1. UNIVERSIT DEGLI STUDI DITRIESTE
LAUREA TRIENNALE IN INGEGNERIA INFORMATICA
AA 2008-2009
PROGETTO E SVILUPPO DIUNAPPLICAZIONE WEB PER LA GESTIONE DI RICHIESTE DIASSISTENZA
Laureando:
Giuseppe CHECHILE
Relatore:
Prof. Maurizio FERMEGLIA

2. Obbiettivo
Risolvere il problema della gestione delle richieste di assistenza per il dipartimento informatico di Ateneo.
Per fare questo si deciso di sviluppare un Trouble ticket system.
Il termine ticket rappresenta un dato contenente informazioni relative agli interventi.
3. Principali funzionalit
Ricezione delle richieste di assistenza.
Vista dettagliata sulle richieste presenti e passate.
Comunicazione tra operatori e utenti del sistema.
Verifica delle credenziali di utenti e operatori.
Archiviazione dei ticket e dei dati necessari alla gestione del sistema stesso.
4. Elementi utilizzati nel sistema
Interfaccia web per gli utenti.
Interfaccia WindowForm per gli operatori
Uso di un database per larchiviazione dei ticket e dei dati necessari alla gestione del sistema stesso.
5. Richiesta di assistenza
6. Gestione delle richieste
7. Progettazione Database
Schema ER con attributi:
8. Progettazione sistema
Attori coinvolti:
Utente.
Operatore.
Amministratore.
9. Diagramma UML dei casi duso
10. Realizzazione
Tecnologie utilizzate per realizzare gli elementi del sistema:
ASP.NET.
VB.NET.
SQL.
11. Consultant software application
Funzionalit implementate:
Autenticazione degli operatori.
Assegnazione di un incident.
Aggiornamento di un incident.
Invio di comunicazioni e proposte di soluzione allutente.
Visualizzazione incident risolti.
Operazioni di gestione dellamministratore relativamente a prodotti, incident e operatori.
12. Consultant software application
Schema delle form del sistema:
13. Portale web
Funzionalit implementate:
Autenticazione degli utenti.
Visualizzazione degli incident aperti.
Visualizzazione degli incident risolti.
Inserimento nuova richiesta di assistenza.
Comunicazioni con loperatore.
14. Portale web
Mappa del sito:
15. Progettazione logica database
Schema del modello logico:
16. Strumenti utilizzati
Per lo sviluppo e test del trouble ticket system sono stati utilizzati:
Microsoft Visual Studio 2008.
Microsoft Windows Server 2003.
Microsoft SQL Server 2008.
17. Immagini del prototipo
Dettaglio della home page del sito web:
18. Immagini del prototipo
Dettaglio della DettaglioIncident del sito web:
19. Immagini del prototipo
Dettaglio della pagina NuovoIncident:
20. Immagini del prototipo
Dettaglio della MenuForm:
21. Immagini del prototipo
Dettaglio della UnassignedForm:
22. Immagini del prototipo
Dettaglio della OpenDetailForm:
23. Immagini del prototipo
MailForm:
24. Conclusione
Si giunti ad un prototipo di trouble ticket system composto da:
16 form per il software dedicato agli operatori.
7 pagine aspx per il portale web dedicato agli utenti
un database composto da 5 tabelle.
Le funzionalit del prototipo sono state testate in ambiente locale mediante lutilizzo di un server virtuale.
Il passo successivo allo sviluppo del prototipo limplementazione del sistema in un ambiente reale.