1

ЛОЯЛЬНОСТЬ КАК УДЕРЖАТЬ ТУРИСТА

НА КУРОРТЕ

Лысенкова Елена Генеральный Директор

2

Инвесторам и девелоперам / Собственникам объектов недвижимости / Управляющим гостиницами

Разработка концепции гостиницы или комплексного проекта Создание нового гостиничного бренда

Управление гостиницей: подбор оператора Управление гостиницей: создание собственной Управляющей Компании

Операционный аудит гостиничного предприятия Разработка маркетинговых программ

Программа повышения эффективности отеля и увеличения дохода (маркетинговый и финансовый анализ)

Разработка гостиничных стандартов Концепция ре-девелопмента гостиничных объектов

Обучение на всех уровнях Корпоративный коучинг в отелях шаг за шагом

Гостеприимство приносящее доход!

3

Каждый  отельер  знает,  что  любая  трата  маркетингового  бюджета  должна  быть  обоснована  

и  приносить  ощутимый  результат  отелю,  выражающийся  в  достижении  ожидаемых  

финансовых  показателей.    При  этом  любое  бюджетное  планирование  

делается  в  двух  плоскостях  ATL  и  BTL,  где  все  иные  мероприятия  являются  второстепенными.    А  следовательно  вопрос  о  необходимости  

инвестированная  в  эти  маркетинговые  коммуникации  встает  еще  острее.

4

ЛОЯЛЬНОСТЬ

5

КЛИЕНТСКИЙ РАЙ КЛИЕНТСКИЙ АД

ПЕРСПЕКТИВНЫЙподходит рынку

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙвыясняет детали

ГОСТЬкупил путевку / тур

ПОВТОРНЫЙвернулся 2ой раз

ПРОПОГАНТИСТрассказывает другим ЧЛЕН КЛУБА

чувствует со-причастность

ЛОЛЬЯНЫЙ ПРИВЕРЖЕНЕЦпродает за вас

РАССТРОЕННЫЙнегативный опыт НЕСОВМЕСТИМЫЙ

отрицающий ПОТЕРЯВЩИЙ ДОВЕРИЕ

негативный 2ый опыт ПРОПАГАНТИСТрассказывает другим

ЯРЫЙ ПРОТИВНИКотговаривает от покупки

ЛЕСТНИЦА ЛОЯЛЬНОСТИ

• Бесплатный  PR  • Экономия  маркетингового  бюджета.  Лучшая  реклама  из  

уст  в  уста.  • Увеличивают  доход  -­‐  плюс  5%  фантов,  приносит  плюс  20%  

в  прибыли  • Позволяют  контролировать  качество  • Повышают  конкурентоспособность

ЭФФЕКТ ЛОЯЛЬНОСТИ ?6

7

1-­‐ый  уровень  -­‐  дисконтная  система.  Скидки  фиксированные  в  размере  от  1  до  25%  

2-­‐ой  уровень  -­‐  дисконтная  накопительная  скидка.  Уровень  скидки  растет  от  размера  совершенной  покупки  суммарно  с  начала  периода  пользования  бонусной  системой  

3-­‐ий   уровень   -­‐   бонусная   накопительная   программа.   У   каждого   Гостя   существует  финансовый   и   бонусный   счета,   таким   образом   клиент   может   копить   баллы   и   затем  конвертировать   накопленные   баллы   в   услуги   /   скидку   при   следующем   пользовании  гостиничной  услугой  

4-­‐ый  уровень  -­‐  бонусная  накопительная  программа,  когда  у  каждого  Гостя  существует  финансовый   и   бонусный   счета,   таким   образом   клиент   может   конвертировать  накопленные   баллы   в   продукцию   или   услуги   не   только   самого   отеля/   курорта,   но   и  третьих  лиц/  компаний

ВИДЫ ПРОГРАММ

8

СОЗДАТЬ АРМИЮ ЛОЯЛЬНЫХ ГОСТЕЙ?

9

постоянное развитие технологий вносит вне новые изменения в то-что мы понимаем под сочетанием «человек разумный»

появляется новый вид «Гость разумный»

10

КАК ИЗМЕРИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ?

ГДЕ ОБЩАТЬСЯ С ГОСТЯМИ?

11

1 2 3

PMS - программное обеспечение накопление данных о гостях

Программа лояльности - персональное потребление, уровни лояльности, баллы

Социальные площадки - измеримый контакт со всеми уровнями гостей

12

Hospitality Income Consulting /Хоспиталити Инком Консалтинг/

Гостеприимство приносящее доход!

Елена Лысенкова Генеральный Директор

+7 919 960 3648 elysenkova@in-comm.ru

web page: in-comm.ru