Teoría de las Representaciones Sociales

e Identidad corporativaCafeterías ‘Starbucks’ y ‘Cielito Querido Café’.

Demostrar la importancia que tiene el

estudio de Representaciones Sociales en

la Identidad Corporativa, para que las

organizaciones asuman los retos que

sugieren adaptarse a las condiciones

actuales, manteniendo así su nivel de

competitividad.

OBJETIVO

¿Cuáles son las características perceptivas

y cognitivas que llevan a crear una

representación social positiva o negativa de

las cafeterías: Starbucks y Cielito Querido

Café?

INTERROGANTE DE

INVESTIGACIÓN

Analizar las representaciones sociales en

consumidores de Starbucks y Cielito Querido

Café, de las carreras de Derecho y Comunicación,

en la Facultad de Estudios Superiores Acatlán, a

través de la identidad corporativa e influencia que

ésta tiene sobre los estudiantes durante el mes de

septiembre 2013.

DELIMITACIÓN

DEL TEMA

Si las empresas se enfocan a crear

una identidad corporativa que

refleje las características que suele

presentar una persona individual,

mayor será el nivel venta y

preferencia que obtengan.

HIPÓTESIS

En el ámbito comunicativo, se muestra la importancia de la

comunicación en aspectos que involucran la interacción

entre personas, ya sea de forma directa o indirecta. Bajo el

estudio de las representaciones sociales, se busca que el

lector adapte todo aquel proceso que se lleva para formar

una imagen. De tal forma que esa imagen influya en la

actitud con la que se toman algunas decisiones de

preferencia, así como un comportamiento de consumismo.

JUSTIFICACIÓN

MARCO TEÓRICO

Como marco teórico, se recurrirá al estudio de

Representaciones Sociales (RS); aquellas

construcciones simbólicas en función de la relación

sujeto y objeto, que se da por una interacción entre

individuos y a su vez se va expandiendo de forma

grupal y social. Cual importancia de estudio es

conocer las ideas que tiene la sociedad, guiándola

a adoptar una forma de actitud y comportamiento.

La investigación es de tipo cuantitativa, de

modo que se emplearon encuestas semánticas;

un método de investigación que combina lo cualitativo y

cuantitativo, para cuantificar los resultados de redes

semánticas y obtener una interpretación al respecto.

Se realiza con base en la selección de un tipo de

muestreo, para después formular una serie de preguntas

que incluyan datos particulares de los encuestados,

objetivos de la investigación, y palabras estímulo para

asociarlas con términos que ellos consideren apropiados.

METODOLOGÍA

MUESTREO Y

LEVANTAMIENTOMUESTREO. 100 PERSONAS

Como no se sabe el universo definido, se

optó por el muestreo no probabilístico. Un

muestreo aleatorio no resultaría útil ya que

se necesita conocer si las personas son

consumidores.

El levantamiento se dio de la siguiente

manera:

Estratificado

Por Conglomerados

Estratificado.

Consumidores de la FES Acatlán

Comunicación . Total 50

[Hombres 26 . Mujeres 24]

Se elige por el nivel de

conocimiento respecto al tema y

los conceptos abordados (imagen,

mensaje, etc.)

Derecho Total 50

[Hombres 25. Mujeres 25]

Elegido por las percepciones y

representaciones de “status” que

presenta dicho grupo de personas

respecto al consumo en los

establecimientos que se

estudiarán.

Conglomerados

Se realizará a pequeños grupos

de personas, ya que nos

interesa conocer la percepción

que tienen los jóvenes

consumidores de ambas

cafeterías, para poder

compararlas.

Se eligió debido a que lo que se

interesa conocer, es la percepción

que tienen consumidores de ambas

cafeterías. Por lo que un muestreo

aleatorio no sería factible.

FORMATO DE

ENCUESTA

RESULTADOS

Una vez realizado el levantamiento

de las encuestas, se deben obtener

resultados que sean más prácticos y

organizados. En este caso

presentará el peso semántico de las

menciones.

AMIGOS CAFÉ CARO DINERO EMPRESA FRAPPÉ PASTEL

1a mención 15 320 20 5 10 0 5

2a mención 8 24 28 20 16 20 12

3a mención 6 9 27 9 6 9 18

4a mención 2 10 8 2 0 2 10

5a mención 0 1 1 1 0 1 5

Peso

Semántico 31 364 84 37 32 32 50

STARBUCKS

CAFÉ CARO DESCONOCIDO MÉXICO

NO

INDICO RICO TÉ

1a mención 200 5 30 30 20 15 0

2a mención 44 16 4 16 16 12 28

3a mención 12 12 0 3 15 18 9

4a mención 16 6 2 2 12 2 2

5a mención 0 2 3 2 9 2 2

Peso

Semántico 272 41 39 53 72 49 41

CIELITO QUERIDO CAFÉ

ESTILO IFE IMAGEN PERSONA PERSONALIDAD PROPIA VALORES YO

1a mención 0 30 5 35 120 20 30 20

2a mención 16 13 4 8 24 0 12 4

3a mención 3 8 24 12 6 0 6 0

4a mención 2 0 6 6 14 0 2 2

5a mención 1 0 2 1 4 3 3 3

Peso

Semántico 22 51 41 62 168 23 53 29

IDENTIDAD

COLORES FOTOS IMPRESIÓN PERSONA PUBLICIDAD ROPA

1a mención 50 50 5 15 20 20

2a mención 32 32 8 8 4 0

3a mención 33 15 3 3 9 9

4a mención 10 8 4 0 2 4

5a mención 6 3 1 1 2 1

Peso

Semántico 131 108 21 27 37 34

IMAGEN

ANUNCIO COMERCIAL CREATIVIDAD DINERO ENGAÑOSA IMAGEN MERCADOTECNIA TV VENTA

1a mención 25 25 0 20 30 25 55 40 25

2a mención 12 16 16 8 8 16 8 20 28

3a mención 3 9 0 12 3 6 12 9 15

4a mención 6 6 4 4 0 8 6 12 4

5a mención 3 2 3 6 1 3 3 3 6

Peso

Semántico 49 58 23 50 42 58 84 84 78

PUBLICIDAD

Se confirma de forma parcial la hipótesis planteada acerca

de la influencia que tiene la identidad corporativa en la

elección de los consumidores seleccionados, pues resulta

importante el aspecto de las empresas analizadas. Además

de que se puede observar que están muy marcados

estereotipos en cuanto a lo que las mismas empresas

proyectan a los consumidores, la mayoría supo identificar a

STARBUCKS, mediante diferentes conceptos, como “café,

caro, marca, publicidad, café" etc.

INTERPRETACIÓN Y CONCLUSIÓN

Entonces se cree que gracias a la identidad

corporativa, independientemente si es apropiada o

no, la gente ubica perfectamente a la empresa como

una cafetería importante.

En el caso de CIELITO QUERIDO CAFÉ, no ocurre

lo mismo, a cierta parte importante de la muestra se

le dificultó ubicar a la empresa como cafetería,

entonces no podían brindar datos que realmente

aportaran algo más allá de si la conocen o no.

Como parte de la hipótesis, se cree que si las

empresas utilizan características que reflejen

necesidades que suelen tener las personas de una

forma individual, mayor será su nivel de competencia.

Argumento de ello, es el peso semántico que tuvo la

mención ‘personalidad’ en la palabra estimulo

‘personalidad’.

Con esto se da cuenta de que la identidad

corporativa es bastante importante en el

caso, pues como aspecto comunicativo

ayuda a caracterizar, analizar, comparar

proyectar y organizar información

respecto a lo que los consumidores creen

y opinan al respecto de las dos empresas.

•Araya Umaña, Sandra. “Las representaciones

sociales: Ejes teóricos para su discusión”.

Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales

(FLACSO) Primera edición: octubre 2002

•Bock, Adriane. Paz, Angela.(1998) Imagen

corporativa. Esquema para su desarrollo. Tesis

licenciatura. España.

FUENTES

Cruz Juárez Andrea

Trejo Rendón Diana Elisa

Investigación Cuantitativa 1303

INTEGRANTES