Soluciones multicanal paraconstruir relacionesconstruir relaciones

¿Quién es Mediapost?

ñíUna compañía de marketing relacionalque te ofreceque te ofrecesoluciones multicanalpara el desarrollo de para el desarrollo de tus campañas de marketing g

¿Qué es el Marketing Relacional?

El Marketing Relacional esuna actividad del

k ti bj timarketing cuyo objetivo esconstruir relacionesduraderas y rentables

t l entre las empresas y susclientes

¿Y qué es una soluciónmulticanal?

Una solución multicanal es unacombinación de servicios que utilizavarios canales de comunicación paraque las empresas puedanrelacionarse con sus clientes y garantizarles una experienciapositiva con su marca

¿Dónde está Mediapost?

La Coruña Bilbao

B l

Vigo

Madrid Castellón

BarcelonaZaragoza

Valencia

Sevilla

Murcia

AlicanteSevilla

Málaga

¿Qué servicios te ofreceMediapost?p

Geodata

Contact Centre

ProgramasRelacionales

LogísticagRelacional

¿Y cómo te los ofrece?

En forma de soluciones multicanalque te permiten

t i l iconstruir relacionesduraderas y rentablescon tus clientescon tus clientes

¿Qué te ofrece nuestro área de¿Qué te ofrece nuestro área de Programas Relacionales?

Fidelity Directia Club

S d R l di t Club de Fidelización

Regalia

Diseños personalizadosSistema de puntos Regalos directos Club de Fidelización Diseños personalizados

Venta online

Programa de puntos

El cliente confecciona su propio catálogo de regalos, elige los tramos de puntos, utiliza su propia base de datos y fija la

Fidelityp , p p y j

duración del programa

Los usuarios canjean sus puntos por regalos

Premia la fidelidad de los mejores clientesPremia la fidelidad de los mejores clientes

Programa de regalos directosg g

El cliente confecciona su propio catálogo de regalos, elige los tramos de puntos, utiliza su propia base de datos y fija la duración del programa

Directia

Muy sencillo y rápido de implementar

Por cada compra, se obtiene un regalo

Incentiva a los mejores vendedores o a los clientes más fieles

Programa de fidelización

Permite obtener una información muy detallada sobre el comportamiento de compra de los clientes

Premia a los mejores clientes con regalos descuentos y Club

Toda la información queda registrada cada vez que el clienteutiliza su tarjeta

Premia a los mejores clientes con regalos, descuentos y servicios exclusivos

Soporte informático online 24h

Regalos promocionales

Asesoramiento personalizado y propuestas exclusivas

Eventos: presentaciones, convenciones, juntas de accionistas, conferencias

RegaliaPromociones: regalos para clientes, merchandising, etc

Venta por catálogo

conferencias,

Venta por catálogo

Venta online

¿Qué te ofrece nuestro área de¿Qué te ofrece nuestro área de Logística Relacional?

Recepción y control cuantitativo / cualitativo de lasentradas

LogísticaRelacional

Gestión de Stocks

Almacenaje de la mercancía

Adaptación y Personalización de Campañas

Fulfillment y deposito en correos

Logística Inversa: Gestión de devoluciones, sobrantes y artículos

Transporte: auditamos y optimizamos las redes de transporte más importantes (Peninsula, Baleares y Canarias).

Back Office: Back Office:

. gestión de servicios

. control y gestión de devoluciones

. cambio de mercancías

. servicio de atención telefónica de información al cliente

. situación actualizada de pedidos

. integración con otros centros de atención al cliente externos

LogísticaRelacional

55.000 m2 de almacén

Red nacional: 12 sedes en España

77 vehículos

41.000 huecos palets

750 000 expediciones750.000 expediciones

14 millones de cartas manipuladas

1,3 millones de tarjetas de fidelización gestionadasCONTROL DE GESTIÓN:continuos filtro de controlesde calidad que reducen lasincidencias

Contact Center La capacidad de gestión del Contact Center permite

controlar y coordinar la entrega de mercancía con cualquiertipo de se icio añadido así como la esol ción de

Call Center

tipo de servicio añadido, así como la resolución deincidencias de forma inmediata.

Call CenterAtención telefónica

Recepción de llamadas de informaciónRecepción de llamadas de información

Seguimiento y Gestión de Incidencias

Gestión de ecommerce: Grabación y Gestión de PedidosGestión de ecommerce: Grabación y Gestión de Pedidos

Envío de SMSEn ío de SMS incl endo info mes de estadoEnvío de SMS incluyendo informes de estado

Envío de EmailsEnvío de EmailsEnvío de correos electrónicos incluyendo informes de estado

Sistemas de Información

Sistemas de información para controlar todoel proceso logístico en tiempo real

Desarrollos web personalizados para cliente(seguimiento de pedidos, gestión de incidencias,

Elaboración de estadísticas e informes

( g p , g ,control de stock, etc.)

¿Por qué Mediapost?¿Por qué Mediapost?

¿Por quéMediapost?

Operador logístico que se adapta a las necesidades de cada acción, ofreciendo a cada cliente un servicio flexible seguro y personalizado así como respuestas eficaces y cliente un servicio flexible, seguro y personalizado, así como respuestas eficaces y seguras.

Ofrece una amplia gama de servicios integrados en una misma compañía.O ece u a a p a ga a de se c os teg ados e u a s a co pa a

Gestionando actualmente más de 120 clientes de logística.

Desarrollando proyectos para los principales sectores: Banca, Seguros,Telecomunicaciones, Utilities, Distribución, Prensa, Farma.

T f d l id d d diál é t ti li t h ié d lTransformando la capacidad de diálogo que éstas tienen con sus clientes, haciéndolamás automatizada, dinámica y personalizada.

¿Por quéMediapost?

Capacidad y respaldo financiero:

Mediapost pertenece al Grupo La Poste

33 millones € facturados en 2010

Crecimiento geográfico y empresarial

Continua mejora de servicios e instalacionesContinua mejora de servicios e instalaciones

Actualización permanente de nuestro equipamiento tecnológico

¿Quieres ver algunos¿Quieres ver algunosejemplos de campañas?

Campaña Navidad

Reto Acción Resultado

Enviar en Navidad 62.000 Manipular 210.000 botellas En 20 días se recogieronestuches de regalo a todos sus puntos de venta

Enviar al mismo tiempot d t i l PLV

de vino, 180.000 copas de cristal, 62 estuches y 4.500 expositores

los 4.500 expositores

Reacondicionamiento de la mercancía

todo su material PLV y 4.500 expositores

Recoger posteriormentetodo el material

Almacenar, clasificar y distribuir toda la mercancía

Almacenamiento hasta el próximo envío

todo el material

Grupo Abbott

Reto Acción Resultado

Almacenar, manipular, Buscar un almacén para Manipulación de más de ppreparar y distribuir, material para su red de ventas, hospitales y pacientes

dar soporte en canarias y cumplir con el nivel de servicio

Adaptación de 500 m2 de

20.000 unidades de diversas referencias para la construcción de los packs (manipulados)

Con presencia en península e islas

Las entregas deben ser

Adaptación de 500 m2 de almacén para dar cobertura al almacenaje y manipulación

Reportamos el nivel de servicio requerido por agente y tipo de producto

a ga d ben 24/48 horas máximo Implementar servicio web

de estado para la red ventas

C ñ V lt l C lCampaña Vuelta al Cole

Reto Acción Resultado

Recibir y almacenar en En mes y medio se

Enviar en septiembrelibros de texto a todos

junio y julio todos los libros de texto

Manipular los libros

recepcionaron y almacenaronun millón y medio de librosdivididos en 15.000 referencias

libros de texto a todoslos centros en España

atendiendo al número de pedidos

Enviar en agosto todoslos envíos

Manipulación de 100.000 pedidos identificados con código de barras

los envíosEnvío de 100.000 envíoscon un 0,2% de incidencias

R t C tálReparto Catálogo

Reto Acción Resultado

Recoger 11 millones de En el año 2009 se

Enviar 11 millones de catálogos a 11 millones

catálogos en 4 imprentasdiferentes en 4 ciudadesde Europa

Almacena manip la la

distribuyeron 9 millones de catálogos en 22 provinciasen 18 días laborables

300 movimientos de trailer catálogos a 11 millonesde hogares de todaEspaña

Almacenar y manipular la mercancía

Distribuir 11 millones de catálogos en los buzones

300 movimientos de trailer, 85 furgonetas, 515 carteroscomerciales, 90 jefes de equipo, 200.000 kmsrecorridoscatálogos en los buzones

de 11 millones de hogaresrecorridos

Llevamos 9 años

P ió “B ló ”Promoción “Balón”

Reto Acción Resultado

Implementar una Recoger 100.000 balones Distribución de 1.500.000 Implementar unapromoción entre 700.000 clientes

en Chequia

Almacenar y manipular la mercancía

balones a todas lasestaciones de servicio BP

Más de 60.000 llamadasatendidasLa promoción consistía en

Habilitar una línea de atención telefónica en nuestro call centre parat d i id i

atendidas

La campaña se prorrogó 2 meses debido al éxito

pregalar un balón de fútbolo basket por cada 30€ de gasolina

Ma o ab il de 2009 atender incidenciasMarzo y abril de 2009

josep.boada@mediapost-marketing.comjosep.boada@mediapost marketing.com

902 503 555

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628 041 337www.mediapost-marketing.com