presentation title on multi-lines · mobile service-lösungen, intelligente planungsfeatures oder...
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Herzlich willkommen!
NEO SUITE CONVENTION 2019
Kundenerwartungen im digitalen Zeitalter
DIGITALER ZUGRIFFauf Maschinenhistorie, Dokumente, Protokolle
und Serviceberichte
ERREICHBARKEITrund um die Uhr
REDUNDANZFREIE & VERLUSTFREIE Informations-
weitergabe
PROAKTIVE INFORMATIONEN
über Ablauf und Fortschritt FULL-SERVICE
zum Festpreis oder Equipment-as-a-
service
QUALIFIZIERTE, PÜNKTLICHE, BESTENS
INFORMIERTE & AUSGESTATTETEServicetechniker
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NEO SUITE CONVENTION 2019
Der Service der Zukunft
Kunden verlangen hochindividualisierte Serviceleistungen, die jederzeit und überall verfügbar sein sollen.
Die Bedeutung vonSelf Services und
Remote Service wird wachsen.
Intelligente Automatisierung des
Servicegeschäfts
Wettbewerbsfähigkeit wird entscheidend von
der Qualität der IT-Infrastruktur abhängen.
Mobile Service-Lösungen, intelligente Planungsfeatures
oder automatisches Wartungsmanagement werden in
der Serviceorganisation der Zukunft selbstverständlich.
Geräte, Fahrzeuge oder Anlagen übermitteln
selbstständig Fehler und anstehende
Wartungszyklen online an den Hersteller.
Abteilungs-, standort-und länderübergreifende gemeinsame Wissens-und Arbeitsplattform Predictive Maintenance
wird zum Schlüsselthema für die produzierende
Industrie.
NEO SUITE CONVENTION 2019
Der Service der Zukunft
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2015 2018
Umsatzanteil des Servicegeschäftes
4,45Mrd. $
75%
20-40%
Wert des weltweiten Marktes für Außen-dienstmanagementbis Ende 2020
…aller Unternehmen werden mobile Apps für die Abwicklung der technischen Projekte einsetzen.
..pro Jahr wächst der weltweite Markt für vorausschauende Wartung (Predictive Maintenance)bis 2022.
TOP 5 TOP TRENDS IM FIELD SERVICE
NEO SUITE CONVENTION 2019
Automatisierung des Backends
Fokus auf Field Service Mobility
IoT-driven Predictive Maintenance
Wachstum der künstlichen Intelligenz
AR und VR Technologie
Die Formel für guten Kundenservice
NEO SUITE CONVENTION 2019
Erreichbarkeit+ Freundlichkeit & Höflichkeit+ Kompetenz+ Schnelle Reaktion+ Zuverlässigkeit+ Proaktive Kommunikation
= Guter Kundenservice
NEO SUITE CONVENTION 2019
Was erwartet Sie heute?
Überblick über die Entwicklungen bei der SAP
Expertengespräche und Zeit für Fragen
Vorschläge für konkrete nächste Schritte
Handlungs- und Migrationsempfehlungen
Überblick des Lösungsangebots für Field Service Management
Live-Demos
Smart FactoryGelegenheit zum Austausch und Networking
Anwenderbericht von einem repräsentativen SAP Kunden
NEO SUITE CONVENTION 2019
Wer heute dabei ist
NEO SUITE CONVENTION 2019
Eine Brücke, auf die Sie bauen können…
DISPONENT BACKEND ASSETS
NEO SuiteSAP ERP, S/4HANASAP CS/PMSAP MRSSAP FSMSAP Predictive Maintenance & Service…
NEO SUITE CONVENTION 2019
Ihre Top-Themen
Panasonic Computer Product Solutions
UNSERE PARTNER
Panasonic gehört zu den weltweit führenden Unternehmen in der Entwicklung und Produktion elektronischer Technologien und Lösungen für Kunden in den Geschäftsfeldern Consumer Electronics, Housing, Automotive und B2B-Business.
Im Jahr 2019 feierte der Konzern sein hundertjähriges bestehen. Panasonic hat den Anspruch, durch Innovationen über die Grenzen der einzelnen Geschäftsfelder hinweg Mehrwerte für den Alltag und die Umwelt seiner Kundenzu schaffen.
hmmh multimediahaus AG
UNSERE PARTNER
Eine der erfolgreichsten Agenturen für ConnectedCommerce. Seit über 20 Jahren treiben sie mit Pioniergeist die Entwicklungen in der digitalen Wirtschaft voran und lässt die Grenzen zwischen on- und offline verschwinden.
Axians GA NetztechnikDie Axians GA Netztechnik arbeitet seit 40 Jahren mit an der Entwicklung des deutschen Marktes für Telekommunikation, Telematik und Eisenbahnsicherung.
UNSER NETZWERK
Die Axians Lynx GmbH unterstützt seit 1989 als etablierte IT-Unternehmens-beratung und agiler Implementierungs-partner Unternehmen mit tiefem SAP, Digital & IT Management Know-how. Im Fokus stehen Themen rund um Ihren ERP Core.
Axians Lynx GmbH
Die Division Digital Acceleration ver-bindet digitale Prozess- und Technologie-Beratung mit Analytics-Umsetzungs-kompetenzen. Hier finden sich unsere Innovationen in Predictive Maintenance und Predictive Service wieder.
Division Digital Acceleration
Auf mehr als 300 Quadratmetern erleben Sie in unserer Digitalschmiede in Frankfurt die Möglichkeiten der digitalen Transformation – mit Showcases für die Smart Industry, Smart City, Smart Energy und Smart Building.
Vinci Digitalschmiede
Mit unseren Application Management Services gewährleisten wir die volle Verfügbarkeit Ihrer Lösungen. Wir sorgen mit dem richtigen Support dafür, dass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Application Management
NEO SUITE CONVENTION 2019
Die NEO Suite hält eine flexible Schnittstelle zu verschiedenen Datenquellen bereit.
Mithilfe von NEO Schedule und dem BestFit-Algorithmus wird automatisch der best-geeignete Techniker ermittelt und eingeplant
NEO Predict ermittelt den Wartungs-/Reparaturbedarf und legt eine Meldung samt Auftrag direkt im SAP an.
API / NEO Bridge
Der Techniker erhält eine Push-Nachricht und den Auftrag in der NEO Mobile Suite auf sein mobiles Endgerät und spielt die Einsatzdetails ins SAP zurück.
NEO BestFit: End-to-End-Prozess integriert verschiedene Akteure und Systeme
Unser Showcase
Beliebige Datenquelle
IoT
NEO SUITE CONVENTION 2019
AGENDA
08:45 – 09:30 Uhr Check-In
09:30 – 10:15 Uhr Begrüßung, Einleitung und übergreifender Kontext
10:15 – 11:00 Uhr Vorhang auf für NEO Schedule – Die innovativeEinsatzplanungslösung
11:00 – 11:15 Uhr Kaffeepause
11:15 – 11:45 Uhr NEO Mobile Suite ohne eigene Middleware – Erfahrungenund Vorteile mit der SAP Cloud Platform & NEO Suite Roadmap
11:45 – 12:30 Uhr Anwenderbericht: Einführung einer integrierten Servicemanagement Lösung für verschiedeneLandesgesellschaften der Hörmann Gruppe
NEO SUITE CONVENTION 2019
AGENDA
12:30 – 13:30 Uhr Mittagspause
13:30 – 14:15 Uhr Live Demo: NMS und NEO Schedule in Interaktion
14:15 – 14:45 Uhr NEO Expert Service – eine Antwort auf den globalenFachkräftemangel
14:45 – 15:00 Uhr Kaffeepause
15:00 – 15:45 Uhr NEO Predict im Kontext einer ganzheitlichenDigitalisierungsstrategie
15:45 – 16:30 Uhr Podiumsdiskussion mit Kunden und Experten
16:30 – 16:45 Uhr Wrap-up: Fazit & Ausblick
NEO SUITE CONVENTION 2019
Unser Gewinnspiel
Beantworten Sie unsere Quizfrage und gewinnen Sie eines unserer SAP-Fachbücher:
• Mobile Geschäftsprozesse mit SAP
• Upgrade von SAP-Themen – der praktische Leitfaden
Am Stand:
„Application Management“
KONZERN
VINCI Energies im Überblick
Business Units
Umsatz in 2018 Länder
Mitarbeiter
KONZERN
AxiansAgiles Netzwerk aus spezialisierten ICT-Lösungenfür die digitale Transformation | end-to-end
9.000Mitarbeiter
22Länder
2 Mrd €Umsatz
AXIANS
Sie haben die Prozesse- wir die Möglichkeiten360° SAP Portfolio von Axians NEO
SAP ERP Core ConsultingSolutions
Hybride SAP Solutions
SAP Applications
SAP Technology ConsultingServices
30 JAHRE SAP-ERFAHRUNG
Jens Beier
WRAP UPFazit & Ausblick
NEO SUITE CONVENTION 2019
Fazit, 1v2
NEO Suite basiert auf und folgt SAP Standards (SAP UI 5, O-Data, SCP)
• NEO Suite ist auch auf Basis dieser „Bordmittel“ erweiterungsfähig
• keine Limitationen wie auf Basis von vielen Cloud Produkten
Daten werden NICHT in der Cloud mobil (redundant) vorgehalten, die SCP dient lediglich als „technischer-Wegweiser“ (Proxy)
Kein redundantes Datenmodell, keine Replikation von Stamm- oder Bewegungsdaten, daher auch sehr hohe Performance
Die funktionale NEO Suite Roadmap folgt in agiler Vorgehensweise (SCRUM) auf Basis der Kundenanforderungen
NEO SUITE CONVENTION 2019
Fazit, 2v2
Neue Qualität an Interaktion zwischen Disponent und Techniker
• Skype Chat
• Telefon (klick aus der App heraus)
• SMS Push-Notification
• Pool-Einsätze
• online sync zwischen Techniker und Dispo
• Nutzen: viel weniger Admin-Aufwand, übersichtliche Status-Wechsel
NEO SUITE CONVENTION 2019
Ausblick
S/4 Kompatibilität gibt es heute bereits (technisch), die funktionale Adaption für S/4HANA Service erfolgt in 2020 (Zusicherung)
Einstiegspakete für
• NEO Schedule
• NEO Mobile Suite Starterpaket
• NEO Predict
• NEO Remote Expert Service: Testnutzung
NEO SUITE CONVENTION
Save-the-DateNEO Suite Convention 2020
Melden Sie sich bereits nach der Convention unter neo-suite.de/expertise/neo-suite-convention-2020/ für die NEO Suite Convention 2020 an
Mittwoch, den 23.09.2020
Vielen Dank!