presentador excepcional
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Ciro Abelardo Espinoza Montes
# de ID: UD5687HED11836
Ensayo:
Presentador excepcional
My Life in Huancayo, Perú
ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY
HONOLULU, HAWAII
MARZO DE 2008
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CONTENIDO CONTENIDO....................................................................................................................2 INTRODUCCIÓN.............................................................................................................3 1 EL PRESENTADOR EXCEPCIONAL....................................................................4
1.1 Organización de la presentación........................................................................4 1.2 Pasión ................................................................................................................4 1.3 Atractivo ............................................................................................................5 1.4 Naturalidad ........................................................................................................5 1.5 Conocer la audiencia .........................................................................................6 1.6 Práctica ..............................................................................................................7
2 DÍGALO EN SEIS MINUTOS.................................................................................7 2.1 El tema candente................................................................................................8 2.2 La opinión..........................................................................................................8 2.3 Concretar la idea propuesta ...............................................................................8 2.4 Presupuesto ........................................................................................................8 2.5 Cierre interactivo ...............................................................................................8
3 IDENTIFICACIÓN DE LA COMPETENCIA EXPOSITIVA................................8 4 ¿CÓMO SER UN DISERTADOR EXTRAORDINARIO? Desarrollo de la competencia expositiva. ..................................................................................................10
4.1 La capacidad expositiva ..................................................................................11 4.1.1 Destreza de elaboración del discurso ......................................................12 4.1.2 Destreza de exposición del discurso ........................................................12
4.2 Actitudes del expositor ....................................................................................13 4.2.1 Sencillez ..................................................................................................13 4.2.2 Seguridad .................................................................................................13 4.2.3 Entusiasmo ..............................................................................................14
4.3 Estructura de discurso para vender una idea ...................................................14 4.3.1 Asunto......................................................................................................15 4.3.2 Propuesta .................................................................................................16 4.3.3 Fundamento .............................................................................................17 4.3.4 Conclusión...............................................................................................18
5 CONCLUSIÓN .......................................................................................................19 6 BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................20
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INTRODUCCIÓN
El presentador excepcional es aquel que logra que la audiencia apoye su propuesta mediante una decisión. El problema consiste entonces en ¿Cómo aprender a ser un presentador excepcional o expositor excelente?
Para ser un expositor excelente no basta hacer presentaciones excepcionales, tampoco es suficiente elaborar un discurso para seis minutos, es necesario desarrollar destrezas para elaborar y exponer el discurso, habituar actitudes adecuadas y desarrollar una estructura impactante.
Un expositor excelente, es un expositor competente, es decir, elabora y expone un discurso, con sencillez, seguridad y entusiasmo, mediante una estructura que contenga el asunto, la propuesta, el fundamento y la conclusión; y el apoyo de material que estimule favorablemente los sentidos de la audiencia.
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1 EL PRESENTADOR EXCEPCIONAL
Timothy Koegel en su artículo El presentador excepcional, muestra un procedimiento para mejorar nuestra capacidad de presentador. El procedimiento considera las siguientes actividades.
? Organización ? Pasión ? Atractivo ? Naturalidad ? Conocer la audiencia ? Practica
1.1 Organización de la presentación
Una presentación organizada efectivamente: establece la intención, ofrece un objetivo, se ubica en el contexto, insiste en el resultado y especifica lo que sigue. Sus características son:
1. Es breve y centrada en los puntos más relevantes.
2. Tiene una estructura lógica: ? Inicio. Se anticipa lo que se va a decir, lo que se quiere lograr
(objetivo), la brecha a superar para llegar al objetivo y lo que el auditorio debe aportar.
? Cuerpo. Se presentan los hechos o situación problemática, se identifica el problema y replantea la solución incidiendo en lo que se requiere del auditorio para ello. Contenido
? Conclusión. Se recapitula lo que ya se dijo , poniendo energía en cómo la decisión del auditorio favorecerá lograr el objetivo.
3. Incluye notas e información que explican la información ofrecida.
4. Empieza y termina a tiempo.
5. Debe probarse la presentación con anticipación.
6. La presentación debe empezar y finalizar enérgicamente . Iniciar con algo que llame la atención y con algo impactante y memorable.
1.2 Pasión
La pasión permite persuadir al oyente. Koegel propone cuatro destrezas para aumentar el nivel de pasión: la postura, los gestos, la voz y el discurso.
Adoptar una postura adecuada es señal del nivel de comodidad, confianza y experiencia: estar parado sin tambalearse, mantener los ojos
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y la cabeza en alto, sonreír, gesticular la mano con naturalidad y moverse con energía.
Los gestos complementan la comunicación. Gesticular con naturalidad le dará fuerza a lo que estamos diciendo: Aleje sus codos de su caja torácica, mantenga las manos debajo de los hombros y encima de la cadera por unos segundos y luego deje que sus manos regresen lentamente a sus lados, habitúese a usar ambas manos. Los gestos deben apoyar lo que está diciendo no como punto focal de toda la presentación.
Su voz debe generar emoción y entusiasmo. Al hablar es importante variar el tono de la voz: no grite pero hable en un tono que sea fácil de escuchar, no hable demasiado rápido. Practique para mejorar, grabase, escúchese y compárese con los expertos.
Un buen discurso no debe tener muletillas. Para mejorar, elimine las muletillas: tome nota de las muletillas que suele usar, identifique si las usa al principio o al final de la frase, cuando esté a punto de usar una muletilla haga una pausa y resístase a usarla y establezca nuevos patrones discursivos pasando directamente a su siguiente idea.
1.3 Atractivo
Para atraer al auditorio, hable de sus intereses. Use algunas de las siguientes maneras:
? Hable de los intereses del auditorio: ? Use historias, anécdotas y ejemplos: ? Haga contacto visual: ? No hable para la dispositiva o el proyector: ? Sonría mucho. ? Indague los nombres de las personas y utilízalas. ? Hable de pie. ? Integre eventos de actualidad o contexto inteligentemente: ? Haga reír al auditorio. ? Ahonde en los temas de interés y cuide la sensibilidad del auditorio. ? Involucre físicamente al auditorio: haciendo preguntas, pidiendo un
resumen, formando grupos de discusión, incluyendo al auditorio en las historias.
1.4 Naturalidad
Es importante aprender a hablar con naturalidad. Ser capaz de aprovechar las situaciones complicadas a nuestro favor.
Ser lo más natural posible en las sesiones de preguntas y respuestas, porque en ella se pone en juego nuestra credibilidad.
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? Mantenga la calma aun con las preguntas más incómodas o difíciles. ? Analice la audiencia para que tenga una idea de cuál es la intención
detrás de las preguntas. ? Practique de antemano sesiones de preguntas y respuestas aprenda
a manejar situaciones incómodas. ? Respete a la audiencia, respondiendo a todas las preguntas con
sencillez. ? Asegúrese de que entiende la pregunta que le acaban de formular. ? Recuerde involucrar a todo el mundo en su respuesta. ? Mantenga el control, no se salga del tema. ? Neutralice las preguntas negativas desde una alternativa positiva.
Corrija cualquier imprecisión repitiendo lo que dijo y no dijo. ? Si le formulan una pregunta que no puede responder, simplemente
diga que no puede responderla. ? Nunca engañe al auditorio. ? Haga ciertas pausas durante la sesión para pensar antes de
responder.
1.5 Conocer la audiencia
Investigue a la audiencia y trate de anticipar los problemas, preocupaciones y objetivos que tiene. Hable de los asuntos que les interesan a los oyentes. Para lo cual:
? Hable con gente de la organización a la que pertenezcan los oyentes y hágales muchas preguntas.
? Lea su material de marketing y folletos. ? Revise la Visión, misión y valores de la organización. ? Obtenga cualquier artículo de revista de algún miembro de la
audiencia. ? Obtenga ejemplares de sus comunicaciones internas más reciente. ? Reúna información sobre el sector industrial, la competencia y otros
temas de interés. ? Pida una lista de los asistentes, sus cargos y responsabilidades. ? Investigue cómo se visten sus oyentes y vístase como ellos. ? Determine si tendrá que hacer su presentación frente a un auditorio
amistoso, hostil o neutral. ? Investigue con cuánta información cuentan los oyentes.
Preparar una buena introducción, que constituye la plataforma de una presentación efectiva. Una buena introducción debe:
? Ofrecer pruebas de nuestra credibilidad como orador. ? Crear expectativa por lo que vamos a decir. ? Hacer que nuestro tema parezca relevante o importante.
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? Ser breve y sucinta.
1.6 Práctica
Las destrezas necesarias para hacer buenas presentaciones son realmente básicas. Para dominarlas, debemos convertirlas en un hábito. Y la única forma de lograr esto es practicar.
Monitoree su práctica diaria con un instrumento que le permita observar sus progresos.
Koegel propone tener un horario semanal para practicar las destrezas de presentación. Las destrezas seleccionadas para estas prácticas son: postura, gestos, contacto visual, proyección e Inflexión de la voz.
2 DÍGALO EN SEIS MINUTOS
Ron Hoff en su libro Dígalo en seis minutos, presenta una alternativa al problema de hablar excesivamente en reuniones largas en las empresas.
La toma de decisiones sobre algún asunto es lenta, debido a que un exceso de información impide ver los detalles. Si se elimina todo lo superfluo y consideramos solo los datos pertinentes se habrá reducido el tiempo de la toma de decisiones.
Durante las reuniones de ejecutivos se producen muchas interrupciones que generalmente son de cinco o seis minutos, debido a una llamada urgente o un asunto que no puede esperar. De donde sale la idea de hacer presentaciones de no más de seis minutos que pueden ubicarse entre dos interrupciones.
Para hacerlo en este tiempo propone eliminar los comentarios preliminares y las muletillas. Ejemplo: “Estoy muy contento de estar aquí hoy. Siempre es un placer conocer otra ciudad y ver como vive su gente”, “¿sabe usted?”, “Ahhh…”, “Esteee…”, “Hummmm…”, etc.
Un discurso breve solo puede obtenerse haciendo cortes a otro mas largo. “Primero diga todo lo que se le pase por la mente; después, seleccione lo que cree que hará el mejor efecto.”
En el discurso, debe evitarse los adjetivos y los adverbios, todo lo que se necesitan son “sustantivos y verbos”.
Hoff propone hablar poco y decir mucho mediante la estructura siguiente: ? El tema candente ? La opinión ? Concretar la idea propuesta ? Presupuesto ? Cierre interactivo desenlace
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2.1 El tema candente
Iniciar directamente haciendo que el foco de atención se traslade del interés del expositor al interés del auditorio. Se dispone de 30 segundos.
El tema candente debe estar centrado en para qué se realiza la reunión. Existe una situación problemática relacionada con el asunto de la reunión, debe identificarse el tema candente dentro de la situación problemática.
Hoff plantea una regla “si no hay un asunto candente, no haga la reunión / no haga el discurso / no haga la presentación. En todo caso, llame por teléfono o envíe un fax.”
2.2 La opinión
Plantear su opinión y un breve argumento que lo respalde. Decir lo que piensa a cerca del tema candente presentado, y donde cree que puede encontrar la solución. Conectar hábilmente el pasado con el presente. Se dispone de 60 segundos.
2.3 Concretar la idea propuesta
Describa su idea concisamente y muestre un elemento tangible que lo represente.
Muestre que usted toma en serio su idea, proporcionando evidencias tangibles de que ha trabajado en ella. Es la alarma que provoca la atención de la audiencia. Se dispone de 120 segundos.
2.4 Presupuesto
Hacer una estimación global del costo/beneficio de la idea propuesta. Comparar el costo entre implantar la idea y no hacerlo. En cuanto tiempo se recuperará la inversión y los beneficios extras que se obtendrá. Se dispone de 120 segundos.
2.5 Cierre interactivo
Asegurarse que el auditorio ha comprendido su idea propuesta, indagar sus reacciones y comunicar que deben de tomar una decisión. Facilitar la interacción de la audiencia antes de tomar la decisión. Se dispone de 30 segundos.
3 IDENTIFICACIÓN DE LA COMPETENCIA EXPOSITIVA
Es posible inferir las competencias que proponen Koegel y Hoff sobre la base del análisis anterior.
Si partimos de que la competencia está formada por la capacidad y la actitud para hacer un trabajo mediante la aplicación de conocimientos y procedimientos. Clasificando las propuestas de Koegel y Hoff obtendremos
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un acercamiento a formular las competencias expositivas que cada uno plantea. Dicha clasificación lo realizaremos baso en las siguientes definiciones:
? Capacidad: proceso cognitivo que esta formado por un conjunto de destrezas.
? Destreza: proceso cognitivo específico que está formado por un conjunto de habilidades.
? Habilidad: proceso cognitivo básico. ? Actitud: componente afectivo formado por un conjunto de micro
actitudes. ? Micro actitud: es una predisposición estable hacia algo.
Tabla 1: Comparación de destrezas y actitudes
El presentador excepcional
Dígalo en 6 minutos
Destrezas De presentador De orador
Habilidades ? Postura ? Gestos ? Contacto visual ? Proyección e inflexión de
voz
? Identificación de tema candente
? Opinión argumentada ? Concreción de idea
propuesta ? Estimación presupuestal ? Cierre interactivo
Actitudes ? Pasión ? Naturalidad
? Hablar poco ? Decir mucho
Medios ? Organización ? Conocimiento de la
audiencia
? Eliminar comentarios preliminares
? Eliminar muletillas.
La tabla 1 clasifica las propuestas de Koegel y Hoff en destrezas, habilidades, actitudes y medios. Siendo estos los elementos de una competencia, nos permitimos reconstruir las competencias que estarían implícitos en sus obras.
Reconstrucción de la competencia según Koegel:
Presenta ideas con pasión y naturalidad mediante el conocimiento de la audiencia y la organización.
Reconstrucción de la competencia según Hoff:
Presenta ideas hablando poco y diciendo mucho mediante la eliminación de comentarios preliminares y muletillas.
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Para Koegel (2007), el éxito de la presentación está centrado en el momento de enfrentarse con el auditorio. Las destrezas que propone desarrollar son principalmente aquellas que se necesitan durante la exposición: postura, gestos, contacto visual y proyección e inflexión de voz.
Mientras que para Hoff (1999), el éxito de la presentación está centrado antes de enfrentarse con el auditorio. Las destrezas que propone desarrollar son aquellas que permiten preparar por escrito una presentación breve que debe tener una duración de 6 minutos: identificación de tema candente, opinión, concreción de la idea propuesta, presupuesto y cierre interactivo.
Sobre la base de lo anterior y la experiencia personal, proponemos la competencia expositiva de debe tener un disertador extraordinario.
4 ¿CÓMO SER UN DISERTADOR EXTRAORDINARIO? Desarrollo de la competencia expositiva.
Un disertador extraordinario, debe tener la siguiente competencia:
Elabora y expone un discurso con sencillez, seguridad y entusiasmo mediante una estructura que contenga el asunto, la propuesta, el fundamento y la conclusión; y el apoyo de material que estimule favorablemente los sentidos de la audiencia.
Analizando la competencia anterior preponemos en la tabla 2 los elementos principales de la competencia: destrezas y actitudes.
Tabla 2: destrezas y actitudes de un expositor extraordinario
Destreza/habilidad Actitud/micro actitud Elaboración del discurso ? Análisis de la audiencia ? Comprensión de necesidades y
expectativas ? Redacción del contenido ? Eliminación de lo superfluo
Exposición del discurso ? Energizar ? Gesticulación ? Contacto visual ? Proyección e inflexión de voz ? Hacer participar a la audiencia
Sencillez ? Simpleza ? Brevedad ? Naturalidad ? Sinceridad
Seguridad ? Pararse sin tambalearse ? Mantener los ojos y la cabeza en
alto ? Sonreír ? Moverse con energía ? Mover ambas manos
Entusiasmo ? Inspiración ? Identificación ? Pasión
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Para desarrollar las destrezas y actitudes es necesario tener los medios. En la tabla 3 identificamos estos medios: tema y procedimiento.
Tabla 3: Soporte para una exposición extraordinaria
Tema Procedimiento
Vender una idea ? Seis minutos
Presentar una tesis ? Treinta minutos
Dar una conferencia ? Cincuenta minutos
Asunto: ? Identificar la finalidad en la
esencia de la situación problemática.
? Ir directo a la finalidad y plantee lo que debe hacer la audiencia.
Propuesta: ? A partir de la esencia haga su
propuesta y arguméntelo . ? Conectar el pasado con el
presente.
Fundamento ? Describa y fundamente la
propuesta. Elabore una diapositiva y construya un objeto representativo. Debe demostrar sostenibilidad.
? Dígalo, muestre en la diapositiva y presente el objeto.
Conclusión: ? Elabore un resumen y las
preguntas que le permitirá recoger la compresión, reacción y decisión de la audiencia.
? Poniendo mucha energía recapitule, formule sus preguntas finales y comunique que deben tomar una decisión.
4.1 La capacidad expositiva
La capacidad expositiva está formada por dos destrezas: ? Elaboración del discurso ? Exposición del discurso
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4.1.1 Destreza de elaboración del discurso
La destreza de elaboración del discurso esta compuesta por las siguientes habilidades: ? Análisis de la audiencia ? Comprensión de necesidades y expectativas ? Redacción del contenido ? Eliminación de lo superfluo
Análisis de la audiencia. Identificar quienes serán parte de la audiencia, sus nombres, cargos, responsabilidades, conocimientos previos, forma de comunicación (agresiva, inhibida o asertiva). Si todos perteneces a una organización es mejor conocer la visión, misión y valores de la misma.
Comprensión de necesidades y expectativas. Del análisis anterior se extrae información a cerca de las necesidades y expectativas de la audiencia. Debe incidirse en dos aspectos: identificar sus necesidades de conocimientos y sus factores motivacionales.
Redacción del contenido. La redacción del contenido depende del tema de la exposición: vender una idea, presentar una tesis o dar una conferencia. En primer lugar debe escribirse todo lo que se quiere decir. La redacción se realiza considerando la estructura del discurso: el asunto, la propuesta, el fundamento y la conclusión.
Eliminación de lo superfluo. Lo superfluo esta formado por comentarios, muletillas, adjetivos y adverbios. Comentarios a cerca del tiempo, de las cosas que no son significativas para el discurso deben eliminarse. Las muletillas son aquellas que nos sirven de soporte mientras hacemos la exposición, como: Humm, Ahh, esteeee, entre otros. Los adjetivos y adverbios modifican al verbo y debe reducirse su utilización.
4.1.2 Destreza de exposición del discurso
La destreza expositiva consiste en desplegar las siguientes habilidades durante la exposición del discurso: ? Energizar ? Gesticulación. ? Contacto visual ? Proyección e inflexión de voz ? Hacer participar a la audiencia
Energizar. Al iniciar la exposición, la energía estará dirigida a mantener la atención durante toda la presentación. Al concluir, la energía apoyará la toma de decisión hacia nuestro favor. Logramos energizar a las personas con movimiento, contraste y seguridad. Los medios son
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cuentos, metáforas, anécdotas, etc., que grafica y permite la comprensión del asunto por la audiencia. Mantener una postura enérgica mostrando comodidad, confianza y experiencia.
Gesticulación. Los gestos ayudan a la comunicación verbal. Sonreír y hacer sonreír a la audiencia ayuda a hacer atractivo la exposición. El movimiento de las manos debe realizarse entre la cintura y el hombro con los codos alejados de la caja toráxica. Utilizar ambas manos.
Contacto visual. Mantener los ojos y la cabeza en alto. Mirar a grupos de personas. No incomodar a las personas, no hablar para la diapositiva, hablar para toda la audiencia.
Proyección e inflexión de voz . La voz debe generar emoción y entusiasmo. La voz debe alcanzar todo el ambiente hasta la última fila. No grite, hable con un tono fácil de escuchar, no hable demasiado rápido. Variar el tono de voz según el mensaje y la atención del auditorio.
Hacer participar a la audiencia. La participación de la audiencia lo hacemos mediante preguntas a responder o tareas a realizar durante la exposición: resumen de la exposición, algunos cálculos, etc.
4.2 Actitudes del expositor
4.2.1 Sencillez
La actitud de sencillez que debe asumir el expositor está formada por los siguientes micro actitudes: ? Simplicidad ? Brevedad ? Sinceridad
Simplicidad. Tener un comportamiento sencillo, sin ostentación, adornos ni complicaciones, desenvolverse con naturalidad y originalidad.
Brevedad. Iniciar y terminar a tiempo. Hablar poco y decir mucho. Eliminar muletillas, comentarios innecesarios, adjetivos y adverbios.
Sinceridad. Ser veraz, transparente, evidente, limpio. Asegura la confianza y el respeto de la audiencia.
4.2.2 Seguridad
Asumir una actitud de seguridad implica tener los siguientes comportamientos: ? Presencia ? Sonrisa ? Movimiento
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Presencia. Pararse con los hombros cuadrados y las manos a los costados, sin tambalearse. Mantener los ojos y la cabeza en alto. Conectarse con la audiencia visualmente.
Sonrisa. Esbozar una sonrisa genuina y sincera. Sonreír acompañado de un pensamiento positivo. Esto permitirá romper el hielo y conectarse con la audiencia.
Movimiento. Desplazarse el cuerpo con energía, los movimientos deben manifestar avance y no retirada. Mover ambas manos, deben desplazarse entre el hombro y la cintura con los codos alejados del tórax.
4.2.3 Entusiasmo
La actitud de entusiasmo implica desplegar las siguientes microactitudes: ? Inspiración ? Identificación ? Pasión
Inspiración. Tener comportamiento creativo, intuitivo, encontrando soluciones rápidas y significativas a problemas inmediatos.
Identidad. Mostrar compromiso e identificación con el tema y la idea que se está exponiendo.
Pasión. Tener una viva inclinación por la idea que se está exponiendo para que mediante el contagio se logre persuadir a la audiencia.
4.3 Estructura de discurso para vender una idea
El tema del discurso puede estar relacionado con vender una idea, presentar una tesis o dar una conferencia. En el primer caso se recomienda hacerlo en promedio de 6 minutos, debido a que los decidores generalmente disponen de muy poco tiempo. En el segundo caso, se recomienda un tiempo promedio de 30 minutos, ya que es necesario presentar el tema con mayor detalle. En el último caso, se recomienda 50 minutos, considerando que el auditorio no tiene la facilidad de preguntar y las explicaciones deben de cubrir esta necesidad, infiriendo las posibles preguntas de la audiencia.
En cualquiera de los casos, la estructura del discurso tiene cuatro momentos:
? Asunto ? Propuesta ? Fundamento ? Conclusión
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Como ejemplo de aplicación, se ha tomado una presentación elaborada para vender la idea de autoevaluación para el mejoramiento de la calidad educativa, a las autoridades miembros del Consejo Universitario de la Universidad Nacional del Centro del Perú. Con esta presentación se logro la aprobación del Proyecto para formular el modelo de autoevaluación de la UNCP basado en un enfoque de procesos.
4.3.1 Asunto
Es el para qué se realiza la reunión. Debe irse directo a la finalidad y plantearse lo que se espera de la audiencia.
Debemos analizar la situación problemática, identificar la esencia y a partir de este formular la finalidad.
En el ejemplo, la situación problemática se ubica en la exigencia político legal de acreditar a las carreras profesionales de las diferentes universidades del país. Esta exigencia se circunscribe en el contexto de los cambios acelerados en conocimientos y tecnología que influye en las necesidades cambiantes de los usuarios de la universidad. Para ser una organización de calidad debemos satisfacer las necesidades de los usuarios, lo que genera otra exigencia, la de mejorar continuamente nuestro desempeño, es decir autoevaluarnos y autorregularnos. Por lo tanto se hace necesario construir un modelo de autoevaluación que nos permita observar cómo estamos en cualquier momento.
Abajo mostramos el ejemplo del asunto:
Diapositiva Asunto
AUTOEVALUACIÓN de la UNCP
Ciro Espinoza Montes
Asunto:
Vivimos una era de fuertes cambio en conocimiento y tecnología, la actual exigencia de la acreditación obliga a mejorar nuestra calidad educativa e investigativa. Pero no podemos mejorar aquello que no podemos medir. ¿Cómo autoevaluarnos?
Un elemento importante es la negociación de conceptos. Debe quedar claro de los conceptos que estoy utilizando en la exposición, a fin de que la interpretación de la audiencia tenga menos distorsión.
En el ejemplo, para aclarar los conceptos, en las siguientes diapositivas se hace una aclaración qué es la acreditación y la gestión de calidad. No es necesario leer las diapositivas, la audiencia procesa la información con mayor velocidad que el expositor y por tanto podrá leer la diapositiva y comparar con lo que estamos afirmando.
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Diapositiva Concepto
Acreditación? Es el público reconocimiento de que
una facultad a cumplido con ciertas normas referidas a la calidad educativa.
Nos acreditamos al recibir reconocimiento de que estamos cumpliendo con las normas de calidad.
Diapositiva Concepto
Gestión de calidad? Es una estrategia organizativa y un
método de gestión que hace participar a todos los empleados y pretende mejorar continuamente la eficacia de una organización en satisfacer al cliente.
CEDEFOP. 1998
En la mejora continua participamos docentes, administrativos y autoridades.
Logramos calidad cuando el usuario de la facultad esta satisfecho.
4.3.2 Propuesta
La propuesta debe basarse en la esencia obtenida en el momento anterior. Éste debe argumentarse.
Diapositiva Asunto
¿Qué hacer?
? Pertinencia? Cultura de calidad? Evaluación ¿para qué?
Nuestra universidad, no está respondiendo a las demandas de su entorno, durante nuestra vida hemos sido una institución cerrada. Nuestro día a día no está dirigido a satisfacer las necesidades de nuestros usuarios. Diseñamos a los nuevos profesionales mediante la propuesta de los “especialistas”. Y evaluamos para castigar.
Necesitamos cambiar:
Debemos abrir nuestras fronteras, identificar las necesidades y problemas de nuestro entorno y esforzarnos por satisfacerlo. ¡Evaluar para mejorar!
Pienso que debemos construir nuestro MODELO DE AUTOEVALUACIÓN de manera participativa.
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Conectar hábilmente el pasado con el presente o la causa con el efecto.
En el ejemplo, se utiliza un modelo para la propuesta de tres elementos: pertinencia, cultura de calidad y evaluación. Inicialmente se expone como es actualmente nuestra pertinencia, que pasa con nuestra calidad y para qué sirve nuestras evaluaciones. Luego se expone la propuesta basada en lo que se debe lograr con respecto a los tres elementos.
4.3.3 Fundamento
Describa y fundamente la propuesta, o viceversa.
La descripción de la propuesta debe estar apoyada en material que estimule los sentidos. Si la audiencia puede tocarlo, manipularlo, etc.; le dará mayor valor a nuestra propuesta porque notará que hemos trabajado en el tema.
El fundamento teórico o empírico de nuestra propuesta también debe estar apoyada en material que la audiencia pueda ver, tocar, manipular, etc.
En el ejemplo, las diapositivas muestran el porqué debemos construir un modelo de autoevaluación a medida.
Diapositiva Fundamento
Asamblea Nacional de Rectores de Perú
Contexto institucional
Proyecto Académico
Docentes, alumnos y egresados
Infraestructura y equipamiento
Analizando algunos referentes:
El modelo de autoevaluación de la ANR tiene 4 dimensiones, 13 factores, 79 variables y 220 indicadores.
Tiene un enfoque analítico.
No aborda esencialmente los procesos universitarios.
No mide la satisfacción de los usuarios de la universidad.
Diapositiva Fundamento
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Proyecto Institucional
Comunidad académica
Procesos académicos
Investigación y contribución intelectual
Egresados e impacto sobre
el medio
Recursos físicos y
financieros
Bienestar y clima
institucional
Relaciones institucionales,
imagen y comunicación
Organización, administración
y gestión
El modelo de la UNMSM tiene 9 factores, 25 variables y 181 indicadores
También tiene un enfoque analít ico.
No aborda esencialmente los procesos universitarios.
No mide la satisfacción de los usuarios de la universidad.
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Diapositiva Fundamento
Modelo EFQM de la Unión Europea
El modelo EFQM tiene 5 agentes facilitadores y 4 de resultados.
Esta basado en procesos.
Se evalúa la implicación de las personas y el compromiso de los líderes y
Está orientada a resultados.
Diapositiva Fundamento
Modelo Malcolm Baldrige
El modelo Malcolm Baldrige tiene 7 procesos: un trío enfocado al liderazgo y otro trío a resultados.
También está basado en procesos, enfocado en las personas, a la gestión del conocimiento y orientado a resultados.
Siguiendo con el ejemplo, basado en los fundamentos anteriores, la diapositiva muestra el modelo de autoevaluación que se propone y se describe verbalmente la propuesta.
Diapositiva Descripción de la propuesta
Modelo de autoevaluación de la UNCP
Gestión estratégica
Gestión de soporte
Formación profesional
Investigación y proyección social
Ento
rno:
nec
esid
ades
Ento
rno:
sat
isfa
cció
n
Innovación y aprendizaje
Nuestra propuesta está basado en cuatro macroprocesos: Gestión Estratégica, Formación Profesional, Investigación y Proyección Social y Gestión de Soporte.
Este sería el punto de partida para construir nuestro modelo de autoevaluación, basado en procesos y enfocado a la satisfacción del entorno.
Hacerlo de modo participativo permitirá lograr compromisos y desarrollar capacidades, aunque nos lleve más tiempo.
4.3.4 Conclusión
Elabore un resumen y las preguntas que le permitirá recoger la compresión, reacción y decisión de la audiencia.
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Poniendo mucha energía recapitule, formule sus preguntas finales y comunique que deben tomar una decisión.
En el ejemplo, la diapositiva presenta las etapas del proceso de construcción del modelo de autoevaluación y verbalmente se expresa lo que la audiencia debe hacer.
Diapositiva Asunto
Etapas del proceso de AUTOEVALUACION
Formulación de Planes de MejoraSocialización del Informe
Ejecución de la auto evaluaciónConstrucción del Modelo
Capacitación para sensibilizar y desarrollar capacidades
Conformación de la Comisión
Aceptación del proceso por parte de la autoridad
La acreditación universitaria no es el objetivo, es una vía, nuestro fin es mejorar la calidad educativa universitaria.
La autoevaluación se inicia con la aceptación de este Consejo Universitario de esta propuesta, y termina con los planes de mejora basados en los datos e información obtenida.
¿Estamos de acuerdo con la propuesta?
¿Cuál es nuestra decisión?
5 CONCLUSIÓN
Koegel propone tener un horario semanal para practicar las destrezas de presentación: postura, gestos, contacto visual, proyección e Inflexión de la voz.
Hoff propone hablar poco y decir mucho mediante los siguientes elementos: El tema candente, la opinión, concretar la idea propuesta, presupuesto y cierre interactivo.
Para ser un presentador excepcional o expositor excelente, es necesario desarrollar la siguiente competencia: Elabora y expone un discurso con sencillez, seguridad y entusiasmo mediante una estructura que contenga el asunto, la propuesta, el fundamento y la conclusión; y el apoyo de material que estimule favorablemente los sentidos de la audiencia.
Para influir en la toma de decisiones de la audiencia no basta hacer presentaciones excepcionales, tampoco es suficiente elaborar un discurso breve, es necesario desarrollar nuestra capacidad expositiva basada en las destrezas de elaboración y exposición del discurso, generar hábitos respecto a las actitudes adecuadas y desarrollar una estructura impactante con una extensión adecuada al tema de exposición.
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6 BIBLIOGRAFÍA
HOFF, Ron. Dígalo en seis minutos. Cómo hablar poco y decir mucho. Editorial GRANICA, Barcelona, España. 1999.
KOEGEL, Timothy. El presentador excepcional. Un método efectivo para ganarse el auditorio. Resumido por resumido.com de The Exceptional Presenter: A Proven Formula to Open Up and Own the Room. Editorial Greenleaf Pubns. 2007.