MIGUETT S.A. de C.V.Cdigo: PPNC-SGI-

Pgina de

Procedimiento de Producto no conformeRevisin:

Fecha:4/Marzo/2015

1.- OBJETIVO:

Identificacin y control de No Conformidades en actividades y/o servicios para su correccin y prevencin de MIGUETT S.A. DE C.V.

2.- ALCANCE:Este documento aplica a todos los documentos y datos de origen interno y externo de la empresa

MIGUETT S.A. DE C.V.

3.- RESPONSABILIDADES:

ResponsableResponsabilidades

Coordinador delAtender cualquier queja del cliente

sistema de gestin de

calidad

ResponsabledelReportar al Gerente de Produccin un producto que no se encuentra en

proceso,cualquierlos parmetros establecidos por el cliente.

trabajador

Gerente de ProduccinDar seguimiento a la no conformidad hasta no ser corregida.

Generar los registros de las actividades que se llevaron a cabo para

cerrar la no conformidad

Coordinadordel1.Generar los cambios en el SGC, para evitar la reincidencia

sistema degestinde2.Conservar los registros

calidad3.Informa a la GG las no conformidades y/o productos no conformes

Coordinadordel1.Autoriza la disposicin del material no conforme:

sistema degestinde2.Usarla con la desviacin

calidad3.Reprocesarla

4.Darle otro uso

5.Rechazarla

4.- DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES

Todos los responsables de la comercializacin de los productos en el SGC MIGUETT S.A. DE C.V.tienen la obligacin de detectar y corregir o reducir algn problema. Los problemas pueden ser:

A) Producto rechazado por el cliente.

B) Quejas y/o proceso no conforme

C) Quejas del cliente.

D) Incumplimiento a un objetivo o poltica de calidad.

E) Tendencia negativa de un indicador.

F) Resultado de revisiones por la direccin G) Auditora interna o externa

Etapas de una inconformidad para MIGUETT S.A. de C.V.:

1) Deteccin: Detectar el producto no conforme y conocer la causa raz. 2) Documentacin: Describir que fue lo que paso. 3) Correccin: Decidir qu hacer para corregir inmediatamente la no conformidad. 4) Prevencin: Prevenir el problema para que no se vuelva a suscitar.

Etapa I Deteccin:

Todos los responsables de los procesos de MIGUETT S.A. de C.V. deben detectar sus productos no conformes, o cualquier persona que sirva de vendedor. Realizar la inspeccin de su trabajo en todas las etapas del proceso, (recibo, inspeccin y entrega).

El producto no conforme se considera a productos que estn fuera de la especificacin que defina MIGUETT S.A. de C.V.

Etapa II Documentacin:

Una vez detectado el producto no conforme, debe de documentarlo en el Reporte de Venta No conforme y avisar al gerente de Ventas y CSGC para que dispongan determinen su destino.

Etapa III Identificacin:

El responsable del producto no conforme debe de identificarlo con la etiqueta de Producto no conforme y segregarlo en el lugar que se le indique. El Coordinador del sistema de gestin de calidad, al terminar el turno, debe de registrar los totales del producto No conforme, con los reportes de los trabajadores y clasificarlos por tipo de defecto en el Control de producto no conforme.

Etapa IV Disposicin:

Las disposiciones del producto no conforme se realizarn durante las siguientes 24 horas despus de haber sido reportado, por Gerente de produccin y del CSGC y se registrara en el Formato de Reporte de producto no conforme y el Control de producto no conforme.

Estas pueden ser:

Desviacin: Cuando se requiere de algn ajuste pero el cliente as lo acepta. Una vez aprobado se coloca una etiqueta verde y se entrega en Almacn.

Re trabajo: Cuando se requiere de algn ajuste extra. Se le coloca una etiqueta amarilla y se entrega al responsable del proceso que re trabajara.

Scrap: Cuando algo ya no tiene ningn arreglo. Se deja en el rea de Scrap con su etiqueta roja.

Seguimiento del producto no conforme

El Coordinador del Sistema de gestin de calidad de MIGUETT S.A. DE C.V. es el responsable de dar seguimiento y verificar las acciones correctivas y/o preventivas que requiera el producto no conforme.

5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Formato de no conformidad

Etiqueta roja para producto no conforme Etiqueta amarilla para retrabajos Etiqueta verde para producto aceptado

FNC-01 ERPNC-02 EAPR-03 EVPA-04

6.- CONTROL DE CAMBIOS

Elabor:Revis:Autoriz:ltima revisin:

Descripcin del cambio: Se realizan cambios en la forma y contenido del procedimiento y se anexan formatos de faltantes.

7.- CONTROL DE DISTRIBUCIN

ORIGINALCOPIA CONTROLADAXN

DESTINATARIO:FECHA ENTREGA:0/03/2015

NUMEROPROCESORECIBENUMEROPROCESORECIBE

OriginalCoordinador SGCxCopia 3Gerente de Produccinx

FsicaDigital

Copia 1Gerente GeneralxCopia 4Gerente de Ventas

DigitalDigitalx

Copia 2Gerente Administrativo xCopia 5No aplicaN/A

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