¿Quienes somos?

helppeople software

Es una compañía líder en

soluciones de software para la

adopción de buenas prácticas,

con más de quince años de

experiencia, y presencia en siete

países de América Latina.

Historia de innovación continua

2011Verificación de 6 procesos mas

2001helppeople nace como herramienta de software para mesa de ayuda, inspirado en “Ayudar a la gente”

2005Con la alineación a ITIL, se dio cambio de interfaz, mejoró su navegabilidad y desarrollo, características que le permitieron evolucionar de help desk a service desk

2007Verificación de 3 procesos ante Pink Elephant

2012Se expande en América Latina llegando a clientes en México, Costa Rica, Chile, Perú, Ecuador y Panamá

2014helppeople obtiene la máxima certificación internacional con 15 procesos PinkVERIFY convirtiéndose en la herramienta líder para la gestión de servicios de TI en Latinoamérica

¡Por qué helppeople!

Necesita control, conocimiento y más

1. No conocer con exactitud el numero de equipos ni el software instalado vs el licenciamiento comprado

2. Proceso de soporte informal y/o manual

3. Indicadores de gestión del área ineficientes, manuales o escasos

4. Insuficiente historial de la atención prestada que permita capacitar al personal para una mejora continua o disminución de solicitudes

Herramienta ITSM

Único fabricante con una metodología propietaria “MOS” capaz de garantizar una optima implementación de ITIL en la herramienta

15 procesos verificados por Pink Elephant

Certificación internacional Axelos Bronze

Interfaz 100% web en todos sus módulos

Presencia local

Casos de éxito en todos los sectores

Herramienta flexible de acuerdo al tamaño del cliente

Mejor relación costo beneficio comparado con otras herramientas

¡Porqué helppeople!

helppeople Service Management

Un proyecto todo incluido basado en “MOS”

CULTURA

CapacitaciónPROCESOS

Alineación ITIL

TECNOLOGIA

Plataforma de software

helppeople

Service Management

• Gestiona el flujo de solicitudes de la

empresa.

• Da mayor fluidez a los trámites que

involucran procesos de soporte y servicio a

clientes internos.

• Permite asignación de responsabilidades y

tareas.

• Administra de forma eficiente toda la

información de casos efectuados.

• Minimiza los tiempos de respuesta.

• optimiza el manejo de recursos físicos, como

papel y líneas telefónicas.

• Reduce periodos de improductividad de los

usuarios.

helppeople - permite

8 Grandes Diferenciadores

helppeople -Mediciones

Velocidad en la resolución en el primer contacto sin necesidad de escalamiento

Promedio de tiempo para resolver un incidente

Promedio de tiempo para escalar un incidente

Costo promedio en el manejo de un incidente

Porcentaje de clientes o usuarios que derivaron la actualización de un SLA

Tiempo promedio para atender y resolver una solicitud de servicio en una llamada

Número de llamadas por periodo de tiempo (por día/por semana/por mes/ etc.)

Número de asignaciones incorrectas por incidentes

Número de incidentes devueltos por periodo de tiempo

Número de llamadas de incidentes por analista

Costo por llamadas por incidente

ITIL Recomiendan

helppeople

ESTADISTICAS

63% de los Gerentes

de TI busca ser

mas eficiente

15 Procesos ITIL

Implementados

En 12 meses

250MIL Usuarios

instalados

1168Profesionales

certificados en ITIL

Fundamentos

97%De las personas

tienen planeado

implementar ITIL

112Profesionales

certificados en ITIL

intermedio

helppeople

ESTADISTICAS

0 20 40 60 80

Otros

Mejora la presición

Reducir procesos Manueales

Bajos costos de admon

Mejor alineación de TI

Ser más eficientes

Estadisticas

La mayoría dice que implementar

ITIL les ayudó a estandarizar los

procesos

Alrededor de dos tercios dijeron que

les ayudó a ser más eficientes y

alinear TI mejor al negocio

-Las empresas pequeñas son

mas propensas a utilizar ITIL

para ser “mas eficientes”

-Encuestados en América son

significativamente más propensos

a usar ITIL para “bajar costos

de administración”

SUITE DE APLICATIVOS

SUITE DE APLICATIVOS

helppeople ServiceManagement cuenta con una alineación a los procesos ITIL dentro de las cinco fases del ciclo de vida del servicio, permitiendo una integración vertical y horizontal de la gestión.

ALINEACION ITIL

3 Componentes Integrados

Aplicativos

APLICATIVOS -Interacción

Para gestionar solicitudes, los usuarios

helppeople cuenta con tres (3) medios:

helppeople Mail Service: A través de la cuenta

de correo del usuario este podrá enviar un email,

el cual se convertirá en una solicitud dentro del

sistema de forma automática.

helppeople Self Service: El usuario podrá

acceder a través de la intranet o internet

directamente a la aplicación y gestionar su propia

solicitud.

helppeople Callcenter: Por medio de un técnico

de primer nivel quien asistirá la recepción de la

solicitud y la gestionará dentro del sistema en

nombre del usuario.

Medios

CORE

ESTRATEGIA

Gestión portafolio de

servicios

Gestión financiera

OPERACIÓN

Gestión de incidentes

Gestión de problemas

Gestión de requerimientos

Gestión de eventos

TRANSICIÓN

Gestión de la configuración y

activos del servicio

Gestión de entregas y despliegues

Gestión de cambios

Gestión del conocimiento

DISEÑO

Gestión catálogo de servicios

Gestión de la capacidad

Gestión de la disponibilidad

SUITE DE APLICATIVOS

ADDONS

ADDONS

PLUGINS

Conectores

Viewer: Permite la toma de acceso y control remoto a estaciones detrabajo, evitando desplazamientos y optimizando el nivel de laprestación del servicio.

Send Pack: Esta funcionalidad permite distribuir cualquier tipo dearchivo instalando en los equipos remotos ahorrando tiempo, esfuerzoy costos.

MODELO DE ADQUISICIÓN

LICENCIAMIENTO

Modelo de adquisición Por Licenciamiento

Es un contrato de licencia de software a perpetuidad que permite el derecho de usoal usuario final, el cual pagará al inicio del contrato un cargo fijo y a partir de laanualidad podrá adquirir los derechos de renovación.

Por suscripción

Suscripción mensual, el cual consiste en Pagar un cargo mensual para adquirir cualquiera de los esquemas de licenciamiento.

Bajo estos modelos el cliente recibe:

La licencia de la solución para ser instalada en un servidor y posibilitar el acceso de usuarios funcionales.

Licencia Sandbox para un servidor de desarrollo y pruebas

Un paquete completo del software, el cual incluye los medios de instalación

descargables desde el sitio web.

LICENCIAMIENTO

Esquemas

Silla por Suite: Bajo este esquema el clientepodrá hacer uso de toda la suite sinrestricción de área de servicio, modulo,funcionalidad, addons y plugins de laherramienta, es decir el cliente licencia porcada usuario y/o equipo informático.

Agente: Con este esquema el cliente licenciapor cada área de servicio, módulo,funcionalidad, addons y plugins, que deseeusar de la herramienta.

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