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PROCESSO DE
COMUNICAÇÃOConceitos básicosProf Dr Divane de VargasEscola de Enfermagem
Universidade de São Paulo
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
A comunicação permeia toda a ação do enfermeiro
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
A comunicação é compreendidacomo um processo de compreender,compartilhar mensagens enviadas erecebidas, sendo que a propria mensageme o modo como se dá seu intercambioexercem influência no comportamentodas pessoas nela envolvidos
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Por meio da comunicação vivenciada pelo enfermeiro X paciente, o enfermeiro pode definir objetivos e metas a serem atingidos pelo paciente por ambos em conjunto para ajudá-lo a sentir-se como ser humano digno e pessoa capaz de encontrar soluções para seus problemas
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO(elementos envolvidos)
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
O processo de comunicação podeser resumido em:
� Quem diz o que� Com que intenção� Como� Em que condição ou cntexto� Para quem e com que efeito.
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FONTE RECEPTOR
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ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
� Emissor - É quem gera o processo e quem toma a iniciativa.
Receptor - É quem recebe a mensagem. Ele deve receber e compreender a idéia que se quer passar.
Mensagem - É o pensamento ou a idéia que o emissor pretende passar para o receptor.
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ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
� Código - É o conjunto de signos convencionais e sua sintaxe (ex.: a língua) utilizados na representação da mensagem, que devem ser total ou parcialmente comuns ao emissor e ao receptor.
Meio - É o canal através do qual o emissor transmite a sua mensagem ao receptor.
Reação - É o último processo da comunicação. Toda comunicação deve ter esse elemento como um dos seus objetivos para completar todo processo.
�
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FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO
� Investigação� Informação� Presuasão� Entretenimento
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FORMAS DA COMUNICAÇÃO
� COMUNICAÇÃO VERBAL� COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL� PARAVERBAL PARALINGUSTICA
Utilizadas pelo emissor com
objetivo de partilhar informações
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COMUNICAÇÃO VERBAL
Refere-se a linguagem escrita e falada, aos sons e palavras que usamos . È possível o envio de
mensagens de forma não verbal sem utilização da verbal, mas o contrário é praticamente impossível.
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Envolve todas as manifestações de comportamento não
expressas por palavras.
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
O modo como a pessoa (profissional) executa determinada atividade
pode nos dar informações sobre seu estado físico, emocional e atitude do que aquilo que ele expressa em palavras.
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
A comunicação não verbal pode suplementar uma
informação verbal (completando-a ou
repetindo-a), contradizer, enfatizar, substituir,
oferecer indícios sobre as emoções ou mesmo
controlar ou regular um relacionamento.
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
� O toque È talvez uma das mais importantes facetas da comunicação não verbal, pois através desse podemos
indicar para pessoa que fique onde está, que se paroxime, que estamos com ela em uma dada situação.
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
O TOQUE É UM DOS MEIOS MAIS
CONCRETOS DE TRANSMITIR NOSSOS SENTIMENTOS DE
EMPATIA E CONFIANÇA.
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
TERRITORIALIDADE( espaço pessoal)O espaço que mantemos entre
interlocutor e a nossa pessoa pode
influenciar ou mesmo definir o tipo de
relacionamento que será mantido.
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Variáveis na comunicação
� PESSOA DA ENFERMEIRA
Uso terapêutico de si mesmo
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Variáveis na comunicação
� LINGUAJAR
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Variáveis na comunicação
� AMBIENTE
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Variáveis na comunicação
� DISPONIBILIDADE
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Variáveis na comunicação
� SENSO DE OPORTUNIDADE
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MODOS DE COMUNICAÇÃO
ConfirmaçãoOcorre quando o que é
comunicado por uma pessoasentimento, pensamento,experiênciaé percebido e respeitado pela outrapessoa; nesse caso, conteúdo erelação da mensagem são aceitos,portanto, confirmados
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MODOS DE COMUNICAÇÃO
DESCONFIRMAÇÃOA desconfirmação surge quando
os pensamentos e sentimentos dopaciente não são considerados. Ècomo se lhe fosse negado o direito deagir , pensar e sentir de seu própriomodo.
(falar sobre o paciente e não com eles)
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MODOS DE COMUNICAÇÃO
NEGAÇÃONo modo negação, o conteúdo da
informação não é aceito, mas a relação(comportamento e afeto) é mantida. Apessoa se sente respeitada, embora aoutra não confirme sua informação; o EUda pessoa não é necessariamente negado.
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MODOS DE COMUNICAÇÃO
DUPLA MENSAGEMExiste dupla mensagem quando nela
estão implícitos conteúdos contrários etambém quando a forma verbal damensagem dá uma informaçãocontraditória ao que é demonstrado naforma não verbal. Dessa forma aexpressão verbal é invalidada pela nãoverbal, e essa em geral da indícios decomo a mensagem deve ser interpretada.
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NIVEIS DE COMUNICAÇÃO
� Nível intrapessoal� Nível interpessoal
� Comunicação de grupo
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COMUNICAÇÃO NÃO TERAPÊUTICA
� Frases estereotipadas.� Frases que denotam falta de empatia, de consideração pelos sentimentos do paciente.
� Julgar o comportamento do paciente (evitar termos como bom , mau, certo e errado)
� Evitar induzir as respostas do paciente.� Mudar de assunto inadequadamente.� Comunicação unidirecinal (só o enfermeiro fala)
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BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
� Limitação do receptor� Falta de capacidade de concentração da atenção
� Imposição do esquema de valores� Pressuposição da compreensão� Ausência de linguagem comum.
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EMPATIA
Para que a interação com o paciente se torne terapêutica a enfermeira tem de tentar ou se esforçar para perceber a experiência do outro como ele a vivencia.
Quando esta percepção do mundo do outro ocorre, podemos dizer que está ocorrendo a empatia.
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EMPATIA
A COMUNICAÇÃO EMPATICA É VITALPARA O DESENVOLVIMENTO DOPROCESSO DE COMUNICAÇÃO QUANDOSE TEM COMO OBJETIVO AJUDARALGUÉM
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REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
� STEFANELLI, M.C. Comunicação com opaciente - teoria e ensino. São Paulo:Robe, 1993.