primavera 2016 release pt br

Release Primavera 2016

Release Primavera 2016

Ronaldo Radünz RAD Soluções

Bitrix24 Gold Partner

2012 2015 2013 2014 2016

Lançamentos de Abril 12 Rede Social

Tarefas e Projetos Instant Messenger

Calendários Workflows

CRM

Telefonia Drive

Documentos

E-Mail Telefonia

CRM

Workflows Tarefas

CRM

Usuários ilimitados Bots

Open Channels Tarefas

CRM

Conquistando o mundo...

bitrix24.ru Russia, RUB

bitrix24.com USA, USD

bitrix24.de Germany, EUR

bitrix24.es LatAm, USD

bitrix24.eu EU, EUR

bitrix24.by Belarus, BYR

bitrix24.kz

Kazakhstan, KZT

Traduções e URLs Bitrix24

bitrix24.cn China, CNY

bitrix24.in India, INR

bitrix24.com.br Brazil, BRL

bitrix24.ua Ukraine, UAH

Polonês lançado ontem...

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Bitrix24 Localizations

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CRM Multicanais

Funís de venda múltiplos no CRM

Novo App Mobile (traduzido)

Novas Tarefas

Novo agendador de eventos (Fluxo de Atividades)

Bitrix24.Drive

Novidades desta Release

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Open Channels

Website live chat

CRM web forms

Pagamentos Online (Paypal)

Nova integração com e-mail

360 View (Perfil do Cliente)

Open Channels Canais abertos no CRM

5,438 números alugados

37,409,789 ligações feitas

674,000 horas de gravação 161,000 chamadas por dia (média)

90,458 contas trabalhando com CRM diariamente

27,541,430 empresas

28,797,168 contatos

9,721,609 negócios

43,175,129 leads

CRM

Telefonia +

CRM sem esforço. Dados criados automaticamente.

CRM + Telefonia = Killer Combo

IM e Media Social:

• Rápido: reação instantânea • Fácil: quase todo mundo tem um smartphone • Conveniente: seu celular está sempre à mão

Estamos Ligados! Usamos IM e Redes Sociais Para Comunicação

Suporte ao Cliente em 2016 precisa ser:

• Rápido • Simples • Pessoal

A maioria das empresas não oferece isso hoje. Seja o primeiro entre seus competidores!

Antes do PBX e CTI

Telefonia antes do PBX:

• Você não sabe quem está chamando • Não pode transferir a ligação • Longo tempo de espera • Clientes infelizes

Deja vu?

Mensageiros

Contatos de Clientes via redes sociais:

• Não é fácil transferir uma solicitação • Precisa estar checando vários apps • Demora antes de responder • Clientes infelizes

VS

• Você pode definir regras diferentes para cada Canal Aberto

• Distribuição justa ou exatamente como submetido

• Transferência de conversação para outro funcionário ou Canal Aberto

• Anúncios (Greetings), Sussuros (Whisper mode), Fora de expediente

• Opção Volta para a fila (automática ou manual)

• Se o funcionário não está logado ou está for a, não receberá mensagens

• Roteamento Inteligente – solicitações repetidas são encaminhadas ao funcionário que atendeu este cliente antes

• Funciona no seu smartphone também

• Registro histórico gravado no CRM!

Roteamento Inteligente Um Canal Aberto = Uma Fila

Open Channels Estão Integrados ao CRM

O CRM mantém o histórico das comunicações em um único lugar!

Live Chat é a melhor opção para os visitantes do seu site

Source: marketingtechblog.com

Website chat é um ótimo canal de comunicação, você deve usá-lo se puder.

Live chat has the highest satisfaction rating:

https://www.marketingtechblog.com/live-chat-statistics-infographic/

If A Person Is On Your Website, Using Live Chat Is The Best Option

Source: marketingtechblog.com

Website chat is a great communication channel. You should use it, if you can.

Live chat has the highest satisfaction rating:

https://www.marketingtechblog.com/live-chat-statistics-infographic/

• Um chat – Uma linha aberta

• Fácil de instalar (geramos o script para você)

• Personalizável

• Não necessita site – pode ser hospedado no Bitrix24

• Integrado com Open Channels

• Integrado com CRM

• Respostas “enlatadas” (logo)

• Projeto adaptativo

• Website widget (chat+callback+form)

Live Chat para seu Website Live chat é parte de Open Channels no Bitrix24

• One chat – one open line

• Easy to embed (embed script provided)

• Customizable

• Custom display settings

• No website required – Bitrix24 hosted page available (great for businesses with no website)

• Integrated with open channels

• Integrated with CRM

• Website widget

• Adaptable design

Live Chat For Website Live chat is a part of open channels in Bitrix24

Os Muitos Benefícios de Open Channels

1. Fazer pré-venda pelas redes sociais e mensageiros

2. Construir relacionamentos online

3. Receber feedback

4. Suporte Técnico

5. Captação de Leads para o seu CRM (call back request)

6. Vendas adicionais e repetidas

Está disposto a experimentar Bitrix24 Open Channels?

Rápido Comunicação em

tempo real

Relevante A resposta certa dada

pela pessoa certa

Pessoal Falar com outro ser

humano

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CRM Web Forms

• Feedback

• Contato

• Orçamentos

• Registro em cursos

• Pedidos

• Envio de CV

• Liga pra mim (call back)

• Etc.

A maioria dos negócios online usa formulários de um jeito ou de outro.

Formulários para tudo

• Primeiro, você precisa de um site para colocar o formulário

• Você precisa contratar um desenvolvedor para formulários complexos

• Processamento dos dados demanda tempo e esforço

• Integração/transferência dos dados para o CRM demanda tempo e esforço

• E não esqueça do Google Analytics e outras métricas

Em resumo, você precisa de site, desenvolvedor, tempo e dinheiro.

Você precisa de um formulário?

Realmente, a única razão para ter um formulário na web é obter informação sobre seu cliente ou lead, armazená-la no CRM e trabalhar com ela. Todo formulário na web precisa estar integrado com o CRM.

Web Form vs CRM Web Form

• Você pode criar qualquer tipo de registro do CRM (lead, contato, empresa, negócio, orçamento, fatura)

• Novos campos são automaticamente criados no seu CRM

• Integrado com catálogo de produtos

• Integrado com Google Analytics

• Clientes cadastrados no CRM são automaticamente detectados

• Um usuário responsável pode ser configurado para cada formulário

• Notificações enviadas para cada formulário submetido

Totalmente Integrado com CRM

Diga Não Para Entrada Manual de Dados

Deixe seus visitantes preencherem os dados para você.

Pagamento Online Para Faturas

Простое подключение платежных систем

Pagamentos Online

• Receba faturas online

• Crie formulários com

pagamentos instantâneos

• Ofereça links de pagamento dentro dos canais Open Channels

• Nota: A RAD está desenvolvendo integração para emitir boleto pelo Bitrix24. Se estiver interessado entre em contato.

Coming Soon

• Clientes ainda usam email para comunicações

• Empregados usam email para comunicação com clientes

• Nem todos sincronizam emails com o CRM

• Isto significa que o histórico das interações com clientes pode estar em algum lugar longe do seu CRM.

O Email ainda não está morto

Alguns empregados ainda usam seu email pessoal para comunicação com clientes

Email – important lead source

Incoming/outbound email and CRM integration for EACH CRM user (IMAP) • Agent email accounts as a lead source:

o Any CRM user can connect their personal email account and integrate it with Bitrix24 CRM.

• Incoming email processing: o Separation between personal and business correspondence. o Automatic creation of leads from new senders. o Automatic connection to existing clients, complete

communication history.

Separate Email Address For EACH CRM user

Agora cada empregado pode integrar seu email com o CRM

Cada Email É Registrado Como Uma Atividade no CRM

Trabalhe com Email, Esqueça o CRM

Bitrix24 automaticamente sincroniza e salva todas as trocas de email nos contatos apropriados.

Perfil: Contato e Empresa

• Todos os canais em um CRM

• Visão de 360 graus do cliente

• Clientes Felizes!

O CRM que torna sua vida mais fácil.

Bitrix24: Omni Channel CRM

Pipelines: Funís de Venda Múltiplos

• Um funil para cada linha de negócio

• Campos separados para negócios

• Status separados

• Permissões de acesso separadas

• Relatórios separados

Para múltiplas fontes de receita

O que mais é novo?

• 17 chat bots em diversos produtos de terceiros (marketplaces)

• 2,000 instalações

• Microsoft Bot Framework é suportado em Open Channel (Kik, Twilio, Slack, GroupMe e muitos outros)

Bots No Bitrix24

Microsoft Bot Framework é suportado!

Самый ппулярный

CRMbot

• Interface simples e modo avançado

• Interface personalizável

• Campos adicionais

• Email para tarefa, tarefa para email

• Cria Tarefa dentro de post/comentário

• Tarefas no app

• Envolvimento em tarefas

Novas Tarefas #2 em popularidade no Bitrix24 - só perde para o CRM

Melhorias no Calendário

• Novo planejador de eventos

• Planejador de eventos no Fluxo de Atividades

• Integração rápida com Google Calendar

• Documentos Protegidos (Lock) (Standard, Professional)

• Desligar links públicos de download

(Standard, Professional)

• Baixar todos arquivos como um arquivo compactado em Tarefas e Fluxo de Atividades

Novidades do Bitrix24.Drive

Quanto custam estas novidades?

Plano

Free Plus Standard Professional

Grátis $ Não mudou $ Não mudou $ Não mudou

Usuários

Ferramentas de negócio

Open Channels

Live Chat

Conectores

Sessões

ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado

1 chat 1 chat 2 chats ilimitado



ilimitado

ilimitado

12 24 ilimitado

1 channel 1 channel 2 channels

Integrado com CRM + + + +

In queue

Open Channels e Live Chat

Plano Free

Plus Standard Professional

Grátis R$ 99/mês R$ 564/sem

R$ 249/mês R$ 1419/sem

R$ 499/mês R$ 2844/sem

Usuários



ilimitado 12 24 ilimitado Trabalhando com forms

Formulários ativos Free

ilimitado 1 2 4

CRM Web Forms

Plano


Usuários



ilimitado 12 24 ilimitado

Free Pagamento online ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado

Faturas com pagamento online

Plano


Usuários




email integrado 12 24 ilimitado ilimitado Free

Email integrado com CRM

Plano


Usuários




Pipelines 1 1 2 ilimitado

Funís Múltiplos (Pipelines)

Plano


Usuários




Campos Adicionais não não sim sim

Campos Adicionais em Tarefas

Plano


Usuários




Documentos Protegidos não não sim sim

Documentos Protegidos (Lock)

Obrigado!

#bitrix24

Perguntas?

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