procall one procall 4 +

Procall OneProcall 4 +

Bircom Teknoloji ÇözümleriESTOS Akıllı CTI

Kısaca Bircom Teknoloji

• 2002 Bircom bünyesinde başlayan Callipso Analyzer Enterprise, Easy ve SMS ar-ge çalışmaları

• 2003 TÜBİTAK ve TTGV ar-ge fonları hak kazanımı• 2003 Türkiye pazarına Callipso’nun girişi• ..• 2011 Bircom, yazılım ürünlerinin geldiği aşamayı şirketleştirerek bir

sonraki seviyeye taşımaya karar verdi• 2011 Bircom Teknoloji A.Ş. kuruluş• YTÜ Ar-Ge kampüsü lokasyonunda tamamen teknik kadrodan oluşan

ekip• 2012 Callipso finans, telekom, sağlık ve mağazacılık sektöründe lider

• Türk Telekom IP Centrex omurgasında CM - Mediation arası iletişim• Acıbadem Sağlık Grubu çağrı yönetim ve raporlama• Migros Reyon Yardım Projesi ile reyon trafik ölçümü, 2N Helios ve

Callipso• 2012 16 yıllık deneyimi bulunan ESTOS CTI yazılımlarının MEA

distribütörlüğü ve ilgili pazara yönelik ar-ge fonksiyonu sorumluluğu üstlenildi

• ESTOS Procall 4 +• Çoklu şubeli kurumlar• Sınırsız abone• Farklı santral marka ve modellerine uyumlu• Kurumda kullanılan Mailing, CRM ve ERP uygulamaları ile

entegre• Soft-phone ve IP telefon modelleri ile uyumlu• Kuruma özel bilgileri gelen ve giden aramada gösterme

ve aynı arayüzden veri girişi

• ESTOS Procall One• Tek bilgisayar ve tek IP telefon entegrasyonu ile küçük

işletmeye uygun• Outlook client ve bilgisayar içinde adreslenen klasörleri

tarama özelliği ile gelen giden aramada gerekli bilgilerin gösterilmesi

ESTOS CTI Çözümü Genel

• Zaman ve MaliyetÜrünleştirilmiş ve bir çok santral marka modeline bağlanmaya hazır hale getirilmiş ESCTA sunucu yazılımları projede vakit ve maliyet avantajı sağlar.

• Entegrasyon yetenekleriSantral ile birlikte alınabilen yüksek maliyetli ve tek bir uygulamayı tarayabilen CTI adaptör çözümlerine karşılık Estos Procall çözümü Santral ile aynı anda birden fazla uygulamayı entegre eder. Böylece santralden kullanıcıya gelen bir çağrıdaki telefon numarasını örneğin aynı anda muhasebe, CRM ve ERP uygulamalarında tarar ve kullanıcının önüne 360 derece müşteri görünümünü sunar

Avantajlar ve Kilit Özellikler

• ÖzelleştirilebilirlikKullanıcıya açılan pop-up ekranı Müşteri’ nin stratejisini ve kendi müşterisine bakışını yansıtabilecek şekilde özelleştirilebilir. Örneğin kaç ürün sahibi, müşterinin cari balansı, segmenti ve son aktivite tarihi gibi alanlar kullanıcıya çağrı geldiğinde gösterilir ve gelen çağrının daha bilinçli karşılanması sağlanır

• Süreç EntegrasyonuProcall çözümü Müşterinin süreçlerine entegre şekilde çalışır. Çağrı karşılandığında Procall diğer .exe leri tetikleyerek örneğin CRM uygulaması içinde ilgili müşteri geçmişine otomatik bir arama aktivitesi yaratır, ek bilgiler girilecekse ilgili ara yüzü kullanıcının karşısına getirir ve kurumsal birikim oluşmasına destek olur

Avantajlar ve Kilit Özellikler -I

Genel Çalışma Topolojisi

Sınırsız Entegrasyon

CRM

CORE BANKING

ERP

CUSTOM DB

WEB SERVICES

MOBILE

ECSTAUSER CLIENT

WITH PROCALL 4 +

Müşteri Deneyimi

• Seviye 1 Santralden gelen numaranın pop-up ekranına taşınmasıKaçan çağrılar dahil kullanıcı uygulaması (Procall) jurnali• Seviye 2Santralden gelen numaranın 3. parti yazılım entegrasyonu sayesinde ad-soyad-segment-cari balans gibi katma değerli bilgilerle pop-up ekranına taşınması• Seviye 3Santralden gelen numaranın 3. parti yazılım entegrasyonuna ek aynı 3. parti yazılım içine create event tetikleyerek gelen-giden çağrıya istinaden, gelen –giden çağrı no, ilgili kişi, konuşma süresi, tarihi gibi bilgilerle kayıt atılması• Seviye 4Sürece entegre edilerek 3. parti ekranları veya ek arayüzlerin tetiklenerek veri girişine yönlendirilmesi• Mobil DeneyimMasa telefonuna gelen çağrı jurnali, kaçan çağrıların takip edilebilmesiUzak rehbere erişim

ProCall Client – Temel Kullanım

Kullandığımız dahili numara (max 4 adet)

Outlook takvim

Arama alanı (telefon veya isim)

Planlanmış aramalar (outlook entegre)

Cevapsız çağrılar

Arama geçmişi

Favori kontaklarımız

Arama sonuçlarımız

Okunmamış mail ve Cevapsız çağrı sayısı

* Yeni bir sekme ekleyebiliriz (url olarak)

ProCall Client (Seviye 1)

Kullandığımız dahili numara

Aradığımız numara hakkında detay

Arama esnasında not alma alanı

Numerik kısım

Aktif çağrıyı bitirip, yönlendirme

Aktif çağrıyı bekletip, başka numarayı arama

Aktif çağrıyı bekletme

Aktif çağrıyı bitirme


Numerik kısım


Görüşme esnasında aldığımız notlara Journal sekmesinden ulaşabiliriz.

Not üzerinde çift tıkladığımızda yazdığımız notu kullanabiliriz.


Arama bölümü• Telefon No• Kontak Adı• Firma Adı

Arama sonrası çıkan sonuçlar

Sonuçlardan seçilen kontakSegment, Cari Alacak, Cari Bakiye, Cari Borç Bilgileri

ProCall Client (Seviye 3 - 4 Süreç Entegrasyonu)

*Client Secret

SF’Ye loginde kullandığımız mail adresi

Pass ve Sec.Token ardarda yazılmalı

Bilgileri kaydederek aktiviteyi girer.

Yazılanları temizler.

Aktivite girilmeden çıkış yapar.Bir sonraki aramada tekrar login ekranı çıkar

*Client ID

* Client ID ve Client Secret Salesforce tarafından verilen bilgilerdir.

ProCall Client (Seviye 3 - 4 Süreç Entegrasyonu)

Account

Contact

Telefon numarası

Seçili Kampanya (default olarak <Yok>)

Not alanları

Aktif kampanya listesi

Aktiviteyi Salesforce’a kaydeder.

ProCall Client (Seviye 3- 4 Süreç Entegrasyonu)

Not alanlarına yazılan yazılar

Çağrı SüresiBizim kullanıcımız

Contact AdıAccount Adı

Aradığımız numaranın Salesforce’da yer almıyorsa yapılan çağrılar Bircom Çağrıları isimli accounta activite olarak giriliyor.

ProCall Client (Mobil Deneyim)

Kullandığımız Dahili

ProCall Chat

ProCall Client’ta ki Favoriler listesi

Search (Kontaklara ulaşım)

ProCall Client’ta ki Planlanmış Çağrılar

ProCall Mobile ayarlar

Journal


ProCall üzerinden ulaştığımız arama sonuçlarına mobil uygulama üzerinden erişebilirsiniz.

Arama kısmı • Kontak Adı• Firma Adı

ProCall Mobile uygulamasıyla MetaDirectory, ODBC, Veritabanınıza arama kısmından erişebilrisiniz.


Mobile uygulamada aynı anda birden fazla telefon hattını yönetebilirsiniz.

Arama yaparak ulaştığımız kontaklara ister akıllı telefonunuzdan, isterseniz masanızdaki telefondan çağrı başlatabilrisiniz.

Durum değişikliğiniz akıllı telefonunuzdan yapabilirsiniz

Teşekkürler

Deniz ÖGE

[email protected]@bircomteknoloji.com0533 309 65 42

procall one procall 4 +

Documents