presentacion máster de comunicación y medios interactivos en colaboración con la usc
TRANSCRIPT
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios
1. Introducción: que é comercio-e?
Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
B
Comercio electrónicoCompra e venta de productos ou de servizos a través de medios electrónicos, tales como Internet e outras redes informáticas.
Servizos da sociedade da informaciónAqueles prestados, normalmente a título oneroso, a distancia, por vía electrónica e a petición individual do destinatario.
Igualmente se inclúen os servizos no remunerados polos seus destinatarios, cando constitúan unha actividade económica para o prestador de servizos.
Lei 345/2002, do 11 de xullo, de servizos da Información e de comercio electrónico.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
B
Son servizos da sociedade da información
A contratación de bens e servizos por vía electrónica.
A organización e xestión de subastas por medios electrónicos.
A xestión de compras en rede por grupos de personas.
O envío de comunicacións comerciais.
O suministro de información por vía telemática.
O video baixo demandas, e a distribución de contidos previa petición.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
B
Non son servizos da sociedade da información
Os servizos prestados por medio de telefonía vocal, fax ou télex.
O intercambio de información por medio de correo-e ou outro medio de
comunicación electrónica para fins axenos á actividade económica.
Os servizos de radiodifusión televisiva.
Os servizos de radiodifusión sonora.
O teletexto televisivo e outros servizos equivalentes.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
B
Beneficios do comercio-e para o consumidor
Conveniencia / Accesibilidade.
Máis información sobre os productos e servizos.
Menos intermediarios.
Información multimedia.
Novos productos e servizos.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
B
Beneficios do comercio-e para as empresas
Reducción de custes.
Mellora na distribución de productos.
Creación de relacións con consumidores e personalización de ofertas.
Capacidade de resposta rápida as necesidades do mercado.
Globalización do mercado.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios
Estado da situación
Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
B
Datas clave
Primeiras iniciativas de e-comercio: 1995.
Crack das .com: 2001.
Despegue do comercio-e: 2001 - 2010.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
B
Evolución do comprador
Profesionais dos departamentos de IT.
Executivos e teckies.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Primeira época
Similar ao comprador online.
Máis presencia femenina.
Actualmente
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Si se compra
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
E que se compra?
B
Por que se compra menos en España?
Menor tamaño da industria de venta directa.
Internauta máis experimentado ten coñecementos pero non recursos.
Desconfianza no sistema de distribución.
Os recén chegados aínda están explorando posibilidades.
Penetración e fragmentación do comercio tradicional.
Baixa penetración do PC (40%).
Horarios de traballo e climatoloxía.
Escasez de ofertas (49% das compras no extranxeiro).
Pobres sistemas de CRM - peor atención ao cliente.
Non falamos demasiados idiomas.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
2. Modelos de negocio online
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Modelos de comercio-e
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Modelo “tradicional” de comercio-e.
Funciona de maravilla naqueles países onde a población está acostumada á compra por catálogo, aínda que en España funciona mas lentamente.
B2C (Business to Consumer)
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Colectivos de compra: os usuarios únense para mercar en mellores condicións un producto concreto.
Compra invertida: os usuarios piden productos e o site localiza provedores.
C2B (Consumer to Business)
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Subastas: negocio que se pecha entre particulares.
Clasi!cados: traslación a internet do negocio tradicional.
C2C (Consumer to Consumer)
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
As empresas organízanse en marketplaces para comercializar servizos.
Axiliza contratacións e abre as posibilidades de colaboración entre empresas.
B2B (Business to Business)
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Alianzas comerciais: Evolución da Venta Indirecta ou Canle de Distribución tradicional.
Redes de a!liación: Alianzas comerciais con pequenos sites.
B2B2C (Business to Business to Consumer)
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Hai máis formas de gañar cartos con internet
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Cada sitio web debe atopar o seu modelo publicitario.
O máis rentable é conseguir anunciantes directos: patrocinios, campañas de CPM.
Publicidade
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Modelo que se complementa moi ben coa publicidade por medio de opcións freemium onde o servizo básico rentabilízase coa publicidade.
As opcións avanzadas rentabilízanse con suscripcións de pago.
Servizos premium
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
En xeral, máis dirixidas ao entorno empresarial que ao uso particular.
A relación e dependencia entre ambas empresas é moito maior.
Software como servizo (SaaS)
As empresas que ofrecen o seu software como servizo proveen tamén o soporte e mantemento ás empresas cliente.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Envío de boletines de información por correo electrónico: contidos da web ou contidos especí"cos.
Complemento ideal para comercio electrónico.
Email marketing
Sigue habendo xente que pre"ere que lle chegue á información por email en lugar de ter que navegar pola web en busca dos novos contidos que se crearon.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Sistemas de a"liación ou intermediación como principal fonte de ingresos.
Fundamental con"anza entre empresa e intermediario.
Intermediación
Tipos de negocios: venta de billetes de avión, reserva de habitacións de hoteis, intermediación na venda de productos "nancieiros.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
No hablamos de un servicio premium al uso sino más bien de pagos puntuales para realizar distintas operaciones.
Micropagos
Algúns exemplos: descargas de contidos a móbiles, descargas de software desde servidores seguros, micropago por SMS.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Ebay, pero tamén outras opcións.
Subastas
Interesante modelo: subastas inversas.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Especulación con nombres de dominio premium: coches.com, viajes.com, moda.com, noticias.com, …
Compra venta de dominios
É un negocio que move moitos cartos.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Complicado para contidos xeralistas: caso de “El País”.
Contidos de pago
Excepcións: pornografía, análise "nancieiro.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Novos intentos: Orbyt.
Auxe dos blogs e espazos en redes sociais como escaparate das nosas habilidades profesionais e vertebradoras da nosa rede de contactos.
Proxección profesional
Profesionais 2.0: fanse un nome no sector, melloran na súa especialidade, son invitados a congresos e cursos, ...
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Un paso máis alá: profesionais que ofrecen os seus servizos a través da rede.
Consultoría
Vantaxe fundamental: comunicarse cos clientes e traballar con eles sen necesidade de estar físicamente no mismo sitio.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Evolución do outsourcing.
Crowdsourcing
As empresas poden realizar encargos de determinados traballos a multitude de persoas que participan de forma conjunta para realizalos, sen tener que formar parte de una empresa o institución concreta.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Sitios web que solicitan aos seus usuarios donativos para poder seguir ofrecendo o servizo.
Sistema que ten funcionado dentro do mundo do software libre.
Donacións
As donacións a través da rede se popularizaron prácticamente ao mesmo tiempo que o sistema de pagos Paypal.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Dinero virtual e productos virtuais.
Venta de productos virtuais
Caso concreto: comprar determinados obxetos ou propiedades dentro dun xogo.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Conseguir relevancia e a través dela, conseguir patrocinios.
Concursos e eventos
Ademais, proporcionan in#uencia e rede de contactos aos organizadores.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
3. Aspectos claves nun proxecto de comercio-e
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
BDeseño de interface: deseño visual + deseño de interacción.
Xestor de contidos elexido. Medios de pago.
1 32
Aspectos técnicos
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
B
Deseño visual e corporativo: Coidar que o aspecto visual da web traslade os valores da nosa marca.
Deseño de interacción: aspectos que facilitan que a nosa tenda sexa usada polo maior número de usuarios - Usabilidade e Accesibilidade.
Arquitectura da información: elexir as pezas de información que compoñen o noso sitio.
1
2
3
Deseño de interface
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Podemos programar todo desde 0, ou podemos usar un xestor de contidos especializado en comercio-e.
Exemplos: Magento, Os-commerce, Worpress e Joomla.
Programación: CMS (xestor de contidos) elexido
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
“Tradicionales”: tarxetas de crédito, pasarelas de pago, contrarembolso e transferencia.
Puramente online: Paypal, Moneybookers, tarxetas virtuales de marca.
Medios de pago
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Pago por móbil.
LOPD: Lei orgánica, 15/1999, do 13 de decembro, de Protección de Datos de Carácter Persoal.
Lexislación
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
LSSI: Lei orgánica, 34/2002, do 11 de xullo, de Servizos da Sociedade da Información e de Comercio Electrónico.
Distribución física: movemento de productos desde o vendedor ata o comprador.
Distribución e loxística
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Loxística: Ferramenta de marketing que se ocupa do #uxo de materiais e productos da fonte ao usuario. incluíndo todas as actividades necesarias, desde a emisión de pedidos ata ao servicio post-venta ao cliente.
4. Comunicación e marketing
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Técnicas de marketing directo
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
B
Clasi"car aos consumidores en grupos por comportamiento de compra.
Crear modelos de relación en función de variables como idade, ingresos, e o seu hábitat de compra para determinar cales son as variables determinantes na compra.
Agrupar a información dos consumidores nun número "nito de clústers que de"nen a grupos de consumidores distintos.
1
2
3
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Segmentación
Utilizar este coñecemento para desenvolver productos e servizos (e outros elementos de marketing) para cada tipoloxía. 4
B
Comprador de impulso.
Cliente conocedor y consciente de la marca
Comprador de escaparate.
1
2
5
Exemplo de posible segmentación
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Cliente que desea obtener el máximo valor a cambio de su dinero.
Cliente consciente del precio.
3
4
A personalización consiste na compilación de todos os detalles de información sobre o comportamento dos clientes individuais e os grupos de individuos cun comportamento de características semellantes e o emprego dese coñecemento e información para personalizar a experiencia online de cada cliente.
Comunicación one-to-one e personalización
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
A comunicación online permítenos ser áxiles na realización de probas e test, así como a medición dos resultados, para ir optimizando o comportamento da nosa tenda online.
Testing e analítica web
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
B
Aspecto fundamental para conseguir unha boa experiencia do cliente.
Utilización de medios puramente online (correo, chats, twitter, ...) e o$ine (teléfono).
Personalización no trato: conseguir que cada cliente síntase único e especial.
1
2
3
Atención ao cliente
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Políticas de fidelización
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
«Mellorar un 5% a retención de clientes, pode incrementar un 75% o bene!cio.»
The Loyal E%ect, Fredrick Reichheld. Harvard Business School Press 1996.
Ferramentas online de promoción
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Plan de medios
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
B
Diferentes formas de promoción
SEO: posicionamento “orgánico”.
SEM: Adwords e outros sistemas de publicidade en buscadores.
Publicidade en medios sociais: Facebook, twitter, Foursquare.
Marketing Viral.
E-mail marketing.
Banners.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
5. Casos de éxito
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Exemplo de portal de venta privada.
Valorado en máis de 200 M de €.
Privalia
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Negocio online montado con boa "nanciación.
División de tarefas adecuada: coñecemento da canle e coñecemento do sector.
PéZcalo
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Medio de información especializado en motor.
Modelo de negocio baseado en venta de publicidade.
Diario Motor
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Creado por empresarios 2.0, con formación totalmente online.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
B
Máis información
Blog de Proyecto Pézcalo: http://www.proyectopezcalo.com/
Presentación do caso Privalia: http://www.slideshare.net/alfonsclaver/
20110126-the-brandery
Libro de referencia sobre e-commerce: “E-commerce 2011” - http://
www.amazon.co.uk/gp/product/0273750844/ref=oss_product
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
Graciñas
Dani Cerqueiro@danicerqueiro
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital