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  • Retorno sobre la inversin de las polticas de Diversidad y Conciliacin

  • ndice

    IntroduccinPor qu medir los resultadosQuin mide los resultadosCuadro

    Beneficios ClaveCostes de la implementacinPor qu adaptar programas de Diversidad y Conciliacin

    Modelo de evaluacinCriterios que rigen las polticas de Diversidad y Conciliacin

    Principios para la medicin de resultadosOtros principios

    Metodologas para el anlisis de costes y beneficiosCuadro de anlisis estratgicoCmo se usa el cuadro

    Medir objetivosSimulacin ejemploBeneficiosConsideracin

    Costes de la no-implementacinImpacto en la personaValor del Tiempo

    Casos / ejercicio

  • Introduccin

    Por qu las empresas lderes miden los costes y los beneficios de sus programas de Diversidad y conciliacin

    Primero - Existe la tendencia de que la medicin provoca la accin; lo que se mide se hace

    Segundo - Una buena prctica requiere la medicin de costes y beneficios de cualquier inversin, tangibles e intangibles

    Tercero- La medicin ofrece la justificacin para el uso continuo de recursos limitados,

    Cuarto - Los resultados de medir y evaluar los programas, constituyen la clave para la planificacin estratgica de futuro

  • Quin mide los resultados de sus polticas de Diversidad

    El estudio que ha realizado el IEGD en el 2003 revela que:

    el 83% de las corporaciones en el extranjero (Europa occidental y EE.UU.) y

    el 36% en Espaa miden los beneficios que los programas de conciliacin Trabajo / Familia representa para los resultados de la empresa:

    Tenemos un dicho en Shell: Lo que se mide, se hace. Mientras algunos de los cambios que se

    persiguen son cuantificables, otros estn relacionados con un cambio cultural fundamental en

    el comportamiento

    Steven L. Miller

    Consejero Delegado, Presidente y Director General de Shell Oil Company

  • % de empresas que han identificado el beneficio como importante o muy importante

    0 10 20 30 40 50 60 70 80

    Mejor la capacidad global de gestinEvit costes de litigacin

    Facilit el acceso a los nuevos segmentos del mercadoRedujo nivel de absentismo

    Redujo rotacinAyud a superar poca de escasez de empleados

    Promovi el nivel de servicio y la satisfaccin del clienteMejor la innovacin y creatividad de los empleados

    Mejor la motivacin y la ef icacia de personal existenteAyud a atraer y retener personas con alto talento

    Promovi la reputacin de la organizacinReforz los valores culturales en la organizacin

    Base: Empresas con Polticas de Diversidad en ActivoFuente: CSES encuesta de empresas (un estudio elaborado por la Comisin Europea)

  • Beneficios Clave

    la mejora de rendimiento del capital humano y

    el incremento en eficacia organizativa. El rendimiento y la eficacia, junto

    el "conocimiento"

    la capacidad innovadora de la organizacin as como

    su grado de competencia

    y crecimiento sostenible

  • Costes relacionados con la implementacin de las polticas de Diversidad y de conciliacin

    Costes tangibles e intangibles.

    costes de iniciacin del programa: Aqu se refiere a todos los costes que la empresa tiene que asumir para poner el programa en marcha:

    inversin para inducir el cambio de actitudes y sistema de trabajo: "Awareness".

    costes de mantenimiento: Los costes asociados al programa que se requieren para poder mantenerlo

    Costes derivados del cumplimiento de la legislacin vigente o de la poltica de la empresa.

    Costes directos del programa de conciliacin:

    Costes de oportunidad:

    Riesgos:

  • Por qu adoptan las empresas programas de Diversidad y Conciliacin

    Econmicas beneficios econmicos derivados de estas polticas

    Legislacin cumplimento de las leyes y normativas relacionados con los derechos/ condiciones de los trabajadores; anti-discriminacin; etc.

    tica y compromiso social

  • Razones Econmicas

    Productos - necesidades del cliente y cambio en estrategias de los competidores; introduccin de nuevas tecnologas, materias primas, etc.

    Mercados laborales. La disponibilidad, calidad, necesidades y valores actuales y futuros de los empleados.

    Los mercados de capital - la perspectiva que tienen los inversores en obtener beneficios a travs de la inversin en la empresa con la que comparten valores

    Influencia gubernamental - el impacto de la regulacin, legislacin, y presin poltica por una parte; as como las ventajas, incentivos, subvenciones que puedan establecer las administraciones pblicas

    Valores sociales - el compromiso hacia la responsabilidad social que asume la empresa.

    Mejora de los procesos/ resultados - la necesidad y objetivo de incrementar y mejorar la productividad, eficacia, comunicacin, satisfaccin de los empleados etc.

  • Modelo de evaluacin

    El modelo sobre la evaluacin de los costes y beneficios de los programas de conciliacin considera tres etapas:

    costes de implementacin costes de la no-implementacin,y beneficios

  • MODELO PARA LA MEDICIN DE PROGRAMAS DE CONCILIACIN

    Resultados Globales del Negocio

    Beneficios Empresariales

    Efectos primarios que por si solo no generan beneficios: Cambio de actitudes, Motivacin, Reduccin de conflictos, Demografa, Satisfaccin derivadas de la conciliar de la vida personal con la profesional

    Mejora a corto y medio plazo: Eficacia, productividad, creatividad, baja rotacin/ absentismo, ROI

    Mejora a largo plazo Valores tangibles e intangibles: imagen corporativa, mejora del capital humano y organizativo, atraer inversiones, posicin de la empresa en el mercado global.

    Implementacin del programa-costes de iniciacin: compra de equipo, formacin, tiempo dedicado al diseo del programa, costes relacionados con el cumplimiento de requisitos legales

    Costes de no-implementacin: prdida de soporte de accionistas, prdida de credibilidad de proveedores, prdida de lealtad de clientes, prdida de posicin de fuerza con las administraciones locales, prdida de oportunidad de negocio, prdida en desarrollo de productos / servicios, etc

    Costes de mantenimiento del programa: Gastos generales fijos + Costes operativos + imputables por empleado al programa

    B E N F I C I O S

  • Criterios clave que rigen las Polticas de Diversidad y de Conciliacin

    Transversalidad. Los programas de Diversidad no deben estar dirigidos

    exclusivamente hacia una rea de la empresa

    o hacia un colectivo de sus empleados

    sino que estas acciones deben dirigirse a toda la organizacin para que todos los empleados de la empresa puedan tener acceso a ellos y disfrutar de sus beneficios)

  • Principios Clave para la medicin de resultados

    No es aconsejable pretender reducir los costes operativos de la organizacin de forma lineal

    por ejemplo; estableciendo como estrategia la reduccin del 10% en todas las reas, funciones y departamentos de la organizacin

    Es preciso gestionar la eficacia de cada departamento/ funcin de la organizacin para que en su conjunto se logre esa reduccin objetivo

  • Objetivo: Reducir costes operativos en 10%

    -80

    -60-40

    -20

    0

    2040

    60

    Podu

    cci

    n

    Lgi

    stic

    a

    Adm

    inis

    trac

    in

    Com

    erci

    al I+ D

    Departamentos

    Cos

    tes

  • Otros principios clave

    El resultado de la empresa no depende exclusivamente de las acciones internas encaminadas a las mejoras de costes y a incrementar la eficacia operativa de la organizacin.

    Es vulnerable a los agentes externos

    Una innovacin en productosCreatividad en sistemas de produccin o distribucinNuevos materiales que irrumpen en el mercadoDesarrollo tecnolgico que trae obsolescencia a los equiposCambios en los hbitos de compra de los consumidoresOtros

    Es aconsejable medir y evaluar los programas de forma independiente. O sea medir el beneficio y el ROI concreto de la accin.

  • Metodologas para el anlisis de costes y beneficios de los programas de Diversidad y Conciliacin

    Para analizar los costes y beneficios de los programas de Diversidad, las empresas pueden emplear diferentes mecanismos, tales como:

    La poltica de anlisis de costes que habitualmente utilice la empresa

    Control mediante el cuadro de mandos si la empresa emplea esta herramienta de gestin

    Clculo sobre costes directos y beneficios que se establezca para cada programa en concreto

  • Cuadro para el Anlisis Estratgico de los Costes de Programas de Conciliacin

    Estrategia de gestin de la Diversidad para la reduccin de costes y aumento de la eficacia

    Agentes Externos

    Accionistas

    Perfiles Capacita-de los cin deClientes Habilidad

    Conoci- FormacinMientosdeidiomas

    Habilida- MotivacindesPersonales

    Encuesta Nmero llamadasPorcentaje de resolucin

    Mejorar Nivel Servicio

    Aumentar satisfaccin cliente

    Comercial

    Finanzas

    Operaciones

    Gerencia

    ROIContribucin

    RR.HHPerfil Acciones

    Indicadores

    Estra-tegia

    Objetivos

  • Cmo usar el cuadro de Anlisis Estratgico

    Primer paso: Establecer el marco del cuadro en las reas de la estructura organizacional

    Segundo paso: Reflejar los objetivos corporativos con las reas segn el grado de responsabilidad

    Tercer paso: Introducir estrategias relacionadas con los objetivos

    Cuarto paso: Anlisis del perfil de Diversidad que necesita el rea para alcanzar objetivos

    Quinto paso: Anlisis de barreras que impiden a los empleados realizar su funcin con el mximo de eficacia.

    Sexto paso: Dise