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Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
CICLO DE SEMINARIOSFORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL DEL TERCER
SECTOR
SEMINARIO VIII
Clima Organizacional y Trabajo en Equipo
Mar del Plata, 4 de Noviembre de 2009.-
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
CAPACITADOR
Walter Adrián De Poi [email protected]
Formación AcadémicaContador Publico Nacional (Universidad Nacional de Mar del Plata) Magíster en Comercialización (UNCPBA- UFRGDS) Especialista en PyMEs. (UNMdP- UNIBARI)Profesor Titular de Marketing- Universidad FASTA
Actividad ProfesionalConsultor Italia Lavoro (Programa AREA- ITEs)Consultor de Programas de Apoyo a PyMEs / BID-UIA / BID-CAME- SEPYME- FONCAP.- Ministerio de Trabajo de la NaciónConsultor Centro de Servicios PYME – UCIP- IDEB
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
Objetivos del Seminario
• Reflexionar sobre los factores que inciden positivamente sobre el clima organizacional.
• Conocer instrumentos y herramientas que permitan optimizar el trabajo en equipo.
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
Clima Organizacional …
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
Que esta pasando en la Organización ???
Como nos sentimos HOY ? Así…..?
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
O tal vez , así ??
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
La Institución es un sistema Abierto Quienes están en el entorno organizacional? Que tipo de influencias reciben y qué e interacciones desarrollan? Qué ocurre dentro de las organizaciones?
Organización
Entorno
• RESULTADOS• RELACIONES• EQUILIBRIO
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
Clima Organizacional
Son las percepciones compartidas por los
miembros de una organización respecto al
trabajo, el ambiente físico, las relaciones
interpersonales que tienen lugar en torno a él y
las diversas regulaciones formales que influyen
en los resultados Organizacionales.
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
Clima Organizacional Conocer las variables
internas que afectan el comportamiento de las personas
El comportamiento depende de la percepción individual de las variables organizacionales
El comportamiento genera resultados en las organizaciones
El clima organizacionalrefleja la interacción entre
las características personalesy organizacionales
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
Variables del clima organizacional
Ambiente físico
Variables Estructurales: TamañoEstructuraEstilo directivo
Ambiente social:CompañerismoConflictos interpersonalescomunicaciones
Variables personalesAptitudes
MotivaciónExpectativas
Variables del Comportamiento
Organizacional:Productividad
AusentismoRotación
Satisfacción laboral
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Clima y personas El clima se relaciona con la
motivación, la satisfacción y la conducta de las personas
La motivación es el impulso que permite esforzarse en alcanzar objetivos organizacionales siempre que se satisfaga la necesidad individual
La Conducta es una consecuencia de la motivación provocada por la satisfacción o la insatisfacción de las necesidades
1. Motivación
2. Satisfacción
3. Conducta
CLIMA
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Satisfacción
Insatisfacción:Clima fríoClima negativoClima insatisfactorioNo me siento bien
Baja predisposición
Satisfacción: Clima cálidoClima positivoClima satisfactorioMe siento bien
Alta predisposición
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Actitudes La actitud es una
posición o juicio de
las personas que las
predisponen a
comportarse de cierta
manera.
Las actitudes de las
personas dependen
del clima
organizacional.
InterésIdentificación
Entusiasmo
Aceptación
Impulso Positivo para
trabajar
Menos problemasDe supervisión ydisciplina
Colaboración
Deseo depertenencia
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
Clima y Actitudes+
Clim
a O
rgan
izac
iona
l
- ACTITUDES
SatisfacciónOptimismo
CooperaciónCohesión
ColaboraciónAceptación de objetivos
Buena voluntad
Actitudes conflictivas
InsatisfacciónPesimismo
Cuestionamiento
Rechazo a los objetivosNegación
Mala voluntadResistenciaDispersión
Agresión
+
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Sistemas organizacionales
Autoritario
Paternal
Consultivo
Participativo
Los Estilos de Supervisión influyenSobre el Clima Organizacional
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El clima y la cultura organizacional
Es el patrón general de conductas, creencias y valores compartidos por los miembros de
una organización.
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Cultura OrganizacionalAspectos visiblesEstructuraPuestosObjetivos EstrategiasDirectivas y normasMétodos y procedimientosIndicadores
Aspectos invisiblesInfluencias y poderPercepciones y actitudesSentimientos y normas grupalesCreencias, valores y expectativasRelaciones afectivas
C
L
I
M
A
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Características del clima organizacional
Es relativamente estable Influye fuertemente en las
personas Afecta el compromiso y la
identificación Lo determina el
comportamiento y las actitudes de las personas y es afectado por ellas
Hay indicadores objetivos del clima organizacional
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Dimensiones del Clima Organizacional
Actitudes hacia la institución
Actitudes hacia elcontenido del puesto
Actitudes hacia las oportunidadesde ascenso
Actitudes hacia la supervisión
Actitudes hacia las recompensasfinancieras
Actitudes hacia las condicionesde trabajo
Actitudes hacia los compañerosde trabajo
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Funciones del clima organizacional
Individuos y Equipos
•Vinculación•Espíritu de trabajo•Intimidad•Distancia del poder•Motivación y empuje•Consideración•Estructura•Responsabilidad•Recompensas
•Riesgos•Apoyo
•Normas•Conflicto•Identidad
•Formalización •Adecuación a la
planeación•Selección de
personas•Tolerancia
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Valores y clima organizacional
Los valores constituyen la diferencia a la hora de comparar las organizaciones
Se sustentan en el sistema humano de las organizaciones cuyo centro es la persona
Son dinámicos, cualitativos, de conocimiento, personalizados, y éticos
Se organizan y practican como un conjunto de redes de cooperación y trabajo unidas por el propósito de obtener óptimos resultados
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Clima Organizacional y Resultados
Desempeño De cada uno
Eficiencia De la empresa
Resultados Financieros
y no financieros
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VARIABLE 1: Grado de Confianza Mutua entre los miembros de la Organización.
VARIABLE 2: Grado de Comunicación.
VARIABLE 3: Grado de Apoyo Mutuo.
Cuestionario de CLIMA ORGANIZACIONAL (real e ideal). Adaptado de Mc Gregor-Schein
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VARIABLE 4: Grado de Comprensión e Identificación con los Objetivos y Metas de la organización.
VARIABLE 5: Manejo eficiente de los Conflictos Internos.
VARIABLE 6: Utilización adecuada de las Capacidades de las personas al interior de la Organización.
VARIABLE 7: Métodos de Control.
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VARIABLE 8: Estilo de Liderazgo.
VARIABLE 9: Grado de Participación.
VARIABLE 10: Recompensas.
VARIABLE 11: Creatividad y Desarrollo Profesional.
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Medición del clima organizacional
Variable 1 En desacuerdo Parcialmente en desacuerdo
Ni de acuerdo
ni en
desacuerdo
Parcialmente
de acuerdo
Totalmente
de acuerdo
Variable 2 Malo Deficiente Regular Bueno Excelente
Variable 3 -2 -1 0 +1 2
Variable 4
Variable .. n
Escalas de medición
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EJERCICIO PRACTICO
…Estamos perdidos en una isla y sentimos el motor de un avión….
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S . O . S
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Trabajo en EquipoTrabajo en Equipo
Un grupo de personas que persigue un objetivo definido y están de acuerdo con él; que buscan la forma más eficiente de coordinarse
para conseguirlo con la participación de todos y se ayuden entre sí.
Un número pequeño de personas con habilidades complementarias que
están comprometidas con un propósito común, con metas de desempeño y con una propuesta por la que se consideran
mutuamente responsables.
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El significado de trabajar en El significado de trabajar en equipo ….equipo ….
Unión, Coordinación, Solidaridad, Comunicación, Participación, Resultados.
El trabajar en equipo nos ahorra tiempo y esfuerzo, nos hace más eficientes
esto es su principal beneficio ya que ...
CARLOS FERNANDO DOMINGUEZ V
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
Beneficio del Trabajo en Beneficio del Trabajo en EquipoEquipo
Seguridad: Son proveedores de protección contra un riesgo común.
Beneficios mutuos: Se trabaja hacia la obtención de objetivos y beneficios compartidos.
El ser sociable: Satisface la necesidad básica de estar con otros.
Autoestima: Facilita la oportunidad de sentirse bien con sus logros.
Autointeres: Compartir intereses mutuos.
Proximidad: Contacto físico o descubrir aspectos comunes.
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Tipos de participantesTipos de participantes
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El belicoso o agresivo: No lo contradiga, tenga
calma, impida que monopolice la discusión.
El hablador: Interrúmpalo con tacto y limítele el tiempo de hablar. Trate de desviar su conversación.
El desinteresado: Diríjale preguntas sobre sus ideas, actividades y opiniones sobre la discusión. Reconozca sus motivos y trate de desviarlo de su actitud.
El receptivo y positivo: Da mayores auxilios a la discusión; es un buen recurso de ayuda, permitale hablar muchas veces. Haga uso de sus conocimientos y sus experiencias para ayuda del grupo y del tema de discusión.
El tímido: Hágale preguntas de interés para el y fáciles de contestar. Trate de que aumente la confianza en si mismo, cuando le sea posible , elogie su contribución a la discusión.
El apático No le de importancia a nada de lo que discute, todo lo ve con desprecio. No lo critique, si no consigue su participación continúe con su técnica sin darle mayor importancia.
El sabelotodo: Déjelo por cuenta del grupo, ellos lo controlarán.
El negativista: No coopera ni acepta lo que dicen los demás. Explore su ambición, dele reconocimiento a éste y use su experiencia y sus conocimientos para que lo estimule a cambiar de actitud
El preguntón persistente:Trata de desconcentrar al líder y al grupo. Dirija sus preguntas al grupo para que ellos lo dominen, si trata de desviarse del tema dele una sola oportunidad y con tacto hágalo comprender la importancia de economizar tiempo en la discusión.
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Características de trabajar en Características de trabajar en equipoequipo
Existen intereses, resultados y metas comunes
Habilidades complementarias
Las soluciones son resultado de debates y consenso
Mejores resultados que trabajando solo
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
Características para trabajar en Características para trabajar en equipoequipo
Requisitos a. Tener un objetivo en
común conocerlo y estar de acuerdo con el grupo.
b. Cooperación c. Comunicación d. Involucramiento e. Compañerismo f. Espíritu de Equipo
Obstáculosa. Cada persona tiene objetivos
propios y no están de acuerdo con los del grupo
b. Egoísmoc. Rumores y chismesd. Desinterés e. Antagonismof. Individualismo
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
Habilidades para trabajar en Habilidades para trabajar en equipoequipo
Mantener el comportamiento positivo.
Cuidar y ampliar el autoestima y la autoconfianza
Enfocar el comportamiento no la personalidad
Involucrar al colaboradorEscucha activa
Acordar objetivos, revisar el progreso y dar retroalimentación.
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
Características de los participantes Características de los participantes para trabajar en equipopara trabajar en equipo
Líder: Guía al equipo, busca consenso, monitorea el proceso
Facilitador: Negociador, facilita la interacción del equipo
Escribiente: Registra, escribe completo y legiblemente
Cronometrista: Recuerda el uso de los recursos: tiempo
Miembros: Realizadores de tareas, participantes activos
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
La reunión, clave del trabajo en La reunión, clave del trabajo en equipoequipo
1. Revisar el desempeño (datos desempeño, niveles actuales vs. metas)2. Reconocer el éxito (reconocimiento, aumenta posibilidad de seguir
mejorando)3. Solucionar problemas (tormenta de ideas, consenso y plan de acción)4. Planificar pasos de acción (mantener nivel, corregir desempeño pobre)5. Compartir información (intercambiar todo tipo de información)6. Comunicar y coordinar (interactuar, cooperar y coordinar acciones)
Consideraciones para las reuniones• Comenzar y terminar puntualmente• Tener establecidos los puntos a tratar con anterioridad• Debe existir un facilitador, para que la participación sea
equitativa• Planificar la reunión en un tiempo y lugar adecuado• Hacer énfasis en el uso de actas• Tomar el tiempo necesario para introducir y concluir la
reunión
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
Vacilaciones (divagar, bromear todo el tiempo, perder tiempo)
Participantes despóticos (no aceptan ideas, abusan del poder, no comparten)
Participantes dominantes (Hacen menos, quieren hablar siempre, quieren
implantar solo sus ideas)
Participantes reacios (no opinan, son conformes, no interactúan)
Dificultades comunes en las Dificultades comunes en las reunionesreuniones
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
Decisiones apresuradas (malas decisiones, por desidia o flojera, otras urgencias)
Aceptación indiscutible de ideas posiblemente erróneas (por negligencia, por falta de objetividad, por falta de conocimientos o experiencia)
Menosprecios y sorderas (desprecio ideas de otros, no poner atención, ser sordo por conveniencia)
Desviaciones (hablar de otras cosas, juguetear en reunión, divagar en otros temas)
Rivalidad entre miembros (conflictos no resueltos, disputa por implantación de ideas, problemas externos al trabajo de equipo, no conoce bien a los demás)
Dificultades comunes en las Dificultades comunes en las reunionesreuniones
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
PLANEACION
REALIZACION
GARANTIZARSEGUIMIENTO
EVALUACION
PROCESOS DE REUNION
AGENDA Y HOJA DEPLANEACION PARA
LA REUNION
AGENDA
REGISTRO DEACCIONES
VERIFICACION DEPROCESOS
HERRAMIENTAS PARA ELMANEJO DE LA REUNION
TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO
Presentacion a cargo del Cr Walter A. De Poi
Guías para el desarrollo de una Guías para el desarrollo de una reuniónreunión
1. Planear reunión con propósitos y metas a lograr2. Dividirse los roles del equipo3. Analizar y anticipar las barreras4. Mantener la reunión en el tema5. Demarcar el tiempo6. Lista de verificación que sirva de guía7. Evitar reuniones sorpresa (no abandonar reunión sin
conocer la fecha de la próxima reunión)