présentation de la grc de l'ot vaison-ventoux
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Mon ofce, mon client :Ma nouvelle bataille...
OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL DU PAYS VAISON VENTOUX
Présentaton RESOT'Alsace 09 juin 2015
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Le Pays Vaison Ventoux
TEXTES
C’est où déjà ?
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Le Pays Vaison Ventoux
TEXTES
C’est quoi déjà ?
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Le Pays Vaison Ventoux
19 communes depuis 2014, 17 avant
Ofce de tourisme en SPA
Budget annuel : 650 000 euros180 000 visiteurs par an – 6,6 ETP (!??!)
19 000 habitants
Oh c’est beauuuuu !
Carte d’identté
Au Nord de la Provence…
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Un Ofce de Tourisme rénovétourné vers le futur
Bienvenue au pays des Bisounours !
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Et... Un site internet
désuet...
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Investr pour autre chose...Et penser diféremment…
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Penser sur 3 axes
Nous sommes tousclients !
Office de Tourisme
Socio-Pro Touriste
Client
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Avec 2 nouveaux outls...
Un nouveau site internetqui récupère la donnée«Client Touriste »
Un outil de GRC sur mesure quitraite la donnée « ClientTouriste » et qui incite le« Client Socio-Pro » à partagersa donnée client.
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De la donnée qualifée pourquoi faire ?
1. Une meilleure connaissance desclients
3. Un accompagnementdu « client touriste »
dans son cycle devoyage
4. Une implicaton des socio-prosdans le partage des données et
donc dans la vie de l'Ofce
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Aujourd'hui on en est où ?
Conduite du changement avecl'équipe
Préparaton du mode « suivi clientpersonnalisé » pour juillet
Réalisaton du tutoriel vidéo pour lespros
Réaménagement du back ofce denos locaux pour le back téléphoniqueet la prise en charge des appels parWatcheezy.
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Merci