prezentare servisare și disc
TRANSCRIPT
![Page 1: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/1.jpg)
Clientul nostru, stăpânul nostru?
![Page 2: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/2.jpg)
2
![Page 3: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Experienţa de „client”
![Page 4: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/4.jpg)
4
http://shortsup.ro/validation
![Page 5: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/5.jpg)
5
?!?
![Page 6: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/6.jpg)
6
http://www.youtube.com/watch?v=OaZnCu1hc0I&feature=related
![Page 7: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/7.jpg)
7
?!?
![Page 8: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Modelul stilurilor comportamentale DISC
1920 - William Marston
4 factori de bază: dominanţă, influenţă,
stabilitate, conformare;
![Page 9: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Stilurile comportamentale metoda DISC
Ddominant
Iinfluent
S stabil
C cercetător
![Page 10: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/10.jpg)
10
DOMINANTUL
GrăbitGălăgiosProvocatorActivDinamicCompetitivDirect
+
![Page 11: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/11.jpg)
11
DOMINANTUL
Trasături de bază
Este interesat întodeauna de rezultatul final
Face presiuni pentru obtinerea cât mai rapidă a rezultatelor
![Page 12: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Metode de abordare
Fiţi direcţi, la obiect;
Nu vă pierdeţi în detalii şi/sau justificări;
Ton al vocii calm, puternic, clar, încrezător;
Ritmul vocii rapid.
DOMINANTUL
![Page 13: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/13.jpg)
13
ÎncrezătorOptimistSociabilDeschisPrietenosComunicativ
INFLUENTUL
-
![Page 14: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/14.jpg)
14
INFLUENTUL
Simte nevoia de a interacţiona cu oamenii, este entuziast, zâmbeşte!
Îndrăgeşte mai mult conversaţia decât subiectul în sine
Trasături de bază
![Page 15: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Accent pe socializare şi crearea relaţiei;
Ascultaţi-i părerea;
Tonul vocii trebuie energic, entuziast, prietenos
Ritm vesel şi rapid
Metode de abordare
INFLUENTUL
![Page 16: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/16.jpg)
16
ConstantOrganizatCalmFlexibilAmabilConservator
STABILUL
![Page 17: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Acceptă soluţii verificate, evită riscurile, conflictele şi reclamaţiile
Client fidel, pe termen lung dacă prestatorul de servicii nu gafează
STABILUL
Trasături de bază
![Page 18: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/18.jpg)
18
STABILUL
Metode de abordare
Ascultaţi-l cu răbdare, acordaţi-i timp de gândire
Tonul vocii trebuie să fie cald, calm şi sigur
Ritm lent
![Page 19: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/19.jpg)
19
PerfecţionistExactLogic
OrganizatPrecis
StructuratMeticulos
CERCETĂTORUL
![Page 20: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Trasături de bază
CERCETĂTORUL
Are nevoie de fapte, de date ca să fie mulţumit
Cere informaţii precise
![Page 21: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/21.jpg)
21
CERCETĂTORUL
Metode de abordare
Cercetaţi toate aspectele problemei înainte de a-i oferi o soluţie
Folosiţi ton formal
Argumentaţi totul, oferiţi informaţii verificate
![Page 22: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Zâmbet
Bună ziua cu ce vă pot fi de folos
Întrebări Soluţii
Carte de vizită şi vă mai aşteptăm pe la noi!
![Page 23: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Credite foto Marta Popescu în proiectul
„Iubesc...”
![Page 24: Prezentare Servisare și DISC](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042701/559c65e11a28abbc0c8b482d/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Mul umesc!ț