presentacion asterisk 2011 modifccasas

ASTERISK IP PBX

CONTENIDO

QUE ES ASTERISK?

ASTERISK ACTUALMENTE.

QUE OFRECE ASTERISK

QUE ES DIGIUM

COMO ES LICENCIADO ASTERISK

EL PROYECTO ZAPATA

PRODUCTOS BASADOS EN ASTERISK

ESCENARIOS PARA ASTERISK

CONTENIDO

ARQUITECTURA DE ASTERISK?

COMPONENTES PRINCIPALES

CORE

APLICACIONES

RECURSOS

CLI

CODECS

FORMATOS

PROTOCOLOS

CDR

CANALES

QUE ES ASTERISK?

Es una aplicación de código abierto de una central telefónica (PBX).

Asterisk tiene licencia GNU/GPL.

Su creador es Mark Spencer .

Asterisk también funciona en BSD, MacOSX, Solaris y Microsoft Windows aunque la plataforma que mejor lo soporta es Linux.

QUE ES ASTERISK?

Que es: Software Libre para manejo de un PBX con funcionalidad de ACD (Distribuidor automático de llamadas)

Cuando Comenzó: En el año 1999

Donde: Linux Support Services (Ahora

Digium) - USA

QUE ES ASTERISK?

Es software. Exclusivamente software y es libre.

Se ejecuta en un PC estandar (arquitectura

x86,x86_64, ppc)

Soporta todas las funcionalidades de las centralitas

tradicionales y muchas más !

QUE ES ASTERISK?

Asterisk es una aplicacion “servidor”

que permite que terminales “clientes”

se conecten a el.

PROTOCOLOS

CODECS DE AUDIO

AIX2SIP

SKINNYMGCPH.323

G.729GSM

ILBC/SpeechG.722/G.723

G.711a/G.711u

Despues de haberse conectado,

los clientes pueden transmitir voz en

tiempo real con la utilizacion

de protocolos y codecs

soportados por asterisk.

QUE ES ASTERISK?

IAX2 SIP

ASTERISK ACTUALMENTE

Asterisk se convierte en principal producto de VoIP en el mundo.

Soporta casi todo tipo de protocolos y codecs utilizados en la VoIP.

Surgen telefonos y terminales IP compatibles con SIP.

ASTERISK ACTUALMENTE

Asterisk lanza el protocolo IAX Lo cual facilita la configuracion de extensiones remotas.

Cada vez hay mas empresas dedicadas a la creacion de softwarecon Asterisk

Surge ASTRICON (convención internacional de usuarios de Asterisk.)

QUE ES DIGIUM?

Es el principal desarrollador de Asterisk y de su mantenimiento

Desarrollador y fabricante de Hardware de PBX IP

Ofrece soporte para Asterisk y para Hardware

http://www.digium.com

Existen otros fabricantes de Hardware soportado por asterisk como:

- Sangoma

- Voicetronix

- OpenVOx

http://www.digium.com/

COMO ES LICENCIADO ASTERISK?

Asterisk tiene licencia GPL

Mark Spencer junto con otros programadores ha contribuido a corregir errores, añadir novedades y funcionalidades.

Asterisk Business Edition

OEM (Original Equipment Manufacturer)

QUE ES GPL?

Que significa: General Public License

Que es: Licencia para Software Libre

En que consiste:

– Libertad de ejecutar el programa, con cualquier propósito.

– Libertad de modificar el programa (acceso al código fuente).

– Libertad de redistribuir copias.

EL PROYECTO ZAPATA ZAPTEL

Que significa: Revolución en la tecnología de telefonía sobre PC, asociado a la revolución de Emiliano Zapata

Para que sirve: Para conectarse con la PSTN o permitir el uso de teléfonos tradicionales analógicos.

Quien lo creó: Jim Dixon. Primera tarjeta IDSN abierta.

Ahora de llama: DAHDI

DIGIUM ASTERISK

HARDWARE DEVICE INTERFACE

PRODUCTOS BASADOS EN ASTERISK

Las compañías de telecomunicaciones de todo el mundo empiezan a utilizar Asterisk como sistema nativo de VoIP junto con SER Sip Express Router en lugar de otras marcas que ofrecen PBX propietarios como Alcatel, Cisco, Avaya o Nortel.

ARQUITECTURA DE ASTERISK CORE


Es el corazón de Asterisk

Carga los módulos dinámicamente

Provee sincronismo

Lee la configuración del sistema


Ejecuta las aplicaciones

Procesa los requerimientos del Dial Plan

Crea las instancias de los canales

Convierte entre formatos, codecs y protocolos

Asterisk es modular/usr/lib/asterisk/modulesLos módulos proveen funcionalidades adicionalesEl administrador decide que módulos cargar en el momento de la instalación.

Pueden contener:RecursosAplicacionesComandos cli

/etc/asterisk/modules.conf

ARQUITECTURA DE ASTERISK MODULOS

ARQUITECTURA DE ASTERISK APLICACIONES

Se usan para conectar las llamadas de entrada con las de salida u otros usuarios de Asterisk:

Se cargan dinámicamente en el core.

Pueden aceptar/requerir parámetros

Pueden leer y establecer variables

Algunas usan archivos de configuración en /etc/asterisk

ARQUITECTURA DE ASTERISK APLICACIONES

Reproducir sonidos (palyback, background)

Aceptar interacción con el teclado (read)

Contestar una llamada (Answer)

Colgar la llamada (Hangup)

Saltos condicionales (GotoIf)

Generar llamadas nuevas (Dial)

Hacer conferrencia (MeetMe)

Grabar la conversacion / llamada (MixMonitor)

Grabar un sonido (Record)

Autenticar usuarios (Authenticate)

Se cargan estáticamente en el core.

Algunos recursos son:

MHO

Call recording

Call Park

Call PIckup

ARQUITECTURA DE ASTERISK RECURSOS

ARQUITECTURA DE ASTERISK CLI

Interfaz humana con Asterisk

Permite:

●Consultar el estado del sistema●Recargar y reiniciar el sistema●Actualizar configuraciones●Mostrar ayuda en comandos y aplicaciones

Es una línea telefónica en forma de circuito de voz digital. Que puede ser:

Una señal telefónica en un sistema POST.

Ejemplo:

Chan_zap o chan_dahdi

Es una combinación de CODECS y protocolos de señalización (GSM con SIP, Ulaw con IAX)

Ejemplo:

Chan_sip, chan_iax

Canales internos de Asterisk:

Ejemplo: chan_agent, chan_local

ARQUITECTURA DE ASTERISK CANALES

ARQUITECTURA DE ASTERISK CDR

Call Detail Record

El resgistro se soporta en varios tipos de formatos

cdr_csv.so, cdr_addon_mysql entre otros.

/etc/asterisk/cdr*.conf

Son utilizados para colocar tantas llamadas como sea posible en una red de datos. Lo cual se hace codificando la voz para que utilice menos ancho de banda.

Los codecs que usa Asterisk son:

●G.711 ulaw (usado en USA) – (64 kbps)●G.711 alaw (usado en Europa y Brasil) – (64 kbps)●G.729 Necesita una licencia (8 kbps)●GSM (12 – 13 kbps )

ARQUITECTURA DE ASTERISK CODECS

ARQUITECTURA DE ASTERISK CODECS

Codec fundamental en la PSTN

8 bits * 8000/segundo = 64 kpbs

Los demás codecs son derivados de G711

Mínima carga para la CPU

Máxima carga para la red

ARQUITECTURA DE ASTERISK CODECS G711

Muy bajo ancho de banda requerido

Mejor calidad de sonido

Se debe pagar el licenciamiento

Muy exigente en el uso de CPU

Muy liviano para la red (8Kbps)

ARQUITECTURA DE ASTERISK CODECS G729a

Muy usado (preferido) en Asterisk

Muy buena calidad de sonido

Libre uso

Exigente en uso de CPU

Liviano para la red (13 kbps)

ARQUITECTURA DE ASTERISK CODECS GSM

Manejan la lectura y escritura de diferentes formatos de archivos.

Usados para grabación y reproducción

Algunos de los formatos que soporta Asterisk:

Wav

Gsm

Vox

ARQUITECTURA DE ASTERISK FORMATOS

ARQUITECTURA DE ASTERISK PROTOCOLOS

Se requieren para establecer las conexiones entre teléfonos,

Determinar el punto de destino y asuntos de señalización como tono, tiempo de timbre, identificador de llamadas, entre otros.

Los protocolos más conocidos que soporta Asterisk son:

SIP (Sesion Initiated Protocol)

H323

IAX V1 y V2 Ideal para trunking y NAT

PROTOCOLO SIP

SESSION INITIATION PROTOCOL (SIP)

Protocolo de IETF para Voz IP, texto sesiones y multimedia.

No fue diseñado principalemte para telefonía.

Sip solo es una forma de lograr que dos extremos se conecten, acuerden una forma de comunicación y lo hagan.

Se encarga del medio de transporte de los datos por RTP y SDP.

PROTOCOLO SIP

Señalización en puerto UDP 5060

Transporte de medios via RTP

- Usa un número aleatorio de puerto UDP

- Asterisk por defecto usa los puertos 10001 – 20000

No se lleva bien con NAT

Muy bien soportado:

- la mayoría de teléfonos y ATA's hablan SIP

- Muchos ITSP's usa SIP.

PROTOCOLO IAX

INTER ASTERISK EXCHANGE

Creado y estandarizado por Asterisk

Utiliza el puerto 4569 UDP

Características principales:

- Media y señalización por el mismo flujo de datos.

- trunking

. cifrado

PROTOCOLO IAX VENTAJAS

NAT:

-Al enviar tanto señalización como streamming por el mismo flujo de datos (flujo UDP), se evitan los problemas derivados del NAT.

- No es necesario abrir rangos de puertos para RTP.

TRUNKING:

- Es posible enviar varias conversaciones por el mimo flujo, lo cual supone un importante ahorro de ancho de banda (overhead de las capas IP y transporte UDP)

PROTOCOLO H323

Es un estandar del ITU (international Telecomunications Union) que provee especificaciones para ordenadores, sistemas y servicios multimedia por redes que no proveen calidad de servicio.

Existe control y señalización para negociar las posibilidades de la comunicación:

- Negociacion de codecs

- Verificacion de la posibilidad de establecer canales 'media'

- Control de secuencia

Para el streaming, se basa como SIP en RTP(RTCP

PROTOCOLO H323 VENTAJAS

Implemeta QoS de forma interna.

Control de conferencias, recursos.

Soporta conferencias de forma nativa de video y datos.

SIP se usa mas actualmente que H323

SIP es derivado de H323

INSTALACION DE CENTOS Y ASTERISK

INSTALACION

INICIO DE INSTALACIÓN●Al iniciar desde el CD 1 o el

DVD de instalación se observan las siguientes opciones:

●Pulse <enter> para continuar en la instalación en modo gráfico (instalador Anaconda). En caso de que no funcione se puede intentar

la instalación en modo texto, no descrita en este manual.

INSTALACION

VERIFICACIÓN DE MEDIOS

●Seleccione OK si desea comprobar su DVD o CDs por errores, de lo contrario seleccione Skip. Si ya ha comprobado sus CD/DVD en el pasado no es necesario volverlos a comprobar.

INSTALACION

PANTALLA DE BIENVENIDA

●Esta es la pantalla de bienvenida.

INSTALACION

SELECCIÓN DE IDIOMA DE

INSTALACIÓN●Seleccione de la

lista el idioma del instalador y pulse siguiente

INSTALACION

SELECCIÓN DE IDIOMA DE TECLADO

●Seleccione de la lista el teclado adecuado a su lenguaje y distribución. Se recomienda US international para teclados en inglés. Pulse siguiente

INSTALACION

PARTICIONAMIENTO DEL DISCO DURO

●Se selecciona la opción Remover particiones en dispositivos seleccionados y crear disposición, de modo que el instalador borrará cualquier partición existente y configurará las particiones y LVM's necesarios por defecto. Se pulsa siguiente

INSTALACION

COMPROBACIÓN DE PARTICIONAMIENTO

●El instalador le advertirá antes de borrar todas las particiones existentes, en caso de que existan, pulse Sí

INSTALACION

CONFIGURACIÓN DE RED

●En esta pantalla se observa el dispositivo de red en este caso eth0, se pulsa el botón Modificar

INSTALACION

CONFIGURACIÓN ETH0●de la ventana Edit interface

elegimos Manual configuration e introducimos la dirección IP con su prefijo y desactivamos enable IPv6 support. Pulsamos Aceptar.

INSTALACION

CONFIGURACIÓN COMPLEMENTARIA ETH0

●Activamos la opción de configurar el nombre de host a Manualmente, y llenamos las casillas correspondientes (Nombre de host, Puerta de enlace, DNS primario, DNS secundario).Pulse siguiente.

INSTALACION

CONFIGURACIÓN ZONA HORARIA

●Seleccionamos de la lista o dando clic en el mapa según nuestra zona geográfica mas próxima. Desactivamos la opción el reloj del sistema usa UTC y pulsamos siguiente.

INSTALACION

CONFIGURACIÓN CONTRASEÑA DE

ROOT●En esta ventana

definimos la contraseña para el usuario root. El sistema validará que ambos campos coincidan. Pulse siguiente.

INSTALACION

CATEGORÍAS DE PAQUETES

●En esta ventana activamos la opción Personalizar ahora de modo que elegimos en el momento los paquetes a instalar.

●Se desactivan los escritorios o Desktop y activamos la opción Server. Pulse siguiente.

INSTALACION

SELECCIÓN DE PAQUETES

●Dentro de los paquetes necesarios , además de los predeterminados, seleccionamos los siguientes para poder más adelante compilar, instalar, configurar y ejecutar asterisk, entre otros aspectos:

●Aplicaciones - Internet basada en texto - Lynx (paquetes opcionales) ●Desarrollo - Bibliotecas de desarrollo (dejar activada)●Desarrollo - Herramientas de desarrollo (dejar activada)●Desarrollo - Herramientas de desarrollo - gccobjc (paquetes

opcionales)

INSTALACION


●Servidores - Servidor web (dejar activada)●Servidores – Base de datos my sql●Servidores - Servidor Web - php-pgsql - php-mysql ●Sistema Base - Herramientas del sistema (dejar activada)●Sistema Base - Herramientas del sistema - IPtraf (paquetes opcionales)

INSTALACION


●Sistema Base - Herramientas del sistema - Mrtg (paquetes opcionales)●Sistema Base - Herramientas del sistema - net-smtp-utils (paquetes

opcionales)●Sistema Base - Herramientas del sistema - systat (paquetes opcionales)

INSTALACION

●Se recomienda de las herramientas del sistema quitar bluez-gnome blue-hcidump y vnc; se recomienda también quitar el soporte de red mediante discado.

INSTALACION

INSTALACION

COMIENZO DEL PROCESO DE INSTALACIÓN

●Una vez terminamos de introducir las opciones de instalación estamos listos para iniciar el proceso, pulse siguiente.

INSTALACION

INSTALACIÓN●El instalador ejecutará las

opciones elegidas durante el asistente (esta paso durará algunos minutos...) Hasta que el sistema indica que la instalación ha sido completada. Extraiga el medio de instalación y pulse reiniciar.

INSTALACION

INSTALACION

CONFIGURACIÓN INICIAL●Al iniciar aparece una ventana en

texto del agente de configuración. Entramos a la configuración del cortafuegos.

INSTALACION

FIREWALL●Es importante dejar en nivel

de seguridad en Deshabilitado, (usando las teclas de dirección y con la barra espaciadora). También es importante dejar en Deshabilitado El servicio SElinux. Pulse Aceptar.

INSTALACION

SERVICIOS●En la configuración de servicios,

desactivamos (de nuevo con la barra espaciadora) los siguientes:

●- cups (Sistema de impresión común de Unix)

●- avahi (Configuración Automática de Redes IP locales)

●- bluetooth (conexión inalambrica de corto alcance)

INSTALACION

Importante activar los siguientes servicios.●sendmail (Agente de transporte de correo)●mysqld (Base de datos MySQL)●sshd (Conexión a consola segura)●httpd (Servidor HTTP Apache)●nfs (Sistema de Archivos de Red)

INSTALACION

●Pulse ok y luego Salir. El sistema lo llevará a la consola. En cualquier momento puede volver a configurar esta pantalla con el comando

# setup

INSTALACION

●Si desea actualizar los paquetes a la última versión y si cuenta con conexión a internet, es necesario utilizar el siguiente comando.

●# yum -y update

INSTALACION

●Es posible que al reiniciar haya cambiado la versión de su kernel.

●Para comprobar la versión de su sistema utilice los comandos informativos:

●# cat /etc/issue●# uname -a●Es necesario actualizar (en caso de necesitarlo) antes

de instalar asterisk para no tener que recompilar zaptel mas adelante.

INSTALACION

Importante antes verificar que los siguientes paquetes queden instalados:

bisonbison-develncursesncurses-develzlibzlib-devel

opensslopenssl-develgnutls-develgccgcc-c++make

Numero máximo de conexiones concurrentes

Porcentaje de tráfico que requiere el DSP (procesador digital de señal) g.729, GSM etc.

Conferencias soportadas? Que tan activas??

Cancelación de eco por software o por hardware?

Scripts externos invocados por asterisk?

Otras aplicaciones en la misma máquina??

CONSIDERACIONES DE DESEMPEÑO

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE

HARDWARE PARA CONECTARSE A LA PSTN

TARJETAS

DE INTERFAZ ANALOGATDM

DE INTERFAZ DIGITAL

Módulos FX0 (rojos)Permite conectar líneas Externas.

Primario E130 conversaciones por cada primario.

Modulo FXS (verdes)Permite conectar teléfonos analógicos.

2 primarios 60 conversaciones simultaneas.

HARDWARE PARA CONECTARSE A LA PSTN

GATEWAY

Módulos FXS Módulos FXO

Permite conectar teléfonos Analógicos y líneas análogas

convencionales

TARJETAS DE RED

Líneas IP

Permite administrar y configurar funcionalidades de la PBX:

Los tipos son:●Configuración Maestra●Configuración Canales●Dial Plan●Comandos Dial Plan●Sin categoría

ARCHIVOS DE CONFIGURACION

Configuración canales:

agents.conf

iax.conf

sip.conf

zapata.conf

chan_dahdi.conf


Dial Plan:

Extensions.conf

Extensions.ael : Lenguaje de asterisk

parking.conf viene renombrado como features.conf


Comandos Dial Plan

- Alarmreceiver.conf

- enum.conf : ser contactado en cualquier parte del mundo con el mismo número

- dundi.conf : permite buscar y compartir planes de marcación entre servidores IP-PBX

- festival.conf : text to speesh

- indications.conf : Definición de tonos según el país.

- meetme.conf : conferencia

- musiconhold.conf : musica en espera

- queues.conf : manejo de colas

- voicemail.conf : manejo de correo de voz


Cada conversación implica 2 llamdas desde el punto de vista de Asterisk: una de teléfono origen a Asterisk y otra de Asterisk al teléfono destino

Secuencia (SIP/sipuser1 -> SIP/sipuser2)

El teléfono origen es descolgado y el usuario marca la extensión 6002, se establece/negocia el codec a usar.

Ahora el teléfono tiene una llamada activa en el canal SIP

El canal SIP pasa el destino solicitado (6002) al núcleo de pbx.

FLUJO DE LLAMADA

●El canal SIP pasa el destino solicitado (6002) al núcleo de pbx.●Asterisk busca la extensión en el dial plan de marcación●La configuración de la extensión invoca la aplicación Dial con destino

SIP/sipuser2●La aplicación Dial solicita a Asterisk crear una nueva llamada SIP a el usuario

sipuser2●Nuevamente se negocia/establece el codec, puerto para la nueva llamada.●Hasta ahora asterisk tiene 2 llamadas independientes ●La palicación Dial hace bridge y Asterisk hace transcoding (si es necesario)●Ahora los 2 usuarios pueden hablar●La aplicación Dial termina cuando alguno de los 2 cuelga, la llamada es

transferida, etc.

FLUJO DE LLAMADA

DIAL PLAN

Provee la lógica del sistema

Es un listado de instrucciones

- Que hacer cuando entra una llamada

- Que hacer cuando sale una llamada

- Que hacer cuando se digitan teclas

ESTRUCTURA Y SINTAXIS DEL DIAL PLAN

●Contextos

●Extensiones

●Prioridades

●Aplicaciones

CONTEXTOS

●Son la base organizacional dentro del dial plan

●Proveen seguridad

●Sintaxis [nombre-contexto]

EXTENSIONES

●No es solo la típica extensión telefónica.

●Es un conjunto de acciones

●No se deben atar a un punto terminal físico

●Se pueden usar nombres o números

●Sintaxis:

Exten => nombre,prioridad,aplicacion

PRIORIDADES

●Dentro de cada extensión, cada acción tiene una determinada prioridad numérica.

●Cada evento sucede en un orden numérico

Exten => 123,1 ----haga algo

Exten => 123,2 ----haga algo más

Exten => 123,3 ----haga algo diferente

●Existe una prioridad principal llamada n, esta incrementa automáticamente la prioridad en 1.

Exten => 123,1, haga esto

Exten => 123,n, haga algo diferente

DEFINICION DE EXTENSIONES SIP

●Los canales/usuarios SIP se definen en el archivo sip.conf con entradas como:

[general]

context=default

binfport=5060

disallow=all

allow=ulaw

allow=gsm

[sipuser1]

type=friend

host=dynamic

secret=12345

Type= friend|peer|userhost=dynamic|hostname|ip

CLI>sip reloadCLI>sip show peersCLI> sip show users

USER PEERS FRIENDS

●Son los tres dispositivos externos que soporta asterisk:●USERS:

Solo permite sacar llamadas ●PEERS:

Solo permite recibir llamadas●FRIEND:

Permite sacar y recibir llamadas.

USERS

[500]

type=user

host=dynamic

context=default

allow=all

secret=500

qualify=yes

●Si la Ip es dinámica o el registro no conoce la IP, se debe enviar periódicamente register al servidor.

●Se hace adicionando la sentencia de register en los archivos sip.conf o iax.conf●En sip.conf par saltarse la autenticación se le agrega el parámetro: insecury=very

PEERS

●No usan context, reciben llamadas desde la PBX para enviar las llamadas a los pares (peers) se para la aplicación Dial.

●Si un peer remoto se está registrando en la PBX se digita host=dinamic.

Los peers tienen username.

username=peername●Manejan el qualify, el cual constantemente dice si un peer esta activo o no.

Se hizo para mantener los puertos abiertos cuando hay un firewall de por medio.

Es una herramienta de debug.

Puede tener el valor de yes o la máxima latencia antes de considerar al peer inalcanzable (milisegundos).

PEERS

●Mailboxes tienen un parámetro que le permite acceder a un buzón asignado.

●Ejemplo:

[mypeer]

type=peer

username=carem

secret=mysecret

host=192.168.123.1

qualify=2000

mailbox=1101@default

DEFINICION DE EXTENSIONES zap

Los canales ZAP necesitan de la configuración de 2 archivos:

/etc/dahdi/system.conf:

fxoks=1,2 (para puertos FXS)

fxsks=3,4 (para puertos FXO)

/etc/asterisk/chan_dahdi.conf:

[channels]

context=default

group=1

context=default

signalling=fxo_ks

channel=> 1

group=2

context=default

signalling=fxs_ks

channel=> 2

ASOCIACION EXTENSION/CANAL FXS

/etc/asterisk/extensions.conf

[interno]

exten=>6003,1,Dial(DAHDI/1,20)

exten=>6004,1,Dial(DAHDI/2,20)

/etc/init.d/asterisk stop

/etc/init.d/dahdi stop

/etc/init.d/dahdi start

/etc/init.d/asterisk start

CLI>zap show status

CLI>zap show channels

ASOCIACION EXTENSION/CANAL FXO

/etc/asterisk/extensions.conf

[local]

exten=> _9XXXXXXX,1,Dial(DAHDI/g1/${EXTEN:1},20)

[largadistancia]

exten=> _90[975]XXXXXXX,1,Dial(DAHDI/g2/${EXTEN:1},20)

CLI>extensions reload

CLI>show dialplan local

PATTERN MATCHING

●Los patrones siempre empiezan con underscore “_”

X = 0-9

Z = 1-9

N = 2-9●Match desde 000 hasta 999

_XXX,NoOP(${CALLERID})●Los rangos de números pueden encapsularse dentro de paréntesis cuadrados

[0-5] hace match con los números desde el 0 hasta el 5

[0-4,6,8] hace match con los números desde 0 a 4 y el 6 y 8.

PATTERN MATCHING (EJERCICIO)

Realice los patrones para los siguientes rangos numéricos:

1. 300 hasta 399 (1 pto)

2. 110 hasta 139 (1.5 pto)

3. de 550 hasta 559 y de 580 hasta 589 (2.5 pto)

4. Cualquier operador celular en Colombia, los números de abonado comienzan en 2.

Tigo: 300-302 (1.5 pto)

Comcel: 310-314 (1.5.pto)

Movistar: 316-317 (1.5 pto)

PATTERN MATCHING (wildcard)

●El Wildcard nos permitirá hacer match con cualquier longitud de cadena

●El carácter del wildcard es un punto “.”

Si se requiere hacer match con una cadena que comience con 500 hasta 599 de cualquier longitud

exten => _5XX.,1,NoOp(${EXTEN})

●Se puede hacer mach con cualquier patrón si se usa “_.”

exten => _.,1,NoOp(${EXTEN})

CUIDADO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!●Hace match incluyendo extensiones especiales “i”, “t”, “h”

●Causa loops

Variable ${EXTEN}

Contiene el número de la extensión que fue digitada

Por ejemplo si se tiene un patrón _XXX,1,SayDigits(${EXTEN})

La aplicación SayDigits leerá los números que se han digitado.

A veces se requiere manipular esta variable extrayendo cierto número de dígitos del frente del número de la extensión.

Para hacer esto se usa la sintaxis

${EXTEN:x} x es el número de dígitos

${EXTEN} = 93331212

${EXTEN:1}= 3331212

Variable ${EXTEN}

Si el valor de x es negativo, el valor de retorno será la cantidad de dígitos contados desde el final de la cadena digitada

Ejemplo:

exten => _XXX,1,SayDigits({$EXTEN:-1})

se digitó 12345 y se reproducirá 5.

Extensiones especiales

●Asterisk maneja un conjunto de extensiones especiales, para situaciones especiales como errores en la marcación.

●Se llaman con una sola letra.●s viene de start

Cuando una llamada entra y no se especifica a donde ir, envía a ésta extensión

●i viene de invalido

Cuando la persona quien llama introduce un dígito que no haga match en los contextos se dispara éste contexto.


●t viene de timeout

Cuando quien llama se demora antes de introducir la respuesta la llamada se envia a la extensión t.

Las aplicaciones que lo disparan son Background y Waitexten●T viene de absolute timeout

Cuando el tiempo que ha corrido desde que se contesto, la llamada es superior al establecido, se envía la llamada a la extensión.


●h viene de hangup

Cuando la llamada se cuelga se dispara ésta extensión.●O viene de operador

Cuando se está en voicemail y se digita 0 la PBX salta a ésta extension.

Para configurarlo se debe setear el parámetro operator=yes definido para cada voicemail de usuario.

APLICACIONES

●Cada prioridad en el dial plan llama a una aplicación específica●Las aplicaciones

contestan una línea timbrando

Reproducen sonidos

Obtienen información

APLICACIONES

ANSWER()

●Contesta una extensión que está timbrando●Exten => 123,1,Answer()●No siempre se coloca.

APLICACIONES

PLAYBACK()

●Esta aplicación reproduce un archivo de voz●Ignora la entrada de tonos DTMF●El parámetro es el nombre del archivo●Exten => 123,2,Playback(hello-world)●Los formatos que reproduce son gsm, vox. Wav●Por defecto éstos archivos están en /var/lib/asterisk/sounds

APLICACIONES

HANGUP()

●Cuelga el canal activo●Evita estados indeseados en el plan de numeración.●Es buena costumbre utilizarla●En líneas análogas siempre se utiliza.

UNIENDO PIEZAS

●Exten => 123,1,Answer()●Exten => 123,n,Playback(hello-world)●Exten => 123,n,Hangup

APLICACIONES

DIAL PLAN INTERACTIVO

●El usuario introduce información a través de su teclado.●Los tonos son DTMF●Asterisk interpreta los tonos y toma decisiones con base en ellos

APLICACIONES

BACKGROUND()●Similar al Playback, pero acepta tonos dtmf, detiene la reproducción de

un archivo de voz ●Asterisk envia la llamada a la extension traducida de los tonos recibidos●La llamada se envía apenas encuentre un unambiguos match

exten => 123,1,Answer()

exten => 123,n,Background(menu)

exten => 1,1,Playback(digits/1)

exten => 2,1,Playback(digits/2)

UNAMBIGUOS MATCH

exten => s,1,Answer()

exten => s,n,Background(menu)

exten => 1,1,NoOP(1)

exten => 11,1,NoOP(11)

exten => 111,1,NoOP(111)

exten => 1111,1,NoOP(1111)

BCKGROUND Y TIMEOUT

●Pueden ocurrir 2 tipos de timeout:●Response timeout

Es el máximo tiempo después de que se ha reproducido el menú y no se ha recibido ninguna respuesta (segundos)

●Digit timeout

Máximo tiempo entre dígitos●Absolute timeout

Como indicar la máxima duración de la llamada.

APLICACIONES

WaitExten()

●Sirve para dar más tiempo a la persona que marca una opción.●Se usa después del Background●El parámetro es el número de segundos●Puede ser un número decimal

Exten => 123,n,WaitExten(1.5)

APLICACIONES

VOICEMAIL

Asterisk maneja dos aplicaciones:●VoiceMail(): permite dejar un mensaje en un buzón especificado●VoiceMailMain(): después de pedir autenticación de usuario, permite

revisar buzón, grabar sonidos y personalizar el correo de voz.●Se definen en Voicemail.conf

APLICACIONES

VoiceMail()

Toma dos argumentos:●El número del buzón de voz●Las opciones:

- u escucha el mensaje de no disponible

- b escucha el mensaje ocupado

Ejemplo:

exten => 123,n,VoiceMail(101,b)

APLICACIONES

VoiceMailMain()

Puede llamarse sin argumentos.

Tiene dos argumentos:●Número del buzón: Si no se especifica pregunta por el●Opciones:

s - No pide contraseña.

a(#) - No reproduce el sonido de seleccionar carpetas sino que se va directamente a la carpeta INBOX.

APLICACIONES

SINTAXIS DE LOS BUZONES (voicemail.conf)

●Mailbox, password, correo, pager, opciones

●El pager depende del operador

●Algunas de las opciones son:

Attach, servermail, saycid

Ejemplo:

123=432,pedro perez, [email protected],attach=no!maxmesg=10

APLICACIONES

Record()

Permite grabar sus propios prompts

Sintaxis Asterisk 1.4

exten => 123,n,Record(mi-menu.wav)

Para terminar la grabación se digita la tecla número.

APLICACIONES

Record Ejemplo:

exten => 205,1,Answer()

exten => 205,2,Wait(2)

exten => 205,3,Record(asterisk-rec%d.ulaw)


exten => 205,5,Playback(${RECORD_FILE})


exten => 205,Hangup()

JUMPS Y LOOPS

●GoTo()

- Permite saltar de un punto a otro en el dial plan

- Maneja hasta tres parámetros

●Prioridad dentro de la misma extensión●Extensión y prioridad dentro del mismo contexto●contexto extensión y prioridad●Exten => 123,n,Goto(contexto,extension,prioridad)

JUMPS Y LOOPS EJERCICIO

Realizar un IVR que:●reproduzca un menú, lea un dígito y lo reproduzca si es menor a 5 ●- si es mayor que 5 y menor que 9, de un mensaje de inválido ●- si marca 9 que repita el menú y●- si no contesta de un mensaje y vuelva al menú inicial.

JUMPS Y LOOPS EJERCICIO

GotoIf

●Goto condicional●GotoIf(condition?label1[:label2])

Ejemplo:

Va a 3 si la condición es verdadera, sino va a la siguiente prioridad:exten => 2,1,GotoIf($[“$CALLERID(num)”=3]?3)

exten => 2,2,Hangup

exten => 2,3,Playback(tt-monkeys)

exten => 2,4,Hangup

INCLUDES

●Asterisk permite incluir un contexto en otro a través del uso de la directiva include.

●Esta directiva se usa principalmente como un mecanismo de control sobre los accesos a funcionalidades, a los que los usuarios de la PBX tienen acceso.

●SINTAXIS●Para incluir un contexto dentro de otro se usa la palabra reservada include,

seguido de la creación del objeto con el nombre del contexto a incluir así:

Include => mi_contexto

LOGICA DE INCLUDES

●Cuando la llamada entra a un contexto esta trata primero de hacer match en el contexto local.

●Si no hay match empieza a buscar dentro de los contextos incluidos en el.●El orden de los contextos importa, busca secuencialmente en el orden en el

cual están escritos.●Los contextos son transitivos, lo que significa que si hay más includes, buscara

dentro de sus respectivos includes.

LOGICA DE INCLUDES

●EJEMPLO:

[start]

include => contexto_1 <-Paso 1

include => contexto_2 <-Paso 4

[contexto_1]

include => contexto_1a <-Paso2

include => contexto_1b <-Paso3

[contexto_2]

include => contexto_2a <-Paso 5

include => contexto_2b <-Paso 6

MANEJO DE PERMISOS

●A través del siguiente ejemplo se explica como implementar ésta característica:

Problema:●Se deben tener dos categorías de llamadas. Una para llamadas locales para

todos los usuarios y la otra para llamadas de larga distancia nacional para la parte administrativa.

VARIABLES

Variables:

Existen tres tipos de variables:

- globales

- Entorno

- Canal

Permiten que el Dial plan sea más fácil de sostener.●La sintaxis de una variable es: ${VARIABLE}●Las variables son sensibles a mayúsculas y minúsculas. (casa != Casa)●Las variables que tiene Asterisk por defecto son siempre en mayúscula.

APLICACIONES

MeetMe()●Esta es la aplicación que permite realizar conferencias.●Se requiere una fuente de sincronismo para que se mezclen efectivamente

todos los canales.●El hardware Digium puede proveer fuentes de sincronismo y alternativamente

se puede usar el ztdummy en kernel 2.6

APLICACIONES

MusicOnHold()

●Permite a un canal reproducir música.●Toma como argumento el tipo de música que se quiere escuchar.●Se define en musiconhold.conf●Los archivos mp3 se pueden reproducircon la ayuda de mpg123 o se puede

reproducir música nativamente en ulaw.

APLICACIONES

Transfer()

●Permite transferir una llamada de un punto a otro.●Esta aplicación realiza una transferencia ciega y devuelve el resultado en la

variable ${TRANSFERSTATUS} (success, failure, unsopported)

APLICACIONES

Transfer()

●La PBX soporta 2 tipos de trasnferencia:●BLIND: (ciega)●Se direcciona al llamante sin supervisión, si no se logra, quien transfiere no lo

sabe.●Attended (atendida)●Permite interrogar a quien se le va a transferir la llamada si la va a tomar o

no, mientras la otra línea permanece en Hold.

APLICACIONES

Transfer()

●Para permitir la transferencia en la aplicación Dial se debe habilitar el tag “t” o “T”.

●t -> permite que el llamado pueda transferir la llamada●T -> permite que quien llama pueda transferir la llamada.●La PBX implementa estas funcionalidades bajo los códigos:●#1 -> blind transfer●*2 -> attended transfer

APLICACIONES

Park()

●Permite dejar una llamada en un “parking lot”●Util si se desea tener una llamada en hold y halarla desde otra extensión.●La extensión de parqueo se define en features.conf●Se debe incluir un contexto [parkedcalls] para acceder al lote de parqueo.

APLICACIONES

Park()

PARQUEANDO LLAMADAS:●Para parquear una llamada se hace una transferencia a la extensión 700.●La PBX indicará el número del lote donde se parqueó la llamada.●Para retomar la llamada se marca el número de lote indicado anteriormente.●Desafortunadamente el parking lot es global y no incluye la posibilidad de

tener varios lotes de parqueo.

MACROS

●Simplifican el Dial Plan ●Cuando se llame la macro para cada extensión, ésta hará exactamente lo

mismo (es como una función de programación)●Ejemplo:●Exten => 123,1,Macro(std-exten)●Exten => 124,1,Macro(std-exten)●Exten => 125,1,Macro(std-exten)

MACROS

●Las macros se parecen mucho a los contextos●Para diferenciarlas se puede ver que al comienzo del nombre se empieza con

la palabra reservada macro.●SIEMPRE emplean la extensión “s”

[contexto]

exten => 456,1,Macro(simple)

[macro-simple]

exten => s,1,Answer()

exten => s,n,Playback(office iguanas)

exten => s,n,hangup()

MACROS

●Las macros pueden recibir argumentos●Macro(simple,red,green,blue)●Estos se referencian ${ARG1},${ARG2}...●La extensión que llama la macro

se almacena en ${MACRO_EXTEN}, el

contexto en ${MACRO_CONTEXT} y la

prioridad en ${MACRO_PRIORUTY}

MACROS

[macro-test]

exten => s,1,Wait(1)

exten => s,n,(SIP/${ARG1},30)

exten => s,n,VoiceMail(${ARG2}@default,u)

[otro-contexto]

exten => 123,1,Macro(test,Frank,123)

mailto:$%7BARG2%7D@default

MACROS

Macro estado y soporte de voicemail

[macro-sip-exten-vm]exten => s,1,NoOp(marcando SIP/${ARG1},30) por 30 segundos

exten => s,n,Dial(SIP/$ARG1},30)

exten => s,n,Set(MAILBOX=${SIPPEER(${ARG1}:mailbox)})

exten => s,n,Goto(s-${DIALSATUS},1)

exten => s-NOANSWER,1,VoiceMail(${MAILBOX},u)

exten => s-NOANSWER,n,Goto(default,s,1)

exten => s-BUSY,1,VoiceMail(${MAILBOX},b)

exten => s-BUSY,n,Goto(default,s,1)

exten => s-,1,Goto(s-NOANSWER,1)

CONMUTACION DE CIRCUITOS

●CONMUTACION DE CIRCUITOS

●Se hace necesaria la multiplexación de las troncales entre las centrales.

●Se entrega un canal de manera temporal a un usuario.●No se puede hacer un mallado total.●Recursos ocupados durante toda la llamada●La distancia si importa (más circuítos y de operadores distintos)●Diseñado solo para voz●Es regulado por cada país●La disponibilidad de un canal es de 99.5%


TELEFONIA ANALOGA

Bucle analógico desde la oficina central de switching hasta el equipo del abonado.

Tipos de líneas POTS:

Loop-Start: solicita el tono de discado al cerrar el bucle desde el abonado y da el ring al cerrar el bucle desde la central.

Kewl-Start: Loop-Start con desconexión supervisada por el extremo lejano. El switch abre momentaneamente el bucle cuando la otra persona cuelga en el extremo de la llamada.

Ground-Start: Solicita el tono de discado colocando a tierra el positivo de la tierra.


POTS (Plain Old Telephony Service)

Discado por pulsos: Señala los digitos que se están discando abriendo y cerrando rápidamente el bucle.

Supervisión de atendido: señala los estados de onhook (colgado) y offhook (descolgado) a otros dispositivos.

Dual-Tone Multi-Frecuency (DTMF): Señala los dígitos que están siendo discados por medio de combinaciones de tonos.


Señalización

FXS

●Foreing eXchange Station●Produce tona de marcado●Se coencta al teléfono●Usa señalización FXO●Los puertos FXS deben suministrar voltaje a los

teléfonos que se conecten.

FXS

●Foreing eXchange Station●Produce tona de marcado●Se coencta al teléfono●Usa señalización FXO●Los puertos FXS deben suministrar voltaje a

los teléfonos que se conecten.

FXS

●Las tarjetas de puertos FXS incluyen un conector MOLEX para esta labor.

●Debe tenerse cuidado de no conectar lineas del proveedor, conectadas a puertos FXS, pues pueden resultar dañados, ya que los dos extremos suministran voltaje.

●Los modulos FXS son VERDES

FXS - FXO

DE INTERFAZ ANALOGATDM

Módulos FX0 (rojos)Permite conectar líneas Externas.

Modulo FXS (verdes)Permite conectar teléfonos analógicos.

FXO

●Foreing eXchange Office●Recibe tono de marcado●Conecta al proveedor●Usa señalización FXS●Los modulos FXO son rojos/naranja

GROUNDSTART, LOOPSTART. KEWLSTART

Groundstart(gs)●Instalaciones antiguas●Usado para reducir una condición que se da cuando los dos extremos marcan

al otro de forma simultanea. (glare)●La forma de pedir tono de marcado es colocar uno de los extremos en tierra

temporalmente.●No es común para nuevas instalaciones, pero existen muchas que lo tienen.


Loopstart(ls)●Usado en USA●El tono de marcado es solicitado creando un corto

circuito.●Se pide tono de marcación a la central, creando un

corto circuito en la línea temporalmente, en otras palabras creando un loop.

●Casi todos los fax, modems y teléfonos de USA usan este tipo de señalización


Kewlstart(ks)●Similar a Loopstart, pero con supervisión de

desconexión remota.●Esta desconexión es una señal que se envia cuando el

punto lejano (far end) cuaelga el canal.●Sin supervisión la conexión no se cierra.●Es el tipo de señalización preferida en líneas

análogas.●También se llama OSI o CPC.


/etc/dahdi/system.conf

fxoks=1

ztcfg

/etc/asterisk/chandahdi.conf

[trunkgroups]

[channels]

language=es

usecallerid=yes

hidecallerid=no

callwaiting=yes

callwaiitngcallerid=yes

trasnfer=yes

cancallforward=yes

echocancel=yes

echocancelwhenbridge=no

GRUPOS DE CANALES

Los canales se pueden agrupar con la sentencia group en el archivo chandahdi.conf.

Esto se puede usar para hacer que asterisk busque canales disponibles cuando se deba hacer una llamada que no necesite un canal especifico.

Exten => 123,1,Dial(DAHDI/g2/${EXTEN})

ZTCFG Y ZTTOOL

●Ztcfg configura los canales y revisa su configuración básica.

●Debe ser invocado después de cargar los drivers

●es corrido desde /etc/init.d/dahdi

●zttool es una herramienta para monitorear y hacer diagnostico básico de canales DAHDI.

●Es una línea telefónica conectada entre dos sistemas de switcheo.

●Es compartida entre los usuarios.●No todos los usuarios requieren una troncal●Una oficina de 75 personas, requiere solo un primario.●Las troncales se organizan en conjuntos llamados trunkgroups.●Conexión de cuatro hilos: un par para recepción, un par para

transmisión.●E1: 31 canales: 2,048 Mbps●T1: 24 canales: 1544 Mbps


TELEFONIA DIGITA. QUE ES UNA TRONCAL?

●Usa el canal o timeslot 16 para señalización: lleva información de establecimiento y control de las llamadas.

●Proporciona corrección y detección de errores via CRC4.●Usado con señalización MFC-R2●30 canales simultaneos a 64 Kbps●Asterisk no soporta r2, para esto se necesitaría:●Gateways externos e1-MPC/r2 a SIP●Tarjetas Digium y los parches de Moises Silva y algunas librerias

externas: Spandsp, Libunicall, Libupertone, libmfcr2.


E1

●BRI: (Basic Rate Interface) 144 kbps●2 canales de 64 kbps●1 canal de señalización

●PRI: (PRIMARY RATE INTERFACE)●23 canales de 64 kbps cada uno.●1 canal de señalización●Popular en USA●En Europa según la ITU son 30 canales de 64 Kbps.


ISDN

●Rápido establecimiento de llamada.

●Caller id saliente configurable.

●Servicio de identificador de llamadas.


BENEFICIOS DEL ISDN

●Excelente calidad de sonido.●La señal y el ruido se pueden identificar.●La señal no se amplifica sino que se regenera por lo cual no sufre

de degradación.●Circuitos de alta capacidad, que resultan más económicos que 24

o 30 líneas analógicas.


BENEFICIOS DE LA TELEFONIA DIGITAL

●Diseñado sobre un modelo de comunicaciones punto a punto ya antiguo

●Dependencias dedicadas que son muy costosas.●Redes estáticas, los cambios son costosos y problemáticos.

PROBLEMAS DE LA CONMUTACION DE CIRCUITOS

●Muy confiable.●Excelente calidad de sonido.●Mínima latencia.●Redundancia en caso de fallas de nodos.●Infraestructura dedicada.●Si la red está implementada correctamente, voz y datos no

molestan.

VENTAJAS DE LA CONMUTACION DE CIRCUITOS

CONFIGURACION


loadzone = us

defaultzone = us

span=1,1,0,ccs,hdb3,crc4

#fxoks=1-31

bchan=1-15,17-31

dchan=16

CONFIGURACION


[trunkgroups]

[channels]

context=from-pstn

switchtype=euroisdn

signalling=pri_cpe

rxwink=300

usercallerid=yes

hidecallerid=no

callwaiting=yes

usercallingpres=yes

callwaitingcallerid=yes

CONFIGURACION


threewaycalling=yes

transfer=yes

canpark=yes

cancallforward=yes

callreturn=yes

echocancel=yes

echocancelwhenbridge=yes

CONFIGURACION


rxgain=0.0

txgain=0.0

group=1

callgroup=1

pickupgroup=1

inmediate=no

channel=>1-15,17-31

VOZ SOBRE IP, CONMUTACION DE

PAQUETES


●Se desarma el stream (flujo) de datos de audio continuo, en trozos (chunks).

●Se encapsulan en trozos dentro de otros protocolos.●Luego se envían a través de las redes y se espera que lleguen al

destino en el tiempo y forma esperada.


CONMUTACION DE PAQUETES

●Tiempo que tarda una pieza de información en viajar a través de la red.

●El tiempo máximo aceptable es de 400ms (ideal 200ms)●Entre menos latencia mejor.●La latencia se puede medir por medio de un ping.


LATENCIA

●Ocurre cuando los paquetes no llegan a intervalos regulares.●También cuando llegan desordenados.●Una gran cantidad de Jitter, hace que una conversación sea

prácticamente imposible.


JITTER o VARIACION DE LATENCIA

●Ocurre cuando los paquetes no llegan a intervalos regulares.●También cuando llegan desordenados.●Una gran cantidad de Jitter, hace que una conversación sea

prácticamente imposible.●CAUSAS:●Conexiones de red congestionadas.●Redes sin calidad de servicio QoS o mala administración de

tráfico.●Equipos no adecuados.●Crecimiento no planeado.


JITTER o VARIACION DE LATENCIA

BENEFICIOS:

- Económicas

- Redes flexibles y dinámicas.

- Soporta múltiples aplicaciones a la vez

PROBLEMAS:

- Datos y voz poseen diferentes requerimientos, datos: Alto, Voz: Relativamente bajo.

- No existe control de las redes de extremo a extremo si se usa internet como medio de transporte de datos.

- Lo datos pueden pasar por encima de los paquetes de voz.

CONMUTACION DE PAQUETES

●Muy confiable.●Excelente calidad de sonido.●Mínima latencia.●Redundancia en caso de fallas de nodos.●Infraestructura dedicada.●Si la red está implementada correctamente, voz y datos no

molestan.


VENTAJAS DE LA CONMUTACION ED PAQUETES

●Utilizar redes de datos que utilicen el protocolo IP para realizar llamadas de voz.

●En particular es hacer llamadas por internet.●Por fin se puede hablar de: Estándares abiertos e

internacionales. Inter-operabilidad, disminución de precios entre operadores y fabricantes de hardware dedicado a VoIP.

●Calidad similar a la telefonía tradicional y en casos mejor gracias a los codecs.

●La fiabilidad de servicio es similar a la de la telefonía tradicional.


VOZ SOBRE IP

●Si tenemos una o mas llamadas entrantes que operadores disponibles en el sistema para atenderlas, podemos definir colas en el sistema para colocar a las personas que llaman en espera, esperando que un operador atienda la llamada.

●Cuando un operador está disponible para tomar la llamada, la persona que ha esperado mas tiempo en la cola se conectará al operador.

●Podemos usar las colas para distribuir llamadas a un grupo de personas de diferentes formas.

●Este proceso se llama ACD (Automatic call Distributor)

DEFINICIONES (COLAS Y ACD)

●En general es un operador humano que maneja las llamadas procesadas por el sistema ACD.

●En Asterisk, son miembros especiales de las colas que se loguean (via una aplicación del dialplan) para acreditar su presencia y el deseo de aceptar llamadas.

●Los agentes son administrados usando el canal Agent (un proxy que monitorea su estado)

●Se puede configurar un agente para que:

1. permanezca en la línea escuchando música o silencios entre llamadas.

2. Suene su teléfono al recibir una llamada desde el proceso del ACD.

DEFINICIONES (COLAS Y ACD)

Para configurar un ACD en asterisk:

●Se definen una o más colas ●Asignamos miembros para manejar las llamadas entrantes en

dichas colas.●Asignamos una estrategia (algoritmo usado para distribuir las

llamadas)●Construimos una extensión o macro en el dialplan para evitar las

llamadas a la cola usando la aplicación Queue.●Configuramos agentes para que se logueen y tomen llamadas de

la misma.

QUE SON AGENTES??

●Los miembros de una cola se pueden definir como estáticos o dinámicos.

●Una cola puede usar de ambos●Las colas se definen en el archivo queues.conf●A los miembros dinámicos los llamamos agentes.●Miembros estáticos: member => SIP/101●Miembros dinámicos: member => Agent/2000

MIEMBROS Y AGENTES

●Las colas poseen la habilidad de usar diferentes algoritmos para determinar a cual de sus miembros llamar la siguiente vez.

●Las estrategias que soporta asterisk son:

Ringall: suenan todos a la vez

Roudrobin: Busqueda circular ascendente

Leastrecent: quien recibio hace mas tiempo una llamada.

Fewescalls: Miembro con menor cantidad de llamadas.

Random: miembros al azar.

ESTRATEGIAS DE COLAS

/etc/asterisk/queues.conf

[cola]

;

musiconhold = default // Musica en espera.

strategy = rrmemory // Estrategia de timbrado

announce = anuncio // Lo que escucha el agente cuando le ingresa una llamada

timeout = 5 // Especifica el tiempo en segundos en el cual vamos a llamar a un miembro antes de abandonarlo y llamar al próximo. Si se carga o

dicho teléfono sonara.

Retry = 1 // Tiempo para reintentar

maxlen = 20 // cantidad de personas que pueden estar en la cola

wrapuptime = 0 // Especifica la cantidad de tiempo en segundos que va a tener cada miembro como descanso entre llamados.

member => Agent/47100



CONFIGURACION DE COLAS

●Con el uso de agentes podemos controlar dinámicamente la lista de destinos disponibles permitiendo que un agente se loguee en la cola.

●Permitimos estos eventos usando las aplicaciones AgentLogin() o AgentCallBack()

●Cuando un agente se loguea, éste se encuentra disponible en todas las colas de las cuales es miembro.

●Conectando agentes con las colas:

●AgentLogin() - el agente se loguea y espera en el teléfono escuchando música hasta que una llamada le sea dirigida.

●El agente puede rechazar la llamada oprimiendo *

●AgentCallBackLogin() El agente se loguea y corta hasta que una llamada le sea redirigida.

●El sistema llama al agente cuando una llamada le es asignada.

●La llamada entrante es enviada a la extensión especificada en el login.

COLAS DE LLAMADAS CON AGENTES

●/etc/asterisk/agents.conf

[general]

persistentagents=no

;

[agents]

;

Wrapuptime=0 /tiempo para volver a llamarle

musiconhold => default

agent => 1000,1000,Agente 1000

agent => 1010,1010,Agente 1010

agent => 2000,2000,Agente 2000

CONFIGURACION DE AGENTES

●/etc/asterisk/extensions.conf

[mis_agentes]

exten => _77XXX,1,Answer()

exten => _77XXX,n,Wait(0.5)

exten => _77XXX,n,AgentLogin(${EXTEN:3})

exten => _77XXX,n,Hangup()

ó

[mis_agentes]

exten => _77XXX,1,Answer()

exten => _77XXX,n,Wait(0.5)

exten => _77XXX,n,AgentCallBackLogin(${EXTEN:3},,${CALLERID}@mis_agentes)

exten => _77XXX,n,Hangup()

LOGUEANDO AGENTES

Asterisk -r

CLI> stop now

CLI> stop gracefully

CLI> stop when convenient

CLI> help

CLI> show applications

CLI> show applications dial

CLI> show version

CLI> show uptime

CLI> show channels

CLI> show channels verbose

CLI

SOLUCION

●/var/log/asterisk/full ●/var/log/messages.●CLI>●Comando:

asterisk -vvvcn | tee /var/log/asterisk/log

●Ejm:[Jun 26 20:57:40] WARNING[4128]:

chan_zap.c:11115 process_zap: Ignoring answeronpolarityswtich

REVISION DE LOGS

— Starting simple switch on ‘Zap/14-1′[Oct 15 16:33:29] NOTICE[9370]: chan_zap.c:6361 ss_thread: Got event 18 (Ring Begin)…[Oct 15 16:33:31] NOTICE[9370]: chan_zap.c:6361 ss_thread: Got event 2 (Ring/Answered)…— Executing [s@entrada:1] Dial(”Zap/14-1″, “Zap/3|15|tTr”) in new stack— Called 3— Zap/3-1 is ringing— Zap/3-1 is ringing— Zap/3-1 answered Zap/14-1— Hungup ‘Zap/3-1′== Spawn extension (entrada, s, 1) exited non-zero on ‘Zap/14-1′— Hungup ‘Zap/14-1′— Starting simple switch on ‘Zap/14-1′[Oct 15 16:34:03] WARNING[9376]: chan_zap.c:6501 ss_thread: CallerID returned with error on channel ‘Zap/14-1′— Executing [s@entrada:1] Dial(”Zap/14-1″, “Zap/3|15|tTr”) in new stack— Called 3xit— Zap/3-1 is ringing— Zap/3-1 is ringing— Zap/3-1 answered Zap/14-1— Hungup ‘Zap/3-1′== Spawn extension (entrada, s, 1) exited non-zero on ‘Zap/14-1′Hungup ‘Zap/14-1′

Ejemplo:

●Logs●Revisión de tarjetas●Polaridad●Revisión de red(conectividad)●IP publicas y privadas●Terminal IP(Telefonos y softphone)●Archivos de configuración●Compatibilidad●Codecs●Protocolos●Puertos

Herramientas de ayuda para solucionar problemas

Asterisk Embebido

presentacion asterisk 2011 modifccasas

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