presentación de powerpoint - juan de castellanos...fundación universitaria juan de castellanos...
TRANSCRIPT
RENDICIÓN DE
CUENTAS DEL
SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD ISO 9001:2015
04 de octubre de 2019
ALINEACIÓN CON EL PLAN DE DESARROLLO 2012-
2019
ÁREA ESTRATÉGICA DEL PLAN DE DESARROLLO
4.1 ACREDITACIÓN DE ALTA CALIDAD
4.1.5. GESTIÓN DE LA CALIDAD
Políticas:
Se adelantarán procesos ISO para la certificación de
procesos y se identificarán entidades acreditadoras a nivel
nacional para que se ocupen de la evaluación de los
programas de pregrado y posgrado.
CERTIFICACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD ISO 9001:2015
Como resultado de su labor de mejoramiento continuo y su
propósito de mantener altos estándares de calidad, la
Fundación Universitaria Juan de Castellanos recibió la
certificación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
por un periodo de tres años, desde el 10/12/2018 hasta el
09/12/2021. Certificado N° 0110057141831501.
La entrega formal se realizó el 11 de diciembre de 2018 a
nuestra alma máter, por parte del ingeniero Orlando Vargas,
Local Stream Manager Sistemas de Gestión de TÜV Rheinland
Colombia S.A.S., organismo de certificación e inspección de
origen alemán y presencia internacional, que evalúa la
conformidad con los requisitos establecidos en las normas
internacionales para los sistemas de gestión.
ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
Diseño y prestación de servicios académicos de
educación superior en programas de pregrado y
posgrado en metodología presencial de las facultades
de la Institución en Tunja (Boyacá).
POLÍTICA DE LA CALIDAD
La Fundación Universitaria Juan de Castellanos, comprometida
con la investigación científica y la transmisión pedagógica del
conocimiento en la búsqueda de la Verdad, forma
integralmente a los profesionales y posgraduados en las
diferentes disciplinas académicas, de acuerdo con los ideales
cristianos y las metodologías pedagógicas apropiadas. Asume,
como política de la calidad, la prestación del servicio educativo
para la comunidad universitaria, mediante el cumplimiento de
los requisitos legales y demás requisitos aplicables, y la
asignación de recursos adecuados para la satisfacción de los
clientes. Con base en lo anterior, se promociona la cooperación
nacional e internacional, la cultura de la investigación en la
Institución y el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión
de la Calidad.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
• Asegurar las condiciones de calidad en los programas académicos
de pregrado, posgrado y extensión, cumpliendo los requisitos
exigidos por el Ministerio de Educación Nacional.
• Incentivar y fomentar la cultura de la calidad en la Institución.
• Implementar procesos y procedimientos que permitan a la
Institución ser competitiva a nivel nacional e internacional.
• Mejorar continuamente los procesos académicos y administrativos
para aumentar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Fortalecer la capacitación del personal académico y administrativo,
para que responda eficazmente con las necesidades y expectativas
de la Institución y la sociedad.
• Propiciar espacios y medios adecuados que permitan fortalecer la
comunicación Institucional.
• Fortalecer los recursos físicos, tecnológicos, comunicativos y
bibliográficos de la Institución.
• Aumentar la satisfacción de los clientes con los servicios
prestados.
MAPA DE PROCESOS
RESULTADOS AUDITORÍAS INTERNAS AÑO 2019
INFORME PQRSF
Medio Número de PQRSF
recibidas
Redes sociales 216
Buzón de sugerencias y enlace Web
49
Total 265
81,5%
18,4%
CONSOLIDADO PQRSF POR MEDIO DE RECEPCIÓN
Redes Sociales Buzón de Sugerencias y Enlace Web
INFORME PQRSF
Tipo de Solicitud / Medio
Total
Petición 241
Queja 15
Reclamo 1
Sugerencia 4
Felicitación 4
Total 265
91%
6%
0,37% 1,50% 1,50%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Petición Queja Reclamo Sugerencia Felicitación
Po
rcentaje
Tipo de Solicitud
CONSOLIDADO PQRSF RECIBIDAS
Petición
Queja
Reclamo
Sugerencia
Felicitación
EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS PARA
ABORDAR LOS RIESGOS Y LAS OPORTUNIDADES
DESEMPEÑO DE LOS PROVEEDORES Y
CONTRATISTAS
Determinar el porcentaje de proveedores/contratistas con evaluación excelente durante el semestre. Parámetros de evaluación: calidad, precio, tiempo de entrega, servicio postventa y cumplimiento de requisitos de SST.
Fórmula de cálculo: (No. de proveedores con calificación excelente/No. total de proveedores contratados en el semestre)*100 (No. de contratistas con calificación excelente/No. total de contratistas contratados en el semestre)*100 Resultado primer semestre 2019: • Proveedores (Almacén) = 89,5%.
• Proveedores (Vic. Administrativa) = 83%.
• Contratistas = 86,4%.
ESTADO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
• Se cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015
certificado por TÜV Rheinland Colombia S.A.S.
• Se cuenta con 20 auditores internos en la NTC ISO 9001:2015,
capacitados para realizar las auditorías internas al Sistema de Gestión
de la Calidad.
• Durante el año 2019 se realizaron dos ciclos de auditorías internas. El
primer ciclo se realizó del 23 al 26 de abril de 2019 y el segundo ciclo
se realizó del 17 al 23 de septiembre de 2019.
• Se cuenta con 106 indicadores para monitorear todo el Sistema de
Gestión de la Calidad.
ESTADO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
• La primera auditoría de seguimiento está programada para los días
28, 29 y 30 de octubre de 2019.
• Se encuentra en implementación del Software ISOLUCIÓN para
mejorar la administración del Sistema de Gestión de la Calidad y
del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Se cuenta con el apoyo de la Alta Dirección y se garantiza el
presupuesto anual para el correcto funcionamiento del Sistema de
Gestión de la Calidad y para su mejoramiento continuo.
• Anualmente o cuando se considera necesario, se realiza revisión
por la Alta Dirección al Sistema de Gestión de la Calidad.