presentacion barbican
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Presentacion BarbicanTRANSCRIPT
VENTAJAS DE APLICAR UNA VISIÓN DE 360°AL MARKETING ELECTRÓNICO
Maryam AsghariMarketing digitalBarbican Centre, Londres
2 SALAS DE TEATRO
Dos salas de teatro
3 SALAS DE CINE
Tres cines
2 GALERÍAS
Dos galeríasBarbican Art Gallery
Dos galeríasThe Curve
SALA DE CONCIERTOS Y CONSERVATORIO
Sala de conciertosCapacidad para 1.900 personas
Además...Tres restaurantesUn lagoUna bibliotecaBares y cafésEscenario abiertoConservatorioSalas para exposiciones, ferias, congresos y banquetes
CENTRO BARBICAN
2 salas de teatro 3 salas para eventos y ferias
3 salas de cine 3 restaurantes
2 galerías de arte Conservatorio
Sala de conciertos Una biblioteca
1.000 eventos cada año
Más de 14 millones de euros en beneficios por venta de entradas
BARBICAN.ORG.UK
El marketing electrónico y las nuevas tecnologías han revolucionado los departamentos de marketing y ventas del Barbican:
Las ventas de entradas en línea han crecido del 4% al 80% en 5 años (más de 9 millones de euros al año por ventas en línea)
BARBICAN.ORG.UK
El mejor día de ventas en línea generómás de 85.000 euros
280.000 suscriptores a listas de distribución electrónica sobre diferentes formas de arte, que generan más de 2 millones de euros de beneficios al año
2 millones de visitantes en línea al año
CAMBIOS EN LA PÁGINA WEB DEL BARBICAN
Página centrada en las ventas: el 80% de las entradas se venden en línea, pero...
Necesita más interacción social y personalización
Nuestro público quiere comunicarse entre sí y con nosotros
PORCENTAJE DE TIEMPO DE OCIO QUE SE PASA EN LÍNEA
Fuente: Econsultancy
ESTUDIO DIGITAL DEL BARBICAN
¿Quiénes son los suscriptores del Barbican y qué hacen cuando están en línea?Más de la mitad tienen de 25 a 44 añosEl 85% ve vídeos en líneaEl 65% descarga música regularmenteEl 45% descarga podcastsEl 25% ve material sobre artes visualesEl 99% utiliza Internet para adquirir otros productosFacebook, YouTube y Flickr se utilizan muchoEl 28% utiliza Facebook u otra red social para consultar la opinión de otros antes de decidir qué comprar
HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
360o
HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
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HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
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HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
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HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
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HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
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HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
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HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
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HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
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HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
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HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
360o
DATOS
Los datos son la parte más importante del marketing electrónico
Los datos deben ser el punto de partida de todas las campañas
Debe saber cuáles son todos los enlaces que generan tráfico hacia su página, si es posible
Dedique tiempo a analizar los datos
DATOS
¿Utiliza alguna herramienta de análisis del tráfico de su página?
En Barbican se utiliza Google Analytics Es gratuito y fácil de usar
DATOS
En Barbican se controlan todos los mensajes de correo electrónico
Los clics y los ingresos se muestran en Google Analytics
El éxito de las campañas de correo electrónico puede calcularse fácilmente
Se controlan los enlaces de código a la base de datos del Barbican, en los registros de los patrocinadores
HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
360o
MARKETING DE BUSCADORES (SEM)
El marketing de buscadores consta de dos disciplinas:
1. SEO (Search Engine Optimisation, optimización para buscadores, también se conoce como búsqueda orgánica o natural)
2. PPC (Pay Per Click, pago por clic, también se conoce como búsqueda pagada o enlaces patrocinados)
MARKETING DE BUSCADORES (SEO)
Fuente: Econsultancy
Selección de
proveedor(consulta)
RecolectorAdquisición
CazadorInvestigación
ExploradorNavegación
Directo, con un objetivoIndirecto, explicatorio
Adquisición final
(compra)
Requisitosdefinidos
Evaluación de la oferta
del proveedor
Buscaideas
¿Qué ofertashay?
Alquiler de coches (8.000 búsquedas) - Alquiler de cohes en Francia (400 búsquedas) - Alquiler de coches en Paris (<5 búsquedas)
Fuente: Econsultancy, 2009
PAGO POR CLIC (PPC)
¿Qué aspecto tiene un anuncio pagado?
Fuente: Econsultancy
PAGO POR CLIC (PPC)
Los anuncios PPC son anuncios pagados que aparecen en los buscadores
El anunciante sólo paga cuando alguien hace clic en el anuncio y visita la página
Se paga por cada clic según lo que se estédispuesto a pujar por las palabras clave seleccionadas
Cuanto más alta sea la puja, mejor será la posición del anuncio en la página
Fuente: Econsultancy
PAGO POR CLIC (PPC)
Los anuncios de búsquedas pagados pueden definirse por región, por ejemplo: Londres
Si se utiliza correctamente, la búsqueda pagada puede generar grandes beneficios
Los anuncios PPC actuales de la marca Barbican tienen una rentabilización de la inversión del 3317%
Fuente: Econsultancy
PAGO POR CLIC (PPC)
Cada clic cuesta dinero, pero con este sistema resulta más fácil estar en los primeros puestos
Es necesario supervisar los anuncios y controlar la rentabilización de la inversión
Las búsquedas de pago en el Reino Unido suponen un 60% del total de publicidad en línea
Fuente: Econsultancy
OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES (SEO)
La optimización para buscadores esta diseñada para conseguir la mejor posición posible en los resultados "orgánicos" de los buscadores, no en los anuncios pagados
No es necesario pagar para estar en los resultados orgánicos ni cuando un usuario hace clic en el enlace (a diferencia de los anuncios de pago por clic)
Fuente: Econsultancy
OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES (SEO)
Fuente: Econsultancy
OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES (SEO)
La optimización para buscadores es un proceso más complejo que el de los anuncios pagados y los resultados se ven a largo plazo
El 91% de las personas prefieren hacer clic en un resultado orgánico en lugar de en un anuncio de pago por clic
Los clics en resultados orgánicos conseguidos mediante optimización para buscadores son gratuitos pero cuesta más conseguir una buena posición
Fuente: Econsultancy
CONCEPTOS BÁSICOS DE OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES
Los buscadores utilizan reglas para identificar las páginas más relevantes según el texto y el contexto de la página
PRINCIPIOS DE LA OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES
La optimización para buscadores se basa en tres principios básicos:
1.Optimización de la páginaCategorización correcta del contenido
2.Generación de enlaces (internos y externos)Las páginas y sitios a los que hagan referencia más enlaces tendrán una mejor posición + enlaces de calidad
3.Efectividad de la conversiónEs necesario analizar la efectividad, usabilidad y acceso de la página de bienvenida
OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES (SEO)
Consiga más clientes y más ventas
Visibilidad de la marca: no permita que sus competidores tengan una mejor posición en búsquedas de productos que usted ofrece
Es muy probable que sus competidores estén invirtiendo en optimización para buscadores, aunque usted no lo haga.
Fuente: Econsultancy
5 PROBLEMAS PRINCIPALES DE LA OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES
1. Investigación y selección de términos de búsqueda insuficientes
2. Los propietarios o editores del contenido desconocen las reglas de optimización para buscadores
3. Contenido exclusivo insuficiente (filtros de contenido duplicado)
4. No se utilizan estrategias de enlaces internos
HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
360o
CORREO ELECTRÓNICO
Tono: debe ser relevante y personal
Frecuencia: planificación - el Barbican incluye diferentes géneros de arte y se envían muchos mensajes cada día
Control de la tasa de rebote: es necesario garantizar que no se está incluido en listas negras ni clasificado como correo basura
Es imprescindible ofrecer a las personas un sistema fácil para anular su suscripción y cambiar sus preferencias
CORREO ELECTRÓNICO (CONTINUACIÓN)
Realice limpiezas regulares de la base de datos
Divida en secciones la información que envíe por correo electrónico para que sea lo más relevante y personal posible
Ponga a prueba su creatividadIncluya enlaces al sitio y botones para comprar al instanteNo envíe mensajes que sólo contengan imágenes
Compruebe las estadísticas de mensajes recibidos, tasas de rebote y otros datos con regularidad
CORREO ELECTRÓNICO
Integración con el correo convencional: utilice los mensajes de correo electrónico como recordatorio
Compruebe el asunto de los mensajes, debe dar una razón a las personas para leerlos
Utilice frases que llamen a la acción, como "Reserva ya" o "Regístrate hoy mismo".
Utilice las herramientas de Google Analytics regularmente
La respuesta con un sistema combinado
de correo electrónico y
convencional es un 125% mejor que sin el envío de correo
electrónicoPrevio al correo, con respuesta en línea
La respuesta aumenta, 100% para el correo convencional
Mensaje de correo electrónico breve, sin respuesta en
líneaCorreo
convencional
Correo convencional
CORREO ELECTRÓNICO
Fuente: E-consultancy Masterclass
La respuesta de la campaña
aumenta un 40%
Primera campaña Segunda campaña
REENVÍO CON URGENCIA
Fuente: E-consultancy Masterclass
HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
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RSS = REALLY SIMPLE SYNDICATION (DISTRIBUCIÓN MUY SENCILLA)
FUENTE RSS DE LA BBC
RSS
Es ideal para mantener a los suscriptores informados sobre los últimos eventos, noticias, vídeos y blogs
Muy útil para filtrar el contenido, las personas pueden seleccionar las áreas que les interesan
Es importante utilizar las fuentes RSS en combinación con mensajes de correo electrónico, no de manera independienteAlgunos suscriptores prefieren leer las fuentes RSS en lugar de recibir muchos mensajes
RSS
Hoy, el 40% de los profesionales del marketing utilizan fuentes RSS en sus comunicaciones, en el año 2005, este porcentaje era del 10% (Econsultancy, 2009)
La tasa media de clics relacionados con las noticias y la cultura en todo el mundo es del 2,4% (Pheedo, 2006)
HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
360o
PARA QUÉ SE USAN LAS REDES SOCIALES
Fuente: http://advertising.mirosoft.com)
REDES SOCIALES
TwitterFlickrYouTubeMySpaceFacebook
OTRAS REDES SOCIALES
Delicious.com
Ning.com
Linkedin.com
HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
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PODCASTS
Un "podcast" es una serie de archivos digitales, ya sea de audio o vídeo, que se lanzan por episodios y se descargan de Internet mediante suscripción(Fuente: Wikipedia 2009)
El 7% de los consumidores en línea del Reino Unido escuchan podcasts al menos una vez al mes (Fuente: Forrester, mayo de 2008)
ITUNES
PODCASTS DE LA TATE
HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
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BLOGS
¿Qué es un blog?
Un blog es un diario personal. Un espacio de colaboración. Una plataforma para exponer tus ideas políticas. Una fuente de noticias de última hora. Una colección de enlaces. Un lugar para escribir tus pensamientos íntimos. Un sitio para compartir tus ideas con el mundo. (Blogger.com, 2009)
BLOGS
Objetivos de marketing de un blog propioConseguir la atención del público con información exclusiva y actualizada
Publicar información significativa
Historias exclusivas con datos internos de la organización
Fotografías
Material de investigación y lectura adicional
7 CONSEJOS PARA BLOGS
1. Diseño del blog2. Táctica para las palabras clave
Los blogs son ideales para buscadores, utilice palabras clave optimizadas
3. Sea sincero y personal4. Publique contenido con regularidad y
permita que los usuarios hagan comentarios5. Designe a un encargado del blog6. Incluya enlaces a otros blogs de la
comunidad7. Incluya enlaces a su página en redes
sociales
BUSCADOR DE BLOGS
HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
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MARKETING PARA MÓVILES
Integre el marketing para móviles/sms en sus anuncios no destinados a Internet
Anime a la participación con capturas de vídeo y fotos mediante teléfonos móviles
Cree páginas WAP y optimizadas para móviles para facilitar la navegación, amazon.co.uk
Promociones y concursos para móviles que permitan participar desde el teléfono e incluyan premios
HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO
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MULTIMEDIA
Eventos y productos con vida propia
Deben usarse para fomentar la relación de la gente con el producto
Los clips de audio y vídeo pueden verse y recomendarse a los amigos
3 CASOS REALES
INNOCENT
INNOCENTDRINKS.CO.UK
PENGUIN BOOKS
PENGUIN.CO.UK
SKITTLES
SKITTLES.COM
EL MARKETING ELECTRÓNICO DEL FUTURO
Más allá del 2009
Papel electrónico RFID: ideal para delegados y acompañantes en congresos, para facilitarles un programa personalizado y para que el edificio los "reconozca" y personalice su visita
La tecnología RFID puede usarse para personalizar los mensajes publicitarios del edificio
Mapas y pantallas de visualización interactivos
Sistemas de información de aspecto estético en los vestíbulos o quioscos interactivos que permitan recoger entradas adquiridas previamente o leer códigos de barras para ofrecer servicios adicionales de catering, etc.
http://www.hoteles-silken.com/hotel-puerta-america-madridLa habitación interactúa con los clientes mediante RFID y cámaras para crear un ambiente cambiante.
¡GRACIAS!
Datos de contacto:[email protected]
www.Barbican.org.ukwww.Twitter.com/BarbicanCentrewww.Facebook.com/BarbicanCentrewww.Flickr.com/photos/Barbicanwww.YouTube.com/BarbicanLondon
ENLACES
Econsultancy http://econsultancy.com/
Google Analytics http://www.google.com/analytics
Mashable http://mashable.com
Noticias móviles http://www.mobiadnews.com/
Cursos sobre recursos para redes sociales http://twitter.com/Twitter101http://mashable.com/2009/09/22/facebook-pages-guide/http://mashable.com/2009/08/02/customize-youtube-channel/http://mashable.com/2008/12/12/how-to-get-the-most-out-of-technorati/
ENLACES
Nielsen http://www.nielsen.comForrester http://www.forrester.comWe Make Money Not Art http://www.we-make-money-not-art.comBoletín E-flux http://www.e-flux.com30 day challenge http:///www.30daychallenge.comSound cloud http://soundcloud.com/Blip tv http://Blip.tvVimeo http://www.vimeo.comTubemogul http:///www.tubemogul.comWired http://www.wired.com