presentatie lode broekman
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1
Succesvolle Alumni Netwerken
Lode Broekman | Broekman Marketing Advies
Nationaal Alumni CongresJaarbeurs, Utrecht | 4 november 2010
2
De lege barkruk
3
Indeling
IntroductieDe Wereld:
• Digitaliseert
• Netwerkt • Communities
• Alumni
• Verandert
4
Intro Lode Broekman
Amsterdam (1965) Muiderberg (1996)
Daan (2004) Azië (1993) Marketing (1987) NIMA-C (2005) Internetjunk Broekman Marketing
Advies (2007) Interactieve Marketing
Social Media
5
Dagelijks Internet
6
7
8
Consumenten 2.0
9
Consumenten 2.0
“The role of the consumer has changed from isolated to connected,
from unaware to informed, from passive to active.”
- CK Prahalad: The Future of Competition
10
Oude wijn?
Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand.
11
Nieuw mediagebruik.Invloed op...
12
Nieuw media … gebruik
13
14
Bought, Owned, Earned Media
• Paid of bought media:
sponsoring en adverteren.
• Owned media: de eigen
communicatiekanalen.
• Earned media: word-of-mouth
15
Web 2.0: waar gaat het nu over?
16
Definitie
Groepsvorming (‘klontergedrag’) rondom online diensten door individuen die vrijwillig informatie delen met gelijkgestemden over gemeenschappelijke passies, interesses, of omstandigheden
17
Soorten sociale netwerken
SOCIAAL FUNCTIONEEL
PROFILEREN/ ZENDEN/ KWANTITATIEF
PARTICIPEREN/ KWALITATIEF
Bronnen: Digital World (InHolland)
Sociale Communities
Facebook, Hyves, Schoolbank, Partyflock
Praktische Communities
Flickr, Youtube, Twitter,Delicious, WordPress
NetwerkCommunities
Linkedin, Mindz,Myler, Ecademy
CohesieCommunities
Wikipedia, Tweakers.net, HigherLevel, …
18
De wereld van Sociale Netwerken
19
Marktleider in Nederland:Hyves
• Dik 5 jaar oud (2004)
• 10 miljoen+ Nederlandse profielen ¹
• 6,4 miljard pageviews per maand
• 21% van de Nederlandse visits (2010 – 01)
• 2 miljoen krabbels
• Elke maand 100.000 nieuwe Hyvers
o Groei in periferie huidige gebruikers: jonger en ouder
o 43% van ouder bevriendt hun kind(-eren)
• Gemiddeld 27 jaar, meer vrouwen dan mannen
¹ Bronnen: Marc de Vries, COO Hyves / Krabbels en respect plz , MijnKindOnline
20
‘s Werelds nummer 1: Facebook
• 500 miljoen gebruikers
• 70% buiten US
• 150 miljoen mobiele gebruikers
• 50% logt dagelijks in
• Gemiddeld 130 vrienden
• 40 miljoen status updates per dag
• 2 miljard content items per week
• 15 miljard foto’s …
Bron: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
21
Marktleider zakelijk:LinkedIn
• 7,5 jaar jong (Mei 2003)
• 70 miljoen wereldwijd in 200 landen (50% gebruikers buiten Amerika)
• Europa: 14 miljoen gebruikers
• India groeit snel (5,6 miljoen gebruikers), Nederland relatief 2e qua gebruikers
• LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties
• 61% is man, 70% is latent op zoek naar een baan, 77% is 18-34jr
Bronnen: LinkedIn 101, Marco Derksen (Slideshare) / LinkedIn Blog/ Multiscope, http://www.globalrecruitingroundtable.com/wp-content/uploads/the-state-of-linkedin.png
22
W3 model: communitystrategie
Wie…
…maken er gebruik van de community
Waarom…
…bestaat de community
Wat…
…wordt er gedeeld
23
W1: Wie?
24
Wie vormen de community?
• Gebruiker
• Beheerder
• Adverteerder
25
Wie: Online Identiteit - gebruikers
• Wie ben ik?o Profiel
• Wie ken ik?o Aantal en nameno Koppeling met bestaande adresboeken
• Wat ken ik?o Welke waarde voeg je toe?
• Waar ben ik of waar ga ik naar toe?o Presence
• Wat doe ik of wat ga ik doen? o Activiteit
26
Wie: Membership Life Cycle
Bron: Amy Jo Kim, Scottburkett.com
27
Wie: Beheerder
Zonder actief community-management (beheer) is elk netwerk ten dode opgeschreven. • Community First
• Leer en laat leren (Luister en verwelkom)
• Gebruik het gereedschap en woordgebruik van de community
• Zorg voor herkenbaarheid, on- en offline
• Gevoel voor wanneer wel/niet je stem laten horen
28
Bronnen
29
Van stranger tot evangelistCase: Marketingfacts.nl
Bereik Sitebezoek
Stranger
Lurker
Participant
Evangelist
100.000
10.00010%
1.00010%
10010%
Bron: Marco Derksen, Marketingfacts.nl
30
Bereik Sitebezoek
Stranger
Lurker
Participant
Evangelist
Hoe trek ik bezoekers?
Hoe zorg ik dat ze terugkomen?
Hoe zorg ik dat ze actiefdeelnemen?
Hoe zorg ik dat ze een evangelistworden?
“Van stranger tot evangelist”Case: Marketingfacts.nl
Bron: Marco Derksen, Marketingfacts.nl
31
Promotie
Content
Interactie
Co-creatie
Com
mu
nity
Man
ag
er
“Van stranger tot evangelist”Kritische succesfactoren
Hoe trek ik bezoekers?
Hoe zorg ik dat ze terugkomen?
Hoe zorg ik dat ze actiefdeelnemen?
Hoe zorg ik dat ze een evangelistworden?
Bron: Marco Derksen, Marketingfacts.nl
32
Wie: rol van adverteerder – olifant of kameleon?
•Uitgangspunt moet een op het medium én de gebruikers afgestemde boodschap zijn.
•Voorbeelden: • H&M / Dove / Playstation op Hyves • Coca-Cola / Ben & Jerry’s op Netlog
•Niet: The Next Big Thing• Cases: Facebook, MySpace, Ning
33
Alumni netwerken: Wie?
• Alumni
• Voormalige studenten
• Oud-docenten
• Ex-medewerkers
• Huidig
• Studenten
• Docenten
• Medewerkers organisatie
• Bedrijven / Instellingen
• Overheid
• Ouders
• Beheerder
34
W2: Waarom?
35
Waarom bestaat deze community?
• Wat is het onderscheidend vermogen?o Welke behoefte wordt er vervuld?o Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’)
• Hoe is de community ontstaan?o Bottom Up or Top Down?
• Drietrapsraket¹: dienst moet nuttig zijn (relevant) voor …o Een individuo Zijn groep vrienden, familie, kennissen …o Algemeen gebruik
bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹`
36
Voorbeeld drietrapsraket¹:(Her-)gebruik visvangstgegevens
bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹`
37
Flickr
38
Multi Social Network Syndrome
39
Relevantie!
40
Alumni netwerken: Waarom?
• Unieke plek dicht bij het vuur als intermediair tussen (af-) studerenden, afgestudeerden, bedrijven, instellingen
• Vervang (af-) studerenden, afgestudeerden door ex-medewerkers
• Behoefte bij beheerder:
• Promotie organisatie
• Stageverzoeken
• Gastcolleges
• Sponsoring
• Behoefte bij gebruiker:
• Profilering (Wie ben ik nu?)
• Contact (Wie ken ik en wat levert mij dat op?)
• Zakelijk/Privé
41
W3: Wat wordt er gedeeld?
42
40%
Sources: North American Technographics Retail And Marketing Online Youth Survey, Q4 2007
Wat doen mijn vrienden 86%
Een bericht versturen 79%
Mijn profiel bijwerken 70%
Profielen bekijken van onbekenden 65%
Iemand ‘van vroeger’ opzoeken 59%
Connecties maken 53%
Muziek luisteren 47%
Een blog lezen 51%
Een bericht op een andere pagina achterlaten 55%
Een video kijken 40%
Wat is de activiteit binnen een community?
43
Wat met Wie en Hoe?
•In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere manier content gedeeld met andere gebruikers (interactie).
•Content kan uit verschillende vormen bestaan:• Updates van profielenpagina's• Beeld en geluid (foto's, film, MP3's). • Microblog (de WieWatWaar items)• Weblog• Geplaatste vragen in fora
•Interactie kan bestaan uit:• Reacties van andere gebruikers op geplaatste
content• Directe reacties tussen gebruikers onderling.• Direct contact tussen beheerder en gebruikers,
bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief. • IRL, oftewel In Real Life.
44
Alumni netwerken: Wat?
• Voor Alumni
• Bijeenkomsten, Congressen, Borrels
• Relevante content
• Vacatures
• Contact
• Door Alumni
• Gegenereerde content (tekst/beeld)
• Voor organisatie
• Stageverzoeken
• Gastcolleges
• Vrijwilligerswerk
• Sponsoring
45
Alumninetwerken ‘buiten’ het eigen domein
46
1 + 1 = ….?
47
Kwartet van contactmogelijkheden
48
Inspiratie: @etiquettewise/alumni-associations
49
Online needs offline
50
51
52
Waar komen we vandaan, waar staan we nu en waar gaan we naartoe?
• Loop door, sta niet stil.
Je hoeft niet voorop te
lopen, de snelste te
zijn. Als je maar
meeloopt. En niet stil
gaat staan om
achterom te kijken. Kijk
om je heen. Leer.
Gebruik. Ervaar.
53
Vragen?
54
Dank voor jullie aandacht!
55
Broekman Marketing Advies
[w] www.broekmanmarketingadvies.nl
[l] www.linkedin.com/in/lbroekman
[t] www.twitter.com/lbroekman
Graaf Florislaan 91399 VL Muiderberg
+31 6 811 32 975
Graaf Florislaan 91399 VL Muiderberg
+31 6 811 32 975
Broekman Marketing Advies
Lode Broekman