presentación gráfica octubre 2019 · presentación gráfica octubre 2019. comisiÓn nacional de...
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Presentación GráficaOCTUBRE 2019
COMISIÓN NACIONAL DE tos DERECHOS HUMANOS
ÍNDICE DE LÁMINAS
Expedientes registrados y concluidos de 2009 a 2019 (quejas, orientaciones directas, remisiones e inconformidades) . . . . . . . . . . . .. . . .. .. .. .. . . . .. .. . . . . . .. .. . . . . . . . . . .. 1
Agraviados atendidos en los expedientes registrados periodo Enero - Octubre 2019 ................................... ................................................................................ 2
Expedientes de queja registrados y concluidos 2009 - 2011 .... .. .... ...... .. .. .. 3
Expedientes de queja registrados y concluidos 2012 - Octubre 2019 4
Expedientes de queja registrados, concluidos y en trámite 2019 5
Expedientes de queja concluidos y en trámite 2019 ........... ....................... 6
Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja registrados y sus agraviados en el mes de Octubre 2019 ........................... 7
Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja concluidos en el mes de Octubre 2019 ...... ...... ... ........................................ 8
Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja registrados en el mes de Octubre 2019 ............................................ 9
Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja concluidos en el mes de Octubre 2019 ............................................ 10
Inicio - conclusión de orientaciones directas 2019 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. . 11
Inicio - conclusión de remisiones 2019 . .. ... ... ... ... ... ... ... ......... ... ... ...... ... .. 12
Expedientes de orientación y de remisión tramitados en el mes de Octubre 2019 .. . . .. .. . . .. .. . .. . . .. .. . . .. . .. . .. . .. .. . . .. .. . .. . .. . .. . . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. .. . .. . .. . .. 13
Inicio - conclusión de inconformidades de 2009 a 2019 ........................... 14
Inicio - conclusión de inconformidades 2019 ........................................... 15
Expedientes de inconformidad concluidos y en trámite 2019 ...... ............ 16
Expedientes de transparencia registrados, concluidos y en trámite 2019 .. 17
Principales motivos de conclusión en los expedientes de transparencia 2019 ...... .................................... ........................................................ .. 18
Curso de los expedientes de transparencia en trámite Octubre 2019 ....... 19
Servicios proporcionados por la Dirección de Atención al Público edificio sede y por la del Centro Histórico 2019 .............................................. 20
' .
Calidad de la atención proporcionada por la Dirección General de Quejas, Orientación y Transparencia a quienes acuden a las instalaciones de la Comisión Nacional 2019 ............................................................................ 21
Análisis comparativo de asuntos atendidos en la Comisión Nacional de los Derechos Humanos de 2000 al mes de Octubre 2019 ......................... 22
Expedientes de queja registrados y concluidos por género en el mes de Octubre 2019 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . .. ... ... .... ... . .. ... ... ... ... ... ... ... .... ... . .. 23
Actividades de capacitación, promoción y participantes en el mes de 24 Octubre 2019 ........................................................................................... ..
Relación de las comunicaciones recibidas por caso en el mes de Octubre 2019 ........................................................................................................... 25
35.000
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0.000
Expedientes registrados y concluidos de 2009 a 2019 (quejas, orientaciones directas, remisiones e inconformidades)
Miles
21,185 0;3861
24,274 24,889 --------23 716 .._ -23,347 ' 0;.8841
"' c�-�?2 587 Of428l 22,822 9 554 .... 4JllfP" Ch'40II 0184M1 9. 003 '
19,450 _5.344 (),306' 5.384
5.940 6.115 - 8.596
14 992 16,066
• 14 916 o:an15,404"$�4�
Oi:3'"4!11_ -
4.766
4.193 3. 798 3.801 4.102 5.641
8.110 4.729
EXPEDIENTES EN TRAMITE AL 31/12/2008: 1,734
EXPEDIENTES REGISTRADOS: 255,502
EXPEDIENTES CONCLUIDOS: 252,440
EXPEDIENTES EN TRAMITE AL 31/10/2019: 4,796
7 547 7 682 7.634 8.395 8.425 8.008 7.9717.430 ·
REGISlRADOS.W.CtU 00S REGISIRAOOS--ca;cu.,,oa; REGISTRADC&CaiClU OOS REGSTRAOOS-Ca.X:lUtOOS RE.&S1AAOOScaíCLUOOS REGSTRAOOS-Oa,'CL�OOS RfüSlfW)()SC()f-lCLUIOOS REGSIRADOS-CCtiCLUOOS REGISIRAOOS-OJt';(:lUiOCIS REGSTRADOS-CO.ct.U OOS
2009 2010 2011 2012 2013
- EXPEDIENTES DE QUEJAEXPEDIENTES DE REMISION
2014 2015 2016 2017 2018 2019
- EXPEDIENTES DE ORIENTACIÓN- EXPEDIENTES DE INCONFORMIDAD 1
Agraviados atendidos en los expedientes registrados periodo Enero - Octubre 2019
TOTAL DE EXPEDIENTES: 26,359 TOTAL DE AGRAVIADOS: 150,038
24363
38%
7,853 54,150
8,008
30%
•QUEJAS •INCONFORMIDADES •ORIENTACIONES DIRECTAS REMISIONES
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
En trámite:
Registrados: 23,391 •
No violación: 15,277
�Si violación: 5,880
Expedientes de queja registrados y concluidos 2009 a 2011
/ En trámite al 31/12/2008 : 1,620
( -Total de expedientes registrados: 23,391 Concluidos: 21, 157
-No violación a derechos humanos: 15,277
1 /
-Si violación a derechos humanos*: 5,880
r
En trámite al 31/12/2011: 3, 854
2009
1.677
6.083
4.781
1.245
6.916
2010
2.209
6.916
5.062
1.322
10.392
2011
3.854
10.392
5.434
3.313
8.747
* Causas de conclusión consideradas: RecomendacióJJ, conciliación y resuelto durante el trámite respectivo. 3
Expedientes de queja registrados y concluidos 2012 - Octubre 2019
15.000
� ..-..-
o
..-..-
N
c:i CD o co
ai
10.000
5.000
2012 2013 2014 En trámite: 4,329 4.628 3.830 5.263 Registrados: 76,104• 11.011 9.008 8.455 No violación: 33,125 5.381 5.188 3.187 Si violación: 42,504
L__ 4.856 4.618 3.835
2015 5.086 9.980 3.831 6.326
En trámite al 31/12/2011: - Total de expedientes registrados:
Concluidos:-No violación a derechos humanos:
- -Si violación a derechos humanos*:En trámite al 31/10/2019:
O) N ro CD =---0) o--w;.----M � � ai � O) O)
2016 2017 4.825 4.464 9.408 9.331 3.313 4.137 6.356 5.555
N o o
2018 4.097 9.002 3.889 5.480
O) CD ('()
2019 4.329 9.909 4.199 5.478
3,854 76,104 75,629 33,125 42,504 4,329
* Causas de conclusión consideradas: Recomendaciones, conciliaciones, por no existir materia** y resuelto durante el trámite respectivo.Nota: Estas causas corresponden a expedientes de violaciones a derechos humanos. Todas las causas de conclusión se deben a acciones emprendidas por ésta Comisión Nacional
ante las autoridades violatorias. ** Para seguir conociendo del expediente de queja, en virtud de que la autoridad tomó las medidas para resolver la violación a los derechos humanos.
4
8.000
6.000 /
" O) o �
4.000 /
2.000 /
0 .000
En trámite al 31 de
diciembre de 2018
Expedientes de queja registrados, concluidos y en trámite 2019
" " <D O) I.O ..- O) O) ..- ..- o o
.._,: .._,: 'SI:_· --
e<) ..-N I.O
o e<) e<) I.O ..- N O) <D o " e<) O) � O) (X) O) �..-(X) (X) (X)
(X) (X) ci ..- ci ..-ci ci ci
ENE FEB MAR ABR MAY
I.O "<!" N <D
e<) N <D N
.._,: .._,: o ,;t
JUN JUL
En trámite al 31/12/2018: 4, 097
•Registrados en 2019 : 9,909
Concluidos en 2019 : 9,677
•En trámite al 31/10/2019: 4,329
N (X)
O) I.O
O) O)
.._,: N e<) e<)
"<!" .._,:
N N N ..- N I.O � I.O N "?
C"! C"! ..-
..-
..-
AGO SEP OCT
5
Expedientes de queja concluidos y en trámite 2019
-{ Solución a la gue·a durante el rocedimiento (3,�)
-i Conciliación (177)
_[ Recomendación (89)
=1
l
� Por no existir materia* .(1,6_3_2__,__) _ _ _ ___ _____:_ _____ _ J
[ Recomendacion por violaciones graves ( 14)
Concluidos , r----i Orientación al quejoso (3,662) 9,677
En trámite 4,329
-( Noromp_e_�_n_c _ia�(_6 ___ _ --f Acumulación (442)
-[jaita de interés del que·oso (42) ____ _____ __..,
--{ Desistimiento del quejoso (47)
Presuntas violaciones a derechos humanos (3,924)
--i Calificadas como pendiente (405)
* PARA SEGUIR CONOCIENDO DEL EXPEDIENTE DE QUEJA, EN VIRTUD DE QUE LA AUTORIDAD TOMÓ LAS MEDIDAS PARA RESOLVER LA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS_ 6
Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja registrados y sus agraviados
600
500
400
300
200
Expedientes registrados en el periodo: Número de Agraviados registrados:
• Número de Agraviados por autoridad:
461
e------------282L---
Octubre 2019
1,352* con 1,434 autoridades 5,068
10,245**
100 83, _ __ _ _ 77-- ---71-
o
A B
A INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
Wfil
c D
B INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO C INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACION DE LA SECRETARIA DE GOBERNACION D SECRETARIA DE BIENESTAR E SECRETARIA DE EDUCACION PUBLICA F OTRAS AUTORIDADES (113 DIFERENTES)
.. UN EXPEDIENTE DE QUEJA PUEDE TENER MAS DE UNA AUTORIDAD
... 5,177 AGRAVIADOS SE ENCUENTRAN CON 2 O MAS AUTORIDADES
E
460
ROOM
F
7
300
Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja concluidos
Octubre 2019
Expedientes concluidos en el periodo: 1,422
262
250
a
200 -
l
150 - 138
100 - ,_ - --80
54 55 50 -
�
-
�
o
o o
INSTITUTO MEXICANO
DEL SEGURO SOCIAL
TOTAL: 406
o o o O O O 1 O 1 OINSTITUTO DE SEGURIDAD Y
SERVICIOS SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES DEL ESTADO
TOTAL: 195
SOLUCIÓN A LA QUEJA DURANTE EL PROCEDIMIENTO CONCILIACIÓN RECOMENDACIÓN ORIENTACIÓN AL QUEJOSO
- NO COMPETENCIA- ACUMULACIÓN- FALTA DE INTERES DEL QUEJOSO
DESISTIMIENTO DEL QUEJOSO- DOCUMENTO DE NO RESPONSABILIDAD
POR NO !:XISTIR MATERIA*- RECOMENDACIONES VIOLACIONES GRAVES
19
-
47 -
oo O 1 O 1 O 7 OSECRETARIA DE
BIENESTAR
TOTAL: 75
68
3 O O 1 O O O O 2 O INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL
DE LA VIVIENDA PARA LOS
TRABAJADORES
. TOTAL: 74
14
43
16 oonooo10
SECRETARIA DE
EDUCACION PUBLICA
TOTAL: 74
• PARA SEGUIR CONOCIENDO DEL EXPEDIENTE DE QUEJA, EN VIRTUD DE QUE LA AUTORIDAD TOMÓ LAS MEDIDAS PARA RESOLVER LA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS.
o
8
1200
1000
800
600
400
200
o
Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja registrados
Octubre 2019
Expedientes registrados en el periodo: 1, 352*
876
328
269 258
A B c D E F
A OMITIR PROPORCIONAR ATENCION MEDICA B FALTAR A LA LEGALIDAD, HONRADEZ, LEALTAD, IMPARCIALIDAD Y EFICACIA EN EL DESEMPEl'JO DE LAS FUNCIONES, EMPLEOS,
CARGOS O COMISIONES C PRESTAR INDEBIDAMENTE EL SERVICIO PUBLICO D OMITIR SUMINISTRAR MEDICAMENTOS E OBSTACULIZAR O NEGAR LAS PRESTACIONES DE SEGURIDAD SOCIAL A QUE SE TIENE DERECHO F OTRAS VIOLACIONES (82 DIFERENTES)
* UN EXPEDIENTE DE QUEJA PUEDE TENER MAS DE UNA VIOLACIÓN9
250
200
150
100
50
Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja concluidos
Octubre 2019
Expedientes concluidos en el periodo: 1,422
----�-93, __ _
78 76 77 79 76
63 60
37
r 2 5
o 2 2 o o
PRESTAR INDEBIDAMENTE EL SERVICIO PUBLICO IMPARCIALIDAD y EFICACIA EN El DESEMPENO DE
TOTAL: 305 LAS FUNCIONES, EMPLEOS, CARGOS O COMISIONES TOTAL: 270
SOLUCIÓN A LA QUEJA DURANTE EL PROCEDIMIENTO CONCILIACIÓN RECOMENDACIÓN ORIENTACIÓN AL QUEJOSO
- NO COMPETENCIA- ACUMULACIÓN
- FALTA DE INTERES DEL QUEJOSODESISTIMIENTO DEL QUEJOSO
- DOCUMENTO DE NO RESPONSABILIDADPOR NO EXISTIR MATERIA*
- RECOMENDACIONES VIOLACIONES GRAVES
31
16
b O 2 2 O o
108
O O 8
O O O 1 O 7
O
OMITIR SUMINISTRAR MEDICAMENTOS
TOTAL: 124
52
REALIZAR DEFICIENTEMENTE LOS TRAMITES MEDICOS
TOTAL: 69
10 'PARA SEGUIR CONOCIENDO DEL EXPEDIENTE DE QUEJA, EN VIRTUD DE QUE LA AUTORIDAD TOMÓ LAS MEDIDAS PARA RESOLVER LA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS.
1400
1200
1000
800 740716
600
400
200
o
En trámite al 31 de ENE diciembre de 2018 FEB
Inicio - conclusión qe orientacio,nes directas 2019'
801 749745
714729 714
MAR ABR MAY
650631
JUN
579
547
JUL
• En trámite al 31/12/2018: 49 Orientaciones iniciadas 2019: 7,853 Concluidas en 2019: 7,779
• En trámite al 31/10/2019: 123
888901
180
AGO SEP
1128 (088
OCT
11
757 775 774719
776747
637
980
859
984
122
753783 787
727 729 709
572
1105
863
943
126 118 105 97144
182
247
122 118159
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Inicio - conclusión de remisiones2019
En trámite al 31/12/2018:Remisiones iniciadas 2019:Concluidas en 2019:En trámite al 31/10/2019:
En trámite al 31 de diciembre de 2018
1228,0087,971
159
12
(f ( � Expedientes de orientación y de remisión tramitados N li \ f Octubre 2019 � .d? -
ORIENTACIONES
e VISITADURÍA EN EL PERIODO EN EL EJERCICIO
PRIMERA 29 336
SEGUNDA 33 272
TERCERA 181 1,352
CUARTA 188 1,462
QUINTA 41 426
SEXTA 430 2,883
D.G."Q.O.T 186 1,048
TOTAL 1,088 7,779
REMISIONES
L VISITADURÍA EN EL PERIODO EN EL EJERCICIO_J
PRIMERA 196 1,283
SEGUNDA 48 688
TERCERA 74 660
CUARTA 101 756
QUINTA 166 1,116
SEXTA 333
1
2,214
D.G.Q.O.T. 25 1,254
TOTAL .943 . 7,971 13
800
600
400
200
o
2009 En trámite: 185 59 Iniciadas: 5,451 348 No violación: 5,182• 328
1 Si violación: 132 1 9
Inicio - conclusión de inconformidades de 2009 a 2019
En trámite al 31/12/2008 48 Total de inconformidades iniciadas: 5,451 Concluidas: 5,314 -No violación a derechos humanos: 5,182-Si violación a derechos humanos: 132En trámite al 31/10/2019 185
2010 2011 2012 2013 71 151 170 215
353 386 421 426 319 291 383 372
24 15 19 9
688
475
2014 2015 -+-
2016 2017 2018 299 302 268 207 197 475 632 557 627 637 377 621 583 678 638
14 8 8 10 9
589 601
2019 185 589 592
9
14
400
300 /
/-19?- _ _ 20-1_
200
100 / 73 69
o
En trámite al 31 de ENE diciembre de 2018
67 50
FEB
184
Inicio - conclusión de inconformidades
2019
64 47 46
MAR ABR
205
70 58
MAY
203 193
57
JUN JUL
210
En trámite al 31/12/2018: 197 Inconformidades iniciadas 2019: 589 Concluidas en 2019: 601 En trámite al 31/10/2019: 185
217
70 6374
AGO SEP
198
93 80
OCT
185
15
"=
Expedientes de inconformidad concluidos y en trámite 2019
Concluidas 601
En trámite 185
¡-l Recomendación (9)
Desestimada o infundada (586) --'-----------------'---- - ----- J
-{confirmación de resolución definitiva del organismo local (3) !
�ulación (--'1 ):..__ _____ _
�Suficiencia en el cumplimiento de la Recomendaci� t emitida por organismo local (2) _J
Atracción del recurso de queja e inicio de expediente en el programa general de quejas (O)
1�era Visitaduría General
-L Segunda Visitaduría General
(54)
(31)
'
�
l
---{ Tercera Visitaduría General (21)
� Cuarta Visitaduría General (38) )
---i Quinta Visitaduría General (28) J Y Sexta Visitaduría General (13) l
16
350
300
250
200
150
100
50
,
,
,
,
,'
/
,
Expedientes de transparencia registrados, concluidos y en trámite 2019
•Registrados: 1,258 •Concluidos: 1,105 •Trámite: 213
281
-------
60 *
En trámite al 31 de
diciembre de 2018 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT
• La diferencia en los registros que se encontraban en trámite al 31 de diciembre de 2018 se debe a registros duplicados y/o erróneos correspondientes a diversos anos que, en su momento, fueron asignados de manera automática por el Sistema de Transparencia,
17
1000
800
600
400
200
o
,
,
,
,
,
,
,
Principales motivos de conclusión en los expedientes de transparencia 2019
TOTAL DE EXPEDIENTES CONCLUIDOS: 1,105
, ---------------804-- - ---------------------------------------
,
270
• INFORMACIÓN PROPORCIONADA O EN LA PÁGINA DE INTERNET DE LA CNDH
•DESECHADAS POR FALTA DE INTERES DEL SOLICITANTE
•INCOMPETENCIA
•INFORMACIÓN CLASIFICADA COMO CONFIDENCIAL O RESERVADA
18
Curso de los expedientes de transparencia en trámite Octubre 2019
18
12
•EN ANALISIS DE LA UNIDAD RESPONSABLE
REQUERIMIENTO DE INFORMACION ADICIONAL
• EN ESPERA DE PAGO
AMPLIACION DEL PLAZO PARA DAR RESPUESTA
•CONSULTA DIRECTA DE LA INFORMACION
' .
Total: 213
19
( �, COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMA.NOS � f ¿.J'
� DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS,· ORIENTACIÓN Y- TRANSPARENCIA
SERVICIOS PROPORCIONADOS POR LA DIRECCIÓN DE ATENCIÓN
AL PÚBLICO EDIFICIO SEDE Y POR LA DEL CENTRO HISTÓRICO
ATENCIÓN DE SERVICIOS A USUARIOS* 1 O, 738
* UN USUARIO PUEDE TENER MAS DE UN SERVICIO.
EJERCICIO 2019
71.9%
Total: 38,222
ATENCIÓN DE SERVICIOS VÍA TELEFÓNICA
20
1
( l) COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
� DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS, ORIENTACIÓN Y TRANSPARENCIA
CALIDAD DE LA ATENCIÓN PROPORCIONADA ENERO - OCTUBRE 2019
OPINION DEL QUEJOSO: ¿LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL ABOGADO FUE?
TOTAL : 9,356
EXCELENTE
7633
BUENA
1497
- MALA42
REGULAR
SOLO SE TOMA LA OPINIÓN DE LOS QUE CONTESTARON LA ENCUESTA.
OPINION DEL QUEJOSO: ¿DE TENER UN PROBLEMA NUEVAMENTE, ACUDIRÍA A ESTA
COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS?
TOTAL : 9,300
"" NO 245
21
Análisis comparativo de asuntos afendidos en la C.N.D.H. 2000 - Octubre 2019
35.000
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0.000
20 ,670
4.933 4.752 4.978 4.319 4.409
_______________ 2_9.,44 7 _ _ _ _ _ _ _ __
MÍi 2111 227•52
26 405 26,900 . 0.022
� � 24,456 24.565 IU*i ili 1 1
22,831 � � 9.554 0.911
7.547 7.634 8.425 7.9715.384 5.940 _ 8.11 o _
7.299
-8.294-7.900 8.196 7.967 7.779
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
- EXPEDIENTES DE QUEJA (REGISTRADOS)EXPEDIENTES DE INCONFORMIDAD (REGISTRADOS)EXPEDIENTES DE ORIENTACIÓN (CONCLUIDOS)EXPEDIENTES DE REMISIÓN (CONCLUIDOS)
- EXPEDIENTES DE TRANSPARENCIA (REGISTRADOS)REMISIONES VIA OFICIO DE PRESENTACIÓN (DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS, ORIENTACIÓN Y TRANSPARENCIA) (CONCLUIDOS) 22
' .
COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
Expedientes de queja registrados y concluidos por género
OCTUBRE 2019
QUEJAS REGISTRADAS POR GÉNERO TOTAL: 1,352
FEMENINO 560
COLECTIVAS* 114
QUEJAS CONCLUIDAS POR GÉNERO TOTAL: 1,422
FEMENINO 422
COLECTIVAS* 143
MASCULINO 678 MASCULINO 857
* 2 O MAS PERSONAS.23
80
60
40
20
Sector Educativo
Servidores Públicos
Actividades de capacitación, promoción y participantes Octubre 2019
Grupos de Organizaciones atención prioritaria Sociales
Total de actividades:
Total de participantes:
5
4 /
3 /
2 /
/
Miles
/
/
/
/
Sector Educativo
Periodo
118
6,760
Servidores Públicos
Grupos de Organizaciones atención prioritaria Sociales
24
Relación de las comunicaciones recibidas por caso
Octubre 2019
•ARMANDO HERNÁNDEZ SÁNCHEZ
• CÉSAR AGEO ÁL VAREZ CASTILLO
•DOMINGO GÓMEZ SÁNTIZ Y JUAN CALIXTO GÓMEZ SÁNCHEZ
Total: 36
25