presentatie ina strating #a20dag lelystad 'elke ramp verdient zijn eigen wiki!
TRANSCRIPT
HowAboutYou
“Elke ramp verdient zijn eigen wiki!”#crisiscommunicatie
Ambtenaar2.0-dag, Lelystad
Ina Strating7 februari 2014
HowAboutYou
Vragen?
2
HowAboutYou
3
Club met hardwerkende mensen Zonder kantoor samen werken in the cloud Verbinding: passie voor de publieke zaak
Vandaag online monitoring #a20dag
Expertise oa: - Brand de Punt Tynaarlo- Zedenzaak Amsterdam- Schietdrama Alphen aan den Rijn- Huis van Verhalen Enschede- #inhuldingsdag Amsterdam
HowAboutYou
Crisiscommunicatie
4
“Het organiseren van medemenselijke aandacht”
HowAboutYou
3slag #crisiscommunicatie:
5
1. Inleven (‘betekenisgeving’)
2. Informeren (‘informatieverstrekking’)
3. Instrueren (‘schadebeperking’)
HowAboutYou
Wat heeft iemand nodig bij een schok? 3 dingen:
6
1. Vriendelijke omgeving (Inleven)
2. Feitelijke informatie (Informeren)
3. Praktische zaken geregeld (Instrueren)
HowAboutYou
“Elke ramp verdient zijn eigen wiki!”In vogelvlucht:
7
• Verleden Voorlichten en informeren
• Heden Crisiscommunicatie
• Toekomst Crisiscommunities
HowAboutYou
8
HowAboutYou
9
HowAboutYou
Mediadossiers
10
HowAboutYou
11
HowAboutYou
12
HowAboutYou
13
HowAboutYou
14
HowAboutYou
Moerdijk
15
HowAboutYou
16
HowAboutYou
17
HowAboutYou
18
HowAboutYou
Ombudsman: ‘Elke ramp verdient zijn eigen wiki!’
19
HowAboutYou
Ombudsman:
20
“Iedere ramp zou een wiki moeten kennen als platform van kennis.
Die wiki is niet van de overheid, maar van ons allen.
Dat geeft vertrouwen.”
HowAboutYou
Incidenten, crises en rampen – een selectie
21
HowAboutYou
22
1 februari 1953 - Watersnoodramp
HowAboutYou
13 mei 2000 - Vuurwerkramp Enschede (de klok van Mans)
23
HowAboutYou
9 april 2011 – schietdrama Alphen aan den Rijn
24
HowAboutYou
1 januari 2001 – brand Volendam
25
HowAboutYou
3 februari 2014 - brand #vlijmen gemeente Heusden
26
HowAboutYou
27
HowAboutYou
28
HowAboutYou
Waar gaan we heen? Crisiscommunities
29
• Organiseer de dynamiek in de acute fase (wie?)
• Zorg voor stabiliteit=community management in de nazorgfase (wie?)
• Dilemma: wanneer afsluiten?
HowAboutYou
30
HowAboutYou
Getroffenencirkel Alphen
31
HowAboutYou
Twitterlijst Leeuwarden
32
HowAboutYou
Dynamiek in de nazorgfase:brand Leeuwarden
Gemeente
Lokale media(sociale) media
(sociale) media
# 0 5 8 h e l p t
Landelijke media
HowAboutYou
Participatiesamenleving: ‘de overheid te gast in de community’
34
HowAboutYou
Belangrijkste boodschap: help elkaar! Benoemen:
35