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GERENCIA DE ATENCION TECNICA AL CLIENTE

Atención Virtual de Matriculados para trámites

relacionados a la Gestión de Matrículas de aplicación durante la etapa de contingencia sanitaria

Turnos online Matriculados

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Alta de matrículas (con turno) Alta de matriculados Otra Distribuidora (con turno)

Renovación Anual de Matrículas (sin turno)

Reincorporación de Matrículas (con turno)

Cambio de Categoría (con turno)

Reposición de Carnet (con turno)

Nota de certificado para presentar al ENARGAS (con turno)

Notificación de Rechazos (sin turno)

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Muy importante: Se aclara que este procedimiento es válido para todos los trámites referidos a la gestión de matrículas (Alta de Matrícula, renovación, reincorporación, cambio de categoría, reposición de carnet, nota de certificación para el ENARGAS)

Condiciones para realizar una presentación

Procedimiento para hacer la presentación - Hoja de ruta

Solicitar un turno de atención (excepto para Renovación Anual de Matrículas): el matriculado/postulante solicitará un Turno Online NO DEBERA CONCURRIR A NUESTRAS OFICINAS TÉCNICAS (ver Paso 1 - Solicitar un turno de atención donde se explica como solicitar el turno). No se atenderá todo caso:

que no tenga asociado un turno online (excepto Renovación Anual de Matrículas) cuyo turno solicitado no corresponda a los tipos de trámites que se detallan (matriculación, renovación,

reincorporación, cambio de categoría, reposición de carnet, nota de certificación para el ENARGAS) Aclaración importante:

no sacar turnos por demás o por las dudas, ya que al hacerlo solo perjudica a otros matriculados en caso de desistir de un turno solicitado, cancelarlo con la mayor antelación posible para que otro colega

instalador pueda utilizarlo / para ello tienen que ingresar al mail recibido del sistema de turnos online, el mismo en el que confirmaron turno, allí tienen un botón de cancelar dicho turno

Presentación de trámite: Una vez solicitado el turno el matriculado deberá enviar un email a MetroGAS, a las casillas indicadas en el presente teniendo en cuenta

respectivamente su domicilio de radicación (provincia o capital) (ver Paso 2 - Contenido y forma del mail de presentación de información donde se explica el contenido y forma que debe tener el mail).

Aclaraciones importantes: la recepción del correo no implica la aceptación de su contenido, sino hasta ser verificado y analizado

no debe consignarse en el mail nada mas que lo indicado, no debe agregarse , ni debe faltar nada de lo solicitado no usar estas casillas de mail para realizar otro tipo de presentaciones , solicitudes ni otras necesidades. no serán respondidos ni atendidos los mails que no tengan ese formato indicado u otro fin que el indicado.


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Paso1- Solicitar un turno de atención


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Paso1. Solicitar un turno de atención

El matriculado/postulante

deberá:

1. Ingresar en el sitio web de MetroGAS (www.Metrogas.com.ar)

2. seleccionar y dar click en la

opción «Mi cuenta» de Oficina Virtual,

3. seleccionar y dar click en

la opción «Matriculados»

http://www.metrogas.com.ar/http://www.metrogas.com.ar/http://www.metrogas.com.ar/http://www.metrogas.com.ar/http://www.metrogas.com.ar/http://www.metrogas.com.ar/http://www.metrogas.com.ar/


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Paso1. Solicitar un turno de atención

No hace falta que el

matriculado/postulante esté registrado en el sistema de Atención Virtual de Matriculados para solicitar el turno

El matriculado/postulante deberá:

1. seleccionar y dar click en la opción «hace click aquí» de [Para sacar un turno para “Presentar trámites 3.5 por 1022”, “Legajos de Obra” o “Trámites de Matrículas”]

2. El matriculado/postulante,

tendrá a disposición los instructivos correspondiente para cada tramite que quiera realizar.


¿Como solicitar el Turno Online?

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El matriculado/postulante deberá:

1. seleccionar Trámites para matrículas

2. dar click en el botón [Siguiente] para confirmar y avanzar al paso (2)



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El matriculado/postulante:

1. deberá seleccionar la oficina técnica correspondiente a la región que corresponde el domicilio de su DNI,

2. tiene la opción del botón [Atrás] por si

desea rectificar la selección del paso (1), y

3. dar click en el botón [Siguiente] para confirmar y avanzar al paso (3)



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1. deberá solicitar su turno con al menos 24 horas hábiles de antelación

2. seleccionará el día y horario en el que se realizará el contacto virtual, por ejemplo a título meramente

ilustrativo, aquí el contacto seria el Martes 31 de marzo del 2020, en el

horario de 09:30hs

3. podrá usar la opción del botón [Atrás] por si desea rectificar la selección del paso (2), y

4. dará click en el botón [Siguiente] para confirmar y avanzar al paso (4)



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1. Antes de finalizar es importante chequear: a. que los datos personales sean correctos b. que el teléfono de contacto sea el

declarado al momento de matricularse o

renovar su matrícula c. que el E-mail esté cargado correctamente

ya que allí llegará un correo de confirmación si no se confirma el mismo el sistema

no tomará la cita

d. que los datos del turno programado sean los deseados

2. tiene la opción del botón [Atrás] por si desea

rectificar la selección del paso (3), y

3. dar click en el botón [Finalizar] para salir de la

aplicación

a

b

c

d

Presentación del trámite

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Paso 2 – Contenido y forma del mail

de presentación de información

Ir al modelo de correo electrónico


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Paso 2 – Contenido y forma del mail de presentación de información

Cuando se trate de matriculados ya inscriptos en nuestra distribuidora, es muy importante que los datos personales de referencia sean coincidentes con los ya indicados al momento de tramitar o renovar su matricula, en el último año renovado, y que figuran en el registro de matriculados de la distribuidora (dirección de mail, número de DNI y n° de teléfono celular). Esta es la primera validación de identidad del matriculado.

La documentación original requerida para todos los trámites, deberán presentarlos en la Oficina Técnica correspondiente una vez finalizada la etapa de contingencia (Finalización del Distanciamiento Social Preventivo Obligatorio y/o reapertura de nuestras Oficinas Técnicas)

En caso de no coincidir, un operador administrativo lo contactará para re empadronar los datos

Si el E-mail no contiene lo indicado no se tomará la cita

el matriculado/postulante envía un mail a la casilla de correo que corresponda según región donde está radicado su domicilio en el DNI: si es Capital: [email protected]

si es Provincia: [email protected]

En el Asunto/Tema/Subject del mail se debe indicar correctamente el número de matrícula (de poseer), trámite a

realizar y la fecha y hora del turno que solicitó vía web



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Paso 2 – Contenido y forma del mail de presentación de información

Antes de enviar el correo electrónico, descarga de nuestro sitio web la presolicitud de alta (ANEXO 1) (Alta de Matrícula, Reincorporación de Matrícula y Cambio de Categoría) o la declaración jurada de domicilio (ANEXO 2) (Renovación de Matrícula, Reposición de Carnet y Nota de certificado para presentar ante el ENARGAS en los casos

que tenga que actualizar el pago anual), completarlo, firmarlo y adjuntarlo al correo electrónico a enviar

En el mail debe estar bien aclarados los siguientes puntos (se debe respetar este orden): En el Asunto / Tema / Subject:

Número de matrícula del instalador (de poseer)

Trámite a realizar (alta de matrícula, renovación, reincorporación, cambio de categoría, reposición de carnet, nota de certificación para el ENARGAS)

Fecha y hora del turno que solicitó (en la web de MetroGAS) (Excepto Renovación Anual de Matrículas)

En el contenido:

Nombre y apellido del matriculado/postulante DNI del matriculado/postulante Número teléfono (celular) del matriculado/postulante Número de CUIT/CUIL Domicilio Actualizado Podrá efectuar los comentarios aclaratorios, aportar datos que coadyuven a la evaluación de su caso que

estime conveniente. Ir al modelo de correo electrónico


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Paso 2.1 – Adjuntos y forma del mail de acuerdo a trámite a realizar:

2.1.1 – Alta de matrículas (con turno): En el mail deberá estar adjuntado: Para matricularse: (En todos los casos deberá descargar la presolicitud de alta de nuestro sitio web, firmarlo y

adjuntarlo) (ver Anexo 1) 1° Categoría: Con títulos de M.M. de obras, Técnico Mecánico, Electromecánico, Electrotécnico y Técnico Mecánico Electricista. Foto tipo carnet 3 x 3, iguales y actualizadas (Se aceptarán fotos del rostro, tomadas con el teléfono móvil o cámara

digital) Fotocopia autenticada o legalizada del Certificado Analítico de estudios. Carnet del Consejo Profesional con pago actualizado. Fotocopia inscripción CUIT Documento Nacional de Identidad Con título de Arquitecto o Ingenieros

Fotos tipo carnet 3 x 3, iguales y actualizadas (Se aceptarán fotos del rostro, tomadas con el teléfono móvil o cámara digital)

Fotocopia autenticada o legalizada del título. Carnet del Consejo Profesional con pago actualizado. Fotocopia inscripción CUIT/CUIL Documento Nacional de Identidad

(Para las matrículas de 1° Cat. Combustión A y 1° Cat. Combustión B, deberá adjuntar el título vigente otorgado por el CEARE) en caso de no tener la documentación completa y perfectamente legible, podrá perder el turno solicitado y deberá comenzar el tramite nuevamente



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2.1.1 – Alta de matrículas (con turno): En el mail deberá estar adjuntado:

Para matricularse: (En todos los casos deberá descargar la presolicitud de alta de nuestro sitio web, firmarlo y

adjuntarlo) (ver Anexo 1) 2° y 3° Categoría:

Foto tipo carnet 3 x 3, iguales y actualizadas (Se aceptarán fotos del rostro, tomadas con el teléfono móvil o cámara

digital) Fotocopia autenticada o legalizada del título. Fotocopia inscripción CUIT/CUIL Documento Nacional de Identidad

en caso de no tener la documentación completa y perfectamente legible, podrá perder el turno solicitado y deberá comenzar el tramite nuevamente



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2.1.1 – Alta de matriculados Otra Distribuidora (con turno):

En el mail deberá estar adjuntado:

Para registrarse en MetroGAS: (En todos los casos deberá descargar la presolicitud de alta de nuestro sitio web, firmarlo y adjuntarlo) (ver Anexo 1)

Matrícula de Instalador (anverso y reverso) DNI (anverso y reverso) Copia de Factura pago anual de matrícula Certificado Libre de Deuda

Copia del Título o Analítico de Estudios Fotocopia Inscripción CUIT/CUIL




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2.1.2 – Renovación Anual de Matrículas (sin turno):


Para Renovación Anual de Matrículas: (En todos los casos deberá descargar la declaración jurada de domicilio de nuestro sitio web, firmarlo y adjuntarlo) (ver Anexo 2)

Matrícula de Instalador DNI (Con domicilio dentro del área de MetroGAS S.A.) Fotocopia de Inscripción CUIT/CUIL

Nota Importante: Todos los instaladores de 1° Categoría y 3° Categoría con título de Técnico Constructor, para renovar su matrícula deberán tener actualizado el pago de la matrícula correspondiente del Consejo Profesional respectivo (Técnicos, M.M. de Obras, Ingenieros, Arquitectos y Constructores de 3ra cat.) Desde el 1° de enero 2021 hasta el 31 de mayo 2021, se podrán abonar las renovaciones correspondientes a los años 2020 (sin recargo) y 2021. En caso de adeudar renovaciones anteriores al 2020, se cobraran los punitorios correspondientes a

2020 y de los respectivos años previos que lo ameriten. Para este trámite no se realizará videollamada. Las facturas se enviarán según disponibilidad de nuestros equipos En esta etapa de contingencia no se emitirá el cupón de pago anual ni se solicitará el envío del comprobante de pago. Este último deberá ser conservado como constancia ya que eventualmente podrá ser requerido por la Distribuidora en cualquier instancia. La matrícula quedará regularizada a las 72 horas hábiles de abonada en los medios habilitados.

(Para las matrículas de 1° Cat. Combustión A y 1° Cat. Combustión B, deberá adjuntar el título vigente otorgado por el CEARE) en caso de no tener la documentación completa y perfectamente legible deberá comenzar el tramite nuevamente Ir al modelo de correo electrónico

Forma de presentar el trámite

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Paso 2 – Modelo del mail de presentación Renovación Anual

Dirección de correo electrónico de la oficina de atención, tener en cuenta:

si la residencia del matriculado está en Capital:

[email protected]

si la residencia del matriculado está en Provincia: [email protected]

Datos importantes a

completar

El matriculado puede

detallar todo dato,

explicación o pormenores

sobre su presentación

Número de Matrícula

Renovación Anual Fecha y hora del

turno online solicitado

Adjuntos requeridos

según el tipo de trámite

(pueden ser fotos o

escaneos

Ver en los puntos 2.1.1, 2.1.2, 2.1.3, 2.1.4 y 2.1.5

Renovación Anual


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2.1.3 – Reincorporación de Matrículas (con turno):

En el mail deberá estar adjuntado: Para reincorporación de matriculas: (En todos los casos deberá descargar la presolicitud de alta de nuestro sitio web,

firmarlo y adjuntarlo) (ver Anexo 1)

1° Categoría: Con títulos de M.M. de obras, Técnico Mecánico, Electromecánico, Electrotécnico y Técnico Mecánico Electricista.

Foto tipo carnet 3 x 3, iguales y actualizadas (Se aceptarán fotos del rostro, tomadas con el teléfono móvil o cámara digital)

Carnet de Instalador Matriculado Fotocopia autenticada o legalizada del Certificado Analítico de estudios Carnet del Consejo Profesional con pago actualizado. Fotocopia inscripción CUIT/CUIL

Documento Nacional de Identidad Con título de Arquitecto o Ingenieros Foto tipo carnet 3 x 3, iguales y actualizadas (Se aceptarán fotos del rostro, tomadas con el teléfono móvil o cámara

digital) Fotocopia autenticada o legalizada del título. Carnet del Consejo Profesional con pago actualizado. Fotocopia inscripción CUIT/CUIL Documento Nacional de Identidad (Para las matrículas de 1° Cat. Combustión A y 1° Cat. Combustión B, deberá adjuntar el título vigente otorgado por el

CEARE) en caso de no tener la documentación completa y perfectamente legible, podrá perder el turno solicitado y deberá comenzar el tramite nuevamente



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2.1.3 – Reincorporación de Matrículas (con turno):

En el mail deberá estar adjuntado: Para reincorporación de matriculas: (En todos los casos deberá descargar la presolicitud de alta de nuestro sitio web,

firmarlo y adjuntarlo) (ver Anexo 1)

2° y 3° Categoría:

Foto tipo carnet 3 x 3, iguales y actualizadas (Se aceptarán fotos del rostro, tomadas con el teléfono móvil o cámara digital)

Carnet de Instalador Matriculado Fotocopia autenticada o legalizada del título. Fotocopia inscripción CUIT/CUIL Documento Nacional de Identidad




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2.1.4 – Cambio de Categoría (con turno):


Para Cambio de Categoría: (En todos los casos deberá descargar la presolicitud de alta de nuestro sitio web, firmarlo y adjuntarlo) (ver Anexo 1)

Deberá presentar los requisitos necesarios para obtener la categoría solicitada:

Foto tipo carnet 3 x 3, iguales y actualizadas (Se aceptarán fotos del rostro, tomadas con el teléfono móvil o cámara

digital) Fotocopia autenticada del título Carnet-credencial de gasista y de corresponder carnet del Consejo Profesional con el pago actualizado. Fotocopia de Inscripción CUIT/CUIL

(Para las matrículas de 1° Cat. Combustión A y 1° Cat. Combustión B, deberá adjuntar el título vigente otorgado por el CEARE)




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2.1.5 – Reposición de Carnet (con turno):


Para Reposición de carnet: (En todos los casos deberá descargar la declaración jurada de domicilio de nuestro sitio web, firmarlo y adjuntarlo) (ver Anexo 2)

Denuncia policial Fotos tipo carnet 3 x 3, iguales y actualizadas (Se aceptarán fotos del rostro, tomadas con el teléfono móvil o cámara

digital) Documento Nacional de Identidad Fotocopia Inscripción CUIT/CUIL

Nota Importante: En los casos donde además deba abonar la renovación anual de la matrícula, tener en cuenta que deberá anexar también lo requerido en le paso 2.1.2




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2.1.6 – Nota de certificado para presentar al ENARGAS (con turno):


Para Notas de certificado para presentar al ENARGAS: (En todos los casos que tenga que abonar la renovación anual de matrículas deberá descargar la declaración jurada de domicilio de nuestro sitio web, firmarlo y adjuntarlo) (ver Anexo 2)

Si tiene matrícula actualizada:

Nota escrita de puño y letra, firmada, solicitando el certificado para presentar ante el ENARGAS

Si no tiene la matrícula actualizada

Deberá adjuntar la documentación necesaria y descripta para la renovación de matrícula. Nota escrita de puño y letra, firmada, solicitando el certificado para presentar ante el ENARGAS Nota Importante: En los casos donde además deba abonar la renovación anual de la matrícula, tener en cuenta que deberá anexar también lo requerido en el paso 2.1.2




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Forma de presentar el trámite

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Paso 2 – Modelo del mail de presentación

Dirección de correo electrónico de la oficina de atención, tener en cuenta:

si la residencia del matriculado está en Capital:

[email protected]

si la residencia del matriculado está en Provincia: [email protected]

Datos importantes a

completar

El matriculado puede

detallar todo dato,

explicación o pormenores

sobre su presentación

Número de Matrícula

Tipo de Trámite Fecha y hora del

turno online solicitado

Adjuntos requeridos

según el tipo de trámite

(pueden ser fotos o

escaneos

Ver en los puntos 2.1.1, 2.1.2, 2.1.3, 2.1.4 y 2.1.5


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Paso 2 - Presentación de trámite / devolución al matriculado/postulante mediante correo electrónico Un operador de trámites:

controlará el contenido de la presentación de documentación y corroborará que todos los datos consignados por el matriculado/postulante estén completos y legibles, que la información sea consistente para su evaluación

verificará en sistemas el estatus del instalador, si registra o no impedimentos en su matrícula y le comunicará el motivo del impedimento, si existiera.

chequeará que el matriculado haya solicitado en forma correcta el correspondiente turno para efectuarle la devolución de resultados (excepto Renovación Anual de Matrículas)

Con los resultados obtenidos, el operador de trámites responderá al matriculado mediante un mail indicando si esta aprobado para pasar al siguiente paso o si esta observado, indicando las observaciones de existir y si continua con el mismo turno o debe solicitar otro

si registra o no impedimentos en su matrícula: le comunicará el motivo del impedimento

si la documentación presentada está en condiciones de ser enviada al paso siguiente o caso contrario le informará cual es la inconsistencia • en caso de no tener la documentación completa y perfectamente legible, podrá perder el turno solicitado y

deberá comenzar el tramite nuevamente

En caso de no haber impedimentos de matrícula ni trámite el operador contractará al matriculado por medio de

whatsapp (videollamada) (excepto Renovación Anual de Matrículas)


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Paso 3 – Entrevista virtual


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Paso 3 – Entrevista virtual Siempre que se hayan cumplimentado exitosamente los cometidos de los Pasos 1 y 2, en la fecha y horario fijados para el

turno online solicitado por el matriculado (excepto Renovación Anual de Matrículas): un operador de trámites contactará al matriculado mediante whatsapp (videollamada)

tomado contacto, en forma personalizada validara la identidad del matriculado/postulante

resulta importante que el matriculado tenga a mano su credencial y conveniente la documentación original

presentada oportunamente por email

en casos especiales en los que por razones tecnológicas no se pueda llevar a cabo la entrevista por videollamada, se podrá llegar a realizar en forma telefónica

durante la ventana horaria del turno solicitado el operador de trámites realizará hasta 3 intentos de comunicación, por

si fallara o no atendiera el matriculado

en caso de no darse esta comunicación, el operador enviara al matriculado un email notificando que no se logró concretar la comunicación de validación, teniendo la posibilidad de reenviar el email de solicitud inicial, recomenzando el proceso nuevamente

en los casos que por razones operativas la distribuidora considere necesario anticipar la entrevista virtual al turno

solicitado por el matriculado, se lo comunicará con la debida antelación a su dirección de correo electrónico

Una vez finalizada la entrevista por videollamada se considerará como formalmente recepcionado y en curso el trámite solicitado por el matriculado.


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Paso 4 – Facturación


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Paso 4 – Facturación

Respondiendo a su correo electrónico, se le enviará la factura correspondiente para que pueda abonarla a través de los

siguientes medios:

Rapipago Pago Fácil

Mercado Pago Una vez abonada la factura, deberá enviar vía e-mail el comprobante de pago para que podamos actualizar el estado de

su matricula (excepto Renovación Anual de Matrículas ya que se actualizará automáticamente a las 72 horas hábiles de efectuado el pago) o bien darla de alta.

En los casos de renovación anual de matrícula, las facturas se enviarán según disponibilidad de equipos.

En esta etapa de contingencia no se emitirá el cupón de pago anual. El comprobante de pago deberá ser conservado como constancia ya que eventualmente podrá ser requerido por la Distribuidora en cualquier instancia.

Nota importante: En los casos de matrículas nuevas, reincorporación, cambio de categoría y/o reposición de carnet, se le

enviará contra comprobante, un carnet provisorio válido hasta la finalización del Aislamiento Preventivo Social y Obligatorio momento en el cual además del cupón de pago se le otorgará el carnet definitivo. En los casos de Nota de certificación para el ENARGAS, las mismas se enviarán adjuntas como respuesta al correo electrónico de solicitud. En los caso en que tenga que abonar la renovación anual de matrícula, la nota se enviará contra comprobante de pago.


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Anexo 1 – Presolicitud de Alta

Este es el anexo que se deberá descargar

desde el sitio web y deberá ser adjuntado en los caso de: Alta de Matrícula Cambio de Categoría Reincorporación de Matrícula

IMPORTANTE: Este formulario tiene

caracter de declaración jurada, por

consiguiente debe contener los datos

reales y sin omision, tanto

personales como de contacto


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Anexo 2 – Declaración Jurada de Domicilio (anverso y reverso)

Este es el anexo que se deberá

descargar desde el sitio web y deberá ser adjuntado en los caso de:

Renovación de Matrícula Reposición de Carnet Certificados para

presentar ante el ENARGAS (En los casos que no haya renovado matrícula)

IMPORTANTE: Este

formulario tiene

caracter de declaración

jurada, por consiguiente

debe contener los datos

reales y sin omision,

tanto personales como de

contacto

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