diagrama de implantação na norma
4.2.1 Estudo e interpretação dos critérios da norma
Conforme site do Ministério das Cidades, em dezembro/2012 foi divulgado a mudança no
regimento do SiAC (2012) aplicável a empresas de serviços e obras da construção.
Assim as principais mudanças do regimento foram:
- Os níveis agora ficam sendo apenas A e B.
- Novos indicadores deverão ser implantados nos canteiros de obras, conforme especificado
no novo requisito 5.4.1.1 - Objetivos da qualidade voltados à sustentabilidade dos canteiros de
obras, sendo obrigatórios apenas para as empresas construtoras que atuam no subsetor de
obras de edificações.
- Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS). Conforme texto do requisito 7.1.1 - Plano
da Qualidade da Obra deverá ser dada definição dos destinos adequados aos resíduos sólidos e
líquidos produzidos pela obra (entulhos, esgotos, águas servidas), que respeitem o meio
ambiente e estejam em consonância com a Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei
12.305/2010) e com as legislações estaduais e municipais aplicáveis.
- 7.4.1.1 - Processo de Qualificação de Fornecedores. No caso de fornecedores de materiais,
deve ainda considerar a sua formalidade e legalidade, em atendimento à legislação vigente.
Poderá ser dispensada do processo de qualificação de fornecedores a empresa considerada
qualificada pelo Programa Setorial da Qualidade (PSQ) do Sistema de Qualificação de
Materiais, Componentes e Sistemas Construtivos (SiMaC) do PBQP-H; empresa detentora de
um Documento de Avaliação Técnica (DATec) do Sistema Nacional de Avaliações Técnicas
de produtos inovadores (SINAT) do PBQP-H, do produto a ser adquirido. No caso de o
produto não ser produto-alvo de PSQ, a empresa que apresente certificação no âmbito do
Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade (SBAC), emitida por Organismo de
Certificação de Produto (OCP) acreditado pela Coordenação Geral de Acreditação (CGCRE),
do produto a ser adquirido. É vedada à empresa construtora a aquisição de produtos de
fornecedores de materiais e componentes considerados não conformes nos PSQ.
- Quantidade mínima de serviços de execução controlados em andamento no momento de
uma auditoria de certificação, onde possam ser observados pelo auditor a execução adequada
dos mesmos. Antes era de 1/5 do total exigido, agora é de 1/4.
Em reunião de análise crítica a direção verificou que para quem já tem o nível A, as mudanças
são bastante significativas, sendo estes:
- Para o monitoramento dos indicadores a empresa precisa estudar e programar um modelo de
controle sendo necessária a aplicação a partir de janeiro/13.
- Para PNRS nossos Planos de Qualidade de Obra não sofrerão alteração devido a já constar o
item que trata do impacto da obra no meio ambiente determinando a destinação certa dos
materiais.
- Na questão da qualificação dos fornecedores, o incremento foi que, em alguns casos,
fornecedores estarão dispensados de qualificação, em outros, incapacitados para fornecer. Em
resumo a empresa não sofrerá alteração no procedimento, apenas quando adquirir materiais de
empresas detentoras dos certificados acima citados, ficando isentos de preencher este pré-
cadastro, desta forma, necessitando apenas possuir a cópia do certificado deste fornecedor.
- Em relação à quantidade mínima de serviços de execução controlados, a empresa em estudo
já possui mais de trinta serviços controlados. O número de obras em execução é significativo
sendo muito provável que, em auditoria externa, pelo menos sete serviços estejam em
andamento.
4.2.2 Estudo da nova política da qualidade
Devido à incorporação de novos objetivos da qualidade, foi necessário realizar a revisão da
politica da qualidade da empresa.
Em reunião de análise critica a direção, em decisão unânime, verificou não haver necessidade
de troca da política da qualidade da organização, devido à frase atual já abranger o objetivo de
manter a sustentabilidade do negócio entendendo-se como a palavra sustentabilidade abranger
a todos os aspectos.
4.2.3 Elaboração do novo objetivo da qualidade
Devido à incorporação de novos indicadores da qualidade foi necessária à elaboração e
incorporação de um novo objetivo da qualidade e, em reunião de analise critica, através de um
brainstorming não estruturado, a empresa decidiu por adotar a frase “Investir na
conscientização de práticas sustentáveis”.
4.2.4 Introdução dos novos indicadores da qualidade voltados para sustentabilidade
São considerados indicadores da qualidade obrigatórios os voltados à sustentabilidade dos
canteiros de obras da empresa, devendo minimamente ser os seguintes:
- Indicador de geração de resíduos ao longo da obra (mensal e acumulado);
- Indicador de geração de resíduos ao final da obra;
- Indicador de consumo de água ao longo da obra (mensal e acumulado);
- Indicador de consumo de água ao final da obra;
- Indicador de consumo de energia ao longo da obra (mensal e acumulado);
- Indicador de consumo de energia ao final da obra.
Foi determinado em reunião de análise critica que deverá ser elaborada uma planilha de MS
Excel para monitorar e controlar os nove indicadores obrigatórios.
Para estabelecimento da meta, deverá ser levado em consideração o histórico de consumo da
empresa por seis meses, para tanto esta deve:
- Ser comprovável – Identificando os resultados propostos nos objetivos;
- Ser atingível – Ser realisticamente formulada e praticável sob circunstâncias razoáveis;
- Ser valiosa – Compensar esforços, com benefícios relevantes;
- Pertencer a todos – Gerar capacidade de comprometimento pelos envolvidos;
- Ser aplicável – Pressupor o conhecimento pelos executantes do que precisam fazer para
cumprir a meta;
4.2.5 Elaboração, desenvolvimento, aprovação e implantação de documentos
Para a elaboração e desenvolvimento do controle, a direção decidiu em reunião de análise
critica que, deverão ser utilizadas ferramentas básicas do pacote Office, através do uso de
planilhas do MS Excel e MS Word. A aprovação deste documento se dará após análise critica
do engenheiro consultor do Sistema de Gestão da Qualidade.
Todos os documentos inerentes a este processo precisam passar pelas seguinte etapas:
a) Emissão do novo documento (alteração da versão);
b) Aprovação do documento;
c) Distribuição (substituição das cópias controladas, eliminando as versões não válidas);
d) Implementação;
e) A aprovação das revisões deve ser feita pelos mesmos cargos/funções que aprovaram a
emissão original do documento.
A implementação se dará através do treinamento, conscientização, monitoramento e controle.
4.2.6 Treinamento e conscientização
Atendendo a normativa, a equipe deve estar treinada e apta a seguir as orientações descritas
pelo Sistema de Gestão da Qualidade. Deve ser promovida constantemente a conscientização
na equipe.
Para tanto cada colaborador ao receber o treinamento admissional e integração deve receber
informações sobre sustentabilidade voltada para o canteiro de obras.
O investimento na conscientização de práticas sustentáveis na empresa deverá ser feito
através de palestras, eventos da qualidade (reuniões e treinamentos), sendo também feita a
comunicação visual, através de cartazes, no escritório e nas obras da empresa.
4.2.7 Implementação dos indicadores de sustentabilidade
O processo de implementação dos indicadores deverá ocorrer através de um controle mensal e
acompanhamento da evolução dos dados dos indicadores.
Os indicadores deverão ser controlados através de planilhas eletrônicas de MS Excel. Os
dados deverão ser coletados mensalmente através das informações contidas nos documentos
oficiais de consumo como: conta de luz, conta de água e nota fiscal de empresa responsável
pela retirada de entulho da obra. As informações referentes ao número de funcionários
atuantes nas obras deverão ser coletadas no setor jurídico e recursos humanos.
O controle estatístico deverá ser implantado no ano de 2015.
4.2.8 Controle e monitoramento
O monitoramento e controle dos processos da empresa devem ser realizados através da coleta
periódica de Indicadores da Qualidade.
Os dados devem ser registrados mensalmente e o acompanhamento deve ser feito através de
gráficos de controle. Periodicamente será realizada a análises dos dados e informações
coletadas.
A meta será estabelecida após a primeira análise de consumo semestral, pois levará em
consideração o histórico de cada obra.
Caso as metas estabelecidas sejam extrapoladas, ações corretivas devem ser executadas para
eliminar as causas de não conformidades e, faz-se necessário definir ações preventivas para
eliminar as causas de não conformidades potenciais para evitar uma nova ocorrência.
5 Conclusão
O acompanhamento do consumo de energia elétrica, água e geração de resíduos através de
planilhas e representações gráficas é uma medida importante para se conseguir respostas
rápidas de como os recursos ambientais estão sendo geridos pelas empresas do ramo da
construção civil, para tanto, é necessário o monitoramento continuou destas variáveis e,
fomentar à conscientização das equipes através de palestras e treinamentos contínuos.
Este estudo procurou apresentar a forma com que aspectos voltados à questão ambiental
foram determinados pela direção de uma empresa do setor da construção civil na cidade de
Bagé/RS, visando facilitar o entendimento dos usuários do Sistema de Gestão da Qualidade,
regido pela normativa do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat, se
atendo ao requisito 5.4.1.1, do SiAC (2012).
Para tanto, elucidou-se de forma sugestiva um modo de elaborar e apresentar os objetivos da
qualidade as empresas inseridas no PBQPH, visando assegurar a sustentabilidade ambiental
em seus processos construtivos.
Referências
ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS: Sistema de Gestão
da Qualidade – Requisitos, Normas Brasileiras em Documentação, Rio de Janeiro: 2008.
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
MELLO, Carlos Henrique et al. ISO 9001:2008: Sistema de Gestão da Qualidade para
Operações de Produção e Serviços. São Paulo: Atlas, 2009.
NÚCLEO DE ESTUDOS CIENTÍFICOS EM SUSTENTABILIDADE (NECS) |
Preserva Ambiental Consultoria Disponível: <http://necs.preservaambiental.com/ciclo-pdca-
abordagem-de-processo-e-escopo-do-sistema-de-gestao-ambiental>Acessado em: 15 de jan.
2014
PROGRAMA BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE DO HABITAT:
SiAC - Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da
Construção Civil, Portaria nº 582, Brasília: 2012.
RIGONI, José Ricardo. Mudanças no PBQPh - Alterações do Novo SiAC de Dezembro de
2012. Disponível em: http://www.totalqualidade.com.br/2013/01/mudancas-no-pbqph-
alteracoes-do-novo.html Acessado em: 28 fev.2014.