presentatie vakantiebeurs 2012 algemeen 50+ merkfuncties
DESCRIPTION
Gebaseerd op meerdere onderzoeken van het Bindinc. Kenniscentrum (BKC), voorheen Familie Kenniscentrum, waaronder '50-plus en merkbewust' uit 2011, gepresenteerd tijdens de vakantiebeurs.TRANSCRIPT
1
Het Familie Kenniscentrum
Merkfuncties en 50-plussers
2
Inhoud
• Deel I: algemeen
• introductie Familie Kenniscentrum
• voorgaande publicaties
• algemene resultaten nieuwste onderzoek
• Deel II: Reisbranche
• branchespecifieke resultaten
• conclusie
3
Wat is het Familie Kenniscentrum?
• Onafhankelijk en objectief expertisecentrum
• Initiatief van Bindinc.
• Onderzoek naar het consumentengedrag van gezinnen met kinderen 12 jaar én de 50-plussers
• Doel: kennis over (50-plus) consumenten beschikbaar stellen aan eigen redacties, marketeers, overheden, non-profit, mediabureaus en adverteerders
4
Doelgroepexpert
• per week bijna 3 miljoen consumenten
• sterk 50+ bereik
• gezins/familiebereik
• In 2006 oprichting 50+ Expertisecentrum | in 2008 Familie Kenniscentrum
• 2010: onderzoek onder familieleden van 12 tot en met 50+
gebundeld binnen het Familie Kenniscentrum
5
Onderzoeken van het Familie Kenniscentrum
6
Ontwikkelingen 50-plus markt
• Kapitaalkrachtig: commercieel gezien worden 50-plussers steeds belangrijker
• Groeiend: er zijn nu 5 miljoen 50-plussers in Nederland, in 2025 7 miljoen: 43% van de Nederlandse bevolking
• Kennisontwikkeling marketing 50-plus: staat nog in de kinderschoenen, maar is belangrijk om succesvolle marketingstrategieën te kunnen ontwikkelen
7
Voorgelegde branches
1. Voeding
2. Auto’s
3. Financiële producten
4. Persoonlijke verzorging/beauty
5. Gezondheidsproducten
6. Audiovisueel/computers/mobiele telefonie
7. Vakanties/reizen
8
Deel 1
50+
Voluit vanaf 50 De potentie van de 50-plusmarkt
Doelgroep-rapport september 2005
9
De grijze golf!
• in 1950: 2 miljoen 50+'ers (20% van bevolking)
• NU: 5,2 miljoen 50+'ers (32% van bevolking)
• in 2025: 7 miljoen 50+'ers (43% van bevolking)
• De vergrijzing is structureel
• 50-plussers = 80% van het totale Nederlandse vermogen
• Verwachting: koopkracht van 50+ 'ers neemt toe!
Bron: CBS
10
De 50-plusser van NU!
11
Deel 2
50+
Hoezo homogeen? 5 typologieën Diverse kleuren en voorkeuren van een dynamische,
levenslustige en koopkrachtige doelgroep
12
Segmentatie
Via statistische analyses zijn 5 segmenten gevormd:
1. Oudere Afwachtenden
2. Behoudende Zorgzamen
3. Stoere Prijsbewusten
4. Jongere Ruimdenkers
5. Vrijgevochten Voorlopers progressief
conservatief
13
Mentale leeftijd
• 50 +ers voelen zich jonger dan ze zijn
• De meest voorkomende ‘mentale leeftijdsklasse’ onder de 50+ ers is 41-50 jaar;
38% voelt zich een veertiger.
24% 39%
62%
19%
38%
9%9%
Echte leeftijd
Mentale leeftijd
Jonger dan 30 31 - 40 41 - 50 51 - 60 Ouder dan 60
14
Het early adopter-model
52% probeert zich goed op de hoogte te houden, (al vindt men dit soms wel moeilijk)
30% van de 50-plussers is vaak een van de eersten die iets nieuws wil uitproberen
Vergeleken met referentiecijfers zijn 50+ers vaak óf Early adopters óf Laggards
3
27
25
12
33
0
5
10
15
20
25
30
35
Innovators Early adopters Early majority Late majority Laggards
Referentie 50 plussers
15
50-plussers:
• Zijn niet allemaal hetzelfde: 5 typologieën
• Voelen zich rijk en wijs geworden
• Hebben een wereld die minder klein is dan verondersteld wordt
• Lijken als 40-er benaderd te willen worden: volwassen, maar niet
‘bejaard’
• Staan open voor nieuwe producten en merken
– maar willen géén oude wijn in nieuwe zakken
– wél relevantie en persoonlijke aandacht
Conclusie
16
50+
Speciale communicatie een must?
Optimaal communiceren met een dynamische, levenslustige
en koopkrachtige doelgroep
Deel 3
17
Naarmate ik meer meer levenservaring opdoe,
kan ik meer van dingen genieten
Naarmate ik meer meer levenservaring opdoe,
kan ik minder van dingen genieten
eens
eens
+/-
75%
17%
8%
50-plussers genieten meer!
18
Ik geef gemakkelijker geld uit naarmate
ik ouder word
Ik geef minder gemakkelijk geld uit naarmate
ik ouder word
eens
eens
+/-
42%
26%
31%
50-plussers geven gemakkelijker geld uit!
19
92
105
97
102
96
79
103
95
107
112
75
100
125
Naarmate ik meer levenservaring opdoe kan ik meer
van dingen genieten
Ik geef gemakkelijker geld uit naarmate ik ouder
word
oudere afwachtenden behoudende zorgzamen stoere prijsbewusten jongere ruimdenkers vrijgevochten voorlopers
50-plussers zijn niet allemaal hetzelfde
Totaal index=100
20
Stoppen met werken?
Van de werkende 50-plussers denkt...
• 47% tussen 60-64 jaar te kunnen stoppen met werken
• 35% op het 65e jaar te stoppen
• 9% te stoppen met werken als de 65 reeds is gepasseerd
De werkende 50-plussers denken dat 30 jarigen
langer zullen moeten doorwerken
Zo verwacht...
• 22% dat de jongere generatie met 67 jaar kan stoppen
• 27% dat de jongere generatie pas kan stoppen bij >70 jaar
21
Ze voelen zich verbonden,
maar niet hetzelfde...
• 80% van de 50-plussers vindt dat jongeren van nu heel
anders zijn dan zijzelf vroeger waren
• 58% van de 50-plussers vindt dat jongeren in hun jeugd
gelukkiger waren dan de jongeren van nu
• Maar wellicht is dat ook niet zo vreemd, immers:
50-plussers…
– Waren vroeg uit de schulden
– Hebben sterke groei van lonen gezien
– Hebben relatief lage studiekosten gehad
– Hebben relatief betaalbare huizen kunnen kopen
22
Samenvatting deel 3
50-plussers en reclame
23
Kritisch, maar met aandacht……
• 54% vindt reclame doorgaans irritant !
• 56% is NIET bereid extra te betalen voor een tijdschrift
zonder reclame
– Reclame is kennelijk niet dermate storend dat men het
coûte que coûte wil ontlopen
• 55% let extra op reclame bij een grote aankoop
• 51% komt door reclame regelmatig interessante
aanbiedingen tegen
• 29% vindt dat je er via reclame achter komt waar merken
voor staan
24
Voornaamste verbeterpunten reclame (1)
Zorg voor echte reclame, toon producten zoals ze zijn:
• ‘De reclames moeten meer echtheid hebben.’
• ‘Het moet eerlijk zijn en niet doorspekt met mooie praatjes.’
• ‘Zeg gewoon wat het is, zonder blablabla erom heen.’
• ‘Ik zou echt informatie geven en ook de negatieve dingen benoemen.’
Toon herkenbare situaties, echte mensen:
• ‘Neem de dagelijkse werkelijkheid als uitgangspunt.’
• ‘Gebruik minder make up = plastic people.’
• ‘De manieren waarop ouderen worden voorgesteld is vaak bijzonder irritant:
allen hebben een geweldig kunstgebit, een big smile, etc.
Het doet zo onecht aan. Poets het wat minder op en probeer de
werkelijkheid te benaderen.’
• ‘Maak reclame meer herkenbaar: gewone mensen met buikjes en rimpels.’
• ‘Overdrijf veel minder, gebruik geen ideale figuren maar gewone mensen.’
25
Voornaamste verbeterpunten reclame (2)
Hou reclame begrijpelijk:
• ‘Maak begrijpelijker waar het om gaat, wat wordt aangeprezen.’
• ‘Geef betere informatie, gebruik teksten die beter aanspreken.’
• ‘Leg gewoon uit waar het over gaat en beschouw mensen niet als
debielen die je alles wijs kunt maken.’
• ‘Reclame zou begrijpelijker en directer moeten zijn, in veel gevallen is
er geen touw aan vast te knopen waar het over gaat.’
Gebruik humor: • ‘Zorg voor reclame waarbij je een glimlach om de mond krijgt.’
• ‘Een komische verpakking komt het beste over en blijft het meest
hangen bij mensen.’
• ‘Blije en vrolijke reclame, zonder poespas.’
26
DEEL II
27
50+
Nieuwe fasen, nieuwe wensen
Verschillen in koopprocessen tussen de diverse levensfasen
Deel 4
28
De grijze golf en
mythes over 50+
marketing
29
Waarom zouden marketeers
verder
moeten kijken?
30
Jong
50+
Koopkracht
Omvang
+
+
-
-
Omvang en koopkracht
31
• Zelf afkeer van ‘ouder worden’?
• Overtuiging dat 50-plussers zeer merkvast zijn en dus niet willen switchen van merk of product
• Wordt bij 50+ marketing het product geassocieerd met ‘oud’?
• ‘Als ik jongeren aanspreek, volgen ouderen vanzelf’
• ‘Ik wil niet dat mijn doelgroep afsterft, ik streef naar verjonging’
Ervaren drempels voor 50+ marketing
bronnen: o.a. Resultblog, MarktetingResearch Base, Hogeschool InHolland
32
20-49 jarigen en 50+
vergeleken
33
• Onderscheid in 20-49 jarigen en 50-plussers
• Verder onderscheid naar levensfasen binnen 50-plussers
– 50+ met inwonende kinderen
– 50+ werkzame empty nesters
– 50+ niet-werkzame empty nesters
• Dataverzameling via access pool Veldkamp/TNS NIPO
Onderzoek
34
Geluk en balans:
20-49 jarigen en 50+
vergeleken
35
Even gelukkig,
maar andere drivers voor geluk…
• 20-49 jarigen: meer gedreven door externe factoren als geld en werk
• 50-plussers: meer gedreven door interne factoren als de eigen gezondheid en de eigen relatie
• Beide groepen zien een positieve ontwikkeling in hun geluk in vergelijking met tien jaar geleden
– 20-49 jarigen: meer structuur, kinderen, een betere baan en een beter inkomen
– 50-plussers: meer vrije tijd, minder zorgen en stress, kinderen het huis uit
36
Wat zou hen (nog) gelukkiger maken?
20-49 jarigen
1. Geld
2. Hoeveelheid vrije tijd
3. Relatie
4. Werk
5. Gezondheid
50-plussers
1. Gezondheid
2. Geld
3. Hoeveelheid vrije tijd
4. Relatie
5. Geestelijk in balans
37
Koopprocessen:
20-49 jarigen en
50+ vergeleken
38
Meer bedachtzaam en minder impulsief
• 50-plussers vinden vaker dan 20-49 jarigen het
kopen van een product een kwestie van logisch
nadenken, waar de tijd voor moet worden
genomen
• 20-49 jarigen zijn wat impulsiever in het
koopproces: – kopen relatief vaak dingen die men zich eigenlijk niet kan veroorloven
– hebben sterker de neiging geld uit te geven, zonder op te letten of het
eigenlijk financieel wel kan
– maken vaker meer geld op dan dat wordt gespaard
39
Verschillen naar
levensfasen
40
• meer interesse in technologiegedreven producten
• vaker internet als primaire informatiebron
• nogal ‘rationele’ beslisstijl op merkniveau
• functionele producteigenschappen spelen een relatief grote rol
• lijken qua beslissingsprocessen wat meer op 20-49 jarigen
50+ met inwonende kinderen
41
50+ empty nesters (zowel werkzaam als niet langer werkzaam)
• beslissen op merkniveau meer ‘op gevoel’ dan 50-plussers met inwonende kinderen
• hechten veel belang aan persoonlijke aandacht en service
42
• vinden personeel in de winkel en vertrouwdheid merken extra belangrijk
• zijn het meest merktrouw
50+ niet-werkzame empty nesters
43
50+ ‘live life to the fullest’
Marketeers:
pak de kansen om nog meer
‘to the fullest’ de markt te bewerken
44
50+: nieuwe fasen, nieuwe wensen
Resultaten
Toerisme branche
45
Interesse
46
Goed gevoel?
47
Andere omgang met vakanties?
48
Reden voor andere omgang
49
Belang diverse aspecten
50
Informatiekanalen
51
Loyaliteit
52
Recent koopgedrag en koopintentie
53
Tijdsduur oriëntatie en beslisproces
53
54
Het Familie Kenniscentrum gaat nog een stapje verder…
Nieuw 50+ onderzoek:
55
Merkfuncties en 50-plussers
Resultaten algemene deel
50+ en merkbewust
56
Vraagstelling onderzoek
Wat zijn de
verschillen
per leeftijd?
Welke rol spelen
merken bij 50-plussers?
Wat zijn de
verschillen tussen
de segmenten?
57
Onderzoeksopzet
• Doelgroep: personen van 20 tot en met 70 jaar
• Gebruikte steekproefbron: TNS NIPObase:
deze steekproefbron geeft toegang tot circa 200.000 respondenten
die deelnemen aan onderzoek via de computer
• In totaal hebben n = 1.100 personen deelgenomen aan het
onderzoek
• Er zijn 7 productgroepen onderzocht: automerken, financiële
dienstverlening, mobiele telefonie, audiovisuele apparatuur,
persoonlijke verzorging, voeding, vakanties en reizen
• De steekproef is hierbij gesplitst: elke respondent heeft de vragen
over twee productgroepen voorgelegd gekregen
58
Wat doen merken voor 50-plussers?
Maar dat is niet het hele verhaal …
Producten herkennen
Belangrijk voor
50-plussers, veel minder voor
‘50-minners’
Een gevoel geven
Redelijk belangrijk
voor 50-plussers, minder voor
‘50-minners’
Verlengstuk van je ego
Niet zo belangrijk
voor 50-plussers, weinig verschil
met ‘50-minners’
Een vriend(in) zijn
Niet belangrijk
voor 50-plussers en ‘50-minners’
59
20- tot en met 70-jarigen:
drie consumptiestijlen
Luxezoekers
Non-
conformisten
Bewuste
consumenten
Groepsgrootte
Geld uitgeven
40%
gemakkelijk
37%
moeilijk
23%
moeilijk
Mening van anderen belangrijk heel onbelangrijk onbelangrijk
Luxe heel belangrijk niet zo belangrijk belangrijk
Productiewijze niet zo belangrijk onbelangrijk heel belangrijk
Trends en mode beetje belangrijk onbelangrijk heel onbelangrijk
Vorm versus kwaliteit gevoel/vorm kwaliteit allebei
stijl of segment
ken
merk
en
60
50-plussers: vaker bewuste consumenten en minder vaak luxezoekers
40
37
23
71
60
33
29
40
70
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
luxezoekers
non-conformisten
bewuste consumenten
totaal 20 - 49 jaar 50 - 70 jaar
%
Door de vergrijzing
zijn de bewuste
consumenten een
sterk groeiende
groep
Groepsgrootte in procenten (n=1.100)
61
Wat doen merken voor de
verschillende consumptiestijlen?
Producten herkennen
Erg belangrijk: luxezoekers
en bewuste consumenten,
Iets minder voor non-
conformisten
Een gevoel geven
Belangrijk: luxezoekers en
bewuste consumenten,
minder voor non-
conformisten
Verlengstuk ego
Belangrijk: luxezoekers,
minder voor bewuste
consumenten, niet belangrijk voor non-
conformisten
Een vriend(in) zijn
Belangrijk: luxezoekers, minder voor
bewuste consumenten,
Niet belangrijk voor
Non-conformisten
62
Twee voorbeelden:
gemiddelde scores op merkfuncties per segment (percentages ‘eens’ op verschillende stellingen)
Auto’s Voedingsmiddelen
Gevoel en herkenning zijn bij auto’s en voeding vooral belangrijk
voor luxezoekers en bewuste consumenten
17
13
31
46
27
20
51
59
38
42
53
66
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
een vriend(in) zijn verlengstuk van je ego producten herkennen een gevoel geven
nonconformisten bewuste consumenten luxezoekers
%
11 10
52 52
20
25
61 61
2326
60
73
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
een vriend(in) zijn verlengstuk van je ego producten herkennen een gevoel geven
nonconformisten bewuste consumenten luxezoekers
%
63
Het ‘leeftijdseffect’: verschillen
in consumptiestijl worden (nog) groter als men ouder wordt
• Bewuste consumenten van 50-plus zijn hierdoor nog ‘bewuster’ in hun consumptiegedrag dan jongere bewuste consumenten, oudere luxezoekers zijn nog merkgevoeliger dan jongere luxezoekers
• Dit is vooral goed zichtbaar bij het herkennen en de gevoelswaarde van merken, met andere woorden: ‘hoe ouder men wordt, des te groter de waarde die men aan herkenning en gevoel van merken hecht’
• Door dit ‘leeftijdseffect’ is doelgroepenmarketing bij 50-plussers belangrijker dan bij consumenten van 20 tot en met 49 jaar
64
Enkele voorbeelden: de luxezoeker
Merkgevoeligheid
is het sterkst bij
auto’s,
audiovisuele
apparatuur en
vakanties
gevoel
gevoel
herkenning
herkenning
herkenning
24
39
49
44
65
44
58
64
70
78
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
alleen op basis van het merk
kan ik gemakkelijker een
reisbureau kiezen
alleen op basis van het merk
kan ik gemakkelijker
audiovisuele apparatuur
kiezen
alleen op basis van het merk
kan ik gemakkelijker een auto
kiezen
omdat mijn audiovisuele
apparatuur een <merk> is,
geeft hij me een goed gevoel
omdat mijn auto een <merk>
is, geeft hij me een goed
gevoel
luxezoeker totaal luxezoeker 50+
%
gevoel
gevoel
herkenning
herkenning
herkenning
gemiddelde scores per leeftijd, per segment (percentages ‘eens’)
65
Enkele voorbeelden: de bewuste consument
Merkgevoeligheid
is het sterkst bij
verzorgings-
producten en
vakanties
14
22
40
50
53
23
36
44
60
67
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
alleen op basis van de
merknaam kan ik
gemakkelijker een voor een
reisbureau kiezen
omdat in mijn vakantie bij een
bepaald reisbureau boeken,
geeft het me een goed gevoel
alleen op basis van het merk
kan ik gemakkelijker
audiovisuele apparatuur
kiezen
omdat mijn voedingsmiddelen
van een bepaald merk zijn
geven ze mij een goed gevoel
alleen op basis van het merk
kan ik gemakkelijker voor een
verzorgingsproduct kiezen
Bewuste Consument totaal Bewuste Consument 50+
%
herkenning
herkenning
gevoel
gevoel
herkenning
gemiddelde scores per leeftijd, per segment (percentages ‘eens’)
66
Algemene marketingimplicaties
• 50-plussers zijn vaker bewuste consumenten en minder vaak luxezoekers
• De komende jaren zullen er veel bewuste consumenten bijkomen, door vergrijzing en trends in de samenleving (voorkeur duurzame goederen)
• De consumptiestijl wordt uitgesprokener naarmate men ouder wordt. Dit maakt vooral de luxezoekers en iets mindere mate bewuste consumenten van 50-plus merkgevoeliger dan hun jongere equivalenten
• 50-plussers worden liever niet op hun leeftijd aangesproken. Beter is het om je als adverteerder te richten op de consumptiestijl die met hun leeftijd samenhangt. Dus als luxezoeker, of als bewuste consument, et cetera. De segmentatie biedt hiervoor houvast
67
Merkfuncties en 50-plussers
Resultaten
Toerisme branche
68
Keuze voor een reisorganisatie relatief
onbelangrijk
Hoe belangrijk is de keuze voor een reisorganisatie voor u?
(percentages 5,6,7 op schaal 1-7; n=243)
3538
40
51
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
50 - 70 jaar 20 - 49 jaar nonconformisten luxezoekers bewuste
consumenten
% Leeftijd Segment
69
Top 10 vakantiebestemmingen naar leeftijd
3
4
4
4
4
10
6
8
8
35
3
2
6
6
7
3
8
6
19
41
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Groot Brittannië
Verenigde Staten
Italië
België
Spanje
Turkije
Oostenrijk
Frankrijk
Duitsland
Nederland
20 - 49 jaar 50 - 69 jaar
Waar bent u tijdens uw laatste vakantie naar toe gegaan? (n=243)
50-plussers gaan relatief
vaak naar Duitsland op
vakantie
’50-minners’ gaan relatief
vaak naar Turkije op
vakantie
70
Top 5 reisorganisaties naar leeftijd
Bij welke reisorganisatie heeft u weleens een vakantie geboekt? (n=243)
Een kwart van de
50-plussers heeft nog
nooit een reis via een
reisorganisatie geboekt
De tevredenheid van
degenen die wel via een
reisorganisatie reisden,
is groot 18
12
10
5
9
25
12
9
11
3
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
nooit via reisbureau
geboekt
anders Vrij Uit D-Reizen OAD Reizen
20 - 49 jaar 50 - 69 jaar
%
71
Gevoel en herkenning reisorganisaties zijn
voor 50-plussers erg belangrijk
Gemiddelde scores op de merkfuncties per leeftijdsgroep
(percentages ‘eens’ op verschillende stellingen; n=243)
50-plussers zijn veel sterker
dan ’50-minners’gericht op de
merknaam van het reisbureau Een veilige keuze wordt door
50-plussers belangrijk
gevonden, evenals jarenlange
tevredenheid
Zowel 50-plussers als
‘50-minners’ vinden het
gevoel een goede reis te
boeken belangrijk
11
17
32
49
7
21
15
46
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
verlengstuk ego
een vriend(in) zijn
herkenning
een gevoel geven
50 - 70 jaar 20 - 49-jaar
%
Nostalgie is
belangrijk voor
50-plussers
72
Top 10 vakantiebestemmingen naar consumptiestijl
Waar bent u tijdens uw laatste vakantie naar toe gegaan? (n=193)
De stedentrip is het
populairst onder non-
conformisten
De natuurvakantie is
het populairst onder
bewuste consumenten
Vakantieparken en
resorts zijn het populairst
onder luxezoekers
0
2
12
11
3
3
2
1
11
27
11
13
3
5
2
1
8
10
26
26
1
0
1
2
12
3
8
8
26
48
0 10 20 30 40 50 60
Groot Brittannië
Verenigde Staten
Italië
België
Spanje
Turkije
Oostenrijk
Frankrijk
Duitsland
Nederland
non-conformist bewuste consument luxezoeker
%
73
Top 5 reisbureau naar consumptiestijl
Bewuste consumenten
boeken minder vaak bij
een reisorganisatie dan
luxezoekers en
non-conformisten
OAD reizen is relatief
populair bij luxezoekers
Bij welke reisorganisatie heeft u weleens een vakantie geboekt? (n=193)
18
15
1110
2
36
76
2
4
33
45
1
14
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
nooit via reisbureau
geboekt
anders Vrij Uit D-Reizen OAD Reizen
non-conformist bewuste consument luxezoeker
%
74
Merken reisbureaus voor luxezoekers
het belangrijkst
Luxezoekers stellen
relatief vaak prijs op
een persoonlijke band
met de reisorganisatie
Gemiddelde scores op de merkfuncties per segment
(percentages ‘eens’ op verschillende stellingen; n=193)
4
19
19
46
4
12
16
32
13
26
30
51
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
verlengstuk ego
een vriend(in) zijn
herkenning
een gevoel geven
non-conformist bewuste consument luxezoeker
%
75
• Aan de keuze voor een reisorganisatie wordt relatief weinig belang gehecht
• Veel 50-plussers boeken hun reis niet via een reisorganisatie; de tevredenheid bij diegenen die dat wel doen is groot
• 50-plussers zijn sterker gericht op de merknaam van het reisbureau: de merknaam is belangrijk in het keuzeproces. Jarenlange tevredenheid en het maken van een veilige keuze zijn factoren die hierbij een rol spelen
• 50-plussers hechten grotere waarde aan vertrouwen in de reisorganisatie dan 20 tot en met 49-jarigen
• Nostalgie speelt een belangrijke rol bij 50-plussers: plaatsen waar men is geweest en dingen die men heeft gedaan blijven verbonden met de merknaam van de reisorganisatie
Conclusie
76
Tot slot
• Welke nieuwe/andere inzichten hebt u gekregen n.a.v. deze
presentatie?
• Op welke wijze gaat u de communicatie hierop aanpassen?
of:
• Op welke manier zou dit een rol kunnen spelen in jullie
communicatie?
• Verdere vragen?
77
www.familiekenniscentrum.nl
78