presentatie social media adformatie (2)
DESCRIPTION
Presentatie van Robbert op het Social/Mobile seminar van Adformatie op 6 december.TRANSCRIPT
- 1. Deel 2
- 2. tegi e Van stra
- 3. Even voorstellen Robbert Gangadin 2002 - afgestudeerd TU Del< 2003 - WaarBenJij.Nu opgericht 2009 - verkocht Eind 2010 - start DailyDialogues Bijna 10 jaar ervaring in social
- 4. OperaMe: Wat zien wij vaak misgaan? Klant: Geen idee wat we aan het doen zijn
- 5. OperaMe: Wat zien wij vaak misgaan? Stagiair vertegenwoordigt kostbaarste bezit: merk
- 6. OperaMe: Wat zien wij vaak misgaan? Strategische meesterwerken prakMsche implemenMe?
- 7. OperaMe: Wat zien wij vaak misgaan? L Geen resultaten L Onduidelijke doelstellingen L Geen controle proces en organisaMe L Onvoldoende (duurzame) experMse L Gebrek aan interne commitment L Gebrek aan interne resources / budget
- 8. Structureren: 4 fasen model
- 9. prakMjk: SMC methodiek Concreet handvat voor uitvoering
- 10. SMC Campagne vind je publiek Content hou publiek vast ConversaMon & care integreer dialoog Conversie realiseer doelstelling
- 11. SMC Wat je doet Wat je meet Vind publiek Bereik, followers Start de dialoog Aandacht, respons Integreer dialoog ResponsMjd, IPM Realiseer doelstelling Conversie, CTR
- 12. uw publiek? Geen rendabele voorstelling!
- 13. Stap 1: campagne Daarom: Start met bereik opbouwen Kosten per contactmoment Niet (alMjd) vanzelf door: goede content autoriteit viraliteit Dus: paid media, winacMes zijn eecMef.
- 14. Stap 1: campagne PrakMsche uitvoering Strategie ConcepMng Kanaalkeuze Uitvoering Meten en sturen
- 15. Stap 1: campagne Eenvoudige acMes Targeten op doelgroep B2C: like&win veel toegepast B2B: connecMe, informaMe/kennis
- 16. Stap 1: campagne Inspelen op Mjd van het jaar AcMveer ook de 2e schil
- 17. Stap 1: campagne Lidl: mulM channel Grote campagne Nu 200K fans facebook Dit werkt!
- 18. Stap 2: content Waarom? Smeerolie in de dialoog met doelgroep Aandacht, entertainment Band opbouwen Starten van conversaMe
- 19. Stap 2: content Hoe? - Content strategie - Bepaal jaarkalender - Plan en werk formules goed uit! - Plaats op juiste kanalen - Meet en stel bij
- 20. Stap 2: content Goede content = impact!
- 21. Stap 2: content
- 22. Stap 2: contentplanning PrakMsche uitvoering
- 23. Stap 2: content EK Timing : na uitschakeling Uitwerking RelevanMe Een voudige, krachMge visual Viraliteit
- 24. Stap 2: content Planning, Mming Uitwerking RelevanMe Eenvoud Duidelijke CTA KrachMge visual PromoMe Viraliteit
- 25. Stap 2: content Pla nning, Mming Duidelijke CTA Uitwerking RelevanMe Eenvoud l K rachMge visua PromoMe Viraliteit
- 26. Stap 2: content Tim ing (vrijdag) Uitwerking k Re levanMe publie Eenvoud al KrachMge visu Humor PromoMe Viraliteit
- 27. Stap 3: conversaMon & care Klant Bran d X Hoe zit dat? . . .
- 28. Stap 3: conversaMon & care Waarom? ConversaMes publiek zichtbaar! Reviews reputaMe Binding doelgroep Plahorm = dialoog. Dus praat terug. Verbetering loyaliteit / ambassadeurs SRF: Klachten bieden kans op loyale klanten
- 29. Stap 3: conversaMon & care Monitor: MenMons Discussies Reviews Bepaal van tevoren (re)acMes Dialoog Meet en stuur bij
- 30. Service Recovery Framework (Miller)
- 31. Customer ResoluMons Framework Amerikaanse luchtmacht Beslissingsboom Wanneer reageren Hoe reageren
- 32. Stap 3: conversaMon & care KLM Ooit noodgedwongen Nu voorloper Vodafone 24/7 service via webcare
- 33. Stap 4: conversie Geen social media beleid zonder concreet doel
- 34. Stap 4: conversie Doelstelling KPIs Uitvoering (acMe) Meten en bijsturen
- 35. Stap 4: conversie doel + kpi Sales orders, oertes, CTR RetenMe herhaalbestellingen Merkvoorkeur shares, aanbevelingen Service afname klachten, toename posiMeve tweets AcMon downloads, inschrijving
- 36. Stap 4: conversie product herintroduceren Via eigen bereik 7K Samples in 4 dgn Zonder ads! Campagne bereik: 2.5mio+ Winkel: sterke sMjging sales
- 37. Planning en OrganisaMe
- 38. Tips! Strategie: .volg SSM, concrete SMART doelen Plan alle 4 de fases van uitvoering Meet wat je doet en stuur bij Stel een goed team samen Durf te investeren om resultaten te halen Lees ons boek voor alle stappen J
- 39. Vra gen ? Koe?