presentación gestion por procesos
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GESTION POR PROCESOS ESTILO INGENIERIA S.A.
¿QUÉ ES UN PROCESO?Conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta un productor, sobre un insumo le agrega valor a este y suministra un producto o servicio para un cliente externo o interno
INSUMOSACTIVIDADES
VALOR AGREGADO
PRODUCTO O SERVICIO
PROVEEDOR PRODUCTOR CLIENTE
EJEMPLO DE PROCESO FABRICACION DE ZAPATOS
CUERO PEGANTECLAVOS
CORDONES CAJAS
SUELAS
• DISEÑAR EL ZAPATO.
• CORTAR CUERO.• ENSAMBLAR
PARTES.• AJUSTAR
ACABADOS.• EMPACAR.
PAR DE ZAPATOS
PROVEEDOR PRODUCTOR
PRODUCTO O SERVICIOACTIVIDADES
CLIENTE
INSUMOS
VERIFICACION VERIFICACION
• La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en
particular las interacciones entre tales procesos se conoce como "enfoque basado en
procesos".
GESTIÓN POR PROCESOS
ESTRATEGIA
PROCESO 1
SUBPROCESO 1
SUBPROCESO 2
PROCESO 2 SUBPROCESO 3
VENTAJAS GESTIÓN POR PROCESOS
• Mejora continua de las actividades desarrolladas.
• Reducir la variabilidad innecesaria • Eliminar las ineficiencias asociadas a
la repetitividad de las actividades • Optimizar el empleo de los recursos
QUE ES UN MAPA DE PROCESOS
• El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. En el
se representan los procesos que componen el sistema así como sus
relaciones.
CONFORMACION MAPA DE PROCESOS
• PROCESOS DIRECTIVOS• – Procesos que orientan y dirigen los
procesos clave y de soporte. • PROCESOS MISIONALES • – La razón de ser de nuestra empresa o
unidad, el objetivo principal de actividad. • PROCESOS DE APOYO• – Los que apoyan a uno o más de nuestros
procesos clave.
MAPA DE PROCESOS ESTILO INGENIERIA
Ç+
5
PROCESO DIRECTIVO
PLANEACION ESTRATEGICA
MEDICION ANALISIS Y MEJORA
RELACIONES CORPORATIVAS
LOGISTICA Y ABASTECIMIENTO
FINANCIERO ADMINISTRATIVO RECEPCION DE EQUIPOS
GESTIÓN DOCUMENTAL
GESTIÓN HUMANA
PROCESOS DE APOYO
PROCESO COMERCIAL PROGRAMACION Y PLANEACION DE
RECURSOS EN MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO
REQ
UISI
TOS
DEL C
LIEN
TE
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SFAC
CIO
N D
EL C
LIEN
TE
CARACTERIZACION DEL PROCESO
• Documento que describe esquemáticamente la secuencia de actividades que se deben seguir
en el desarrollo de un proceso, y la interacción que existe entre los diferentes procesos que
afectan el S.G.C. de la organización.
CARACTERIZACION DE PROCESOS
• OBJETIVO: Propósito del proceso cual es su finalidad. No debe confundirse con el objetivo del área.
CARACTERIZACIONES DE PROCESOS
• ALCANCE: Se debe definir claramente cual es el inicio y el fin del proceso.
CARACTERIZACION DE PROCESOS
• RESPONSABLES: Son todas las personas que intervienen en el proceso para que se lleve a cabo. No debe confundirse con los integrantes del área.
CARACTERIZACION DE PROCESOS
• ENTRADAS: Son todos los insumos requeridos para la ejecución del proceso, incluye toda la información necesaria para la transformación. Debe determinarse el proceso que lo provee.
CARACTERIZACION DE PROCESOS
• ACTIVIDADES: Son todos las tareas o acciones necesarias para la ejecución del proceso, debe incluirse a que parte del ciclo PHVA pertenece.
CARACTERIZACION DE PROCESOS
• SALIDA: Es todo lo que entrega el proceso para un cliente bien sea interno o externo, también se debe identificar el proceso al que se le entrega el resultado.
CARACTERIZACION DE PROCESOS
• INDICADORES:• la expresión
cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso
CARACTERIZACION DE PROCESOS
• EJEMPLO:
•CARACTERIZACION PROCESO DIRECTIVO PLANEACION ESTRATEGICA
CALIDAD
GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS
INHERENTES AL PRODUCTO O
SERVICIO CUMPLE CON LOS
REQUISITOS
REQUISITOSNECESIDAD O EXPECTATIVA
ESTABLECIDA GENERALMENTE IMPLÍCITA U OBLIGATORIA
Reglamentarios
Legales cliente
Gobierno
Sector S.G.C.
SATISFACCION DEL CLIENTE
PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE EL GRADO EN QUE SE HAN CUMPLIDO SUS REQUISITOS
SOY UN CLIENTE FELIZ!
CAPACIDAD
APTITUD DE UNA ORGANIZACION,
SISTEMA O PROCESO PARA REALIZAR UN
PRODUCTO QUE CUMPLE LOS
REQUISITOS PARA ESE SERVICIO.
POLITICA DE CALIDAD
INTENCIONES GLOBALES Y ORIENTACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN RELATIVAS A LA CALIDAD TAL COMO SE EXPRESAN FORMALMENTE POR LA ALTA DIRECCIÓN.
OBJETIVO DE CALIDAD
• ALGO AMBICIONADO O PRETENDIDO, RELACIONADO CON LA CALIDAD.
• Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política de la calidad de la organización.
• Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organización.
CICLO PHVAPLANIFICAR
Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y la
política de la organización.
CICLO PHVAHACER
IMPLEMENTAR LOS PROCESOS SEGÚN LO PLANEADO.
CICLO PHVAVERIFICAR
REALIZAR EL SEGUIMIENTO Y LA MEDICION DE LOSPROCESOS Y LOS PRODUCTOS RESPECTO A
LAS POLITICAS, LOS OBJETIVOS Y LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO E INFORMAR SUS
RESULTADOS.
CICLO PHVAACTUAR
TOMAR ACCIONES PARA MEJORAR CONTINUAMENTE EL DESEMPEÑO DE LOS
PROCESOS.