Présentation des marchés d’Amérique du NordMardi 22 avril 2014

Fiche MarchéCanada

Carte du Canada

Données

Données économiques

Population : 35 millions d’habitants PIB/habitant : 52 219 $

Taux de croissance : 2,5 % Taux de chômage : 7,6 %

Données touristiques

Taux de départ en vacances à l’étranger : 24%

France : 5ème pays visité après USA, Mexique, Cuba et Royaume-Uni (800 000 départs en France en 2013)

Période de voyages vers l’Europe : d’avril à octobre

Réseau de distribution important : 4 000 agences dont 800 au Québec

Taux d’intermédiation : 47% par AGV

Données

Profil du touriste canadien

7ème nationalité la plus dépensière selon le Travel Daily News (Sept. 2013)

Raisons du voyage en France : Loisirs (78%), Affinitaire (15%), Affaires (7%)

La majorité vient en couple (66%)

Origine géographique des voyageurs : Québec (50%), Ontario (32%), Colombie Britannique (10%), Alberta (6%)

Comportements du touriste canadien

Réservation dès Février; 36% choisissent un vol sec, 11% un forfait

Hébergement en hôtellerie (53%), en location (23%) et B&B (5%)

La durée moyenne des séjours a augmenté : 12 jours 24% entre 15 et 21 jours, 19% plus de 21 jours

Intérêt pour la destination

En France

Le trio de tête : activités culturelles, shopping, balnéaire

Tranquilité, détente, séjour en famille

La tendance montante : les croisières fluviales

Les activités sportives : cyclotourisme, ski et golf

L’expérience, le besoin d’exclusivité et d’insolite amènent cette clientèle hors des sentiers battus.

Elle souhaite vivre à la « locale » et éviter l’attraction touristique.

Amateurs de bons vins et de gastronomie, à la recherche de soleil et de vieilles pierres, ils privilégient de plus en plus les régions du sud de la France.

Intérêt pour la destination

Dans la région Midi-Pyrénées À Toulouse

10ème clientèle étrangère dans l’hôtellerie régionale

Tourisme spirituel (Lourdes, St-Jacques de Compostelle)

Sports de pleine nature

Gastronomie

Oenotourisme

Ville du Sud où il fait bon vivre

Combinaison d’offres culturelles, nature et art de vivre

Découverte du Canal du Midi en péniche

Engouement pour la gastronomie et les vins du Sud-Ouest

Toulouse, porte d’entrée des Grands Sites de Midi-Pyrénées

Fréquentation à l’Office de tourisme

5% des visiteurs du site

Affluence moyenne : 1 076 visites par mois

Base : nb. d’étrangers interrogés 2011 2012 2013

Part annuelle 5% 7% 8%

Fréquentation sur le site internet de l’OT

Fréquentation hôtelière

Statistiques - Toulouse

Ventes Citybreak par année 2011 2012 2013

Part de la canadienne/ clientèle étrangère

9% 8% 11% La clientèle canadienne n’apparaît pas dans l’enquête MKG

Fréquentation à l’Aéroport Toulouse-Blagnac

Vol direct de Montréal à Toulouse opéré par Air Transat du 4 mai au 19 octobre 2014

Pics d’affluence en juillet, septembre et octobre.

Statistiques - Toulouse

Objectifs

Travailler 2 cibles conjointement :

La clientèle mature francophone venue du Québec

Les primo-visiteurs anglophones d’origines européennes ou asiatiques basés en Ontario

Développer les cibles à fort potentiel et/ou en perte de vitesse :

Jeunes (18 – 34 ans) et familles

Proposer une offre diversifiée à la clientèle individuelle de Vacances Air Transat :

Référencement d’activités de visites, dégustations, croisières ouvertes à Toulouse tout au long de la saison estivale

Soutenir les prestataires toulousains développant leur activité à l’export sur le marché canadien afin d’accroître la notoriété de la destination :

Graines de Pastel, Maison de la Violette, Interprofession des vins du Sud-Ouest…

Nombre de contacts professionnels rencontrés par l’office de tourisme : 250

Stéréotypes

À ne pas confondre avec des Américains

Habitudes alimentaires :

Petit-déjeuner : entre 7h00 et 7h30, copieux

Déjeuner: vers 12h00, pendant 30 minutes, plat chaud ou sandwich, salade verte et dessert

Dîner: vers 17h30 / 18h00, traditionnel français

NB : au Québec, le PDJ s’appelle « déjeuner », le déjeuner se dit « dîner » et le dîner est « un souper » !

Profond respect pour la nature

Recherche d’un accueil simple, chaleureux mais efficace

Communication

Sujets conseillés lors d’un premier contact: le travail, le temps qu’il fait, la maison, les vacances, les sports (hockey, football américain, baseball)

Sujets à éviter lors d’un premier contact : l’argent, le salaire, la politique, le mouvement séparatiste, les peuples autochtones

Besoin d’être bien informés

Poignée de mains habituelle

Communication chaleureuse et directe, tutoiement généralisé

Volonté d’entrer en contact avec la population pour découvrir le mode de vie à la française, la culture et les traditions locales

Fiche marchéUSA

Carte des USA

Données

Données touristiques

5ème clientèle étrangère accueillie en France (3,5 millions) Taux d’intermédiation : 62% dont 50% online 13% passent par un TO pour venir en France 25 000 « home based agencies » aux USA Durée moyenne du séjour en France : 8,8 jours

Données économiques

Population : 316 millions d’habitants PIB / habitant : 48 441 $

Taux de croissance : 2,5 % Taux de chômage : 8,2 %

Périodes de voyages

Données

Profil du touriste américain

3ème nationalité la plus dépensière selon le Travel Daily News (Sept. 2013)

Raisons du voyage en France : Loisirs et Affinitaire (80%), Affaires (20%)

Comportements du touriste américain

Intérêt pour la France : Histoire, grands sites naturels, gastronomie, randonnée et vélo

Période de réservation : 1 à 2 mois avant le départ

Origine géographique des voyageurs

Côte Est (de Boston à Miami) Côte Ouest (de Seattle à Los Angeles)

Intérêt pour la destination

Dans la région Midi-Pyrénées À Toulouse

6 ème clientèle étrangère dans l’hôtellerie régionale

Lourdes

Les Pyrénées

Toulouse-Lautrec

Saint-Jacques de Compostelle

Oenotourisme

Jumelage avec Atlanta (Géorgie) depuis 1975

Le centre-ville historique bien préservé

Le patrimoine culturel (Augustins, Jacobins)

La vie nocturne du quartier Saint Pierre

Le tourisme fluvial sur le Canal du Midi

Airbus visit

Le shopping (Alsace-Lorraine,Croix-Baragnon)

Affluence maximale en sept. : 1 795 visites

Base : nb. d’étrangers interrogés 2011 2012 2013

Part annuelle 4% 5% 4%

À l’Office de tourisme

Sur le site internet de l’OT - 2013

Statistiques - Toulouse

Dans les hôtels et résidences - 2013

12% de la clientèle étrangère (70 347 nuitées)

Pics de fréquentation : Mai, Juin et Septembre

Durée moyenne d’un séjour : 2,1 nuitées

Allongement sensible de la durée de séjour

Ventes Citybreak par année 2011 2012 2013

Part de la américaine/ clientèle étrangère

3% 4% 6%

Environ 1 500 visites par mois

7ème clientèle parmi les touristes étrangers

Objectifs

Les bassins à travailler :

Grandes agglomérations de la côte Est et de la côte Ouest

La communication sur la destination est à recentrer sur :

Les grands sites culturels (patrimoine, tourisme fluvial, St-Jacques-de-Compostelle,

le catharisme, le Pastel)

La gastronomie, les chefs étoilés

Toulouse, capitale des Vins du Sud Ouest les vins

L’aéronautique (Airbus Visit, Aéroscopia)

Actions de promotion 2014 : Tournée séminaires agents de voyages Côte Ouest (Mars) Eductours (Février, Mars, Mai, Octobre) Taste of France New-York (Septembre)

Nombre de contacts professionnels rencontrés par l’office de tourisme : 640

dont 8% programment Toulouse et 4% programment des hôtels toulousains.

Pragmatiques, conviviaux et indépendants

Habitudes alimentaires :

PDJ : 7h00-8h00 copieux (saucisses, œufs, fromage, toasts, yaourt, bacon et céréales)

Déjeuner: 12h00-13h00, pendant 30 mn, repas léger (salade, sandwich)

Dîner: à partir de 18h00, copieux

Penser à servir un verre d’eau en début de repas, à proposer des glaçons dans les sodas

Technophiles, WIFI vital

Hébergement obligatoirement climatisé

Stéréotypes

Sujets conseillés lors d’un premier contact: le temps qu’il fait, le sport (hockey, football américain, baseball, basketball), les arts et spectacles

Sujets à éviter lors d’un premier contact : la peine de mort, les droits des gays, l’avortement, la religion, le port des armes à feu

En attente d’un accueil en anglais et d’une prise en charge rapide

Poignée de mains habituelle, pas d’embrassade sauf entre intimes, se présenter par son prénom

Contact facile, courtoisie et franc-parler

Communication