presentación de daniel soldan - ecommerce day montevideo 2015
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Cada persona es única embluemail.com
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¿Por qué debería desarrollar una estrategia mobile?
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¿Por donde empezar?
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“Las personas prefieren recibir ofertas por email”
+ tiempo online + una de las aplicaciones preferidas + canal de mayor conversión
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Turismo / México
51% prefiere mobile
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Cupones / Ecuador
44% prefiere mobile
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Retail / Argentina
39% prefiere mobile
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Cines / Argentina
40% prefiere mobile
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RELEVANCIA + EXPERIENCIA
frecuencia contenido segmentación
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Frecuencia
+ Datos
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Eventos especiales
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Ocasiones únicas y sugerencias periódicas
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Calendario de comunicación con diversidad
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+ Frecuencia es mayor vólumen de datos
• Desde que dispositivo se abren los emails • Cual es la mejor hora para enviar emails • Frecuencia de lectura de los usuarios individuales (score leads) • Limpieza de mi base entre usuaios activos e inactivos • Variar el contenido
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Contenido
+ Interés
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+ Opciones de contenido
• Permite conocer los intereses de los usuarios • Preguntar sin preguntar… • Obtener segmentaciones por gustos
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Segmentación
+ Experiencia
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L1 : listas de contacto segmentadas L2 : perfiles dinámicos L3 : datos de comportamiento
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L1 : listas de contacto segmentadas L2 : perfiles dinámicos
Los segmenta el cliente El área de marketing o BI En base a reglas externas al sistema Dependen de los datos almacenados
Son condiciones o conjunto de variables Los segmentos se generan dinámicamente Cuando las personas cumplen la condición Depende de los datos almacenados
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L3 : datos + comportamiento
Son segmentos dinámicos Combinan datos duros con comportamiento Los datos no son estáticos sino que se actualizan según las acciones del cliente.
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RELEVANCIA CON BIG DATA
Cuando empiezo a combinar perfiles dinámicos + lead score + tags de interés.
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¿Cuál es la experiencia de tus clientes?
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CASO
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% Tasa de Apertura Efectiva
Ticket Promedio
Enviados Visitas
Transacciones
Ventas
12,44 % $5.160
500.000 10.000
31 $160.000
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grupo A(4 a 5 estrellas)
% Tasa de Apertura Efectiva
Ticket Promedio
% Enviados Visitas
Transacciones
Ventas
41,49% $5.892
18% 74%
68% 78% % Tasa de Apertura Efectiva
Ticket Promedio
% Enviados Visitas
Transacciones
Ventas
20,63 % $3.815
18% 14%
26% 19% % Tasa de Apertura Efectiva
Ticket Promedio
% Enviados Visitas
Transacciones
Ventas
2,00 % $2.863
64% 11%
6% 3%
grupo B(1 a 4 estrellas)
grupo C(0 a 1 estella)
segmentación por reputación
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acciones por grupoop
ortu
nida
d
Grupo C:• Alta cantidad de contactos (64%)• Baja tasa de apertura (2% frente a 12,44% media) Accion:ü Subject: “Compra Hoy y Recibí $100 Para tu Próxima Compra en Frávega.com”
Grupo B:• Apertura pero sin visitas al sitio (14%)Accion:ü Mejorar la pieza para este grupo para que genere más clicks
Grupo A:• Grupo premium en todas las metricasAccion:ü Aumentar la frecuencia de envio
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17,51%
14,88% 14,79% 15,78% 14,99% 13,83%
12,34%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Open Rate
Open Rate
que día de la semana?
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a que hora del día?
2,60%
1,28% 0,55% 0,34% 0,21% 0,28% 0,58%
1,49%
2,93%
5,37%
8,41% 9,06%
7,91%
6,69% 6,35% 5,81%
5,05% 5,03% 5,45% 6,03% 5,72%
4,68% 4,48% 3,71%
0,00% 1,00% 2,00% 3,00% 4,00% 5,00% 6,00% 7,00% 8,00% 9,00%
10,00%
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
% Sessions
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desktop, mobile o tablet?
63% 66% 65% 64% 62% 46% 45%
32% 30% 31% 32% 33% 47% 49%
5% 4% 4% 5% 5% 7% 7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo
tablet
mobile
desktop
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desktop, mobile o tablet?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
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Dejar de pensar en el alcance
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Pensar en un canal ida y vuelta
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Muchas gracias! @danitosoldan [email protected]