presentación twitter (curso community manager)
TRANSCRIPT
![Page 1: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/1.jpg)
Com pot ajudar Twitter a la nostra empresa?
![Page 2: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/2.jpg)
Perquè fem servir Twitter?
Descubrir el que està passant al món ara mateix.
Compartir informació
Conectar persones de tot el món
![Page 3: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/3.jpg)
Les xifresMilions d’usuaris
Més de 500 milions de tweets al dia
AUDIÈNCIA GLOBAL DE CLIENTS
(NOUS I EXISTENTS)
![Page 4: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/4.jpg)
Establir conexions amb audiència ens permet:
Millorar la nostra imatge de marca
Guanyar notorietat
Fidelitzar
Àgil atenció al client Desenvolupar bona reputació
!Relacions sòlides amb clients
![Page 5: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/5.jpg)
Les xifres
Clients
43% tenen previst comprar
regularment a les marques que segueixen
Interacció
50% han visitat o comprat en les web de les
marques que segueixen
Ventes
60% compren en una empresa per alguna
cosa que han vist a Twitter
![Page 6: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/6.jpg)
Cal conèixer el llenguatge i terminologia a Twitter
per interactuar amb els clients i intervenir en les converses sense
problemes
![Page 7: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/7.jpg)
Estructura d’un Tweet
![Page 8: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/8.jpg)
1. Twittear: un tweet és un missatge publicat que pot contenir fotos, text, vincles i videos.
![Page 9: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/9.jpg)
2. Respondre: Podem clicar a “respondre” per contestar a qualsevol persona. Respondre a un Tweet és una forma de demostrar que estem escoltant i aportem alguna cosa de valor.
![Page 10: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/10.jpg)
3. Retwittejar: Un retweet és compartir un Tweet d’una altra persona amb els teus seguidors. Fes clic al botó Retwittejar per compartir el Tweet tal com està o citar el Tweet per afegir un comentari propi.
![Page 11: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/11.jpg)
4. M’agrada Un m’agrada és una forma de donar reconeixement a un Tweet. També pot ser útil utilitzar-lo per afegir a marcadors tweets.
![Page 12: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/12.jpg)
5. Etiqueta És qualsevol paraula o frase sense espais, començada pel simbol #. Els usuaris utilitzen etiquetes per organitzar converses. Així és més facil trobar tot el contingut relacionat amb un tema. Cliquem l’etiqueta per anar directament als resultats del terme.
![Page 13: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/13.jpg)
Les paraules convertides en etiqueta que es fan populars es converteixen en tendències:
![Page 14: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/14.jpg)
6. Menció És per cridar l’atenció d’una altra persona sobre un Tweet incloent el seu @nomusuari en el missatge. També podem utilitzar-ho per fer una pregunta, donar les gràcies o per destacar algun contingut.
![Page 15: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/15.jpg)
Presència a Twitter
El nostre perfil mostra al món qui som. Tots els elements han de presentar el millor contingut i reflectir de forma precisa la nostra identitat.
![Page 16: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/17.jpg)
1. Nom d’usuari: És la nostra identificació exclusiva a Twitter. Pot contenir fins a 15 caracters i ha d’ajudar a la gent a trobar-nos. El nom apareix damunt del nom d’usuari. Poden ser iguals però no és necessari.
![Page 18: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/18.jpg)
2. Foto de perfil: Cal escollir una foto de perfil que representi visualment la nostra empresa o marca personal i que encaixi bé en l’espai que tenim. Aquesta imatge no només apareix en la nostra pàgina de perfil; es mostrarà com a icona a cada Tweet que publiquem.
![Page 19: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/19.jpg)
3. Biografia: Disposem de 160 caracters per dir al públic perquè han de seguir-nos. Inclourem informació útil com la nostra localizació o l’horari comercial i un enllaç a la nostra web
![Page 20: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/20.jpg)
4. Imatge d’encapçalament: Podem presentar productes, utilitzar un gràfic amb text o destacar els nostres treballadors. Podem canviar la imatge periòdicament per cridar l’atenció sobre promocions, events i notícies.
![Page 21: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/21.jpg)
!
És la part del perfil amb més impacte visual. Cal ser creatius.
!
![Page 22: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/22.jpg)
Exemples:
15 imatges creatives de Twitter (http://www.webespacio.com/imagenes-creativas-cabeceras-twitter/)
!
Webs amb imatges de capçalera gratuïtes:
-http://www.twitrcovers.com/
-http://www.canva.com
![Page 23: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/23.jpg)
5. Tweet fix: Podem mantenir un tweet important en la part superior de la nostra cronologia fixant-lo.
![Page 24: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/24.jpg)
Seguidores en Twitter
Quan algú ens segueix a Twitter, no només opta per veure els Tweets, si no que també realitza accions amb valor afegit a la nostra empresa.
![Page 25: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/25.jpg)
Les xifres
!
60% dels participants han comprat a una marca després de seguir-la a
!
70% de les persones que segueixen una marca
retwittegen contingut d’aquesta empresa
!
73% tenen una sensació millor d’una marca
después de seguir-la i llegir les seus Tweets.
![Page 26: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/26.jpg)
Crear una comunitat de seguidors interactius i de valor
Promocionar el nom d’usuari a tot arreu on sigui possible.
Promocionar-lo als materials offline (tarjes de visita, rètols…)
Inclou un vincle al perfil de Twitter a les signatures de email
Afegeix un botó de seguiment a la página web.
![Page 27: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/28.jpg)
Buscar les paraules clau i etiquetes que estiguin relacionades amb el nostre sector i audiència. Utilitza-les per participar en converses i cridar l’atenció i seguir a persones influents per fer-nos visibles.
Demanar als nostres treballadors que ens segueixin i que retwittegin el nostre contingut
Solicita Retweets. Quan algú retwitteja el contingut està compartint el nostre contingut amb les xarxes i l’abast augmenta exponencialment. Demana recolzament als seguidors amb incentius (cupons de descompte o ofertes entre els retweets)
![Page 29: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/29.jpg)
Estratègia de contingut
El bon contingut ajuda a atreure a nous seguidors i a mantenir-los interessats al llarg del temps.
![Page 30: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/30.jpg)
No existeix un número correcte o incorrecte de vegades que hauríem de Twittejar cada dia. Hem de centrar-nos en crear contingut de valor de forma regular per al nostre públic objectiu.
![Page 31: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/31.jpg)
1. Ser breus. Un Tweet concís té més impacte. Cada Tweet un missatge específic en comptes de comunicar diverses qüestions a la vegada. Podem incloure un vincle amb una publicació al blog o al web.
![Page 32: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/32.jpg)
2. Utilitza elements visuals als Tweets. Incloure una imatge, un vídeo o un GIF afegeix valor afegit i majors taxes d’interacció. Tenim tres vegades més de possibilitats que les persones interactuin amb Tweets que contenen videos i fotos. Podem incloure diverses fotos en un Tweet.
![Page 33: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/33.jpg)
3. Les etiquetes
són una eina potent que ens permet ampliar l’abast.
Ens permet participar en conversacions.
Centrar-nos en paraules clau rellevants i no fer-ne servir més de dues per Tweet.
Identifica esdeveniments o congressos als que podem vincular-nos i fer-nos visibles amb l’etiqueta corresponent.
![Page 34: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/35.jpg)
4. Les preguntes
fer preguntes és una forma eficaç d’interactuar amb l’audiència, atraure lectors a la conversa i conèixer opinions. Podem fer preguntes obertes o bé utilitzar les enquestes de Twitter per estudiar les respostes.
![Page 36: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/36.jpg)
5. Administra i connecta amb RT i respostes
Retwittejar contingut rellevant i opinions positives i respondre a Tweets per donar-nos visibilitat.
Als usuaris els agrada parlar amb empreses directament. Hem de respondre amb agilitat (preguntes, comentaris i crítiques)
![Page 37: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/38.jpg)
Campanya d’èxit a Twitter
Volkswagen Polo, un dels cotxes més desitjans pel públic jove.
Problema: Els joves no parlaven d’ell a Twitter.
Repte: Entrar a Twitter per la porta gran
![Page 39: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/39.jpg)
Campanya d’èxit a Twitter
A través d’una campana van aconseguir convertir-se en el primer tema de conversa a Twitter durant un dia.
Com van aconseguir-ho?
![Page 40: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/40.jpg)
Campanya d’èxit a Twitter
1. Un hashtag potent fàcil de recordar:
Polo què? #POLOWERS
![Page 41: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/41.jpg)
Campanya d’èxit a Twitter
#POLLOWERS
El hashtag dels Followers del POLO
![Page 42: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/42.jpg)
Campanya d’èxit a Twitter
Després necessitàvem un tema de conversa:
Es va crear la I Carrera de Polowers a Twitter
![Page 43: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/43.jpg)
Campanya d’èxit a Twitter
![Page 44: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/44.jpg)
Campanya d’èxit a Twitter
Una frenètica carrera de tuits:
-Cada vegada que un Polower tuitejava, es col·locava primer.
-El Polower que estés en primera posició quan el Polo s’aturés guayava el Polo
![Page 45: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/45.jpg)
Campanya d’èxit a Twitter
Resultats:
-La campanya genera 150.000 tuits en 8 hores de carrera
-Més de 5 tuits per segon
-Campanya impacta al 10% de l’audiència de Twitter a Espanya.
-Augment del 50% de seguidors
![Page 46: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/46.jpg)
Campanya d’èxit a Twitter
Resultats:
![Page 47: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/47.jpg)
Campanya d’èxit a Twitter
Les claus de l’èxit:
1. Adaptació públic objectiu: conectar smb els natius digitals, tenint presència a les
seves plataformes, parlar el seu llenguatge i una campanya específica. Crear una experiència que els usuaris
disfrutessin del joc i no només que participessin per guanyar el premi.
![Page 48: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/48.jpg)
Campanya d’èxit a Twitter
Les claus de l’èxit:
2. Integració amb altres canals: promocionar el concurs en anuncis de TV,
anuncis impresos, banners i tanques publicitàries.
![Page 49: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/49.jpg)
Campanya d’èxit a Twitter
Les claus de l’èxit:
3. Interacció amb els usuaris: per impulsar la participació en el concurs, es van utilitzar Tweets promocionats en les
cronologies. Les campanyes mòbils van obtenir una taxa de participació un 12%
superior.
![Page 50: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/50.jpg)
Campanya d’èxit a Twitter
Més informació:
https://biz.twitter.com/es/success-stories/volkswagen !
https://www.youtube.com/watch?v=Rtw8MDMkm_4
![Page 51: Presentación Twitter (Curso Community Manager)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042722/58a1cd961a28ab9d338b6b4b/html5/thumbnails/51.jpg)
www.jordisolem.com
@jsoleme
linkedin.com/in/jordisolemercade