presentación tema33

Tema 3.3Tema 3.3La auditoría, el plan y el La auditoría, el plan y el manual de manual de

comunicacióncomunicación

Febrero –Marzo de 2013Febrero –Marzo de 2013

Jesús Martínez Sánchez- Tlf: (+34) 968 27 87 27Jesús Martínez Sánchez- Tlf: (+34) 968 27 87 27

Universidad Católica San Antonio de Murcia - Tlf: (+34) 968 27 88 00 [email protected] - www.ucam.eduUniversidad Católica San Antonio de Murcia - Tlf: (+34) 968 27 88 00 [email protected] - www.ucam.edu

Gestión de la comunicación y de la imagen

Jesús Martínez Sánchez

Ciencias de la Comunicación

Material complementario

BibliografíaVillafañe, Justo. Imagen positiva. Madrid: Pirámide, 1998. Capítulo 6. pp. 197-233.

Páginas webAnuncios El Corte Inglés Septiembre 2006-Enero 2009. [12 feb 2013]. [1 pantalla]. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=QN8UoUpzl1Y

BMW "No es lo mismo" Anuncio. [12 feb 2013]. [1 pantalla]. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=wTL85UGiKOs&NR=1

Spot Densia de Danone (HD). [12 feb 2013]. [1 pantalla]. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=Bbdyq0ODZ5Y

Vídeo ocupacional: director/a de comunicació. [12 feb 2013]. [1 pantalla]. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=9w_kjZDAls4&cc=1 Inglés

http://www.youtube.com/watch?v=j9e__JBRCO0 Catalán

Gestión de la comunicación y de la imagen 2

http://www.youtube.com/watch?v=QN8UoUpzl1Y

http://www.youtube.com/watch?v=wTL85UGiKOs&NR=1

http://www.youtube.com/watch?v=Bbdyq0ODZ5Y

http://www.youtube.com/watch?v=9w_kjZDAls4&cc=1

http://www.youtube.com/watch?v=j9e__JBRCO0

Manual de comunicaciónQué es

• “Instrumento que sintetiza,

explícitamente, la estrategia de

comunicación de la compañía y que define

los parámetros de organización y gestión

de su función comunicativa” Villafañe, 1998: 187


Manual de comunicaciónContenido

1. Plan estratégico de imagen corporativa

2. Dirección de comunicación

3. Normas generales de comunicación

4. Mapa de públicos (ya visto)

5. Plan anual de comunicación (ya visto)


Manual de comunicaciónContenido (Ejemplo)


• Traduce, en términos de imagen y

comunicación, el proyecto empresarial de la

compañía

• Establece la identidad corporativa

• Medio plazo (aproximadamente 4 años)


Manual de comunicaciónContenidos: Plan estratégico de imagen corporativa


• Debe detallar‒ Objetivos empresariales

‒ Objetivos de comunicación e imagen (a partir de los

anteriores)

‒ Situación actual de la imagen

‒ Gestión de la comunicación para alcanzar los

objetivos



• Además, debe incluir:

‒ Método de difusión interna

‒ Presupuesto


• Debe especificarse el organigrama de la compañía,

con la ubicación de la DIRCOM ya visto en Tema 2

• Es la responsable de elaborar y ejecutar el Plan

estratégico de imagen

‒ Traducir los objetivos funcionales de la organización en

objetivos de imagen y comunicación

catalácatalánn


Manual de comunicaciónContenidos: Dirección de comunicación

• Diferenciar las responsabilidades del departamento de las del DirCom‒ Específicas e intransferibles del DirCompersona



• Funciones genéricas de la Dirección de Comunicación departamento



Función Función normativa normativa (normas)(normas)

Función Función

de de

servicio servicio

((ayudaayuda))

Función Función formativa

formativa (enseñar)

(enseñar)

Función Función prospectiprospecti

va va (anticipar(anticipar

) )

• El MGC debe desarrollar normas que

permitan definir un estilo general que

impregne todas las comunicaciones de la

organización

• Debe sentar las bases de la relación con los

medios


Manual de comunicaciónContenidos: Normas generales de comunicación

• Debe establecer directrices para los programas de comunicación más específicos, como la comunicación de crisis o los programas de acogida a nuevos empleados

• Las normas generales de comunicación deben especificar:‒ El estilo de comunicación

‒ Las relaciones con la prensa



1. Estilo de comunicación‒ Todas las comunicaciones de la organización debe

tener un estilo unitario, armonioso e identificador que permita sumar sinergias.

‒ Para definir dicho estilo, se deben establecer normas en torno a tres dimensiones:• Conceptual

• Formal

• De aplicación



• Antes de explicar nada más sobre el estilo mira el

vídeo del siguiente enlace. Seguro que identificarás

la marca anunciada antes de que salga su logotipo.

Eso es un estilo de comunicación definido, en este

caso aplicado a la comunicación comercial



• Normas de carácter conceptual



• Normas de carácter conceptual II

emociónemoción razónrazón



• Normas de carácter formal



• Normas de aplicación



2. Las relaciones con los medios

• El MGC debe establecer las bases de las relaciones con los medios

‒ Política de relaciones a largo plazo‒ Procurar un espíritu de colaboración con los

periodistas. Implica:



‒ Buscar la eficacia en la difusión de la información

• Elaborando un fichero de prensa

• Personalizando dicho fichero

• Actualizándolo constantemente



‒ Racionalizar los contactos con los periodistas




Crear una agenda de contactos con los

medios

No atosigar

Ofrecer algo valioso


Manual de comunicaciónContenidos: El Mapa de Públicos y Plan Anual de Comunicación

• Documento en el que se deben especificar todos los públicos de la organización (ya visto anteriormente)

• El Plan Anual de Comunicación no tiene por qué estar incluido en el Manual, pero sí debe ser coherente con todo lo expuesto en él (ya visto

anteriormente)


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Documents