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Paulo TelesIT | Digital Director
Principais KPIs para o B2B:O que e como medir para aumentar
sua performance em vendas
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KPI:O QUE É?
“KPI é a sigla para o termo em inglês Key Performance Indicator, que significa indicador-chave de desempenho.Esse indicador é utilizado para medir o desempenho dos processos de uma empresa e, com essas informações,colaborar para que alcance seus objetivos".
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6 Dicas de Gestão de KPIs – para o seu negócio decolar
KPI
Alinhe com o planejamento estratégicoEntenda plenamente os objetivos estratégicos para traduzí-los em metas
Acompanhe a performanceMonitore os processos para se certificar que estão com seu desempenho dentro do esperado
Corrija os desviosResolva os problemas existentes pela raiz utilizando o Diagrama de Ishikawa
Melhoria contínuaEstude os problemas existentes para superá-los, buscando otimizar os processos e resultados
Determine as metas a serem atingidasDefina as metas realistas, específicas, mensuráveis e relevantes. Para isso, utilize as metas SMART
Defina os KPIsDevem ser definidos por regras claras e padronizadas, serem relevantes para o negócio e fáceis de calcular e medir.
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Metas Smart
SSpecific
MMeasurable
AAchievable
RRealistic
TTimely
O que você quer fazer?
Como você vai saber quando
chegar lá?
Está em seu poder
realizá-lo?
Você pode realmente
conseguir isso?
Quando realmente você quer realizá-lo?
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E oe-Commerce?
...para cada situação uma
métrica!
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Como escolher o KPI para o seu e-commerce?
A escolha para o seu KPI depende de muitos fatores!
Pontos de Análise:
Defina seus objetivos
Negócios diferentes, KPIs
distintos
Concentre-se em grupos pequenos
de KPIs
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5 bons KPIs para e-commerce
Taxa de conversão
Valor de ticket médio
Taxa de abandono de
carrinho
Visitantes frequentes
Compras concluídas
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https://www.lojavirtual.com.br/blog/melhores-ferramentas-de-monitoramento-para-e-commerce-saiba-mais/
Algumas ferramentas de medição para seu e-commerce
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KPI’s Zendesk
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KPI’s Google Analytics
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E oCRM?
...acompanhe as vendas de forma simples e visual!
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4 KPIs para Comercial
Ticket MédioTaxa de Conversão
Global/Regional/Local/Vendedor
(Hit Rate)
Faturamento Global/Regional/Local/Vendedor
Comportamento do Cliente por
ramo de atividade
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KPIs Comercial
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KPIs Comercial
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KPIs Comercial
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KPIs Comercial
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E ofuturo?
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O primeiro Marketplace do mundo
Tendo surgido no ano de 1995 e sido desenvolvido por Pierre Omidyar, que inicialmente o nomeou de AuctionWeb, é considerada a primeira plataforma de vendas on-line. Seu nome inicial durou até 1997, quando foi alterado para eBay, que hoje é uma das maiores plataformas de vendas do mundo.
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Participação do Marketplace no varejo digital
20% USD 4B
33% USD 115B
90% USD 506B
Fonte: Shop.org, Channel Advisor, Mckinsey 2016
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Marketplace Sonepar
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21
GERENCIANDO NOSSAS SOLUÇÕES – GERANDO INFORMAÇÃO
8-Oct-19SONEPAR - CONFIDENTIAL
WMS / TMS
ERP
PIM
CRM
Web / mobile shop
Pricing
Product technical information
Marketing information
Price list
Product logistics information
Navigational data
Transactional data
Customer profile & contact details
Customer service data
Customers
Supply Chain
Inventory data
Warehouse data
Transportation data
Branch network information
Finance / HR / Legal
Reporting & Budgeting
Credit-related data
Employee-related data
Contracts & other legal data
Products
OMNICHANNEL
PHYGITALIOT
BLOCKCHAIN
Data Lake
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Meta faturamento canais digitais Sonepar
Média faturamento por canais Digitais 2019
Meta faturamento canais digitais até Jan. 2021
20%
44%
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Transformação Digital
...A nova estratégia do
mercado.
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Como pensar em uma empresa Digital
Fonte: https://transformacaodigital.com/transformacao-digital-tecnologia/-2017
Olhar para frentePensar fora da caixa Novos modelos de
negócios
Cultura digital
Empresas ágeisTecnologia essencial para o
negócio
Transformação de processos
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“Não é o mais forte da espécie que sobrevive nem o mais inteligente, mas sim aquele que melhor se adapta às mudanças”
Charles Darwin, cientista fundador da Teoria da Evolução
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OBRIGADO!