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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO 2016
SISTEMA DE BECA POR EXCLUSIVIDAD (SIBE)
• Derivado de la identificación de Acciones Susceptibles de Mejora, para los diversosprogramas de Becas que conforman el Programa Nacional de Becas S243, laSecretaría de Educación Pública (SEP) y El Consejo Nacional de Evaluación de laPolítica de Desarrollo Social (CONEVAL) determinaron la necesidad de conocer lasatisfacción de los usuarios con respecto a los servicios que se brindan.
• Por esta razón, se aplicó la Encuesta de Calidad en el Servicio a los beneficiarios delSistema de Becas por Exclusividad (SIBE), con el fin de detectar y analizar las posiblesdeficiencias del área, su proceso y los servicios que se brindan; lo cual permitiráconvertir sus deficiencias en áreas de oportunidad de mejora.
• La encuesta fue distribuida entre 1580 beneficiarios de la beca SIBEcorrespondientes al bienio 2015-2016 distribuidos en los tres niveles educativos delInstituto Politécnico Nacional, participaron 49 Unidades Académicas de un total de 60en las que se cuenta con becarios. La citada encuesta se enfocó al proceso deconvocatoria, aplicación en línea, formatos, servicio y experiencia como beneficiariosdel (SIBE).
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO SIBE 2016
DISTRIBUCIÓN DE ENCUESTAS POR NIVEL EDUCATIVO
Esta encuesta fue distribuida entre becarios de los tres niveles educativos,correspondiendo 91 al Nivel Medio Superior, 1013 al Nivel Superior y 476 alNivel Posgrado, dando un total de 1580 becarios.
PARTICIPACIÓN POR NIVEL EDUCATIVO
NIVEL EDUCATIVONO. DE UNIDADESACADÉMICAS CON
BECARIOS
NO. DE UNIDADES ACADÉMICAS QUE
DIERON RESPUESTA
NO. DE UNIDADES ACADÉMICAS QUE
NO DIERON RESPUESTA
PORCENTAJE DE RESPUESTA POR
NIVEL ACADÉMICO
MEDIO SUPERIOR 15 12 3 80%
MEDIO SUPERIOR 25 22 3 88%
POSGRADO 20 15 5 75%
ÍNDICE DE PARTICIPACIÓN DE ACUERDO AL GÉNERO Y EDAD
ÍNDICE DE PARTICIPACIÓN POR GÉNERO
HOMBRES 134
MUJERES 63
TOTAL PARTICIPANTES 197
ÍNDICE DE PARTICIPACIÓN POR EDAD
EDAD HOMBRES MUJERES
30-35 0 1
36-40 13 1
41-45 25 5
46-50 17 13
51-55 18 12
56-60 24 14
61-65 17 5
66-70 15 8
71-75 2 1
76-80 2 3
81-85 1 0
TOTAL PARTICIPANTES 134 63
La encuesta se conforma de cuatropreguntas de opción múltiple y tres paracomentarios específicos.
PREGUNTA No. 1 ¿Considera que la información de la convocatoria para la evaluación bienal del SIBE y el cronograma de actividades es?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Hombre Mujer
79
5050
125
00 00 1
OPINIÓN POR GÉNERO
Clara y precisa Suficiente
Poco clara y confusa Insuficiente
Sin comentarios
65%
31%
3% 0%1%
PORCENTAJE DE OPINIÓN
Clara y precisa Suficiente
Poco clara y confusa Insuficiente
Sin comentarios
PREGUNTA No. 2¿Considera que la interacción del usuario con la aplicación en línea para la captura de información en el formato SIBE 01 es?:
0
10
20
30
40
50
60
70
Hombre Mujer
50
20
65
35
16
63 10 1
OPINIÓN POR GENERO
Rápida y práctica Ágil y clara
Lenta y confusa Deficiente y poco práctica
Sin comentarios
36%
51%
11%
2% 0%
PORCENTAJE DE OPINIÓN
Rápida y práctica Ágil y clara
Lenta y confusa Deficiente y poco práctica
Sin comentarios
PREGUNTA No. 3¿Considera que la información para el llenado de los formatos SIBE-02,03,04,05,06 es?:
45%
44%
9%
2% 0%
PORCENTAJE DE OPINIÓN
Clara y precisa Suficiente
Poco clara y confusa Insuficiente
Sin comentarios
0
10
20
30
40
50
60
Hombre Mujer
56
33
60
26
15
3300 1
OPINIÓN POR GÉNERO
Clara y precisa Suficiente
Poco clara y confusa Insuficiente
Sin comentarios
PREGUNTA No. 4¿Considera que la información que contiene el dictamen de evaluación de resultados del proceso de las evaluaciones y/o apelaciones es?:
47%
33%
15%
3% 2%
PORCENTAJE DE OPINIÓN
Clara y precisa Suficiente
Poco clara y confusa Deficiente
Sin comentarios
0
10
20
30
40
50
60
Hombre Mujer
59
34
45
2124
5511 2
OPINIÓN POR GÉNERO
Clara y precisa Suficiente
Poco clara y confusa Insuficiente
Sin comentarios
PREGUNTA No. 5 Opinión respecto a: Atención a becarios/as por parte de la COFAA-IPN
11%
56%
11%
6%
16%
PORCENTAJE DE OPINIÓN
Excelente Bueno
Regular Malo
Sin comentarios
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Hombre Mujer
17
4
74
37
12 994
22
9
OPINIÓN POR GÉNERO
Excelente Bueno
Regular Malo
Sin comentarios
PREGUNTA No. 6Opinión respecto a: Aclaración y atención de dudas sobre el SIBE
0
10
20
30
40
50
60
70
Hombre Mujer
11
3
67
35
116
14
6
31
13
OPINIÓN POR GÉNERO
Excelente Bueno
Regular Malo
Sin comentarios
7%
52%9%
10%
22%
PORCENTAJE DE OPINIÓN
Excelente Bueno
Regular Malo
Sin comentarios
PREGUNTA No. 7Opinión respecto a: su experiencia vivida como beneficiario/a del Programa SIBE
0
10
20
30
40
50
60
Hombre Mujer
139
59
3328
11
22
812
2
OPINIÓN POR GÉNERO
Excelente BuenaRegular MalaSin comentarios
11%
47%20%
15%
7%
PORCENTAJE DE OPINIÓN
Excelente Bueno Regular
Malo Sin comentarios
Después de la revisión y análisis de los datos obtenidos de esta encuesta seobservan los siguientes puntos:
• El índice de participación de esta encuesta fue del 12.47% ya que de 1580 becariosúnicamente dieron respuesta 193, correspondiendo el 1.39% de participación a becariosdel Nivel Medio Superior, 8.61% a becarios del Nivel Superior y el 2.47% a becarios delNivel posgrado.
• De acuerdo a las gráficas presentadas, en promedio el 60% de los encuestados queparticiparon tienen una muy buena opinión sobre los servicios brindados.
• Uno de los puntos que tendrán que ser atendidos será la mejora en el sistema al que seaccede para la requisición del formato SIBE 01 y lo burocrático que resulta la entrega dedocumentos para participar en la convocatoria.
RESULTADOS 2016