Lic. Psicología Industrial

Materia: Rotación De Personal Y Ausentismo.

Facilitador: Lic. Bethania Irelia Meza López.

Alumna: Isis Monserath Solis Farias

6° Cuatrimestre

Ciclo Escolar: 20/07/2015 – 20/08/2015

19/08/2015

ÍNDICE

Página

Introducción…………………………………………………………………………..1

Historia…………………………………………………………………………………2

Misión………………………………………………………………………………2 - 3

Visión………………………………………………………………………………….4

Valores………………………………………………………………………………4 - 7

Proceso de reclutamiento y selección de personal……………………………..8

Periodicidad de las evaluaciones del desempeño………………………………9

Conclusión…………………………………………………………………………10

Fuentes de información……………………………………………………………11

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo se realizo mediante una visita a la tienda departamental Sam´s Club con la finalidad de llevar a la práctica los conocimientos estudiado durante el curso de Rotación De Personal y Ausentismo.

Se dará a conocer el pequeño proceso de reclutamiento y selección que se tiene que pasar para poder llegar a ser parte de la organización, así como las evaluaciones del desempeño, su aplicación, con que periodicidad y quien las aplica.

Esta información se obtuvo gracias al personal de Recursos Humanos, al Gerente General y personal capacitado para brindarnos la información requerida para esta investigación de campo.

Entrada de socios.

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HISTORIA

Wal-Mart es una empresa norteamericana que se dedica a la venta al detalle, sus fundadores fueron Sam y James L. Walton, iniciando con su primer tienda el año 1962, en la ciudad de Rogers, Arkansas.

Wal-Mart Stores Inc, inicio su estrategia de internacionalización en México en 1991, Wal-Mart entro mediante un joint venture con el grupo Cifra, formando el grupo Cifra-Walmart. A principios del 2002 Wal-Mart Stores Inc. adquirió el control total del grupo convirtiéndose en Wal-Mart México, WALMEX.

A medida que Wal-Mart está creciendo en nuevos mercados, no se ha despegado de su cultura organizacional. Cuando un cliente entra a cualquier Wal-Mart, en alguno de los 9 países donde opera, podrá estar seguro que obtendrá precios bajos y disfrutara de un servicio al cliente genuino. Su cultura se basa en que el cliente se sienta como en casa en cualquier departamento de cualquier tienda en cualquier lugar.

Los fundadores de Wal-Mart les decían a sus empleados que practicaran una “hospitalidad agresiva”, que significaba ser mucho más atentos, útiles con los clientes, amables, etc. para que el cliente sintiera bien. Un aspecto muy importante dentro de Wal-Mart es que se desea que cada tienda, según el lugar donde se ubique, refleje los valores y cultura de los habitantes de ese lugar.

MISIÓN

Wal-Mart tiene como misión establecida el ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de productos de alta calidad y con los precios bajos tanto en EUA, donde cuenta con el mayor número de sucursales, como en cualquiera de los 9 países donde tiene operaciones.

Wal-Mart se fundamenta como compañía en 3 premisas básicas creadas por Sam Walton en 1962, estas son:

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Respeto al individuoWal-Mart es un grupo de personas dedicadas, trabajadoras y comunes que se han unido para lograr cosas extraordinarias. Son personas de diferentes razas, culturas, etc., pero creen firmemente que cada individuo merece ser tratado con respeto y dignidad.

Servicio a nuestros clientesSe quiere que los clientes crean en la política de precios de Wal-Mart y que siempre encontraran los precios más bajos con un servicio de excelencia.

Alcanzar la excelenciaNuevas ideas y objetivos hacen que Wal-Mart llegue más lejos que nunca antes. Se trata de encontrar nuevas e innovadoras maneras de romper nuestras barreras y mejorar constantemente.

SAM'S CLUB es la cadena de clubes de precio más grande del mundo, contamos con el respaldo Wal-Mart, lo que nos da un gran poder de negociación en beneficio de nuestros socios. Nuestra intención es proporcionar mercancía de calidad a los precios más bajos ofreciendo una agradable experiencia de compra.

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VISIÓN

Convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa detallista del mundo, a través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de excelencia.

VALORES

Responsabilidad Social Empresarial.Como Empresa Socialmente Responsable, Wal-Mart de México identifica los problemas de su comunidad y busca alternativas de solución. Para Wal-Mart de México, la Responsabilidad Social, es un compromiso a nivel corporativo y se practica a través de nuestra Cultura Empresarial que descansa en la integridad a todos los niveles y fundamenta en sus políticas y programas concretos, su actuación social con compromisos internos y externos que impactan positivamente en la comunidad.

Nuestros asociados de todos los niveles, de todos los formatos y de cada comunidad son los líderes de la responsabilidad social de Wal-Mart de México, ellos hacen la diferencia en su trabajo diario no sólo por su calidad profesional, sino por su espíritu de servicio a las comunidades. A través del trabajo Voluntario y las Brigadas de Apoyo Comunitario dan testimonio de su compromiso por las comunidades, de lo que se puede lograr con la fuerza de trabajo, la unión de esfuerzos y la disposición por compartir su talento.

Desde 2001, ha obtenido el reconocimiento de ESR Empresa Socialmente Responsable por sus prácticas en:

● Cuidado al Medio Ambiente● Calidad de vida en la empresa● Ética empresarial● Involucramiento con la Comunidad

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La Fuerza de Nuestros AsociadosEl componente más importante e imprescindible de todas las acciones de beneficio social que realiza la Fundación Wal-Mart de México, es el trabajo comprometido, libre y responsable de nuestros asociados como voluntarios o como parte de las brigadas de apoyo social que se llevan a cabo durante el año.

a. Voluntariado: El eje fundamental de la Fundación Wal-Mart de México es el trabajo comprometido de los asociados en organizaciones no lucrativas que benefician a sus comunidades, su participación es libre fuera del horario de trabajo.

b. Brigadas Comunitarias: La participación de los asociados se lleva a cabo en situaciones especiales, de manera libre y durante el horario de trabajo. Forman parte de brigadas convocadas y dirigidas por nuestras unidades en beneficio de alguna causa social o para apoyo en desastres.

Programas de Apoyo

● Donativos Financieros, ● Directo de Fundación Walmart de México, otorgamos donativos financieros a organizaciones no lucrativas cuyos proyectos sean de alto impacto social. ● A través de nuestros clientes, les ofrecemos diversas oportunidades para aportar sus recursos en beneficio de proyectos específicos de organizaciones no lucrativas, se dividen en: a. Campañas de procuración de fondos. Campañas especiales de procuración de fondos con clientes en beneficio de una causa social local con la colaboración de los voluntarios de dichas organizaciones y asociados de Wal-Mart de México. La Fundación Wal-Mart de México otorga como donativo un peso por cada peso aportado por los clientes y socios participantes. b. Tarjetas de ayuda social. Presentamos a nuestros clientes y socios la oportunidad de adquirir una Tarjeta de Ayuda Social en todas las tiendas, clubes y restaurantes de Wal-Mart de México para apoyar proyectos de distintas organizaciones no lucrativas, la Fundación Wal-Mart de México fortalece el apoyo de nuestros clientes y socios otorgando un donativo por un porcentaje de la venta de tarjetas.

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● Reciclaje de desechos. Ofrecemos a los clientes la oportunidad de depositar sus envases de PET y Cartón Multicapas en contenedores colocados en nuestras unidades, con ello contribuimos juntos a reciclar dicho material y con ello a mejorar el medio ambiente.

● Apoyo a la Asociación Mexicana de Niños Robados y Desaparecidos. Apoyamos con la difusión en todas las tiendas de la información de niños que han desaparecido o han sido extraviados.

● Donativos en especie. Canalizamos donativos en especie a las siguientes organizaciones que a su vez distribuyen a instituciones de asistencia: (cualquier institución que desee recibir algún donativo en especie debe contactarlas y apegarse a las políticas de cada organización).

Fundación Wal-Mart de México, A.C.

Apoya programas de desarrollo social y sustentable en las comunidades en las que se encuentran nuestras unidades, con un enfoque especial en proyectos integrales en nutrición.

Misión

La Misión de Fundación Wal-Mart de México es crear e impulsar programas que promuevan el desarrollo y calidad de vida de las familias mexicanas con la participación de los asociados.

Wal-Mart de México cuenta con una larga historia de compromiso social a nivel nacional en cada una de las comunidades donde operamos con nuestras unidades. A través de la Fundación Wal-Mart de México constituida en marzo del 2003, reiteramos nuestro compromiso permanente con la comunidad, buscando nuevas formas para trabajar en su beneficio e impulsar su desarrollo.

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Áreas de atención

Desde la creación de la Fundación Wal-Mart de México, estuvimos atendiendo temas como Salud, Nutrición, Educación y Niños, además de otros temas ecológicos.

Los factores que caracterizan nuestras acciones de apoyo comunitario son:

1. Convertimos las acciones comunitarias en un compromiso local. 2. Formamos alianzas con organizaciones no lucrativas. 3. Involucramos a nuestros clientes para apoyar a sus comunidades.

Mitzi Paola Barcenas Fuerte Farmacia.

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PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

El proceso de reclutamiento de personal en Sam´s Club es sencillo, debido a que son pocas las etapas que se cruzan para poder llegar a la contratación.

1. El solicitante llega a la entrada de personal preguntando por las vacantes, los del departamento de prevención se comunican con RH y así mismo se le otorga una pequeña solicitud (contiene sólo datos personales).

2. Después de que RH analiza las solicitudes llegadas, comienza a llamar a los candidatos posibles para una primera entrevista.En la entrevista sólo se pregunta el por qué le interesa trabajar en la empresa, a qué puesto aspira, tendría problemas con el horario (son las más comunes).

3. Si el candidato parece apto, se pasa con el gerente de la tienda en la localidad.4. Se hacen los distintos tipos de pruebas (pruebas psicométricas)5. De acuerdo a los resultados obtenidos, se da la opción al gerente general y él es

el que hace la entrevista final.6. Se firma el contrato y se da de alta en el IMSSS y los procedimientos que se

deben realizar por ley.

Encargada de RRHH en Sam´s Club.Jennifer Granados.

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PERIODICIDAD DE LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO

La primera evaluación se aplica al primer mes de haber ingresado a la empresa, la segunda evaluación a los tres meses y una tercera al año de antigüedad; después de ésta última, las demás se aplican cada año. El encargado de llevarlas a cabo es el jefe del departamento, por ejemplo, a los del área de prevención los evalúa el líder de prevención, a los cajeros el líder de caja, y así sucesivamente. Estos resultados, los líderes, entregan al departamento de Recursos Humanos.

Araceli Tinoco LópezLíder de Televentas.

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CONCLUSIÓN

La conclusión que podemos agregar es que la tienda departamental Sams Club tiene personal capacitado para resolver y contestar cualquiera de nuestras dudas.

El personal es amable a pesar de que tienes demasiado trabajo se dieron tiempo de atendernos.

No podemos dar una conclusión concreta, debido a que el índice de rotación de personal no fue posible conocerlo, debido a que es información confidencial.

La evaluación del desempeño la consideran importante, debido a que conocen las habilidades de sus asociados para asimismo hacer una promoción de puestos, debido a que es una empresa que otorga en crecimiento laboral dentro de la misma tienda.

Personal de distintas áreas conviviendo en el comedor.

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Agradecemos la colaboración de:

Juan Eliaquim Canedo Gamez – Gerente General Jennifer Granados – Encargada de RRHH. Araceli Tinoco Lopez – Líder de Televentas. Mitzi Paola Barcenas Fuerte – Farmacia

Personas que hicieron que nuestra labor fuera más sencilla gracias a su participación.

Juan Eliaquim Canedo Gamez – Gerente General

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