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La gestion de file d’attenteExpressQueue

w w w. e x p r e s s d i s p l a y. n e t

ExpressDisplay

ExpressDisplay.net ExpressQueue Queue Management System

Portfolio ExpressQueue: secteur administratif

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ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente

Portfolio ExpressQueue: secteur Telecom

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Portfolio ExpressQueue

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affichage dynamique + gestion de file d’attente


ExpressQueue

Pourquoi l’affichage dynamique?

ExpressQueue vous offre un moyen unique pour coupler la gestion du file d’attente avec le passage de vos séquences de communication et de publicité ,en assurant la visualisation inévitable de vos messages.


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affichage dynamique

Popup file d’attente

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Architecture informatique

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Application agent

EcranAppel

CommunicationAffichage dynamique

Borne Tactile


Borne tickets

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Borne d’impression tickets

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QueuePrint Borne de ticketsLocalisation agence

Borne Metallique Habillage personnalisé capot amovible avec une fermeture à clé

Taille d’ecran tactile 15’’ Nombre de service 10

ImpimanteThermique avec papier standard 5,5cm ou 8cm

Anti-bourrage autocutter

Langue d’impression Arabe, français, anglais

Contenu ticket

Logo Message d’accueil Heure et date d’impression Numero du client Nom du service Nombre de personnes en attente sur le

service demandé Message personnalisé

Affichage dynamique

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QueueScreen Logiciel d’affichage dynamiqueLocalisation siègeAccès Web, multi-utilisateur, multi-profilsStockage Base de donnéeFormats multimédia Images, videos, texte, web, PPT, Flash, RSS

Zoning Division de l’écran en plusieurs zones pour la création de playlists

planification calendrier pour la planification de l’affichage des playlists sur les écrans

Administration Configuration du démarrage et d’arrêt de l’ecran Diffusion multiple sur les écrans Suivi du contenu des écrans Import/export de la base de données

Affichage file d’attente

Affichage du nom de service, numéro du ticket appelé et du numéro de guichet

Affichage permanant ou à base de Popup Durée d’affichage du popup est configurable Voix en arabe et/ou en francais Voix pronansant le nom du service, le numero du

client et le numero du guichet

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Console d’Appel

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QueueCall Logiciel d’appel clientLocalisation agenceTechnologie Application basée sur le webConnexion Authentification par login/mot de passe

action

Appel client suivant Rappel Declaration de client perdu Transfert client Suivi de la liste des client en attente Gestion de la priorité d’appel

Alertes Besoin de consommable Accrochage avec un client Besoin d’aide Affluence dans l’agence

affichage

Service en court Numero guichet Nombre de client en attente Numero du prochain client Temps d’attente du client appelé

Messagerie Messagerie instantanée avec le chef d’agnece

Administration File d’Attente

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QueueManager Logiciel d’administration et suivi de la file d’attenteLocalisation agence

Accès

Full Web multi-utilisateur multi-profils Paramétrage des rôles et des accès Definition des droits d’accès aux données, aux

fenêtres, aux outils…Stockage Base de donnée

Gonfiguration générale de l’agence

Nom agence Adresse agence Heure d’ouverture/fermeture planification du temps d’arrêt du système

(afficheur et borne) Nom du chef d’agence Numero de l’agence Coordonnées GPS aucune limite en nombre de d'utilisateurs,

services et guichets Configuration des priorités d’appel

Gestion d’utilisateur Création/modification/supprission Roles Permissions

Gestion des services

Création/modification/supprission Suivi temps réel des services

o Client en cours de traitemento Dernier ticket impriméo Nombre de clients en attente

Administration File d’Attente

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Gestion des guichets

Création/modification/supprission Suivi temps réel des guichet

o Client en cours de traitemento Temps de traitement des clients

Affectation d’un agent à un guichet Affectation de services à un guichet Gestion de la priorité d’appel

Gestion des alerts Création d’alertes Suivi des alertes Seuil d’alertes et notifications

Statestiques par client

Le temps mix et max du temps d’attente d’un client

Le temps moyen de traitement d’un client Nombre de clients servis

Statestiques par guichet (agent)

Le temps de connexion Les temps de traitement Les temps d’attente, de latence et de non-

travail

Statestiques par service

Le temps d’attente du client dans le service

Le temps d’attente moyen par service Le temps d’attente maximum par service

Exportation PDF, Excel, CSVBackup Backup hebdomadaire et restoration

Statistiques et BI

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Serveur central de suivi et statistiques

Une synchronisation temps réel des données

Une gestion de perte de connexion

Des statistiques souples et pointues

Des analyses pertinentes par agence

Des comparaisons inter-agences Des représentations adaptés(graphe, tableau, camembert, pdf, excel, csv..)

Statistiques agence, agent, guichet, service

Aide à la discisionExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente

Services Cloud

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Des produits cloud pour :

- Synchronisation et centralisation des données- Data warehouse- Reporting et BI- Impression de tickets virtuelle- Réservation de ticket en ligne- Mobile notifications

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Borne de SatisfactionClient

Borne de satisfaction

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• Borne tactile à base d’une tablette

• Utilisation des émoticônes pour recueillir l’avis des clients:

satisfait, insatisfait, indifférent

• Workflow de questions paramétrable à partir du Backoffice

• Collecte des résultats de sondage et génération des statistiques

(par client / réponse / jour)

• Génération des graphes

• Exportation PDF, Excel.


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• Possibilité d’ajouter, modifier ou

supprimer une question à partir

de l’interface d’administration.


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• Affichage des graphes de différents

statistiques générés sur le tableau de

bord.

ExpressDisplay08, Rue Belhssen Jrad, Ariana, TunisSite web : www.expressdisplay.netE-mail : [email protected] : 00216 70 732 069Fax : 00216 70 732 081Portable : 00216 58 36 36 02

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