primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - roberto posavec
DESCRIPTION
Nešto općenito o tržištu zdravstvenog turizma, te primjeni Internetskih marketinških tehnika u promoviranju usluga bolnica i poliklinika.TRANSCRIPT
![Page 1: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/1.jpg)
PRIMJENA MARKETINGA U
ZDRAVSTVENOM TURIZMU
ROBERTO POSAVEC
www.spine-surgery-croatia.com
![Page 2: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/2.jpg)
ZDRAVSTVENI TURIZAM
Jedan od najstarijih i najbrţe rastućih specifičnih
oblika turizma
Situacija u kojoj se osoba odluči za putovanje radi
bilo koje vrste zdravstvenog tretmana
Veličina svjetskog trţišta zdravstvenog turizma je
oko 15 mlrd. USD
Podjela: wellness, zdravstveni, lječilišni te
bolnički/medicinski turizam.
![Page 3: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/3.jpg)
ZDRAVSTVENI TURIZAM
Na putovanja koja su motivirana zdravljem otpada
oko 15% ukupnog europskog turističkog prometa
Glavne svjetske destinacije su MaĎarska, Indija,
Meksiko, Tajland, Juţna Koreja i Turska
Glavne specijalnosti su kozmetička, dentalna,
ortopedska i neurokirurgija.
RH konkurira upravo na ovim područjima: dentalna,
ortopedska i neurokirurgija.
![Page 4: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/4.jpg)
ZDRAVSTVENI TURIZAM U
REPUBLICI HRVATSKOJ
Republika Hrvatska iznimno je atraktivno trţište
zdravstvenog turizma, posebice u području
zdravstvenog i bolničkog/medicinskog turizma:
Turistički atraktivna i pogodne klime
Cjenovno konkurentna
Uglednog medicinskog kadra
Nema listi čekanja
![Page 5: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/5.jpg)
PRIMJENA MARKETINGA U
ZDRAVSTVENOM TURIZMU
Obzirom na globalni doseg kojeg zdravstvene
ustanove pokušavaju doseći, preporuka je koristiti
Internet marketing
Prednosti Internet marketinga:
Povoljnija cijena
Lakše doći do ciljane publike
Reklama po ţelji vidljiva 24/7
Učinci vidljivi odmah
Feedback – Internet publika brţe reagira
Kupac nije ograničen prostorom i vremenom
![Page 6: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/6.jpg)
PRIMJENA MARKETINGA U
ZDRAVSTVENOM TURIZMU
Zdravstvene ustanove i ponudu putem interneta
promovirati je moguće na više načina,
najzastupljeniji su:
MeĎunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova
SlideShare
YouTube
Stručne društvene mreţe (MedicalTourismCity, Global
HealthCareNetwork)
![Page 7: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/7.jpg)
MEĐUNARODNI DIREKTORIJI
ZDRAVSTVENIH USTANOVA
Najpopularniji direktoriji:
Treatment Abroad – treatmentabroad.com
Where Is My Doctor – whereismydoctor.com
PlacidWay – whatclinic.com
WhatClinic – placidway.com
Patients Beyond Borders – patientsbeyondborders.com
The Clinic Finder – theclinicfinder.com
OrbiClinic – orbiclinic.com
![Page 8: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/8.jpg)
MEĐUNARODNI DIREKTORIJI
ZDRAVSTVENIH USTANOVA
Jedan od najpopularnijih načina promocije
zdravstvenih ustanova putem Interneta
Kategorizirana podjela zdravstvenih ustanova
prema kontinentu, drţavi ili zdravstvenoj djelatnosti
(usluzi)
„Facebook” zdravstvenih ustanova
Postoje besplatni i plaćeni direktoriji
![Page 9: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/9.jpg)
MEĐUNARODNI DIREKTORIJI
ZDRAVSTVENIH USTANOVA
What Clinic - direktorij zdravstvenih ustanova
![Page 10: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/10.jpg)
DRUŠTVENE MREŢE
Najčešće korištene društvene mreţe
![Page 11: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/11.jpg)
DRUŠTVENE MREŢE
Vaţne činjenice:
Preko 75% potrošača koristi društvene mreţe u
odreĎenoj mjeri prilikom traţenja informacija o
proizvodima i uslugama
Ne prodavati putem društvenih mreţa!
Cilj društvenih mreţa je izgraditi zajednicu
korisnika/potrošača
Proizvodi i usluge se prodaju naknadno – preko Internet
stranice
![Page 12: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/12.jpg)
DRUŠTVENE MREŢE
Strategija društvenih mreţa – 5 koraka:
1) Razvoj strategije
2) Postizanje prisutnosti
3) Proširenje dosega
4) Njegovanje odnosa i komunikacija
5) Pravilno odrţavanje i upravljanje prisutnošću
![Page 13: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/13.jpg)
FACEBOOK PROMOCIJA
Facebook ima više od 900 mil. Korisnika
Jednostavno podešavanje oglašivačke kampanje
Mogućnosti:
Odabir drţave, regije, grada, poštanskog broja
Odabir dobne kategorije
Odabir spola
Odabir korisnika sa specifičnim interesima
Odabir kategorija
![Page 14: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/14.jpg)
FACEBOOK PROMOCIJA
Brojne mogućnosti prilikom podešavanja kampanje
![Page 15: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/15.jpg)
FACEBOOK PROMOCIJA
Mogućnost oglašavanja plaćanjem po prikazu
oglasa (PPC – pay per click) ili prema broju prikaza
(CPI – cost per impression).
Domaća istraţivanja pokazuju da je oglašavanje na
Facebooku gotovo duplo skuplje nego
kontekstualno ogašavanje na drugim servisima
poput Google AdWords-a (Šarić, seo.hr, 2008.)
Naša je preporuka koristiti besplatne mogućnosti
Facebook promocije (tzv. fan stranice)
![Page 16: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/16.jpg)
FACEBOOK PROMOCIJA – FAN
STRANICA
Velika mogućnost besplatnog marketinga te
komunikacije s potencijalnim pacijentima
Početak:
Kreiranje fan stranice
Dodavanje osnovnih informacija (o ustanovi, kontakt
podatci, radno vrijeme, i sl.)
Dodavanje sadrţaja – kreiranje galerija i dodavanje
slika, video snimki, svjedočanstava pacijenata i
popularnih članaka s Internet stranice
Privlačenje korisnika na fan stranicu
![Page 17: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/17.jpg)
FACEBOOK PROMOCIJA – FAN
STRANICA
Kako privući pacijente na FB stranicu te kako ju
najbolje iskoristiti za besplatnu promociju?
Dodavanje linka na FB stranicu u e-mail potpis
Obavijestiti pacijente o otvaranju FB stranice (vijest na
Internet stranici i drugim društvenim mreţama)
Označavanje drugih posjećenijih stranica u objavama
Dodavanje FB widget-a na sluţbenu Internet stranicu
Dodavanje poveznica na YouTube snimkama
Dodavanje poveznica na osobne FB profile osoblja
ustanove
![Page 18: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/18.jpg)
FACEBOOK PROMOCIJA – FAN
STRANICA
Primjer uspješne stranice za zdravstveni turizam
![Page 19: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/19.jpg)
GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS
Alat za kreiranje oglašivačkih kampanja na Google
traţilici te Google kontekstualnoj mreţi
100% ciljano oglašavanje
Doseg do 80% korisnika Interneta
Velike mogućnosti prilagoĎavanja prikaza oglasa
(lokacija, jezik, demografske opcije…)
Izvrsna analiza rezultata
![Page 20: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/20.jpg)
GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS
Prikaz rezultata oglašivačke kampanje:
![Page 21: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/21.jpg)
GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS
Primjer istaknutih AdWords oglasa
![Page 22: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/22.jpg)
SLIDESHARE PROMOCIJA
Najveća svjetska mreţa za dijeljenje prezentacija
putem Interneta – 60 mil. posjeta mjesečno
Mogućnosti u zdravstvenom turizmu:
Dijeljenje privatnih i javnih prezentacijama o uslugama,
zahvatima, dijagnozama, i sl.
Preuzimanje prezemtacija
Dijeljenje prezentacija na blogovima, Internet
stranicama i društvenim mreţama
Sinkronizacija mp3 audio snimku s prezentacijama s
ciljem kreiranja webinara za edukaciju pacijenata
![Page 23: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/23.jpg)
SLIDESHARE PROMOCIJA
Primjer prezentacije o zdravstvenom turizmu
![Page 24: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/24.jpg)
YOUTUBE PROMOCIJA
YouTube je servis za razmjenu video datoteka
Izvrstan način besplatne promocije usluga u
zdravstvenom turizmu
Mogućnost dijeljenja snimki zahvata, zdravstvenih
tretmana, svjedočanstava pacijenata, opisa
dijagnoza i bolesti i sl.
Dijeljenje na društvene mreţe i Internet stranice
Moguća komunikacija putem komentara i poruka
![Page 25: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/25.jpg)
YOUTUBE PROMOCIJA
YouTube kanal u zdravstvenom turizmu
![Page 26: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/26.jpg)
TWITTER PROMOCIJA
Društvena mreţa temeljena na razmjeni statusa do
140 znakova
Preko 100 mil. korisnika
Mogućnosti:
Povezivanje sa suradnim ustanovama i doktorima
Prećenje ustanove od strane pacijenata
Informiranje pacijenata
Objava slika, video snimki i poveznica
Komunikacija s pacijentima direktnim porukama
![Page 27: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/27.jpg)
TWITTER PROMOCIJA
Smjernice za uspješnice korištenje Twittera u
zdravstvenom turizmu:
Kreiranje računa s relevantnom adresom, npr.
twitter.com/VertebrisSpineHospital
Optimiziranje pozadinske slike
Dodavanje Internet adrese ustanove
Promoviranje prisustva na Twitteru dodavanjem Twitter
linka na Internet stranicu, e-mail potpis i newsletter
Korištenje „#” simbola ispred ključnih riječi
Korištenje ključnih riječi u prvih 30 znakova objave
![Page 28: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/28.jpg)
TWITTER PROMOCIJA
Twitter profil u zdravstvenom turizmu
![Page 29: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/29.jpg)
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
KLINIKA ZA BOLESTI KRALJEŠNICE VERTEBRIS
Prva privatna klinika za operacije kraljeţnice u RH
Prednosti:
Nema listi čekanja
Izrazito kvalificirano osoblje
Drugo mišljenje putem Interneta
Brza komunikacija
50% povoljnije nego u konkurentskim zemljama
![Page 30: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/30.jpg)
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Internet stranica klinike, prilagoĎena strancima
![Page 31: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/31.jpg)
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Plaćena promocija usluga:
MeĎunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova
![Page 32: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/32.jpg)
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Plaćena promocija usluga:
Google oglašavanje
![Page 33: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/33.jpg)
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Plaćena promocija usluga:
Microsoft oglašavanje
![Page 34: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/34.jpg)
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Plaćena promocija usluga:
Facebook oglašavanje
![Page 35: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/35.jpg)
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Društvene mreţe:
![Page 36: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/36.jpg)
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Društvene mreţe:
Google Plus
![Page 37: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/37.jpg)
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Društvene mreţe:
![Page 38: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/38.jpg)
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Društvene mreţe:
Medical Tourism City (stručna društvena mreţa)
![Page 39: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/39.jpg)
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Društvene mreţe:
Global Healthcare Network (stručna društvena mreţa)
![Page 40: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/40.jpg)
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Je li klinika odabrala dobre načine oglašavanja?
Većinom se koriste besplatni izvori
Rezultati uspješni – do sada su liječeni pacijenti iz cijele
EU, Amerike, Kanade, Afrike…
Promocija na stranim trţištima ima doseg i do domaćih
pacijenata i povećan broj upita od istih
Zaključak: obzirom na minimalna ulaganja, klinika
je zadovoljna omjerom dobiveno-uloţeno (najveća
dobivena vrijednost – meĎunarodna reputacija)
![Page 41: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/41.jpg)
ZA ONE KOJE ŢELE ZNATI VIŠE
Na osnovu osobnih iskustava u marketingu i
zdravstvenom turizmu, napravljen je završni rad na
temu „Elektroničko i mobilno poslovanje u
zdravstvenom turizmu” (Posavec, 2012.)
Rad je privukao interes jedne strane izdavačke
kuće, te izdana knjiga pod nazivom „Electronic and
mobile business in health tourism” gdje se moţe
naći više informacija o primjeni marketinga i ICT-a u
zdravstvenom turizmu (Posavec, Saftić, 2012.)
Knjigu moţete kupiti na Amazonu
![Page 42: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/42.jpg)
ZAKLJUČAK
Marketing je vrlo vaţan faktor u zdravstvenom
turizmu
Mogućnost diferencijacije od drugih konkurentskih
ustanova
Oprez: Internet marketing prepustiti stručnjaku u
tom području
Mogućnost uštede marketinških sredstava
korištenjem besplatnih mogućnosti marketinga
putem društvenih mreţa
![Page 43: Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052622/559594871a28abf2798b4663/html5/thumbnails/43.jpg)
HVALA NA PAŢNJI