Procesos de negocioProcesos de negocioIng. Wilson OrtegaIng. Wilson Ortega

Universidad del CaucaUniversidad del Cauca

Comercio electrónicoComercio electrónico

Qué es un proceso de negocio?Qué es un proceso de negocio?

CONJUNTO DE ACTIVIDADES INTERRALACIONADAS, QUE TRANSFORMAN CONJUNTO DE ACTIVIDADES INTERRALACIONADAS, QUE TRANSFORMAN INSUMOS, AGREGANDOLES VALOR, EN PRODUCTOS Y SERVICIOS, QUE INSUMOS, AGREGANDOLES VALOR, EN PRODUCTOS Y SERVICIOS, QUE SATISFACEN UNAS NECESIDADES, EXPLICITAS DE CLIENTESSATISFACEN UNAS NECESIDADES, EXPLICITAS DE CLIENTES (STAKEHOLDERS)(STAKEHOLDERS)

PPROVEEDORES

CCLIENTES

PPROCESOS

EENTRADAS

PRODUCTOS YSERVICIOS

EENTREGAS

INSUMOSMATERIAS PRIMAS

Qué es un proceso de negocio?Qué es un proceso de negocio?

No son actividades aisladas.No son actividades aisladas. Están fusionadas en forma sistémica y tienen un Están fusionadas en forma sistémica y tienen un

objetivo comúnobjetivo comúnNo son aleatorias.No son aleatorias.

Son relacionadas y organizadas. Se realizan Son relacionadas y organizadas. Se realizan siempre las actividades correctas, en la forma siempre las actividades correctas, en la forma correcta, en el tiempo correctocorrecta, en el tiempo correcto

Tienen un objetivo en común.Tienen un objetivo en común. Todas las actividades en un proceso trabajan Todas las actividades en un proceso trabajan

conjuntamente hacia un objetivo común, en lugar conjuntamente hacia un objetivo común, en lugar de focalizarse en sus objetivo particularde focalizarse en sus objetivo particular. .

Crean un resultado esperado.Crean un resultado esperado.   LLos procesos no terminan en ellos mismos: os procesos no terminan en ellos mismos:

trascienden para crear el resultado que el cliente trascienden para crear el resultado que el cliente esperaespera

Orientado al Stakeholder.Orientado al Stakeholder.

ACTIVIDADES

PROCESOS

TAREAS

SUBPROCESOS

PROCEDIMIENTOS

Enfoques de procesosEnfoques de procesos

OrquestadoOrquestado Bien DiseñadoBien Diseñado MonitoreadoMonitoreado

ImprovisadoImprovisado Fruto de la Fruto de la

InspiraciónInspiración Centrado en Centrado en

HéroesHéroes

Procesos de una organizaciónProcesos de una organización

Procesos de una organizaciónProcesos de una organizaciónUN ENFOQUE UNIVERSALUN ENFOQUE UNIVERSAL

COMPRENSION DEL MERCADO Y LOS CLIENTESCOMPRENSION DEL MERCADO Y LOS CLIENTESDESARROLLO DE LA VISION Y LA ESTRATEGIADESARROLLO DE LA VISION Y LA ESTRATEGIADISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOSDISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOSMERCADEO Y VENTASMERCADEO Y VENTASPRODUCCION Y ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOSPRODUCCION Y ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOSFACTURACION Y SERVICIOS AL CLIENTEFACTURACION Y SERVICIOS AL CLIENTEDESARROLLO Y MANEJO DE RECURSOS HUMANOSDESARROLLO Y MANEJO DE RECURSOS HUMANOSMANEJO DE RECURSOS INFORMATICOS Y TECNOLOGICOSMANEJO DE RECURSOS INFORMATICOS Y TECNOLOGICOSMANEJO DE LOS RECURSOS FINANCIEROS Y FISICOSMANEJO DE LOS RECURSOS FINANCIEROS Y FISICOSEJECUCION DEL PROGRAMA DE SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y EJECUCION DEL PROGRAMA DE SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTEMEDIO AMBIENTEMANEJO DE LAS RELACIONES EXTERNASMANEJO DE LAS RELACIONES EXTERNASMANEJO DEL MEJORAMIENTO CONTINUO E IMPLEMENTACION DE LOS MANEJO DEL MEJORAMIENTO CONTINUO E IMPLEMENTACION DE LOS CAMBIOSCAMBIOS

Algún proceso para mejorar?Algún proceso para mejorar?MERCADEOMERCADEO::

QUE TAN COMPETITIVO ES EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, QUE TAN COMPETITIVO ES EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS,

CONOCEMOS LAS NECESIDADES DEL CLIENTE DE HOY Y DE MAÑANACONOCEMOS LAS NECESIDADES DEL CLIENTE DE HOY Y DE MAÑANA

QUE TAN SATISFECHO ESTA EL CLIENTEQUE TAN SATISFECHO ESTA EL CLIENTE

QUE TAN FIEL ES NUESTRO CLIENTEQUE TAN FIEL ES NUESTRO CLIENTE, QUE TAN FURTES ES LA RELACION, QUE TAN FURTES ES LA RELACION

CUANTO NOS CUESTA GANAR UN CLIENTE (NUEVO, PERDIDO)CUANTO NOS CUESTA GANAR UN CLIENTE (NUEVO, PERDIDO)

CUANTO NOS CUESTA CONSERVAR UN CLIENTECUANTO NOS CUESTA CONSERVAR UN CLIENTE

QUE RELACIONES TENEMOS CON LA COMPETENCIAQUE RELACIONES TENEMOS CON LA COMPETENCIA

CUANDO FUE LA ULTIMA VEZ QUE MONITOREAMOS A LA COMPETENCIACUANDO FUE LA ULTIMA VEZ QUE MONITOREAMOS A LA COMPETENCIA

TENEMOS ALGUN MECANISMO DE COMUNICACION DIRECTA CON LA COMUNIDADTENEMOS ALGUN MECANISMO DE COMUNICACION DIRECTA CON LA COMUNIDAD

COMO ESTA NUESTRA IMAGEN CORPORATIVACOMO ESTA NUESTRA IMAGEN CORPORATIVA

LE ESTAMOS HACIENDO SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE NUESTROS CLIENTES O LO LE ESTAMOS HACIENDO SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE NUESTROS CLIENTES O LO IGNORAMOSIGNORAMOS

NUESTRAS ESTRATEGIAS DE MERCADEO SON ETICASNUESTRAS ESTRATEGIAS DE MERCADEO SON ETICAS

CUAL ES NUESTRA BASE DE DATOS DE CLIENTES POTENCIALES CUAL ES NUESTRA BASE DE DATOS DE CLIENTES POTENCIALES (PROSPECTOS) (PROSPECTOS) POR ESTRATOS O POR ESTRATOS O CATEGORIASCATEGORIAS

EN QUE NOS DIFERENCIAMOS POSITIVAMENTE CON NUESTRA COMPETENCIA (IMAGEN, PRECIO, EN QUE NOS DIFERENCIAMOS POSITIVAMENTE CON NUESTRA COMPETENCIA (IMAGEN, PRECIO, SERVICIOS, OPORTUNIDAD)SERVICIOS, OPORTUNIDAD)

Algún proceso para mejorar?Algún proceso para mejorar?

FINANZASFINANZAS

CUANTO SE HA VALORIZADO LA ACCION DE LA COMPAÑIA, CUANTO VALOR HA GANADO.CUANTO SE HA VALORIZADO LA ACCION DE LA COMPAÑIA, CUANTO VALOR HA GANADO. ES COMPETITIVO EL RENDIMIENTO CON LOS INDICES DE INFLACIONES COMPETITIVO EL RENDIMIENTO CON LOS INDICES DE INFLACION SE HAN VISTO BLOQUEADAS LAS OPERACIONES DE LA EMPRESA POR PROBLEMAS DE LIQUIDEZSE HAN VISTO BLOQUEADAS LAS OPERACIONES DE LA EMPRESA POR PROBLEMAS DE LIQUIDEZ QUE TIPOS DE INDICADORES ASISTEN EL MONITOREO Y LA TOMA DE DECISIONESQUE TIPOS DE INDICADORES ASISTEN EL MONITOREO Y LA TOMA DE DECISIONES QUE EVOLUCION HA TENIDO EL COMPORTAMIENTO DE LOS DEUDORESQUE EVOLUCION HA TENIDO EL COMPORTAMIENTO DE LOS DEUDORES POSEEMOS UN FLUJO DE CAJA QUE NOS PRONOSTICA LAS NECESIDADES O EXCEDENTES DE POSEEMOS UN FLUJO DE CAJA QUE NOS PRONOSTICA LAS NECESIDADES O EXCEDENTES DE

DINERO EN EL TIEMPODINERO EN EL TIEMPO NUESTRA INFORMACION FINANCIERA-CONTABLE ES HISTORICA O ES ESTRATEGICANUESTRA INFORMACION FINANCIERA-CONTABLE ES HISTORICA O ES ESTRATEGICA COMO HACEMOS RENDIR LOS EXCEDENTES DE DINEROCOMO HACEMOS RENDIR LOS EXCEDENTES DE DINERO ESTAMOS CONTABILIZANDO Y CONTROLANDO EN LA FUENTE DE LAS TRANSACCIONESESTAMOS CONTABILIZANDO Y CONTROLANDO EN LA FUENTE DE LAS TRANSACCIONES ESTAMOS USANDO LA TECNOLOGIA PARA PAGOS ELECTRONICOS SIN CHEQUESESTAMOS USANDO LA TECNOLOGIA PARA PAGOS ELECTRONICOS SIN CHEQUES LA INFORMACION DE NUESTRAS CUENTAS EN BANCOS ES CONFIABLELA INFORMACION DE NUESTRAS CUENTAS EN BANCOS ES CONFIABLE QUE PRODUCTOS O SERVICIOS SON LOS MAS PRODUCTIVOS Y CUALES NOS ESTAN SIENDO QUE PRODUCTOS O SERVICIOS SON LOS MAS PRODUCTIVOS Y CUALES NOS ESTAN SIENDO

DEFICITARIOSDEFICITARIOS

Algún proceso para mejorar?Algún proceso para mejorar?

COMPRASCOMPRAS

QUE TAN AGIL ES LA ADQUISICION O QUE TAN ROBUSTO ES NUESTRO ALMACEN (COLCHON DE QUE TAN AGIL ES LA ADQUISICION O QUE TAN ROBUSTO ES NUESTRO ALMACEN (COLCHON DE

SEGURIDAD)SEGURIDAD)

TENEMOS CONVENIOS CON LOS MEJORES PROVEEDORES (PROPONENTES), INCLUYENDO SU BASE TENEMOS CONVENIOS CON LOS MEJORES PROVEEDORES (PROPONENTES), INCLUYENDO SU BASE

DE DATOS DE PRECIOSDE DATOS DE PRECIOS

QUE TANTO HAN VENIDO DISMINUYENDO NUESTROS INVENTARIOSQUE TANTO HAN VENIDO DISMINUYENDO NUESTROS INVENTARIOS

QUE TAN AGIL Y EFECTIVO ES EL PROCESO DE PAGO A UN PROVEEDORQUE TAN AGIL Y EFECTIVO ES EL PROCESO DE PAGO A UN PROVEEDOR

A CUANTO ASCIENDE LA DISMINUCION DE LOS COSTOS POR PAGOS DE CONTADOA CUANTO ASCIENDE LA DISMINUCION DE LOS COSTOS POR PAGOS DE CONTADO

COMPRAMOS POR ESTADISTICAS O POR PRONOSTICOS DE NECESIDADESCOMPRAMOS POR ESTADISTICAS O POR PRONOSTICOS DE NECESIDADES

QUE TANTO DE NUESTRO INVENTARIO ESTA INMOVILIZADO (OBSOLETO, EXAGERADO, QUE TANTO DE NUESTRO INVENTARIO ESTA INMOVILIZADO (OBSOLETO, EXAGERADO,

AVERIADO,ESPACIO)AVERIADO,ESPACIO)

QUE TAN AGIL ES EL TRAMITE DE IMPORTACIONES Y QUE TAN EFECTIVO ES EL SEGUIMIENTO A LAS QUE TAN AGIL ES EL TRAMITE DE IMPORTACIONES Y QUE TAN EFECTIVO ES EL SEGUIMIENTO A LAS

MISMAS.MISMAS.

CUALES SON NUESTROS MEJORES PROVEEDORES (TIEMPOS DE ENTREGA, CALIDAD, SERVICIOS, CUALES SON NUESTROS MEJORES PROVEEDORES (TIEMPOS DE ENTREGA, CALIDAD, SERVICIOS,

MERCANCIA CONSIGNACION, PORTAFOLIO, PLAZOS, PRECIOS COMPETITIVOS, SOLIDEZ)MERCANCIA CONSIGNACION, PORTAFOLIO, PLAZOS, PRECIOS COMPETITIVOS, SOLIDEZ)

Algún proceso para mejorar?Algún proceso para mejorar?INFORMATICA & SISTEMASINFORMATICA & SISTEMAS

EL ENFOQUE DE LAS APLICACIONES ES ESTRATEGICO PARA LA EMPRESAEL ENFOQUE DE LAS APLICACIONES ES ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA

ESTA LA TECNOLOGIA INFORMATICA AUTOMATIZANDO EL ESFUERZO Y EL CONOCIMIENTO DE ESTA LA TECNOLOGIA INFORMATICA AUTOMATIZANDO EL ESFUERZO Y EL CONOCIMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA.LOS PROCESOS DE LA EMPRESA.

POSEEMOS INFORMACION UTIL PARA TOMAR DECISIONES ACERTADAS O SOLO DATOS CON POSEEMOS INFORMACION UTIL PARA TOMAR DECISIONES ACERTADAS O SOLO DATOS CON LOS CUALES EXPERIMENTARLOS CUALES EXPERIMENTAR

TENEMOS USUARIOS DE T.I. O CLIENTES DE T.I (NIVEL DE SATISFACCION)TENEMOS USUARIOS DE T.I. O CLIENTES DE T.I (NIVEL DE SATISFACCION)

QUE TAN MADURA ESTA NUESTRA ORGANIZACION EN TECNOLOGIA INFORMATICAQUE TAN MADURA ESTA NUESTRA ORGANIZACION EN TECNOLOGIA INFORMATICA

COMO ESTAN LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DE SOLUCIONES INFORMATICAS A LAS COMO ESTAN LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DE SOLUCIONES INFORMATICAS A LAS NECESIDADES CAMBIANTES DEL NEGOCIONECESIDADES CAMBIANTES DEL NEGOCIO

ESTAMOS APROVECHANDO LA POTENCIALIDAD DE LA ARQUITECTURA INTERNET/INTRANET ESTAMOS APROVECHANDO LA POTENCIALIDAD DE LA ARQUITECTURA INTERNET/INTRANET

PROGRAMAMOS APLICACIONES O DISEÑAMOS SOLUCIONESPROGRAMAMOS APLICACIONES O DISEÑAMOS SOLUCIONES

LA TECNOLOGIA INFORMATICA ES UNA VENTAJA COMPETIVIVA PARA EL NEGOCIO O ES PARTE LA TECNOLOGIA INFORMATICA ES UNA VENTAJA COMPETIVIVA PARA EL NEGOCIO O ES PARTE DE LA BASE OPERATIVADE LA BASE OPERATIVA

CUAL HA SIDO EL RETORNO DE LA INVERSION EN TECNOLOGIA INFORMATICA Y CUAL SU CUAL HA SIDO EL RETORNO DE LA INVERSION EN TECNOLOGIA INFORMATICA Y CUAL SU TIEMPO DE VIDA UTIL/RECUPERACIONTIEMPO DE VIDA UTIL/RECUPERACION

Algún proceso para mejorar?Algún proceso para mejorar?PERSONALPERSONAL

POSEEMOS EL APROPIADO CLIMA LABORAL (MOTIVACION, LIDERAZGO)POSEEMOS EL APROPIADO CLIMA LABORAL (MOTIVACION, LIDERAZGO)

LA REMUNERACION DEL PERSONAL ESTA ALINEADA CON LOS LOGROS Y/O VOLUMEN DE LA REMUNERACION DEL PERSONAL ESTA ALINEADA CON LOS LOGROS Y/O VOLUMEN DE OPERACIONES Y LOS ESTANDARES DE CALIDAD ESPERADA O ES UNA “CARGA FIJA” INDEPENDIENTE OPERACIONES Y LOS ESTANDARES DE CALIDAD ESPERADA O ES UNA “CARGA FIJA” INDEPENDIENTE DE LOS RESULTADOS.DE LOS RESULTADOS.

QUE TAN EFECTIVOS SON NUESTROS PLANES DE INDUCCION, CAPACITACION QUE TAN EFECTIVOS SON NUESTROS PLANES DE INDUCCION, CAPACITACION

NECESITAMOS CONTROLAR/PRESIONAR A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO O ELLOS COMPRENDEN LA NECESITAMOS CONTROLAR/PRESIONAR A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO O ELLOS COMPRENDEN LA NECESIDAD Y LA RESPONSABILIDAD QUE TIENEN DE HACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PUNTO DE NECESIDAD Y LA RESPONSABILIDAD QUE TIENEN DE HACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESAVISTA DE LA EMPRESA

CUAL ES LA CAUSA DE LA ROTACION DEL PERSONALCUAL ES LA CAUSA DE LA ROTACION DEL PERSONAL

QUE TAN CONCIENTES ESTAN NUESTROS EMPLEADOS DE LAS IMPLICACIONES DE LA ERA POST-QUE TAN CONCIENTES ESTAN NUESTROS EMPLEADOS DE LAS IMPLICACIONES DE LA ERA POST-INDUSTRIALINDUSTRIAL

QUE TAN EFECTIVAS SON LAS ESTRATEGIAS ACTUALES DE CAPACITACION DENTRO DE LA EMPRESAQUE TAN EFECTIVAS SON LAS ESTRATEGIAS ACTUALES DE CAPACITACION DENTRO DE LA EMPRESA

QUE TAN PARTICIPATIVA ES NUESTRA GERENCIA ( O TIENE LA HABILIDAD SUFICIENTE PARA QUE TAN PARTICIPATIVA ES NUESTRA GERENCIA ( O TIENE LA HABILIDAD SUFICIENTE PARA RESOLVER POR SI SOLA Y ACERTADAMENTE TODO TIPO DE PROBLEMAS)RESOLVER POR SI SOLA Y ACERTADAMENTE TODO TIPO DE PROBLEMAS)

QUE TANTAS BARRERAS EXISTEN PARA TRABAJAR EN EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO Y QUE TANTAS BARRERAS EXISTEN PARA TRABAJAR EN EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO Y MULTIDIMENSIONALMULTIDIMENSIONAL

TENEMOS ESPECIALISTAS O POLIFUNCIONALISTASTENEMOS ESPECIALISTAS O POLIFUNCIONALISTAS

QUE TANTO HA EVOLUCIONADO LA SALUD OCUPACIONALQUE TANTO HA EVOLUCIONADO LA SALUD OCUPACIONAL

Algún proceso para mejorar?Algún proceso para mejorar?

MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO

ES PREVENTIVO O CORRECTIVOES PREVENTIVO O CORRECTIVO

ES CONTRATADO O SE HACE EN LA EMPRESAES CONTRATADO O SE HACE EN LA EMPRESA

CUANTO ESTA COSTANDO GARANTIZAR EN CORRECTO FUNCIONAMIENTO CADA CUANTO ESTA COSTANDO GARANTIZAR EN CORRECTO FUNCIONAMIENTO CADA ACTIVO DE LA COMPAÑIA COMPARADO CON TARIFAR SU ALQUILERACTIVO DE LA COMPAÑIA COMPARADO CON TARIFAR SU ALQUILER

QUE TAN DESMITIFICADO ES EL MANTENIMIENTOQUE TAN DESMITIFICADO ES EL MANTENIMIENTO

QUE TANTOS CUELLOS DE BOTELLA TENEMOS POR LA NO DISPONIBILIDAD DE LOS QUE TANTOS CUELLOS DE BOTELLA TENEMOS POR LA NO DISPONIBILIDAD DE LOS ACTIVOS DE LA EMPRESAACTIVOS DE LA EMPRESA

LA TECNOLOGIA QUE POSEEMOS ES LA APROPIADA PARA SER COMPETITIVOSLA TECNOLOGIA QUE POSEEMOS ES LA APROPIADA PARA SER COMPETITIVOS

QUE PLANES DE RENOVACION TECNOLOGICA NOS IMPONE EL MERCADOQUE PLANES DE RENOVACION TECNOLOGICA NOS IMPONE EL MERCADO

POSEEMOS EL APROPIADO STOCK DE REPUESTOS PARA GARANTIZAR LA POSEEMOS EL APROPIADO STOCK DE REPUESTOS PARA GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DE LA PLANTADISPONIBILIDAD DE LA PLANTA

DONDE ESTA EL VALOR AGREGADO DE LA GESTION DE MANTENIMIENTO?DONDE ESTA EL VALOR AGREGADO DE LA GESTION DE MANTENIMIENTO?

PROPUESTA DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL Y PROPUESTA DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL Y TECNOLOGICATECNOLOGICA

.NETLinux

DataCrédito Windows

HPUX

Oracle

Oracle

SAP

PrepagoData

WarehouseDir

Correo

Cliente

Empleados

DistribuidoresPlanes

BSCS

Capa de Servicios ¿Cómo conecta

campañas con los clientes, distribuidores?

Capa Tecnología ¿Cómo conectar la

infraestructura operacional?

Capa Aplicaciones ¿Cómo interconectar los

datos de las aplicaciones?

Capa de Procesos Negocio ¿Cómo optimizo la

rentabilidad y eficiencia de mi objeto de negocio?

AVANCE DEL PROYECTOAVANCE DEL PROYECTO

Teniendo en cuenta la organización que ha elegido para su proyecto de clase, realice Teniendo en cuenta la organización que ha elegido para su proyecto de clase, realice un diagnóstico inicial de su situación actual teniendo en cuenta:un diagnóstico inicial de su situación actual teniendo en cuenta:

LA ORGANIZACIÓNLA ORGANIZACIÓNDescripciónDescripciónInfraestructuraInfraestructuraMisiónMisiónMetas (visión)Metas (visión)

                  ANALISIS DE LA SITUACION ACTUALANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

CifrasCifras

Infraestructura tecnológicaInfraestructura tecnológica

Procesos actualesProcesos actuales

LA PROBLEMÁTICA GENERAL DE LA ORGANIZACIÓNLA PROBLEMÁTICA GENERAL DE LA ORGANIZACIÓNDebilidades, fortalezasDebilidades, fortalezasOportunidades, amenazasOportunidades, amenazas