presentacion gerente 2 0
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TRANFORMACIONES EN RRHH PARA VINCULAR LA GESTIÓN DEL TALENTO A
LA DINÁMICA DEL NEGOCIO
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INTERROGANTES PARA IMPULSAR LA
TRANSFORMACIÓN DE RRHH
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ESTRATEGIA
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ATRACCIÓN Y CONEXIÓN DE
NUEVOS TALENTOS
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UTILIZACIÓN DE LA WEB SOCIAL
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TECNOLOGÍA
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RETENCIÓN DEL TALENTO
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CLAVES PARA UNA GESTIÓN DE
PERSONAS DE ALTO DESEMPEÑO
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EFECTIVA VINCULACIÓN CON LAS AREAS DE NEGOCIOS
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MODELOS DE SERVICIOS PARA
RECURSO HUMANOS
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Práctica Líder: Aplicamos nuestro entendimiento de la cadena de valor de la organización y de cómo la gente
agrega valor, para crear estrategias de Gestión de Talento, para segmentos críticos de la fuerza de trabajo.
Práctica Básica: Entendemos la cadena de valor de la organización pero aún no podemos articular claramente
cómo la gente es capaz de agregar valor dentro de la cadena.
Aspecto a evaluar: ¿Cómo se relaciona RRHH Humanos con la cadena de valor de la organización?
Entendimiento de la cadena de valor del negocioESTRATEGÍA
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Práctica Líder: Nuestro equipo identifica de manera proactiva las decisiones clave de talento y es indispensable
en las mismas.
Práctica Básica: Nuestro equipo se entera de las acciones y decisiones después de que se han realizado.
Aspecto a evaluar: ¿El equipo de Recursos Humanos participa activamente en acciones y decisiones claves de
Talento?
Rol de Recursos Humanos en decisiones claves de TalentoESTRATEGÍA
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Práctica Líder: Somos pioneros en crear opciones innovadoras de autoservicio para nuestros colaboradores,
con portales sofisticados. Nuestros colaboradores efectúan la mayoría de sus transacciones a través del portal de
autoservicio
Práctica Básica: Tratamos a los colaboradores, líderes y supervisores como clientes diferentes, pero seguimos
manejando servicios iguales para todos, y damos apoyo cara a cara o a través de llamadas.
Aspecto a evaluar: ¿Existe una oferta de servicios versátil y flexible, dependiendo del tipo de cliente a atender?
Colaboradores, líderes y supervisoresSEGMENTACIÓN
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Práctica Líder: Los Acuerdos de Niveles de Servicios operan adecuadamente en la organización. Nuestros clientes
participan en su definición. Permanentemente estamos midiendo la calidad y efectividad en la entrega de servicios
para introducir mejoras en los mismos.
Práctica Básica: No contamos con un catálogo de servicios de Recursos Humanos.
Aspecto a evaluar: ¿En Recursos Humanos operan Acuerdos de Niveles de Servicio?
Acuerdos de Niveles de ServiciosHABILITADORES
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Práctica Líder: Recursos Humanos cuenta con una infraestructura tecnológica muy efectiva y bien integrada. Es
accesible para líderes, colaboradores, administradores de Capital Humano y proveedores externos según corresponde. Incluye una capacidad sofisticada de reporte que traduce los datos de gestión de personas en información clara y con sentido para la toma de
decisiones.
Práctica Básica: Recursos Humanos utiliza y mantiene diversos programas y bases de datos independientes para
realizar sus diversas funciones
Aspecto a evaluar: ¿Cuál es el nivel de integración de la tecnología en Recursos Humanos?
Integración de Tecnologías de Recursos HumanosHABILITADORES
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Práctica Líder: Nuestro Centro de Servicios Compartidos opera con tecnología de punta en temas de autoservicio y
gestión de casos. Tenemos indicadores de gestión definidos y Acuerdos de Niveles de Servicio. La misión del centro es aumentar el volumen de servicios prestados, liberando
tiempo a Recursos Humanos para realizar acciones de valor para el negocio.
Práctica Básica: No tenemos un Centro de Servicios Compartidos en Recursos Humanos.
Aspecto a evaluar: ¿Cuál es el nivel de madurez del Centro de Servicios Compartidos?
Centro de Servicios CompartidosROLES
DE
RRHH
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Práctica Líder: Nuestros Centros de Excelencia desarrollan soluciones innovadoras para impulsar la estrategia del
negocio. La estructura es muy flexible y los recursos son administrados con base en un proceso de asignación a
proyectos.
Práctica Básica: Recursos Humanos está muy centrado en la operación transaccional (administración de personal y nómina). No tiene capacidad para hacer proyectos de RRHH ni entregar soluciones de talento al negocio.
Aspecto a evaluar: ¿Cuál es el nivel de madurez del rol de Centros de Excelencia?
Centros de ExcelenciaROLES
DE
RRHH
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Práctica Líder: Nuestros socios de negocio de Gestión de Personas son asesores estratégicos que dan coaching a los
líderes acerca de temas de talento y de negocio. Muchos de nuestros socios en Recursos Humanos han ocupado otros roles en la organización. Pueden tener un pequeño equipo
para atender solicitudes operativas de los líderes de negocio.
Práctica Básica: El modelo de atención a los líderes del negocio no es claro, hay múltiples canales y es poco efectivo.
Aspecto a evaluar: ¿Cuál es el nivel de madurez del rol de Socio de Negocio?
Socio del NegocioROLES
DE
RRHH
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