CRM

Direzione Product Marketing

Rev. 2016/1

TEAMSYSTEM: La nuova offerta per le piccole e medie imprese italiane

Caratteristiche distintive

di TeamSystem

Certezza dell’investimento

#1 sul mercato ERP

Soluzioni verticali

Completezza dell’offerta

Customer Service

Consulenza sui Processi

Mercato

Tecnologia

Produzione

Commercio

Servizi

Altro

Cloud

Hybrid

Mobile

On Premise

Web

Multidevice

Touch

Sicurezza

CRM

LA DIGITALIZZAZIONE STIMOLA I CAMBIAMENTI E

TRASFORMA IL BUSINESS

MobileCommerce

Multichannel

Cloud Computing

Big Data

Geolocalizzazione

Social Media

MobileTouchpoints

Innovazione

InterconnessioneProdotti, Sensori,Device & Industy

Internet of Things

VoIP

Il CRM a supportodell’azienda digitale

Costruire unarelazione

multicanalesfruttando

strumenti e tecnologia

Clusterizzare iclienti su datigestionali e social per creare offertepersonalizzate

Conoscere i clientiper costruire

azioni e relazionisu misura

Utilizzo dei media digitali per comunicare coi clientie col mercato

Analisidei dati

Loyalty edEngagement Digital

Marketing

Digital Coupon

Multicanalità

Social LeadGeneration

Cloud

Sales

Marketing

Churn management

Mobile

CRM: CONCEPT

Prospecting

Post vendita

Analytics

Customer care

Social

User experience

• Condivisione dei dati

• Accesso facilitato

• Semplificazione attività

• Profilazione

• Verifica dei processi

• Governo del mercato

Incremento dei ricavi

OBIETTIVI DEL CRM

Benefici per

le aziende

Organizzazione Contenimento dei costi

• Qualità del servizio

• Comunicazione diretta

• Promozioni dedicate

Benefici per i

l cliente Fidelizzazione

Acquisire nuovi clienti

Aumentare il valore di ogni cliente

Conoscere profondamente i clienti

Ridurre il churn

Diminuire i costi di

Assistenza

PLUS PER L’AZIENDA

Migliorare l’organizzazione

PLUS PER L’UTENTE

• Usability

• Utilizzo web delle procedure

• Workflow

• Agenda condivisa

• Dashboard

• Widgetapp

• Work areas

• Archiviazione

• Documenti da Gestionale

• Documenti non gestionali

• Geolocalizzazione

• Integrazione Posta Elettronica

• Integrazione Social

Un’interfaccia pensata per

facilitare l’operatività

quotidiana di ogni area

aziendale, per ogni ruolo.

Multibrowser, Multicanale, Multiazienda, Multilingua

Automazione dei Processi (Workflow)

Supporto in mobilità con possibilità di lavorare Off line (APP)

Supporto alle tematiche di Post Vendita

Analytics real time

PLUS DI PRODOTTO

Integrazione nativa con Gestionale del Gruppo Teamsystem

Ambienti preconfigurati

POST VENDITAFornitura Prodotti/Servizi

Interventi

Gestione richieste/Ticket

Customer Service

PROCESSO DI

VENDITAIntegrazione con Gestionale

Attività

Campagne

Preventivi e Offerte

Documenti

STRATEGIA DI

VENDITATargeting

Lead Generation

Up selling

Cross selling

CONTROLLOWorkflow

Analytics

Dashboard

Reportistica

PROCESSO CRM

CONDIVISIONEWeb

Mobilità

Sicurezza

COPERTURA FUNZIONALE

AREA VENDITE

Copertura funzionale

• Proprietà

• Direzione Commerciale

• Direzione Vendite

• Agenti

• Venditori

• Segreteria Commerciale

• Anagrafiche

• Pianificazione Attività

• Agenda condivisa

• Opportunità di vendita

• Catalogo prodotti e listini

• Analisi delle vendite

• Preventivazione, Ordini, Fatture

• Documenti del gestionale

• Mobilità

• Analytics

• Configuratore Commerciale

ALYANTE

• Mail Archive

• Acquisire nuovi clienti

• Gestire i clienti acquisiti

• Efficienza del reparto

commerciale

• Ridurre il Time to Market

• Pianificazione strategica

con geomarketing

• Monitoraggio delle

attività

• Up selling

• Cross selling

Settori di applicazione

• Commercio Ingrosso e dettaglio• Servizi• Assicurazioni• Aziende di produzione• Edilizia• Franchising• Alimentare• Associazioni• Agenzia di viaggi

… e molto altro

A chi si rivolge

Benefici di Business

AREA MARKETING

Copertura funzionale

• Direzione Marketing

• Ufficio Commerciale

• Segreteria Commerciale

• Product Marketing

• Marketing Operativo

• Telemarketing

• Campagne multicanale

• Gestione Campagne

• Clustering

• Lead Generation

• Analytics

• Geomarketing

• Social Media

• Inbound e Outbound

• Campagne Social

• Controllo reddittività

delle campagne

• Comunicazione

ottimizzata: DEM,

Landing Page, …

• Marketing 1To1

Settori di applicazione

• Web Agency • Commercio Ingrosso e dettaglio• Servizi• Assicurazioni• Aziende di produzione• Edilizia• Franchising• Alimentare• Associazioni• Agenzia di viaggi

… e molto altro

A chi si rivolge

Benefici di Business

AREA POST VENDITA

Copertura funzionale

• Amministrazione

• Ufficio Tecnico

• Tecnici

• Direzione Commerciale

• Direzione Vendite

• Agenti

• Venditori

• Segreteria Commerciale

• Qualità

• Customer Care

• Contratti

• Service Level Agreement

• Ticket / richieste di

assistenza

• Portale per servizi self

service

• Knowledge base

• Analytics

• Parco Installato

• Rapportini di intervento

• Mobile

• Multi Grabber

• Monitoraggio

dell’assistenza

• Risposte

automatiche

• Gestione delle non

conformità

• Disponibilità di

ambienti self service

per il cliente

• Acquisizione

Multicanale delle

richieste

Settori di applicazione

• Impiantisti• Manutenzione• Commercio Ingrosso e dettaglio• Servizi• Assicurazioni• Aziende di produzione• Edilizia• Franchising• Alimentare• Associazioni• Agenzia di viaggi

… e molto altro

A chi si rivolge

Benefici di Business

AREA CALL CENTER

Copertura funzionale

• Operatori Call Center

• Customer satisfaction

• Survey

• Telemarketing

• Teleselling

• Monitoraggio operatori

• Integrazione centralino

VoIP

• Analytics

• Gestione liste

• Ottimizzazione delle

chiamate

• Aumento

dell’efficienza e

produttività

• Miglior servizio ai

clienti

• Reporting di

avanzamento e

controllo

Settori di applicazione

• Call Center

A chi si rivolge

Benefici di Business