processo atendimento cliente paciente
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Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Bizagi Process Modeler
Table of Contents
MACRO......................................................................................................................... 16
Atendimento ao Cliente. (recepção e coleta atendimentos individuais).................... 17
Process Elements................................................................................................. 17
Análise.............................................................................................................. 17
Resultado..........................................................................................................17
Entrega / disponibilização................................................................................. 17
Element.............................................................................................................18
Compras periódicas e exporádicas...................................................................18
Escala Semanal e divisões por área.................................................................18
Faturamento periódico...................................................................................... 18
Previsão de Caixa por Divisão e modalidade................................................... 18
Verificar outros procedimentos (orcamento, preços, etc)................................. 18
Element.............................................................................................................18
Element.............................................................................................................19
Triagem.............................................................................................................19
Coleta................................................................................................................19
Cadastros e Parametros técnicos e Comerciais...............................................19
Recepção..........................................................................................................20
Element.............................................................................................................20
Exasmes por convenio e limites atendimentos.................................................20
Ver compras especiais e exporadicas. (exames especiais etc)....................... 20
Recepção.................................................................................................................. 21
Process Elements................................................................................................. 21
Element.............................................................................................................21
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 2
Element.............................................................................................................21
Recepção e estrutura atendimento convenio Hospital..................................... 21
Recepção Local - Pacientes............................................................................. 22
Element.............................................................................................................22
Entrega guia autorizada ao paciente (retorna espera)..................................... 22
Encaminha etiquetas ao setor de coleta...........................................................22
Element.............................................................................................................22
Recepção e estrutura atendimento SUS.......................................................... 22
Recepção Local - Pacientes......................................................................................23
Process Elements................................................................................................. 23
Element.............................................................................................................23
Cliente Retira Senha (auto-atendimento)......................................................... 23
Aguarda até ser chamado pela recepcionista de sua ala (SUS, convenio)......23
Recepção ativa senha com numeracao sequencial eletrônica.........................23
Atend. individual (ident. cliente, exames, e autorização)..................................23
Element.............................................................................................................23
Atend. individual (ident. cliente, exames, e autorização).......................................... 24
Process Elements................................................................................................. 24
Element.............................................................................................................24
Verificação condições e observancia paciente regras para exame..................24
Digitar a Solicitação ou Guia no Sistema (HM).................................................24
Element.............................................................................................................24
Titular convenio (SUS,particular)...................................................................... 25
Element.............................................................................................................25
Element.............................................................................................................25
Exames (códigos) e agrupar.............................................................................25
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 3
Autorização (Autorizanet)................................................................................. 25
Element.............................................................................................................25
Emissão de Guias por grupo coleta / tubo........................................................25
Emissão Etiquetas por Coleta...........................................................................25
Element.............................................................................................................26
Médico (CRM)...................................................................................................26
Paciente (titular ou dependente).......................................................................26
Sistema fora AR (paicente deve trazer guia emitida no convenio)................... 26
- Qtd. exames. e grupo exames por tipo coleta. (tubo, etc)..............................26
- Alimentares, dados biométricos e estado geral paciente............................... 26
Apenas Convenio Hospital................................................................................26
Autorização (Autorizanet).......................................................................................... 27
Process Elements................................................................................................. 27
Regras de Cotas coletivas (todos do convenio) e suas restricoes qtd. (limitepublicos atendimentos SUS, etc)...................................................................................27
Avaliar liberacao (coletiva e individual - do laboratorio, hospital, convenio, enfimrespectivo responsavel pela liberacao)......................................................................... 27
Element.............................................................................................................27
Element.............................................................................................................27
Identificação Convenio......................................................................................27
Identificação titular e dependente (poaciente).................................................. 28
Regras de crédito (financeiras).........................................................................28
Loop e regras liberação por exame.................................................................. 28
Regras de Carência (se houver).......................................................................28
Element.............................................................................................................28
DETALHAR LIBERACAO EXTERNA............................................................... 28
Liberação coletiva convenio (SUS municipios etc)........................................... 28
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 4
Coleta........................................................................................................................ 29
Process Elements................................................................................................. 29
Element.............................................................................................................29
Element.............................................................................................................29
Element.............................................................................................................29
Element.............................................................................................................30
Element.............................................................................................................30
Procedimento Coleta Etiqueta N.......................................................................30
Procedimento Coleta Individual........................................................................ 30
Element.............................................................................................................30
Element.............................................................................................................30
Liberação cliente pós-coleta............................................................................. 30
Posicionamento prazo / local entrega exames. (retira, vai para o médico, etc)31
Enviar material para triagem / analise.............................................................. 31
Mapear melhor ->Ver Regras Recoleta (tarde).................................................31
Procedimento coleta Etiqueta 1........................................................................ 31
Element.............................................................................................................31
Microbiológicos (entrega amostra) 100%?....................................................... 31
Cliris Creatinina e ver especiais........................................................................32
Detalhar: (Secreção Vaginal, sala coleta infantil, espormograma)................... 32
Se dirige a sala de coleta, observando Jejum e outras orientações.................32
Element.............................................................................................................32
SUS - não há nova guia procedimentos recoleta em nenhum caso.................32
Custos absorvidos pelo laboratorio...................................................................32
Coletadora chama paciente pelo nome. (sangue, ver microbiologicos)........... 32
DUVIDAS.......................................................................................................... 32
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 5
Element.............................................................................................................33
Avaliar regras (coagulação e outros?).............................................................. 33
Apontar Ex, coletadora, custo, etc.................................................................... 33
Por Grupo, horario especifico, final expediente?.............................................. 33
1a coleta (normal fluxo - manhã)...................................................................... 33
Recoleta, solicitação triagem ou lab. analise. (bioquimico, etc)....................... 33
Quem posiciona - recepcao ou coletadores.?.................................................. 33
Procedimento Coleta Individual.................................................................................34
Process Elements................................................................................................. 34
Element.............................................................................................................34
Cfe Etiq. Exame do Paciente, identificarTubo e mat. coleta quando existir..... 34
Utiliza material estoque local (armazenamento local) ..................................... 34
Efetuar coleta a vácuo (Vacumtiner) identificado por cor e cod. barras),......... 35
Colocação material coletado (ambiente especifico - geladeira, estantes comtubos, etc)...................................................................................................................... 35
Element.............................................................................................................35
Avaliar coleta Ok...............................................................................................35
Repetir coleta....................................................................................................35
Avaliar procedimentos exporadicos paciente................................................... 35
Element.............................................................................................................36
Enviar material para triagem / analise.............................................................. 36
Element.............................................................................................................36
Avaliar ponto ressuprimento estoque local (inicio dia e ponto resup)...............36
LOG HM? (Ver na coleta, e qdo resultado discrepante)...................................36
Por Grupo, horario especifico, final expediente?.............................................. 36
Chamada e presença paciente......................................................................... 36
Identificação coletadora.................................................................................... 36
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Coleta Sangue - Tubo Urina-garrafa,etc...........................................................37
etiqueta indica: - roxo, cinza, azul, amarelo terra, especiais (azul marinho).... 37
Avaliar se existem, etc?.................................................................................... 37
Triagem..................................................................................................................... 38
Process Elements................................................................................................. 39
Element.............................................................................................................39
Origem.............................................................................................................. 39
Triagem REGIONAIS ((SUS)............................................................................39
Element.............................................................................................................39
Element.............................................................................................................40
Triagem Interna / distribuição........................................................................... 40
Triagem Coletas Hopistal Local. ...................................................................... 40
Triagem (Cadastro) Coletas Postos Municipais................................................40
Triagem REGIONAIS ((SUS).................................................................................... 41
Process Elements................................................................................................. 41
Element.............................................................................................................41
Recebimento Coletas SUS Municipios............................................................. 41
Armazenagem local adequado, encaminhamento triagem...............................41
Efetuar Cadastramento e Conferência............................................................. 41
Procedimentos de Guia.................................................................................... 41
Autorização (individual e coletiva para hospital)...............................................42
Impressão etiquetas definitiva (manuais por emitidas com cod. barras).......... 42
Análise Urgencia especial internados...............................................................42
Encaminhamento laboratórios de analise.........................................................42
Element.............................................................................................................42
Especiais (Apoio - Álvaro).................................................................................42
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 7
Element.............................................................................................................42
Element.............................................................................................................42
Citologia (coleta e analise - ver local)............................................................... 42
Hematologia (convencional)............................................................................. 43
Microbiologia.....................................................................................................43
Bioquimico ....................................................................................................... 43
Limites por exame.............................................................................................43
Clausulas atendimento (parag. 9 contrato).......................................................43
ETIQ. LAB. COM ETIQ. COD BARRAS PARA CARGA APARELHOSANALISE........................................................................................................................43
ETIQUETA MANUAL POSTO.......................................................................... 43
Triagem Interna / distribuição.................................................................................... 44
Process Elements................................................................................................. 44
Element.............................................................................................................44
Avaliação recoletas e documentos complementares autorizações posteriores.(doc. pendentes - (existe)?............................................................................................ 44
Separação Coletas por Laboratorio.................................................................. 44
Encaminhamento Coletas para laboratórios de análise................................... 44
Element.............................................................................................................45
Especiais...........................................................................................................45
Element.............................................................................................................45
Atualização tramitação exames........................................................................ 45
Element.............................................................................................................45
Microbiológico................................................................................................... 45
Hematologia (convencional)............................................................................. 45
Bioquímico ....................................................................................................... 45
Raras excessões (avaliar controles manuais, ou geracao etiqueta sem guia,pendente para regulizaração)........................................................................................45
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 8
Triagem Coletas Hopistal Local. ...............................................................................47
Process Elements................................................................................................. 47
Element.............................................................................................................47
Coletas recebidas setores A e B hospital (Pereira Barreto)............................. 47
Armazenagem local adequado, encaminhamento triagem...............................47
Efetuar cadastramento......................................................................................47
Coletador faz proced. Guia (HM)...................................................................... 47
Autorização (individual e coletiva para hospital)...............................................48
Impressão etiquetas definitiva (troca de manuais por emitidas com cod.barras)........................................................................................................................... 48
Análise Urgencia especial internados...............................................................48
Encaminhamento laboratórios de analise.........................................................48
Element.............................................................................................................48
Microbiologia.....................................................................................................48
Hematologia......................................................................................................48
Element.............................................................................................................48
Element.............................................................................................................49
Bioquimico ....................................................................................................... 49
Especiais...........................................................................................................49
Etiqueta Manual................................................................................................ 49
Clausulas atendimento (parag. 9 contrato).......................................................49
Limites por exame.............................................................................................49
Emissão Etiq. Cod Barras na Triagem para leitura aparelhos analise............. 49
- Nivel Urgencia = Intercorrências, Centro Cirúrgico, Hospital......................... 49
Triagem (Cadastro) Coletas Postos Municipais........................................................ 50
Process Elements................................................................................................. 50
Element.............................................................................................................50
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 9
Coletas recebidas Postos de Saúde Municipais...............................................50
Armazenagem local adequado, encaminhamento triagem...............................50
Efetuar cad, integração com HYGIA.................................................................50
Conferencia Guia no Hm. (integração com HYGIA)......................................... 50
Autorização (individual e coletiva para hospital)...............................................51
Impressão etiquetas definitiva (manuais por emitidas com cod. barras).......... 51
Encaminhamento laboratórios de analise.........................................................51
Element.............................................................................................................51
Hematologia......................................................................................................51
Element.............................................................................................................51
Element.............................................................................................................51
Microbiologia.....................................................................................................51
Citologia (coleta e analise - ver local)............................................................... 51
Bioquimico ....................................................................................................... 52
Especiais (interno / terceirizado).......................................................................52
Clausulas atendimento (parag. 9 contrato).......................................................52
HYGIA - Etiqueta Ribbon. (térmica)..................................................................52
Etiqueta cod. barras HM - Identificação equipamentos de analise...................52
Limites por exame.............................................................................................52
Análise.......................................................................................................................53
Process Elements................................................................................................. 54
Element.............................................................................................................54
Armazenagem coletas no laboratório em ambiente especifico........................ 54
Element.............................................................................................................54
Lab. Bioquímico ............................................................................................... 54
Element.............................................................................................................54
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 10
Encaminhamento para Resultados...................................................................54
Element.............................................................................................................54
Lab. Hematologia..............................................................................................54
Lab. Microbiológico........................................................................................... 55
Lab. Exames especiais..................................................................................... 55
Lab. Citologia.................................................................................................... 55
Urinálise............................................................................................................ 55
Lab. Gasometria............................................................................................... 56
Lab. Bioquímico ........................................................................................................57
Process Elements................................................................................................. 57
Element.............................................................................................................57
Separação Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgência....... 57
Preparação coletas com Reagentes (cfe exame).............................................57
Element.............................................................................................................57
Ver Siemens RapidLab .................................................................................... 58
Element.............................................................................................................58
Repetir Exame (tp, tpta) -> coagulação............................................................ 58
Verificação Resultado fora valores padrão (discrepantes)............................... 58
Element.............................................................................................................58
Avaliar condições recoleta................................................................................ 58
Avaliar caracteristica recoleta........................................................................... 58
Repetição eqp. Original que fez exame............................................................59
Element.............................................................................................................59
Element.............................................................................................................59
Element.............................................................................................................59
Repetição método convencional (plaqueta)......................................................59
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 11
Analise Eqp. Dimention.....................................................................................59
Análise Eqp. Advia (Sangue Total)................................................................... 59
Karina e Priscila (ver escala)............................................................................ 59
Avaliar e registrar razao tecnica ou erros anteriores (paciente e coleta)..........60
Pela etiqueta identifica-se origem (hospital, intenro0....................................... 60
Não HÁ REG. HM............................................................................................. 60
Troca CenterKit.................................................................................................60
Preparação coletas com Reagentes (cfe exame)..................................................... 61
Process Elements................................................................................................. 61
Element.............................................................................................................61
Avaliar estoque local reagentes........................................................................61
Buscar estoque central quando necessário......................................................61
Element.............................................................................................................61
Avaliar reposição quinzenal.............................................................................. 62
Avaliar estoque local e mínimo......................................................................... 62
Lab. Hematologia...................................................................................................... 63
Process Elements................................................................................................. 63
Separação Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgência....... 63
Validar Coletas..................................................................................................63
Invalidas (volume insuf e outras)...................................................................... 63
Preparação coletas com Reagentes (cfe exame).............................................63
Analise Eqp. Dimention ou CS800....................................................................64
Verificação Resultado fora valores padrão (discrepantes)............................... 64
Fora Padrão...................................................................................................... 64
Análise Bioquimica Usando processo convencional.........................................64
Element.............................................................................................................64
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 12
Avaliar condições recoleta................................................................................ 64
Avaliar caracteristica recoleta........................................................................... 64
Repetição método convencional (plaqueta)......................................................65
Element.............................................................................................................65
Element.............................................................................................................65
Element.............................................................................................................65
Repetição eqp. Original que fez exame............................................................65
Efetuar niveis controle 1 (Testes - manha e tarde)...........................................65
Efetuar nivel controle Calibragem.....................................................................65
Element.............................................................................................................65
Karina e Priscila (ver escala)............................................................................ 65
Não HÁ REG. HM............................................................................................. 66
Troca CenterKit.................................................................................................66
Pela etiqueta identifica-se origem (hospital, intenro0....................................... 66
Avaliar e registrar razao tecnica ou erros anteriores (paciente e coleta)..........66
Encaminhar Recoleta antes uso reagentes - incentivar indicador para esteprocesdimento............................................................................................................... 66
Condições start troca lote e eqp....................................................................... 66
Avaliação nro testes e ressarcimento fisico ou financeiro cfe contratos...........66
Análise Bioquimica Usando processo convencional................................................. 67
Process Elements................................................................................................. 67
Inicio..................................................................................................................67
Efetuar Exame (uso plaqueta).......................................................................... 67
Avaliar resultado com coleta anterior................................................................67
Element.............................................................................................................68
Avaliar nova repetição com amostra ou solicitação nova coleta...................... 68
Element.............................................................................................................68
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 13
Element.............................................................................................................68
Encaminhamento para resultado...................................................................... 68
Lab. Microbiológico....................................................................................................69
Process Elements................................................................................................. 69
Element.............................................................................................................69
Separação Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgencia....... 69
Avaliar material consumo nos exames............................................................. 69
Efetuação da análise ....................................................................................... 69
Element.............................................................................................................70
Verificação Resultado fora valores padrão (discrepantes)............................... 70
Avaliar condições da reanálise......................................................................... 70
Avaliar forma da reanalise................................................................................ 70
Solicitação nova amostra..................................................................................70
Element.............................................................................................................70
Element.............................................................................................................70
Element.............................................................................................................71
Repetição análise............................................................................................. 71
Pela etiqueta identifica-se origem (hospital, intenro0....................................... 71
Tatiana.............................................................................................................. 71
Não HÁ REG. HM............................................................................................. 71
Discos, kits........................................................................................................71
Urocultura, Fezes..............................................................................................71
Lab. Exames especiais..............................................................................................72
Process Elements................................................................................................. 72
Element.............................................................................................................72
Trabalho Coleta, triagem para envio Alvaro..................................................... 72
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 14
Verificar realização interna ou terceiros............................................................72
Retorno análises feitas terceiros.......................................................................72
Divulgação Resultados. ................................................................................... 73
Element.............................................................................................................73
Tabela Preços 3os vinculada ao tipo convenio interno (duvida).......................73
Laudo Dácio Campos ou Terceiros.................................................................. 73
Performers..................................................................................................................... 74
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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MACROVersion : 1.0Author : admin
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Atendimento ao Cliente. (recepção e coleta atendimentosindividuais)
Process Elements
Análise
Description- Análise clinica Laboratorial, conforme caracteristica do exame:
- Bioquimica.
- Microbiologia.
- Bioquimica Convencional.
- Especiais.
Resultado
Description- Exames com resultados dentro dos limites.
- Organizar resultados fisicamente (laudos), e armazenamento temporal de coletas.
- Resultados disponibilizados em várias mídias.
Entrega / disponibilização
Description- Disponibilização via email, ou acesso via sistema HM.
- Disponibilização via SITE. (Existe - avaliar).
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 17
- Via fone.
- Paciente (cliente) vem retirar. (ou pessoa autorizada com Protocolo, ou regras de documentosque provem parentesco, etc).
- Avaliar programas integrados com IGIA (Rede municipal) e formas de divulgação.
- Verificar disponibilização integrada entre todos os convenios atendidos, para caso depacientes mudarem de convenio. (SUS, Sta Casa, Hospita, Postos Municipais, Regionais, etc).
Element
Compras periódicas e exporádicas.
Escala Semanal e divisões por área
Faturamento periódico
Previsão de Caixa por Divisão e modalidade.
Verificar outros procedimentos (orcamento, preços, etc)
Element
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Element
Triagem
Description- Triagem coleta interna.
- Triagem referente Hospital (alas A e B) - Elisangela.
- Triagem referente a Postos Municipais de Saúde.
- Triagem referente a Regionais. (cidades circunvizinhas) com convenio com Laboratório.
- Triagem exames especiais.
PerformersProf_Saude_Triagem
Coleta
Description- Coleta de Material, em atendimento individual aos pacientes, com etiquetas anexadas a tubo(vacumtiner - ver escrita).
- Coleta efetuada conforme técnicas e colocadas em ambiente adequado. (isopor com conjuntode tubos).
PerformersColeta_Interna
Cadastros e Parametros técnicos e Comerciais.
Description- Verificar cadastros do sistema, pre-requisitos para o sistema.
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Recepção
Description- A recepção no Laboratório Dácio Campos, é divida em duas áreas. (Convenio e SUS), comestrutura duplicada e separada em relação a :
- Sala de espera.
- Recepção (atendentes).
- Sala de coleta.
PerformersRecepção_atendentes
Element
Exasmes por convenio e limites atendimentos.
Ver compras especiais e exporadicas. (exames especiais etc)
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 20
Recepção
Description- A recepção no Laboratório Dácio Campos, é divida em duas áreas. (Convenio e SUS), comestrutura duplicada e separada em relação a :
- Sala de espera.
- Recepção (atendentes).
- Sala de coleta.
PerformersRecepção_atendentes
Process Elements
Element
Element
Recepção e estrutura atendimento convenio Hospital
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 21
Recepção Local - Pacientes
Element
Entrega guia autorizada ao paciente (retorna espera)
Description- Avaliar Indicadoresl.
- Tempo de Espera Geral.
- Tempo de Espera Por Departamento (Laboratório) e tipo de coleta (no laboratório ou pelocliente) - Urina, Sangue Total, especiais, etc.
- Quantidade coletas e recoletas (existe?).
- Quantidade de exames
Encaminha etiquetas ao setor de coleta.
Element
Recepção e estrutura atendimento SUS
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 22
Recepção Local - Pacientes
Process Elements
Element
Cliente Retira Senha (auto-atendimento)
Aguarda até ser chamado pela recepcionista de sua ala (SUS, convenio).
Recepção ativa senha com numeracao sequencial eletrônica.
Atend. individual (ident. cliente, exames, e autorização)
Element
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 23
Atend. individual (ident. cliente, exames, e autorização)
Process Elements
Element
Verificação condições e observancia paciente regras para exame.
Digitar a Solicitação ou Guia no Sistema (HM)
Element
Gates
Gate
Gate
Gate
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 24
Titular convenio (SUS,particular)
Element
Gates
Gate
Element
Exames (códigos) e agrupar.
Autorização (Autorizanet)
Element
Emissão de Guias por grupo coleta / tubo
Emissão Etiquetas por Coleta.
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 25
Element
Médico (CRM)
Paciente (titular ou dependente)
Sistema fora AR (paicente deve trazer guia emitida no convenio)
- Qtd. exames. e grupo exames por tipo coleta. (tubo, etc).
- Alimentares, dados biométricos e estado geral paciente.
Apenas Convenio Hospital
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 26
Autorização (Autorizanet)
Process Elements
Regras de Cotas coletivas (todos do convenio) e suas restricoes qtd. (limitepublicos atendimentos SUS, etc)
Avaliar liberacao (coletiva e individual - do laboratorio, hospital, convenio, enfimrespectivo responsavel pela liberacao).
Element
Element
Identificação Convenio.
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 27
Identificação titular e dependente (poaciente)
Regras de crédito (financeiras).
Loop e regras liberação por exame.
Regras de Carência (se houver)
Element
DETALHAR LIBERACAO EXTERNA.
Liberação coletiva convenio (SUS municipios etc)
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 28
Coleta
Description- Coleta de Material, em atendimento individual aos pacientes, com etiquetas anexadas a tubo(vacumtiner - ver escrita).
- Coleta efetuada conforme técnicas e colocadas em ambiente adequado. (isopor com conjuntode tubos).
PerformersColeta_Interna
Process Elements
Element
Element
Element
Gates
Gate
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 29
Element
Element
Gates
Gate
Gate
Procedimento Coleta Etiqueta N
Procedimento Coleta Individual.
Element
Gates
Gate
Element
Liberação cliente pós-coleta.
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 30
Posicionamento prazo / local entrega exames. (retira, vai para o médico, etc)
Description- Isto é feito pela Recepção? ou coletadoras.
Enviar material para triagem / analise.
Mapear melhor ->Ver Regras Recoleta (tarde)
Procedimento coleta Etiqueta 1
Element
Gates
Sangue
Gate
Gate
Gate
Microbiológicos (entrega amostra) 100%?
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 31
Cliris Creatinina e ver especiais.
Detalhar: (Secreção Vaginal, sala coleta infantil, espormograma).
Se dirige a sala de coleta, observando Jejum e outras orientações
Element
SUS - não há nova guia procedimentos recoleta em nenhum caso.
Custos absorvidos pelo laboratorio.
Coletadora chama paciente pelo nome. (sangue, ver microbiologicos)
DUVIDAS
Gates
Gate
Gate
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 32
Element
Avaliar regras (coagulação e outros?).
Apontar Ex, coletadora, custo, etc
Por Grupo, horario especifico, final expediente?
1a coleta (normal fluxo - manhã)
Recoleta, solicitação triagem ou lab. analise. (bioquimico, etc)
Quem posiciona - recepcao ou coletadores.?
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 33
Procedimento Coleta Individual.
Process Elements
Element
Cfe Etiq. Exame do Paciente, identificarTubo e mat. coleta quando existir.
Description- Através da etiqueta, se identifica o tubo correto, obtendo do estoque local (geladeira), e casonão exista buscar no estoque central. (acesso direto e livre, buscando e anotando na planilhamanual).
PerformersColeta_Interna
Utiliza material estoque local (armazenamento local)
Description- Existe estoque disponibilizado no local da coleta, para aumentar eficiencia no atendimento.
- Verificar procedimentos de reposição, e fechamento de posição de estoques, e sua relaçãocom almoxarifado. (estoque central).
- Avaliar registro de repetição de procedimentos de coleta quando houver, e possivel prescriçãode medicamentos para pacientes que passarem mal na coleta do material dos exames.
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 34
- Verificar uso de estoque exporadico (cliente passou mal durante ou pós-coleta, etc).
- Melhorias futuras.
- Registrar reposicao estoque local sala de coleta, e a medida da entrada de exames narecepção, solicitar nova reposição de estoque, considerando histórico diário, e excedente deentrada de exames especifica no dia, para evitar buscar estoque apenas quando da entrada dopaciente na sala, ou ficar verificando estoque e chamando cliente apenas apos providenciarmaterial.
- Avaliar numeracao sequencial de atendimento na recepção, e na chamada na coleta pornome.
Efetuar coleta a vácuo (Vacumtiner) identificado por cor e cod. barras),
Description- Técnica Vacumtiner (verificar termo e nome - fonetica e escrita).l
Colocação material coletado (ambiente especifico - geladeira, estantes comtubos, etc)
Element
Avaliar coleta Ok
Repetir coleta
Avaliar procedimentos exporadicos paciente.
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 35
Description- Remédios para renaminar cliente, em caso desmaio, etc.
Element
Enviar material para triagem / analise.
Element
Avaliar ponto ressuprimento estoque local (inicio dia e ponto resup)
LOG HM? (Ver na coleta, e qdo resultado discrepante)
Por Grupo, horario especifico, final expediente?
Chamada e presença paciente
Identificação coletadora
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Coleta Sangue - Tubo Urina-garrafa,etc.
etiqueta indica: - roxo, cinza, azul, amarelo terra, especiais (azul marinho)
Avaliar se existem, etc?
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Triagem
Description- Triagem coleta interna.
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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- Triagem referente Hospital (alas A e B) - Elisangela.
- Triagem referente a Postos Municipais de Saúde.
- Triagem referente a Regionais. (cidades circunvizinhas) com convenio com Laboratório.
- Triagem exames especiais.
PerformersProf_Saude_Triagem
Process Elements
Element
Origem
Gates
Gate
URGENCIA (Elisangela)
Gate
Gate
Triagem REGIONAIS ((SUS)
Element
Gates
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Gate
Element
Triagem Interna / distribuição
Triagem Coletas Hopistal Local.
Triagem (Cadastro) Coletas Postos Municipais
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Triagem REGIONAIS ((SUS)
Process Elements
Element
Recebimento Coletas SUS Municipios
Armazenagem local adequado, encaminhamento triagem.
Efetuar Cadastramento e Conferência
Procedimentos de Guia.
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Autorização (individual e coletiva para hospital)
Impressão etiquetas definitiva (manuais por emitidas com cod. barras).
Análise Urgencia especial internados.
Encaminhamento laboratórios de analise.
Element
Especiais (Apoio - Álvaro)
Element
Element
Citologia (coleta e analise - ver local)
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 42
Hematologia (convencional)
Microbiologia
Bioquimico
Limites por exame.
Clausulas atendimento (parag. 9 contrato)
ETIQ. LAB. COM ETIQ. COD BARRAS PARA CARGA APARELHOS ANALISE
ETIQUETA MANUAL POSTO
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 43
Triagem Interna / distribuição
Process Elements
Element
Avaliação recoletas e documentos complementares autorizações posteriores.(doc. pendentes - (existe)?
Separação Coletas por Laboratorio.
Encaminhamento Coletas para laboratórios de análise.
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 44
Element
Especiais.
Element
Atualização tramitação exames.
Element
Microbiológico
Hematologia (convencional)
Description- Verificar uso do equipamento convencional, para realizar exames feitos no Bioquimico, comtécnicas de esfregaço e outras tecnicas laboratoriais convencionais.
Bioquímico
Raras excessões (avaliar controles manuais, ou geracao etiqueta sem guia,
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 45
pendente para regulizaração).
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Triagem Coletas Hopistal Local.
Process Elements
Element
Coletas recebidas setores A e B hospital (Pereira Barreto).
Armazenagem local adequado, encaminhamento triagem.
Efetuar cadastramento.
Coletador faz proced. Guia (HM)
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Autorização (individual e coletiva para hospital)
Impressão etiquetas definitiva (troca de manuais por emitidas com cod. barras).
Description- Avaliar emissão de etiqueta no hospital pelos coletadores, para não haver necessidade dereemissão de etiquetas, e tempo para retirada e colagem nova etiqueta. (redução custo adm).
Análise Urgencia especial internados.
Encaminhamento laboratórios de analise.
Element
Microbiologia
Hematologia
Element
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Element
Bioquimico
Especiais.
Etiqueta Manual.
Clausulas atendimento (parag. 9 contrato)
Limites por exame.
Emissão Etiq. Cod Barras na Triagem para leitura aparelhos analise
- Nivel Urgencia = Intercorrências, Centro Cirúrgico, Hospital
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Triagem (Cadastro) Coletas Postos Municipais
Process Elements
Element
Coletas recebidas Postos de Saúde Municipais.
Armazenagem local adequado, encaminhamento triagem.
Efetuar cad, integração com HYGIA
Conferencia Guia no Hm. (integração com HYGIA)
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Autorização (individual e coletiva para hospital)
Impressão etiquetas definitiva (manuais por emitidas com cod. barras).
Encaminhamento laboratórios de analise.
Element
Hematologia
Element
Element
Microbiologia
Citologia (coleta e analise - ver local)
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Bioquimico
Especiais (interno / terceirizado)
Clausulas atendimento (parag. 9 contrato)
HYGIA - Etiqueta Ribbon. (térmica)
Etiqueta cod. barras HM - Identificação equipamentos de analise
Limites por exame.
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Análise
Description- Análise clinica Laboratorial, conforme caracteristica do exame:
- Bioquimica.
- Microbiologia.
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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- Bioquimica Convencional.
- Especiais.
Process Elements
Element
Armazenagem coletas no laboratório em ambiente especifico.
Element
Lab. Bioquímico
Element
Encaminhamento para Resultados
Element
Lab. Hematologia
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Description- Laboratorio utiliza metodo convencional (plaquetas, com reagentes sobre material coletado(sangue).
- Essencialmente usado em casos de reanalise por resultados discrepantes.
PerformersAnalise Convencional
Lab. Microbiológico
Description- Laboratório com menor nro de profissionais para atuar, e demanda menor.
- As Uroculturas e Fezes passam especificamente por este laboratório. (média de 1.800exames por mês).
PerformersProf_Saude_Microbiologia
Lab. Exames especiais
DescriptionEste laboratório tem terceirização de servicos. (Álvaro).
Internamente no dia do levantamento a diretora (Alessandra Franco), fazia pessoalmente otrabalho de triagem e algumas analises destes exames, temporariamente (avaliar).
PerformersProf_Saude_Microbiologia
Lab. Citologia
Urinálise
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Lab. Gasometria
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Lab. Bioquímico
Process Elements
Element
Separação Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgência.
Preparação coletas com Reagentes (cfe exame)
Element
Gates
Gate
Gate
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 57
Gate
Ver Siemens RapidLab
Element
Gates
Gate
Repetir Exame (tp, tpta) -> coagulação
Verificação Resultado fora valores padrão (discrepantes)
Element
Avaliar condições recoleta
Avaliar caracteristica recoleta
Gates
Gate
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Gate
Repetição eqp. Original que fez exame.
Element
Gates
Gate
Element
Element
Repetição método convencional (plaqueta)
Analise Eqp. Dimention
Análise Eqp. Advia (Sangue Total)
Karina e Priscila (ver escala)
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Avaliar e registrar razao tecnica ou erros anteriores (paciente e coleta)
Pela etiqueta identifica-se origem (hospital, intenro0
Não HÁ REG. HM
Troca CenterKit
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 60
Preparação coletas com Reagentes (cfe exame)
Process Elements
Element
Avaliar estoque local reagentes.
Buscar estoque central quando necessário.
Element
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 61
Avaliar reposição quinzenal
Avaliar estoque local e mínimo
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Lab. Hematologia
Description- Laboratorio utiliza metodo convencional (plaquetas, com reagentes sobre material coletado(sangue).
- Essencialmente usado em casos de reanalise por resultados discrepantes.
PerformersAnalise Convencional
Process Elements
Separação Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgência.
Validar Coletas
Invalidas (volume insuf e outras)
Preparação coletas com Reagentes (cfe exame)
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Analise Eqp. Dimention ou CS800
Verificação Resultado fora valores padrão (discrepantes)
Fora Padrão
Gates
Gate
Análise Bioquimica Usando processo convencional
Element
Avaliar condições recoleta
Avaliar caracteristica recoleta
Gates
Gate
Gate
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 64
Repetição método convencional (plaqueta)
Element
Gates
Gate
Element
Element
Repetição eqp. Original que fez exame.
Efetuar niveis controle 1 (Testes - manha e tarde)
Efetuar nivel controle Calibragem.
Element
Karina e Priscila (ver escala)
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Não HÁ REG. HM
Troca CenterKit
Pela etiqueta identifica-se origem (hospital, intenro0
Avaliar e registrar razao tecnica ou erros anteriores (paciente e coleta)
Encaminhar Recoleta antes uso reagentes - incentivar indicador para esteprocesdimento.
Condições start troca lote e eqp.
Avaliação nro testes e ressarcimento fisico ou financeiro cfe contratos
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Análise Bioquimica Usando processo convencional
Process Elements
Inicio
Description- Laboratorio utiliza metodo convencional (plaquetas, com reagentes sobre material coletado(sangue).
- Essencialmente usado em casos de reanalise por resultados discrepantes.
Efetuar Exame (uso plaqueta)
Descriptionteste de digitacao
Avaliar resultado com coleta anterior
DescriptionA
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Element
Gates
Resultado aprovado
fora padrao
Avaliar nova repetição com amostra ou solicitação nova coleta
Element
Gates
Gate
Element
Encaminhamento para resultado
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 68
Lab. Microbiológico
Description- Laboratório com menor nro de profissionais para atuar, e demanda menor.
- As Uroculturas e Fezes passam especificamente por este laboratório. (média de 1.800exames por mês).
PerformersProf_Saude_Microbiologia
Process Elements
Element
Separação Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgencia.
Avaliar material consumo nos exames.
Efetuação da análise .
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 69
Element
Verificação Resultado fora valores padrão (discrepantes)
Avaliar condições da reanálise
Avaliar forma da reanalise
Gates
Gate
Gate
Solicitação nova amostra
Element
Gates
Gate
Element
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
Page 70
Element
Repetição análise
Pela etiqueta identifica-se origem (hospital, intenro0
Tatiana
Não HÁ REG. HM
Discos, kits
Urocultura, Fezes
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Lab. Exames especiais
DescriptionEste laboratório tem terceirização de servicos. (Álvaro).
Internamente no dia do levantamento a diretora (Alessandra Franco), fazia pessoalmente otrabalho de triagem e algumas analises destes exames, temporariamente (avaliar).
PerformersProf_Saude_Microbiologia
Process Elements
Element
Trabalho Coleta, triagem para envio Alvaro
Verificar realização interna ou terceiros
Retorno análises feitas terceiros
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Divulgação Resultados.
Element
Tabela Preços 3os vinculada ao tipo convenio interno (duvida)
Laudo Dácio Campos ou Terceiros
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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Performers
Analise Convencional (Entity)- O resultado do exame tem laudo emitido pela técnica (o) enfermagem que atua no setor.(atualmente não é um bioqumico como no laboratório bioquimico com equipamentos (advia,dimention).
Prof_Saude_Microbiologia (Entity)- Tatiana.
- Angélica
Recepção_atendentes (Entity)- Pigmeu. (ver nome correto).
- Verificar nome das outras atendentes.
Coleta_Interna (Entity)- Enfermeiras sala de coleta (SUS ou Particular).
Prof_Saude_Triagem (Entity)- Elisangela.
- cadastramento e triagem dos exames.
Processo_atendimento_Cliente_Paciente
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