Universitatea “Politehnica” din BucureştiFacultatea de Transporturi

Telecomenzi si Electronică în Transporturi

Student: Profesor indrumator: Gologan Adriana Oprea Tudor

Primii pasi in calitate

Inceputurile managementului calitatii dateaza din anul 1924. Se considera ca fondator al acestui sistem Andrew Shewart.

Industriile occidentale trateazã problema productiei prin prisma stiintei calitãtii, care a progresat enorm în ultima jumatate de secol.

Managementul calitatii se fundamenteaza pe parcurgerea a patru etape:

PLANIFICAREA, EXECUTIA, EVALUAREA, IMBUNATATIREA.

Procesul de imbunatatire, ultima etapa din procesul de management a calitatii, consta in dobandirea unui nivel de randament superior celui existent anterior, este un concept de progres ce conduce organizatia spre calitate. Imbunatatirea poate fi aplicata atat caracteristicilor unui produs cat si serviciilor cu scopul reducerii erorilor si defectelor.In faza de planificare se stabilesc obiectivele ce se doresc a fi indeplinite. Apoi, dupa ce planul a fost realizat, se controleaza rezultatele si se compara cu obiectivele planificate.Atunci se va putea spune daca obiectivele au fost atinse sau, dimpotriva, exista disfunctionalitate intre unele si celelalte. Incepând din acel moment, se initiaza faza de imbunatatire, in care se vor analiza cauzele acestor disfunctionalitati si se vor genera solutiile oportune pentru a le corecta, realizând o noua planificare si reincepând ciclul. Insa nu este obligatoriu sa se constate o necorelare intre obiective si rezultate pentru a se pune problema imbunatatirii. Este posibil, si chiar recomandabil din perspectiva imbunatatirii continue, ca, desi atinse scopurile propuse, sa se ia decizia de a imbunatati randamentul, formulându-se obiective mai ambitioase. Se poate intâmpla si ca obiectivele, desi s-au realizat din plin, sa nu fie in concordanta cu expectativele si necesitatile actuale ale clientilor, ceea ce ar presupune o noua planificare care sa includa si noile elemente.

Ciclul Deming

Cea mai cunoscuta metoda de imbunatatire a calitatii o reprezinta aplicarea ciclului Deming. Ciclul Deming sau PDSA este un model de imbunatatire continua a calitatii. El consta intr-o secventa logica de patru pasi, ce se repeta ciclic, pentru a genera imbunatatire si invatare continua. Originea conceptului dateaza din 1920 cand expertul in statistica Walter A. Shewhart, care lucra la Bell Telephone Laboratories, a definit conceptual ciclul Plan, Do, Check, Act (PDCA) . Deming a preluat si promovat acest concept, initial fara succes in SUA, apoi in Japonia unde a gasit foarte repede adepti si suporteri. Ciclul Deming este un instrument util

managementului pentru a implementa imbunatatiri continue in procesele pe care le controleaza. Acest ciclu permite urmarirea, vizualizarea si actiunea procesului real.

Pentru a fi eficient, esenta modului de abordare a ciclului PDCA este creata pe baza a trei principii de baza, definite de Deming:1. Satisfacerea clientilor: asigurarea satisfactiei clientilor trebuie sa fie principiul de baza pentru toti membrii organizatiei. 2. Managementul obiectiv: deciziile trebuie luate pe baza datelor colectate din operatiuni si acestea trebuie analizate folosind metode statistice. Managerii trebuie sa practice si sa incurajeze o abordare stiintifica in rezolvarea problemelor. 3. Respect pentru oameni: Imbunatatirea continua a procesului prin decizii sustenabile trebuie sa se bazeze pe convingerea ca angajatii sunt constienti si motivati, capabili sa sa implice si sa aduca idei eficiente si creative.

Sunt patru etape care se conecteaza intr-o structura ciclica.

PLAN(Planificare):In aceasta faza, trebuie trasat un plan de actiune care contine tinte bine definite, ce constituie indicatii clare pentru stabilirea unui program concret ce poate fi derulat in timp si a obiectivelor ce trebuie urmarite. Etapa poate oferi ocazia de a identifica o oportunitate si a genera schimbare. Pentru a utiliza eficient aceasta oportunitate, pasii necesari sunt: Definirea procesului: inceput, final, in ce consta. Descrierea procesului: actiuni, secventa pasilor, personal implicat, echipament

utilizat, conditii de mediu, metode de lucru, materiale folosite. Descriere parti implicate: Client extern si intern, furnizori, operatori de proces.. Definire asteptari Clienti: ce doreste Clientul, cand, unde. Determinare date

istorice disponibile relative la performanta procesului sau a datelor suplimentare necesare pentru a intelege mai bine procesul. Descrierea problemelor asociate cu procesul asa cum sunt ele percepute (ex.

imposibilitatea satisfacerii cerintelor clientilor, variatii excesive, timpi lungi ai ciclului de fabricatie etc.) Identificarea cauzelor primare ale problemelor si impactul acestora asupra

performantelor procesului. Dezvoltarea potentialelor elemente de schimbare sau a solutiilor si evaluarea

modului in care acestea vor influenta cauzele identificate. Selectarea celor mai promitatoare solutii.

DO (Implementare):Implementare, schimbare si executie.

Executia unui studiu pilot sau experiment pentru a testa impactul solutiilor potentiale. Identificarea sistemelor de masurare ce pot evidentia modul in care orice

schimbare sau solutie are succes in rezolvarea problemei identificate.

CHECK/STUDY (Verificare/ Studiu):In timpul executiei, este necesara urmarirea si verificarea implementarii pentru a monitoriza evolutia proiectului si a utilizarii resurselor pentru a acomoda planul initial cu conditiile reale. Analizeaza modul de implementare, analizeaza rezultatele acesteia si identifica elementele invatate pentru a le generaliza. Examinarea rezultatelor studiului pilot sau experimentului. Stabilirea existentei unui progres in cadrul procesului. Determinarea necesarului eventual de extindere a testarii si evaluarii schimbarii.

ACT (Actiune):Daca pe parcursul evaluarii sunt identificate elemente care pot pune in pericol tintele stabilite, trebuie luate urgent masuri corective sau de imbunatatire. Daca schimbarea este utila atunci trebuie sa poata genera schimbari mai de amploare. In cazul in care modificarile nu sunt un succes, se reia ciclul din nou. Selectarea schimbarii/solutiei optime. Dezvoltarea unui plan de implementare: ce trebuie facut, cine trebuie implicat,

cand trebuie finalizat planul. Standardizarea solutiei, ca efect al invatarii, de exemplu, prin rescrierea

procedurii de operare standard. Stabilirea unui proces de monitorizare si control al performantei.

Apoi Ciclul poate reincepe. Aplicarea acestui ciclu poate avea anumite beneficii: crearea unei rutine zilnice pentru individ si echipa, structurarea procesului de rezolvare a problemelor, control in Project Management, stimularea dezvoltarii continue, dezvoltarea echilibrata a resurselor umane, utilitatea in dezvoltarea de noi produse, testarea proceselor.Ciclul Deming este cel mai des utilizat, deoarece se considera ca ofera cele mai bune rezultate. Cu toate acestea nu trebuie sa uitam teoriile de imbunatatire a calitatii scrise de-a lungul timpului de alti oameni de stiinta.